目前国内就医人次可达8亿,老龄化占据18%,现在医院里所有的东西都趋于智能化,很多东西老人并不会操作无法单独就诊,最基本的挂号取结果对于老人来说都是非常的繁琐的。
如果列一个令打工人闻风丧胆的事的清单,“生病”两字恐怕会冲上第一。怕父母生病,怕孩子生病,怕自己生病……面对疾病时的那份焦虑、窘迫和无助就不用说了,仅是想到去人头攒动的大医院里挂号、排队、走流程都够让人头疼。
排队挂号、代取结果、领路就诊、取送病历……许多人去各大医院就诊,都会有这种感受:就诊流程不了解,门诊科室不熟悉,楼上楼下来回跑,“起个大早,赶个晚集”。尤其去外地看病,人生地不熟,看起病来更是“折腾”。
在这种情况下,“陪诊师”悄然兴起。
小到取送病历、打印报告,大到陪人看病、代问诊,“陪诊师”几乎可以包揽一切关于看病的准备工作……过去的就诊难题,就这样迎刃而解了。
一、陪诊师的行业现状
时代要进步,人类要创新,所以行业也不能落后,一些有嗅觉的人发现后,先下手占领平台,淘宝已经有人开始做关键词,百度也不例外,而最多的就属抖音了。在陪诊师的行业,领先地区属成都,次之是北京。毕竟首选城市是一二线城市,抖音的几个头部大V都是成都的,而且可能都是一个团队的,视频模板都一样。
作为一个新兴的职业,必然存在着各种的问题。陪诊的动作如何标准化?怎么不被人当成黄牛?以及,同行们的要价不一,根据病人的着急程度去要钱,充斥着一种“看人下菜碟”的感觉。
二、什么是陪诊师?
陪诊师究竟是啥?就如同喝酒不能开车,那怎么办呢?可以找代驾。同一个意思——看病不方便或者对流程不熟悉,咋办?找职业陪诊师。陪患者排队挂号、领路就诊、缴费取药…面对这些新需求陪诊师就诞生了。在社会分工越来越细化的时代,生活中遇到的各种各样的困难,都能有人无缝对接。
陪诊师行业在经过几年的发展后,正逐渐走进我们的视野,为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药……老年人、异地患者,甚至孤独的年轻人,对陪诊的需求日渐增加。很多陪诊师们期待着未来能像跑腿、快递员、外卖员一样普遍。
“陪诊师”这个行业目前没什么门槛,虽说没什么门槛但也不是什么人都能做,主要还是需要有耐心、细心和有爱心。
三、陪诊的具体内容包括哪些?
替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替取结果单、陪缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程,一句话总结:在医院内能跑腿代劳的工作我们都可以代劳,相当于一个陪同跑腿的工作。
陪诊师们的工作可以分为三大类:医院跑腿、陪诊、代问诊。
1、医院跑腿
主要是针对外地患者和工作忙的年轻人,因为很多检查报告结果要等很久,当天做完不能当天出结果,但是外地患者一直待在北京的食宿成本太高,于是需要陪诊师帮忙取报告、复印病历,再寄给他们。
还有一些住院患者,出院当天并不是所有的手续都能当天半办完,一些结算、报销之类的可能要7到10个工作日才能出来,所以找跑腿帮忙。
2、陪诊
字面意思,就是单纯地陪同就医。单纯需要陪诊的人其实没有那么多,主要是腿脚不方便的老年人、残障人士,或者是有些检查项目如穿刺、CT,医院规定必须有家属陪同,但是外地就医的人可能只是一个人坐车来北京看病,所以需要我们“陪”。
3、代问诊
这类需求量最大。大多数人都是因为自己家乡所在地的医疗水平有限,或者他们对治疗方案不满意,比如得了一个XX瘤,小地方的医院建议直接全部切除,但患者心里打鼓,想去大医院再问问更好的大夫。
4、陪诊师具体服务范围:
预约检查——提前排队、预约挂号
代办跑腿——代跑腿、办理入院、出院手续
送取结果——取结果、送回家
院内陪护——专业陪护、时刻陪伴
医院代开药——根据要求准确开药
代办问诊——根据实际需求问诊
病案到家——病案直接邮寄到家
医院陪诊——全天候陪同问诊、陪同检查、陪同输液、血透陪护
获取出诊信息——提前获取医生出诊信息
5、陪诊师的服务流程:
每个客户情况不一,流程不统一,细节需要自己完善,提前了解客户的基本情况,就诊需求,挂号情况,签订免责协议,再接单进行陪诊等后续服务。
1)、准备资料,问诊所需的身份证,医疗卡,医保卡,往期报告等等文件
3)、问诊挂号,通过提前了解的病情填写相应的挂号表单
4)、陪同就诊,看病人情况尽量陪同进诊室,了解医嘱,协助病人沟通,顺便可以熟悉医院环境。
5)、记录医嘱,尽量将问诊录音和文字整理做好细节整理,反馈给家属。
6)、排队检查,排队缴费陪同检查,做好病人心理疏导。
7)、诊后报告,通过医生了解病人的注意事项,提醒病人谨遵医嘱。
8)、诊后处理,开药取药或者办理入院手续等等。
四、什么样的人群需要陪诊?
