博物馆是保存和展示历史、文化和自然遗产的重要场所，因此，保护展品的安全和完整是博物馆开放管理的重要职责之一。具体来说，展品的保护和管理包括以下几个方面：
1、防止展品的损坏。博物馆开放管理需要采取一系列的措施，如控制温湿度、加强安保、避免光照等，以防止展品的损坏。
2、防止展品的丢失。博物馆开放管理需要建立完善的库存管理制度，对展品进行分类、登记、编号和上架管理等，确保展品的数量和质量都能够得到有效的控制。
3、保护展品的安全。博物馆开放管理需要建立完善的安全防范措施，如监控系统、报警系统等，确保展品的安全不受侵犯。
（二）观众的管理
博物馆是一个公共场所，现如今到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式，博物馆需要面对大量的集中的观众，因此，对观众的管理也是博物馆开放管理的重要职责之一。具体来说，观众的管理包括以下几个方面：
1、观众的接待。博物馆开放管理需要建立完善的观众预约制度，确保观众能够顺利地进入博物馆，并得到充分的引导和帮助。
2、展览的引导。博物馆开放管理需要设置明确的指示牌或引导牌，帮助观众快速地找到自己感兴趣的展品或展览。
3、观众的安全。博物馆开放管理需要建立完善的观众安全管理制度，如设置安全通道、加强安保等，确保观众参观时的人身安全。
（三）活动的组织和管理
博物馆通常会举办形式多样的陈列展览和教育活动，以及各种讲座学术研讨会等，因此，活动的组织和管理也是博物馆开放管理的重要职责之一。具体来说，活动的组织和管理包括以下几个方面：
2、活动宣传。博物馆开放管理需要制定有效的宣传策略，如通过媒体、社交媒体、宣传单等途径，对活动进行宣传和推广。
3、活动组织。博物馆开放管理需要建立完善的活动组织制度，如设置活动组织机构、安排工作人员、准备活动用品等，确保活动的顺利进行。二、甘肃省博物馆在旅游高峰期间面临的问题：
甘肃省博物馆是一级综合性博物馆，馆藏丰富，历史悠久。近年来，随着经济社会快速发展，文化旅游的兴起和数字化技术的推广，甘肃省博物馆吸引了越来越多的游客前来参观。尤其是三年疫情之后，到甘肃旅游的游客呈现井喷式增长。2023年8月6日甘肃省博物馆单日的参观人数达到17500人,对比2019年8月6日日接待观众人数11562，超出了百分之五十一。已经远远超出设定的最高参观人数值，由于参观人数持续火爆，场馆人流量大增就会出现种种不可预知的安全隐患，给开放管理工作带来了诸多问题和严峻挑战。在参观高峰时期，博物馆面临着观众流量大、管理难度高、服务质量难以保证等问题。具体表现如下：
（一）观众流量大：在节假日、暑期等参观高峰期，博物馆观众流量非常大，常常出现排队等待、展厅人挤人等现象。
（二）管理难度高：观众流量大，管理难度相应提高，博物馆需要增加安保人员、服务人员等，管理成本也会相应增加。
（三）服务质量难以保证：观众流量大，服务人员的工作量相应增加，一人面对几人甚至十几人，容易导致服务质量下降，如解说不够详细、导览不够清晰等问题。
之所以博物馆出现上述问题的原因主要有以下几点：
（一）展览吸引力强：博物馆的展览内容如果非常吸引人，会吸引大量的观众前来参观。
（三）场馆设施不足：博物馆的场馆设施不足，比如场馆狭小等，会导致观众流量更加集中，增加管理的难度。
（四）服务人员不足：旺季博物馆服务人员如果不增加，会导致服务质量严重下降。
（五）安保措施不足：旺季博物馆的安保措施如果不足，会增加管理的难度。
为了提高观众体验感，保障观众参观效果及展览安全，博物馆需要采取一系列措施。首先，加强场馆安全管理，确保观众的人身安全。其次，实行完善的预约参观制度，限制每个时段参观人数及当日参观总人数，避免人流量过大。第三，提供丰富便捷的交通路线，确保观众交通便利。第四，提供充足的停车位，避免车辆拥堵。第五，优化场馆环境，加强对场馆的巡查和监管，确保观众遵守参观规定，疏导参观秩序。第六，提升接待水平，提供优质的服务，包括导览、寄存、休息、母婴室、轮椅等，为观众提供良好的参观体验。最后，适当增加安保人员、服务人员以及志愿者，确保场馆的秩序和安全。
三、参观高峰时期甘肃省博物馆的应对措施
1、畅通预约通道：博物馆可以提前规划淡旺季的门票数量，优化预约流程，保留线下预约等方式，满足中小学生，老年人、残疾人等特殊群体的预约需求，同时保证最大限度的满足观众参观需求。
3、引导观众流量：博物馆可以通过明确标识牌、指示牌等方式，加强展厅内部秩序引导，配置导览人员，引导观众合理分布展馆，避免观众扎堆拥挤，降低体验感。
4、要通过多种手段防止黄牛屯票倒票，避免造成公共资源浪费。
（二）加强安全管理和保障
在参观高峰时期，博物馆需要加强安全管理和保障，确保观众的安全。
1、完善安全制度。博物馆需要建立完善的安全管理制度，包括安全检查制度、安全预警制度、应急预案等，并确保各项安全措施能够得到有效落实。
2、增加安保人员。博物馆可以增加安保人员数量，安装监控设备，加强对展馆、通道、楼梯等部位的巡逻和监控，确保观众人身及展品安全不受侵犯。
3、设置安全通道，博物馆可以多设置安全通道，确保观众在紧急情况下能够快速疏散。
