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网上银行
第一部分个人客户服务指南
个人网上银行是指乐山市商业银行以互联网为媒介、为个人客户提供的自助金融业务。目前我行个人网上银行能为拥有乐山市商业银行个人活期结算账户的客户提供以下服务：
一、我的账户
我的账户分为账户查询、账户管理、添加网银账户、他行账户管理、四个模块。能为您提供交易明细查询、账户详情查询、账户挂失、账户别名设置、更新卡号、添加账户、他行账户签约解约管理等系列服务。
二、转账汇款
转账汇款分为同名转账、行内转账、跨行转账、批量转账、手机号转账、收款人名册、转账结果查询六个模块。目前，我行个人转账默认单笔限额为30万元，日累计限额为100万元，客户可在登陆网银后自行设置较小限额，符合条件的客户可向网点申请调大限额。跨行转账可选择以下汇款方式：
实时转账：5万元及以下，7*24小时服务，资金实时到达收款行。
普通转账：5万元及以下，7*24小时服务，资金24小时内到达收款行。
三、储蓄理财
储蓄理财分为定活互转、惠利多存款、投资理财、大额存单四个模块，您可以灵活安排您的资金。
定活互转：能为您提供活期转定期、定期转活期的服务。
惠利多存款：能为您提供活期转惠利多、惠利多转活期服务。
投资理财：通过购买理财产品、我的理财产品、理财交易查询及风险评估，可以随时了解在售的理财产品、持有的理财产品及到期的理财产品。还可以撤单和赎回，并可以通过网银进行风险评估操作。
大额存单：通过购买大额存单、我的大额存单、大额存单交易查询，可以随时了解在售大额存单、持有大额存单及购买大额存单的交易明细查询。
四、预约管理：支持预约转账提交、预约转账查询、预约转账撤销。
五、网银管家
网银管家能为您提供个人资料设置、我的提醒定制、快捷菜单设置、页面主题设置、操作日志查询、留言管理、修改头像等系列服务。
六、安全中心
安全中心能为您提供安全设置、密码修改、账户保护、限额设置、短信通知服务、网银暂停、安全体检等系列服务。
第二部分企业客户服务指南
企业网上银行是乐山市商业银行依托互联网向单位客户提供的包括查询服务、结算服务、资金管理服务在内的系列金融服务。能够帮助客户足不出户享受安全、便捷的银行服务。目前我行企业网上银行为客户提供以下服务：
一、账户管理
账户管理分为账户查询、网上转账查询、银企对账三个模块。能为您提供客户账户详情查询、账户明细查询、账户交易明细查询下载及回单打印、对账签约管理、余额对账、对账历史查询等系列服务。
二、转账管理
转账管理能为您提供本企业账户间转账、本行转账、跨行转账、批量转账、付款交易查询/维护、代发工资提交、代发工资维护、代发结果查询系列服务。目前，我行企业转账默认单笔限额为300万元，日累计限额为1000万元，符合条件的客户可向网银签约网点申请调大限额。超过200万元的跨行转账需要提前一天向账户开户行进行预约。企业网页跨行转账可以选择以下汇款方式：
三、投资理财
投资理财：通过购买理财产品、我的理财产品、理财交易查询，可以随时了解在售的理财产品、持有的理财产品及到期的理财产品，还可以撤单和赎回。通过“客服风险承受评估书”进行风险评估操作。
大额存单：通过购买大额存单、我的大额存单、大额存单交易查询，可以随时了解在售大额存单产品、持有大额存单产品及购买交易、赎回交易明细查询。
四、预约服务
预约管理：支持预约转账提交、预约转账查询、预约转账撤销。
五、电子票据
电子票据功能分为：出票及承兑、票据背书、票据贴现、票据质押、票据保证、提示付款、票据追索、查询业务八大模块，为企业客户提供电子票据的出票、收票、承兑、查询等服务。
七、客户服务
客户服务分为客户信息维护、客户信息查询两个模块。能为您提供企业收款人维护、汇款用途维护、快捷菜单设置、操作额度查询、操作员日志查询等系列服务。
八、安全中心
安全中心分为密码修改、预留信息、短信通知、安全体检四个模块。
九、企业管理台
企业管理台分为企业信息查询、下挂账户管理两个模块。
能为您提供企业基本信息查询、下挂账户的别名和限额设置等服务。
第三部分UKEY使用注意事项
网银UKEY使用注意事项
3、同一台电脑使用1代2代不同两代UKEY时，网银助手修复的时候如何选择切换，如下图：
4.插上我行UKEY，电脑“任务栏”右下角会出现我行图标：，如果没有需要手动在点击UKEY管理工具，目录位置参照第2条说明。双击图标即可查看证书及进行功能管理，如下图：
请卸载对应UKEY证书管理工具（卸载位置参照第2条图片），重新一键修复安装驱动即可。
5.请妥善保管自己UKEY，一定不要借给别人使用。
第四部分网上银行常见问题
尊敬的客户，为更好地为您提供网银服务，现将目前网银使用过程中可能发生的问题进行了列举，您可参照解惑，也可致电96811(省外拨打40011-96811)进行语音咨询，感谢您长期以来对乐山市商业银行的支持。
1、我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？
2、我在电脑上插入U-KEY后不能自动弹出乐山市商业银行的主页，该如何处理？
您可在新版我行网银证书管理工具中找到选项一栏，将插入U盾是否打开乐山商业银行主页前的空格选中点确定，下次再插入U盾即可实现该功能。
判断U-KEY插入后是否被检测，请使用网银助手先修复。
3、我在电脑上插入U-KEY，输入登陆密码后，提示“无法显示此网页”，该如何处理？
如图所示：
4、登陆企业网银，密码输入框显示“请安装控件”，多次安装仍然如此提示导致无法成功登陆，该如何处理？
该问题系您当前所打开的浏览器版本与密码输入框控件不兼容所致，建议您更换浏览器，并手动输入网址www.lsccb.com进行网银登陆。
5、登陆企业网银，页面显示”SSLserverrequirescertificate”,该如何处理？
建议按如下步骤逐一检查：U盾是否成功连接上电脑：以u盾屏幕亮为准。证书是否过期：打开证书-查看证书详细信息。驱动是否安装：用网银助手的“一键修复”自动安装，或在控制面板-卸载程序-卸载“乐山市商业银行网银证书管理工具”后，再使用网银助手修复。
6、有关简单密码问题。
