大众旅游时代，国内旅游消费正面临着个性化、大众化、生活化、品质化的特点。游客对景区的分时预约、网络购票、扫码入园、电子导游等服务需求日益迫切。景区在内部管理、运行监测、应急指挥等方面也纷纷发力，提升自身经营管理水平。以游客为本，开展智慧景区建设，扩大旅游新供给，提升游客体验，已成为景区提质增效的有效途径和旅游业发展的新趋势。国家政策的要求、信息技术的发展、游客的诉求以及旅游景区自身的发展等都对旅游景区智慧化提出了更高要求。
当前，智慧旅游在全国范围内开始盛行，全国范围内涌现出了多个智慧旅游解决方案，根据文化和旅游部资源开发司《关于发布2021年智慧旅游典型案例的通知》中，目前2021年智慧旅游典型案例有智慧旅游景区、度假区、乡村建设运营典型案例，故宫博物院“智慧开放”项目、唐山市南湖·开滦旅游景区智慧旅游探索、大连市发现王国“智慧潮玩”新模式、南京市牛首山文化旅游区智慧旅游系统建设应用等15个智慧旅游公共服务平台建设运营典型案例延庆区打造“长城内外”全域旅游数字化生活新服务平台、黑河市智慧旅游服务平台一站式无障碍服务、“君到苏州”文化旅游总入口平台提升文旅综合服务效能等12个。
全程陪伴的AI专属导游通过12万条故宫知识、观众问题的学习养成可进行文字、语音等多种形式交互，不仅为观众提供建筑讲解、导览服务，还有故宫知识百科、语音闲聊等多种功能。“传给故宫”“故宫书店”等功能，提供了更流畅的游览和购物体验，通过线上线下的场景结合，为观众减轻参观负担，提供更多消费选择。游客回到家中，数字故宫小程序仍可持续提供花样赏文物、慢直播等服务，带领观众以另一种形式了解故宫、走近故宫。
建筑及服务设施列表
地图导览
客流舒适度指数
3、AI专属导游
AI专属导游
4、无障碍服务创新
AILab的“图像描述生成”技术，优化完善无障碍体验，增加图像语音即时描述功能。解决了地图上建筑无障碍形态下的播报问题，以实现地图元素在无障碍场景下的焦点顺序语音播报以及点击语音播报等。帮助视障人群实现了可通过声音读取地点、道路、推荐路线、景点讲解等内容，使视障人群能够与普通用户一样，无障碍地享受地图服务。另一方面，故宫结合轮椅外借服务与无障碍通道查询，为不方便步行的人群智能规划路线。