4、严格准入管理。博物馆需要对观众进行准入管理，确保观众进入博物馆前已经通过安全检查和身份验证，对进入展馆的物品进行安全检查，避免危险物品或身份不明的观众进入博物馆。
5、加强观众引导。博物馆需要设置明确的指示牌和引导牌，帮助观众快速地找到自己感兴趣的展品或展览，并加强观众的宣传和教育，提高观众的安全意识和自我保护能力。
6、加强活动组织和管理。博物馆需要建立完善的活动组织制度，确保活动的顺利进行，并加强活动的安全管理和风险控制，确保活动安全有序的展开。对其他社会团体在博物馆展开的一系列活动都要加强监督管理，一切活动都要在保证正常参观的前提下才能展开。
（三）提供优质的参观服务
在参观高峰时期，博物馆需要提供优质的参观服务，让观众有良好的参观体验。
1、提供导览服务：博物馆可以增加有偿提供语音或人工导览服务，帮助观众更好地了解展品内容和历史文化。
3、提供便捷的购物和餐饮服务：可以提供便捷的购物和餐饮服务，让观众在参观过程中方便购买纪念品和用餐。
4、加强对公共设施和公共空间的日常维护检查，增加对公共区域的卫生管理，卫生间的清洁次数，营造整洁卫生、优美舒适的参观环境。
（四）加大宣传引导，加强沟通机制
博物馆可以通过网络平台、自媒体等多种渠道加强宣传，对个人如何预约，团体如何预约，参观注意事项，实时更新的展览内容等加强宣传，不仅可以答疑解惑还可以让观众制定合理的参观计划。在参观过程中，博物馆需要加强与观众的沟通和互动，对观众的合理诉求认真听取，加以改正。博物馆也可以通过多种途径，收集观众的反馈意见，了解观众的需求和反馈。在展厅内设置意见箱，让观众可以随时提出意见和建议。同时，可以通过官方网站、手机APP等途径，开展调查问卷，了解观众的需求和反馈。根据反馈意见，及时改进和提升服务质量。只有这样，才能更好地满足公众的需求，提升博物馆的服务质量和社会效益。
四、甘肃省博物馆开放管理重视志愿服务工作
（一）博物馆是对历史文化进行传播和宣传的一种重要方式，为了提高场馆的服务质量和秩序，降低参观门槛和费用，志愿服务必不可少。通过志愿者为观众提供引导、咨询、帮助等服务，提高场馆的服务水平和管理效率。同时，志愿服务也可以为观众带来更好的参观体验和感受。
（二）在观众人数出现上升时，志愿者的讲解服务就是对文化进行传播的第一阵营，志愿者的讲解水平会在一定程度上影响到最终博物馆所发挥的效果。可以说讲解接待工作在博物馆宣传中发挥重要的作用，在具体讲解中，志愿服务工作者会为了满足观众本身多元化的需求，除了要对博物馆陈列的展品熟悉外，还要能够使用专业化术语对应不同的提问，分析不同类型观点所具有的特点。通过应用语言艺术进行表达技巧，真正满足观众需求，发挥博物馆作用服务观众，也是对博物馆进行宣传的一种方式。
五、博物馆开放管理
需要加强展厅人员的管理，确保博物馆的开放效果和服务质量。通过加强安全宣传、制定管理制度、加强培训、加强监督等措施来规范对展厅人员的管理。同时还可以通过收集观众反馈等措施，加强观众与展览的互动。只有这样，才能更好地满足公众的需求，提升博物馆的服务质量和社会效益。
（一）制定管理制度
博物馆需要制定完善的管理制度，确保展厅人员的行为规范和职责明确。管理制度需要包括展厅人员的职责、工作流程、行为规范、应急预案等方面，使展厅人员在工作中能够有章可循，按照规定工作。
（二）加强培训
博物馆需要加强对展厅人员的培训，提高其专业素质和服务意识。培训内容可以包括博物馆知识、历史文化知识、服务技巧、礼仪、应急处理、医疗急救知识、心理知识等方面，使展厅人员能够更完善的为观众服务。
六、博物馆如何做到开放管理可持续发展
免费开放政策实施后，博物馆观众数量显著增加。这不仅提高了博物馆的社会影响力，也为博物馆带来了更多的参观者和潜在的志愿者。更多的观众能够亲身感受到博物馆的文化魅力，补充了博物馆的社会教育功能，更好的满足了广大公众的文化需求。但是，观众数量的激增也给展厅管理和服务质量带来了很大的挑战，展厅人流密度增大，增加了展品保护的难度；现有的人力物力资源有限，服务质量难以保证。尤其是参观高峰期间，观众对服务质量的要求更加提高。一方面，观众希望得到更加专业、热情、周到的服务；另一方面，博物馆也需要为观众提供更加全面、便捷的设施和服务。这就要求博物馆需要加大投入，提高服务水平；文化传承面临挑战，需要适应不同的需求，创新传承方式。
（一）、建立观众信息管理系统，了解观众的需求和行为，为服务提供支撑。
（二）制定资源管理计划，合理配置和有效利用资源，提高服务水平。
（三）加强安全管理工作，确保文物的安全和环境的稳定和安全。
（五）同时，博物馆也需要不断创新服务模式，丰富文化传承手段，通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给型式，以更好地满足公众的需求，发挥博物馆的社会效益。
综上所述，博物馆开放管理需要从多个方面入手，确保观众能够安全、有序地参观博物馆的同时，也需要加强对展品和活动的保护和管理，确保博物馆的各项活动能够得到有效的开展，更要拓宽展览形式和内容，创新服务模式和文化传承手段，增强观众对文化的认知和体验，进一步扩大文化传承的力度。