博物馆属于采取公益性事业经营模式的社会公共机构，在大众教育、文化艺术及知识服务等方面发挥积极作用。博物馆面临着内外部环境变化的影响，依托现代信息技术，从以往的以博物馆为中心的运营模式，逐步向以受众者为中心的趋势转变，优化博物馆管理的流程与模式及制度，推动博物馆积极适应新时期的发展环境，从而实现自身在社会文化、教育及艺术和历史等资源方面的价值得以充分发挥。
一、现代信息技术概述
现代信息技术是指具备管理与信息处理功能的技术的总称，具备信息的快速识别、采集、储存及检索等功能，信息的处理与使用效率不断提高。现代信息技术通过发挥自身的交互化与多媒体化、高速化等优势特点，推动了各行业的现代化发展进程。
（一）高速化
现代信息技术在信息处理领域的应用价值较高，能够快速处理、检索和使用相应的信息。现代信息技术带动了信息处理与传递速度的提升，也是技术自身高速化特点的直接体现。
（二）多媒体化
（三）交互化
在现代信息技术的发展带动下，人机交互、人与人之间的交互随之增强，在博物馆管理的各领域应用现代信息技术，便于受众直观浏览博物馆藏品信息，更利于达到理想的博物馆管理效果。
二、博物馆管理现状
博物馆在促进国家文明建设与传承历史文化等方面有着积极作用。博物馆的管理范围相对较广，涉及博物馆建设与发展的各个环节。博物馆的业务范畴主要体现在藏品文化传播与教育、文物的保护与研究、文物的征集与保管等方面。博物馆的实质作用是传承藏品相应的历史文化与传播文物所蕴含的信息，帮助受众了解各历史时期的发展。大众的生活水平不断提升，物质需求基本得到满足，对精神层面的追求更加看重，这也为博物馆的现代化发展带来了机遇与挑战。我国博物馆的建设与发展水平仍处于摸索性前进阶段，与国外发达国家存在较大的差距，尤其是在转型发展的重要阶段，博物馆在运营、管理及建设等方面的弊端逐渐显现。而博物馆管理与服务水平的提升，能够带动博物馆在社会教育等职能方面的发挥，也是博物馆现代化发展的工作重点。但受管理理念滞后与管理模式单一等因素影响，博物馆管理形式化与粗放化等问题严重，还需立足发展现状，本着具体问题具体分析的原则进行，采取信息化等先进手段创新管理工作模式，推动博物馆的管理水平不断提升，满足博物馆稳中求进发展的需要。
三、现代信息技术在博物馆
管理中的应用原则
现代信息技术与博物馆管理工作的整合，是指利用信息系统管理各数据信息，实现博物馆管理的全面覆盖。信息化、数字化及智能化是博物馆组织形态和工作模式的重要转型，实行信息化管理手段，对推进博物馆与时俱进发展有着积极意义。但博物馆管理工作与现代信息技术的整合不能主观随意，需遵循以下原则进行。
（一）博物馆数字化建设
依托现代信息技术建立数字化的博物馆，需要从建立数字化的博物馆馆藏、博物馆业务信息、博物馆信息研究、信息传播体系等方面入手，利用计算机管理博物馆的各种信息，减少人为操作的失误。依托互联网技术向世界各地传播博物馆信息，让个体都能够学习、研究、了解信息，同时加强学术交流。
（二）信息的数字化管理
1．业务信息的管理
2．研究信息的管理数字化博物馆的建设，可提高藏品的保护力度，更利于推动博物馆文化的传播。依托现代信息技术呈现博物馆的最新动态，便于受众及时了解与学习博物馆文化。博物馆的馆藏文物类型与数量较多，依托现代信息技术分类陈列与精细管理馆藏文物，更利于提高博物馆陈列的规范化水平。利用互联网技术传播博物馆的信息，不仅利于加强外界与博物馆的交流，更利于夯实博物馆研究工作展开的基础。
四、利用现代信息技术
创新博物馆管理模式
（一）在博物馆管理架构底层，加强馆藏资源的整合优化
1．数字化处理馆藏资源
2．资源扩充性的整合
博物馆数字化与信息化管理的对象多样化，不能仅限于对博物馆资源单一对象的“底层”管理架构的建立，应当与网络版的博物馆进行区分，逐步拓展数字化管理的视域，实现数字化管理创新效应的充分拓展和发挥。“底层”架构的建立，实质上属于资源收集与整合的平台，还需在现代信息技术的发展带动下对数字化博物馆平台进行容量拓展，将以往不存在现实博物馆空间的藏品，包括不可移动建筑、自然界古迹及私人收藏等藏品，逐步融入收藏范围，将分散的资源切实整合到博物馆资源库内，规避藏品移动中遭受破坏的可能，同时促使馆藏资源更加丰富。
