可持续性被定义为一种相对和谐的状态——社会与经济能在不损害自然的前提下蓬勃发展、满足社会需求，且不影响子孙后代的福祉。然而，当前环境、社会和经济体系之间互动离可持续的状态还很远。过度生产和利益驱动下的生产消费让自然、社会和经济体系处于失衡的状态。人们正面临巨大的挑战：
如何以更有效的方式践行可持续性理念？
联合国制定了17个全球可持续发展目标：
大多数国家都有望在2030年实现。届时全球将增加30亿人口，急需更加可持续的生产消费方式。因此，服务设计不仅要将可持续性作为设计方法的核心，也要推动以可持续性为目标的项目不断发展。
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服务设计的机遇
可持续性在不同的使用语境下会有细微的差别，需要针对当地社会、经济和生态系统来开发定制可持续的解决方案。而服务设计师的思维和技能为创造性解决复杂问题提供了支持：
(1)跨学科协作的工作方法：
建立沟通的桥梁，有效推进需要跨专业合作的可持续性项目。
(2)信息可视化能力：
面对不同的受众，让复杂的信息可视化并易于理解。这种能力能确保新的概念被不同思维方式的人理解和接受。
(3)根本性的思维方式：
服务设计师拥有根本性的、能够抓住事物本质的思维方式。他们能够挑战既定的驱动力，并设想出各种拥抱未来的新方法。
(4)有价值的解决问题的手段：
如果服务设计师希望在可持续性背景下起到战略性作用，就应该将“将人作为解决问题的核心”的观点拓展到“将人类与整个生活系统都置于解决问题的核心”。
为了实现联合国可持续发展议程中确立的17个目标，服务设计师应确保未来的服务能够重视可持续性，获取切实有效的成果。因此，服务设计将有利于可持续性研究项目的发展，服务设计师可以把握机遇参与可持续导向项目中。
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服务设计核心的转变
根据2020年初在科隆国际设计学院举行的《服务设计的未来峰会》之中，对可持续性主题进行探讨：当下，我们必须推动新的变革。设计的核心不仅要从“用户为核心”的设计向以“人为核心”的设计转变，还要与地球保持一致并朝着“以生活为中心”的设计发展。
这要求服务设计师创建支持可持续性工作的新方法：
(1)使复杂的科学数据易于理解。
(2)不仅将人的需求放在项目的核心，也要在社区与生态系统之间找到平衡。
(3)让地方社区有能力应对全球可持续发展问题，在社会的不同层面上朝可持续发展的方向迈进。
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服务设计与可持续性的未来
（1）如何在服务设计中加强可持续性的作用？
服务设计思维和可持续性从最开始就应该是项目的一部分，服务设计师必须设想更加具有强烈社会与环境责任感的项目。将服务设计思维整合到可持续服务项目之中，针对复杂问题提供创新的解决方案。
（2）服务设计师如何在未来的可持续发展项目中获得战略重要性？
首先，支持组织在他们的架构与服务中设定可持续发展议程，有选择性的实现17个可持续发展规划中的特定目标。
其次，服务设计师应该辩证的应对未来社会需求，拥抱并发展可持续性，在社会、环境与经济改善之间取得平衡。
（3）创新技术如何在服务设计中促进可持续性的建立？
·通过提供高水平的服务、提高服务交付效率来减少资源消耗和碳排放，更好的预测服务过程中将会出现的问题。
·通过技术增强物理基础设施，以便提供更好的服务。
·大量的帮扶性服务对于广泛的经济发展有益，支持非服务型部门有利于更好的实现可持续发展目标。
（4）服务设计师如何赋能世界各地的可持续经济发展？
从服务设计的角度出发来实现目标驱动性经济:
·培养循环生产和消费的思维模式，并帮助不同的组织让服务更加可持续。
展望
著名服务机构live|work在《走出泡沫》一文中所说“地球不需要我们，但我们需要它。”人们所探讨的未来不仅仅是服务设计的未来，更是地球的未来。我们必须通过包容性、参与性、再生性、节制性等视角来审视社会、城市与制度，也更要将可持续性落实到具体的实践层面。可持续性不应该仅停留在倡议或是书面阶段，如何切实的采取行动是设计师应该思考的问题。
我们可以通过服务设计建立一个可持续性驱动的社会，这个过程必然伴随着机遇与挫折。服务设计的思维方法无疑会为可持续性带来更多改变与创新的机会。我们应着眼于本土情况，将可持续性思维纳入日常实践之中。走出泡沫，推进可持续性项目的实施。
访谈专家
StefanHoffmann
波斯顿咨询集团（BCG）合伙人兼董事，BGC服务与支持运营国际领导团队成员。欧洲服务4.0负责人。
NikolaBerger
有设计（科隆国际设计学院）和社会与环境科学（纽约城市大学）方面的教育背景，是可持续消费与生产合作中心（CSCP）的创意与沟通负责人。
GekeVanDijk
STBY在阿姆斯特丹和伦敦的联合创始人兼战略总监，荷兰SDN发起人和前任主席。
原文编者
YushiChen
科隆国际设计学院，综合设计专业，研究生
SaraLuciaArbelaezLlano
哥伦比亚JorgeTadeoLozano大学工业设计和建筑双学士学位、CSCP学生助理
编译：赵芷漪
清华大学美术学院工业设计硕士
[1]YushiChen,SaraLuciaArbelaez.ServicedesignandSustainability[C].Thefutureofservicedesign.Kln:Prof.BirgitMager,KISD,THKln,2020:98-111.
[2]UnitedStatesEnvironmentalProtectionAgency,“WhatisSustainability”,
[3]ThisisServiceDesignDoing.ApplyingServiceDesignThinkingintheRealWorld.ByMarcStickdorn,MarkusHormess,AdamLawrence,JakobSchneider.2018