智库视点：随着ChatGPT带来的算法突破，AIGC敲开了AI通往新世界的大门。西部证券分析认为2023年有望成为AIGC发展大年，后市有望创造超万亿元市场。当然，从目前看，这个目标尚显得宏伟而遥远。AIGC，究竟是昙花一现，还是将彻底改写人类创造的新型生产力？文旅产业在这个技术突破下有何新机会和挑战？
01
AIGC的应用场景将是“工作生活的每个角落”。当前，微软与OpenAI合作后，Office与搜索引擎的AIGC改造即将实现，把AI能力与图文编辑、信息收集相结合逻辑非常通顺。而本质上看，AIGC最诱人之处在于降低了创作的壁垒，人人都具备文字、图片、视频、游戏的内容制作能力，这在当下看起来是天方夜谭，或许3-5年后就是AIGC能改变的。下一步，AIGC将成为Web3.0不可或缺的力量。
近期，AIGC领域里的一款爆款应用ChatGPT火爆全网，堪称AIGC技术进展的里程碑，AIGC有望实现加速发展。该模型使得利用人工智能进行内容创作的技术成熟度大幅提升，有望成为新的全行业生产力工具，提升内容生产效率与丰富度。
ChatGPT的出现，让国内外几乎所有的科技巨头都坐立不安。关于ChatGPT的推出是否标志着谷歌百度等搜索平台在寻找任何问题的正确答案方面近乎垄断的终结的开始，互联网上正在展开一场非常激烈的讨论。社交媒体充斥着争论为什么ChatGPT是或不是世界上最强大工具的帖子。2月7日，百度版ChatGPT刚宣布将在3月完成内测对公众开放，其股价便急涨超6%。ChatGPT到底有何魔力？
ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI新推出的一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它会通过连接大量的语料库来训练模型，这些语料库包含了真实世界中的对话，使得ChatGPT具备上知天文下知地理，还能根据聊天的上下文进行互动的能力，做到与真正人类几乎无异的聊天场景进行交流。
02
20+——对话流程
对话流程，就是指系统总结下来的流程及话术。当前科大讯飞智慧酒店平台系统中已有20多种对话流程，不同的业务场景与客沟通交流的流程及话术是有明显区分的，比如：客需中送物服务和清扫房间是完全不同的对话交互，细分这些不同的流程让顾客和AI沟通的过程中感受到不亚于人的服务感受。
1200+——知识库储备
94%——业务完成率
50%——独立完成率
AI在酒店应用过程中能为员工独立完成的业务量到底是多少呢？经过对8000多家酒店的数据分析，平均为50%，另外还有一些业务是需要通过人机耦合的方式来完成，比如：找人、找物、预定房间等等；AI并不是万能的，在保证用户体验的前提下，如何通过人机耦合的方式更快速完成顾客的需求才是我们追求的结果。
千万+——用户说法
AI技术在博物馆中的应用一般分为藏品管理、展览设计、虚拟导览、个性化推荐、文物数字化、文物保护和来访者教育具体场景分为以下九个方面：
1.藏品管理:AI可以协助编目、管理和保存博物馆藏品，包括数字档案和历史文件，帮助博物馆改善藏品保持环境。基于人工智能的信息识别技术可用于分析藏柜实施环境变化。
2.展览设计:AI可以通过洞察参观者的行为和偏好，帮助策展人创建引人入胜的交互式展览。可用于创建响应访客行为的交互式装置，例如通过改变颜色或创建响应移动的声音效果。这种技术可以帮助参观者更加融入展览，并创造令人难忘和引人入胜的体验。
3.虚拟导览:通过AI改善游客体验的方法之一是通过使用虚拟指南和互动展览，可以创建虚拟导览，允许游客在自己的设备上体验展品，即使他们无法亲自参观博物馆。
4.个性化推荐:结合AI技术，博物馆可以创建互动、个性化和信息丰富的展览，以满足每位参观者的兴趣和需求，博物馆可以使用AI虚拟助手为参观者提供有关展出作品的定制信息。
5.文物数字化:AI可以帮助将展品和文物数字化，自动化高保真还原复杂物体真实全貌。自研超写实三维数字物技术，提供数据采集、三维重建、效果呈现、数据管理的全链路标准化，使更广泛的观众可以接触到它们,并为后代保存它们。