（二）在博物馆管理架构中层，加强管理职能的转变
在以往的博物馆管理工作中，管理人员主要围绕馆藏资源的工作重心，展开后勤管理、登记管理、办公管理和行政管理等工作。以管理人员为对象构建博物馆管理架构中层，即内部职能层，可带动博物馆服务价值的逐步提升。
1．传统管理的职能及弊端
传统管理的职能及弊端，主要体现在以下几个方面：一是教育职能。从博物馆的教育服务价值入手分析，主要将提供讲解说明、维持参观秩序及保护藏品安全作为管理人员的工作重点，这样的教育形式，普遍存在实效性与针对性不足的问题。二是收藏职能。收藏也是博物馆的基本职能，博物馆在藏品管理的过程中，涉及藏品的出入库、登记及注销等环节，同时申请的次数有限，不利于藏品与管理岗位价值的充分体现。
2．管理职能转型
引导传统型管理人员紧跟时代发展步伐，树立终身学习意识，逐步向专家型管理人员过渡，全面提升管理人员的专业知识技能水平、专业管理素养和信息素养水平。在此基础上，将管理岗位职能向信息技术平台转移，涉及后勤智能化、办公自动化及财务信息化等方面，配合“底层”的数字化资源整合优化，为研究者、参观者等受众提供完整和真实的信息参照，以此实现管理职能的充分发挥。
（三）在博物馆管理架构顶层，加强用户关系处理
博物馆参与受众的限制相对宽泛，但随着现代信息技术的深度融入，新的参与关系逐渐形成，将参与受众作为博物馆管理的重要对象，有利于实现博物馆服务价值的最大化。博物馆管理架构顶层也是指外部服务管理层，管理者针对的对象不再是以往进馆的参观者，依托信息技术所构建的平台受众，将逐步成为“常态化”的服务对象。
1．顶层管理架构涉及的管理模式
顶层管理架构涉及的管理模式，主要体现在以下几个方面：
博物馆提供的公共服务内容，体现在以下几个方面：
（1）官方网站。官网是博物馆与公众在线上连接的窗口，是介绍馆藏各项信息的平台，更是整合博物馆资源面向用户的统一门户。线上用户可在官网观看与收藏喜欢的藏品，可用于查看用户自己的购物和参观等行为记录信息，同时具备游戏与反馈、教育等互动的功能模块。
（4）移动购票。开通自助购买电子票服务，能够提高工作效率，节省人力物力，观众可通过扫码的方式，完成购物、支付、验票等环节，入馆参观的流程更加优化，参观的便利度提高。
（5）导览。采取人工讲解与自助导览结合的服务模式。参观者可通过二维码、APP、导览机与小程序等方式，自行在参观展览时聆听讲解。
（6）会员制。通过打造会员体系，用户在消费、讲座聆听、线上互动和参观等活动中，可获得多项积分与会员等级升级，便于博物馆提供相对精准的服务。
3.功能设计
统一用户中心的核心是应用功能多样化，主要体现在以下几方面：
（5）角色管理。通过用户角色管理的方式，对博物馆活动爽约频繁的用户，限制其进入系统进行预约与访问的操作行为。
五、博物馆管理在信息时代的发展趋势
（一）网络化办公
依托现代信息技术搭建博物馆内部的信息平台，便于馆内员工进行交流与汇报工作，打破各部门间的信息孤岛，建立沟通顺畅的渠道。
（二）数字化检票
博物馆入口安装计数系统，记录进入馆内参观者的数量等信息，便于统计与游览秩序维护等管理工作的便利性展开。
（三）数据化档案管理
数据化管理馆内的各类档案，带动博物馆档案保管能力的提升。设置藏品综合管理系统，提高文物保管与档案资料查阅等工作的便利度。
（四）科技化展陈
在展陈设计方面凸显博物馆的特色。依托精品文物和历史背景、数字化呈现展陈场景，增强展陈的趣味性与科技感，利用文物研究展现科普价值。为各类文物制定有针对性的展陈保护措施，带动群众文物保护意识的强化。
（五）加强规划设计
博物馆的数字化管理建设，存在工程周期长、投入大及建设内容繁杂等特点，做好前期的规划设计工作，在顶层总体规划的基础上，严谨展开工程设计，积极引入先进的管理方法、观念及模式，加速博物馆的现代化发展进程。博物馆在发展进程中，需紧跟外部环境的变
化趋势，依托现代信息技术加强内部管理条件的调整，走互联网+博物馆管理的发展道路，实现信息技术在信息管理、档案管理及用户管理等方面的全面渗透，支撑博物馆更快更好地发展，打破传统管理的困境与瓶颈。