1、孤独经济
单身人群享受孤独,但另一方面,也需要陪伴。
根据90后消费群体的用户画像汇总,“孤独感”是其中的关键词。
根据马斯洛的需求层次理论,人类的需求由低到高分为生理需求、安全需求、情感归属需求、尊重需求以及自我实现共5类需求。为了满足单身人士的情感需求,“陪伴经济”已经蔚然成风。陪伴经济中最大的市场,便是宠物。据《2021宠物食品行业消费洞察报告》显示,在当前养宠人群中,有超40%的人群为独居单身人群。除了宠物陪伴,新兴的陪伴职业也反映了陪伴经济的繁荣。在线上,有游戏陪玩师、陪聊师、考前陪学师;在线下,也有旅游陪游、陪诊,甚至陪看电影、逛街陪购等服务,但凡可以结伴做的事情,几乎均可找到对应的陪伴服务。
2、一些老年人
子女外出工作,无法陪同老人就诊时需要陪诊;目前,国内已经有149个城市进入深度老龄化社会那么,父母老了,年轻人在别的城市打工,谁带老人看病?此外复杂的看病手续、繁琐的流程、疫情的反复,在种种背景之下,也催生了“职业陪诊师”这个行业。
3、年轻人外地单独就医,人生地不熟时需要陪诊;
部分检查规定必须有人陪同,客户有单独一个人时需要陪同(如胃肠镜检查等)单独开単预约检查、开药等不需要本人到场,人在外地不方便跑医院时,需要陪诊代开药、代预约等等。
其实需要陪诊的群体从年轻人到老年人都有需要。
4、具体服务人群:
①、子女无法陪同就诊的老人
②、无人陪同体检的孕妇
③、带幼婴的宝妈
④、异地来就诊
⑤、独自到院就诊的社恐人士
提示:14岁以下或70岁以上人员、不能自主活动或者有认知障碍,须有家属陪同,孕妇不接。
五、陪诊师收益怎样?
参考价格,一般价格3-4小时收费298-398不等。以单日费用600左右,超时费为60元/h,跑腿费98/次的基础为准,都是行业的参考价格。
一般情况下一线城市半天300-500,二三线城市半天200,收益多少取决于你有多少客户!假设你在北京,一天陪诊一个客户,一个客户半天收500,一个月就15000。多劳多得。
六、如何成为一名优秀的陪诊员
2、对医院环境熟悉
比如:围绕着医院的衣食住行:(停车场、吃饭方便,经济实惠的酒店,购物方便)等。
3、就医流程熟悉、网上挂号、现场建档案,充值缴费、取号、排队测体温、问诊、检查、开药、缴费取药、退费、住院开票、预约床位、完成、回访!