7.研学：体验人工智能可以通过提供互动和个性化的学习机会来增强访问者的教育体验
9.博物馆管理：通过AI管理博物馆系统可以更加高效、科学、具有前瞻性，因为AI信息系统的综合分析和治理能够逐步提升管理水平，随着人工智能技术的不断进步，博物馆很可能会寻找更多创新方法来使用它来改善游客体验。
03
人工智能开创了个性化体验的新时代，而ChatGPT可以让这个时代变得更加复杂。人工智能工具需要大量数据集来提供支持，对于拥有大量数据的公司来说，将这项技术可以为消费者提供高度个性化的搜索结果，并支持我们提供开放式、灵活的搜索选项的愿景。
想象一下，如果旅行者可以使用它来创建旅行路线或为他们的旅行确定酒店，并让AI自动将这些建议添加到他们的旅行计划中。它可以简化极其手动的规划过程，包括在几分钟内筛选大量选项。
Booking高级副总裁ArjanDijk坦言，机器学习和人工智能已经成为Booking的重要组成部分。客户的旅程，而这些创新将继续为无缝连接旅行体验的各个方面铺平道路。从人工智能支持的即时翻译服务，让旅行者更容易直接与不说同一种语言的住宿主人和租车供应商协商最后一刻的计划变更，到机器学习模型，自动通知我们的主人迟到由于航班延误，他们前往海滩小屋，技术将继续以更高的技巧和主动性消除道路上不可预见的颠簸。ChatGPT或类似的创新是否会增加这种体验还有待观察！
我们正处于社会与计算机交互方式发生重大变化的风口浪尖，这将导致文旅消费场景发生巨大变化，尤其是影响我们与客户互动的方式。对于文旅企业的客户服务，ChatGPT基本可以实现取代人工。其次，不管是平台还是酒店，未来可以通过聊天（最终甚至是语音和视频）改进常见客户服务请求的自动化和响应，以及类似礼宾服务来推荐旅游目的地、创建个性化行程等。文旅企业未来不再成为文旅产品的主要策划者，而逐渐由大数据支撑的AI来提供决策参考。自此以后，每家旅行社，甚至是一家酒店、民宿、租车公司都有同样的机会与比自己大得多的公司一样高效。
目前的ChatGPT只是开始，一旦人工智能开始进入实际体验——不仅是旅游体验，还有酒店、机场……加速和增强实际体验的能力，尤其是在机场等目前体验不佳的地方，将会彻底改变当下的客户体验。
而真正的游戏规则改变者一旦大众拥有它，就会改变一切。如果您是旅行社，以往您可以根据自己的专业能力创建行程。但是，消费者现在可以自己做与旅行社完全相同的事情，而且是实时进行的。不同的人可以根据自己的偏好打造不同的旅行体验。因此，旅行社主导的旅行产品将因旅行者能够自己完成而没有竞争力。
未来，旅行者将不用费力在各个平台之间搜索各种旅行攻略，直接问ChatGPT，把你的旅行需求告诉对方，它可以直接给你出一套定制化的旅行方案供您参考决策。对于行程生成，不乏AI旅行规划工具，但它们很难甚至几乎不可能在相对不频繁的旅行者的关键群体中获得信任。ChatGPT因其无处不在和日常使用而获得信任，因此旅行者更有可能接受其行程推荐，而无需在各类平台上去货比三家。
对于很多文旅企业来说，在客户服务、旅行计划和个性化客户体验方面，未来ChatGPT可能会产生更具价值的应用。例如，它可以帮助旅游企业分析客户反馈并确定趋势或模式，从而提供对客户情绪和个性化机会的宝贵见解。其实，当下很多旅行平台早已经开始利用AI来推动营销绩效和用户个性化。比如利用AI来处理大量的旅游搜索和预订数据，然后将其提炼成用户行为模型，可以使用这些模型来预测未来的旅游搜索和预订行为。如果没有底层人工智能来理解数据，就不可能实现这种规模化的个性化。具体到ChatGPT，我们相信这个技术最终会结合品牌自己的内容，除了整个互联网之外，让品牌可以训练和定制来回答问题。
ChatGPT的出现说明AI将变得更具对话性，而且ChatGPT发展的速度比互联网发展的快一千倍。所有这些使用它的人都在加速它的发展。如果互联网向我们证明了什么，那就是一旦消费者发现了真正有用的东西并且可以让日常生活变得更好，他们就会坚持下去。所以那里有威胁也有机会。