4、诊前慰问、确定科室,制定就医路线、成交客户
5、陪诊员准备物品:需要一个大的背包装所需物品
①、医用备用口罩(预备不时之需)
②、大的能装热水的水杯及一一次性纸杯,客户做完检查可能需要喝热水。
③、干果或者补充糖分的零食(做检查之前没吃东西的可以补充下糖分)
④、消毒湿纸巾及纸巾(随时备着)
⑤一次性手套,(推轮椅使用),随时做好自己防护。
⑥笔跟便利签,(如有需要重要事项需要嘱咐客户,可以写在便利签上)。
⑦录音笔一支,(记录医生跟患者的沟通事项,做备忘录)。
七、陪诊师的必备条件
简述:年龄在25-45之间,身体健康,熟悉医院情况、就诊流程、服务意识、医学专业知识,拓展业务的能力。
1、熟悉当地医院的基本情况,包括一共有多少科室、门诊、对应的专家、医师等等,同时要对内部布局非常熟悉,能够快速准确的找到所有的地方。
3、拥有较强的服务意识,富有耐心和同理心。病人容易脾气暴躁或者情绪低落,陪诊过程中很可能出现要求特别多、无理取闹等等情况。
4、最好具备一定的医学专业知识,一方面病患和家属不可避免的会把陪诊师当成一个“医生”来看,所以不可避免的会咨询各种医学知识。同时在陪诊过程中万一发生紧急情况,具备一定的专业医学知识,可以从容应对处理,避免风险的同时还可以增加客户信任。
6、陪诊需要考证吗?需要注册公司吗?
不需要考证,目前也没有陪诊师这个证书,有也是骗人的(个别机构私自发的没有权威性)。关于是否需要注册公司,有比没有好,没有也能正常开展陪诊业务。
陪诊是利他性质的朝阳产业,它不只是解决某一个痛点,一个赚钱的生意也是一个解决社会问题,温情的职业,它不只是跑腿,是陪伴,是关爱,更是医院和家庭之间的纽带。
越是没有门槛的行业,越是需要更好服务和体系支撑。提高自身医疗知识和服务思想是重中之重。
八、陪诊师怎么推广
1、短视频平台大多都是以抖音、快手为主,以视频或者直播的方式。
3、同城合作业务介绍,通过月子中心,家政公司,药店等等协定商量合作方案。
4、以陪诊师介绍、陪诊师的工作过程、陪诊师的经历收入等等为切入点进行推广。
九、陪诊师如何能接到更多的订单呢?
1、保障服务质量。
陪诊作为服务行业,服务质量永远都是第一位的。
行业目前没有统一标准,但陪诊公司应从管理上提出一些标准,加强规范。
2、提升行业信誉。陪诊行业仍面临很多误解,需要从业者共同维护行业信誉,提升消费者信心。
邓女士称,她常被委托人误以为是“黄牛”,对她不信任,也有些委托人会有过高期待,提出挂专家号、找床位等难题,一旦无法解决,又会质疑她的能力。
3、保证从业人员的公益心。
不同于普通行业,陪诊的服务对象是患者,他们身心都比较脆弱。陪诊师不仅要展现专业,更要对患者遭受的痛苦有一定同理心。
4、随身必备,纸巾/湿巾/干果/充电宝/笔/水/折叠凳/录音笔等等应急物品。
5、名片介绍,提前准备名片,服装,文件包,打印相应的品牌名称,显的更专业,也方便客户了解并且随时提供名片,服务满意那就等着转介绍吧。
十一、陪诊师如何规避风险:
1、陪诊前:详细了解陪诊对象的健康状况、性格、习惯、有必要可以签署免责协议。免责协议,主要用来规避风险,万一在陪诊过程中发生意外情况怎么处理。
2、陪诊中:切记,手机上预约好挂号,尽量减少排队帮挂号的次数,怕被医院认为是黄牛。线下获客,尽量在医院门口,不要明目张胆的在医院里面拉客,可以在医院里面小规模的发名片,类似于自己也排队的过程中,跟别人攀谈,顺便发。
陪诊过程中,碰到大年龄的老人,切记照顾好,避免摔跤。
4、陪诊后:缴费单子、收费单、等保存好,避免费用纠纷。
十二、陪诊过程中,患者病情加重或者出现生命危险等突发情况处理:
3、视频记录过程留证据
4、接单前一定做好风险评估,对危急重症患者和家属做好沟通,也可以不接。