（1）请不要设置相同数字和字母的密码，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2）请不要设置连续升降排序的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（5）请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。
（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款、缴费支付、投资理财等业务时使用的交易密码。
（3）USBKey的口令是USBKey自身验证客户对USBKey设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USBKey时，建议您一定修改USBKey的初始密码。
9、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？
您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。
10、我是否可以关联本人或他人账户？
为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的本行账户。但关联的新帐户只可做查询类交易，如需进行资金操作，请到我行柜台关联。如需向在我行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。
11、遗忘USBKey的密码怎么办？
您需要持有效身份证件、USBKey和网上银行注册账户到我行营业网点办理证书补发业务。
12、USBkey的密码被锁了怎么回事？
USBkey的密码累计6次输入错误，就会导致USBkey被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、USBkey到营业网点办理证书解锁业务。
13、USBKey丢失了怎么办？
个人USBKey丢失后，您需要至任一我行营业网点重新购买USBKey并办理证书补发业务，企业对公户必须至原开户行进行办理。
14、个人客户USBKey如果不用了可否给其他人使用？
绝对不可以给其他人使用，否则所有可能引起的问题均由客户自行承担。
15、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
您办理跨行转账时，选择“实时”到账，若列表中没有找到汇款方银行，则可以选择通过“加急”或“普通”渠道进行转账操作。
办理跨行转账业务时，如选择“加急”或“普通”渠道，请正确选择收款方的开户行全称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。
16、什么是数字证书？
数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。数字证书经过加密，具有不可逆性。我行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的。
企业及个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。
18、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
（1）请检查是否关联了短信提醒的手机号码。
（2）在个人设置中，是否同步了该手机号码。
（3）该手机号码是否可正常接收106开头短信或安装了其它诸如360手机卫士等拦截软件。
（4）清理手机短信收件箱，如还未正常接收，请致电96811查询。
20、初次使用设置会不会很繁琐？
21、网银助手一直提示未达到使用要求，怎么回事？
请您确认您的U-KEY正确插入了电脑，同时观察助手检测中对控件及驱动检测中，是否检测到U-KEY驱动及U-KEY证书
22、该如何调整网银当日或者累计限额？
24、新版网银是否可以更换个性皮肤？
26、新版网银是否可以买理财产品？
可以购买，前提需要在柜台签约理财，做风险评估，二次风险评估可以直接通过网上银行点击“重新评估”进行测评。
27、目前新版本网银是否支持全部已知浏览器？
不支持转帐的浏览器目前有猎豹、百度、谷歌、欧朋、搜狗、遨游、UC浏览器。
28、为什么我把U-KEY插入电脑后没有自动运行安装程序？
（2）如修复后还是未正常自动运行证书管理工具，需要手工运行一次。如操作系统为Win7或者更高版本，最好在系统识别的U-KEY盘符上点右键，选择“以管理员身份运行”
（3）可按程序>EnterSafe>ePass2000Auto>管理工具运行
29、为什么需要把旧版UK更换成新版UK？
为进一步提升网银的便捷性与安全性，新版UK采用“国密”算法，建议客户柜台更换。
30、为什么我的图形验证码总是提示错误或者看不到，显示为“×”？
(1)请确认您输入的值与图形验证码中显示的一致。
(3)确认您的浏览器至少是IE内核且版本8.0（包含）以上。（点击浏览器帮助—关于InternetExplorer查询浏览器版本）
31、为何下载网银助手失败？
（2）您可以将鼠标移动到网银助手上，点右键再点目标另存为，将网银助手存在本地运行。
32、个人网银确认转账后失败提示：签名失败，错误码-10091。
（1）打开网银助手（如没有，需要下载并安装）
（2）请客户在网银助手，网银检查标签下，询问客户操作系统版本、和IE浏览器版本。
33、点确认转账后，出现选择你要使用的证书。
这种情况，有两种可能
（1）没插入证书。
（2）使用的证书不是当前网银用户的证书。
34、除了96811，还有哪种方式可以联系银行？
35、如果浏览器是IE6.0，怎么办？升级后会不会对原有业务有影响？
目前，微软已经停止对IE6.0及XP系统的支持，安全性等方面得不到保障，因此强烈建议您升级IE8.0（32位），可正常使用原有软件，尚未发现6.0升级8.0后软件的兼容性问题，同时您可以在工具中找到兼容性视图，点选以便兼容6.0模式。如果需要，可以联系我们的在线客服网传升级包，您在本地安装重启后网银助手一键修复即可。
36、转账时提示“主机处理中”或“交易可疑”该如何？
建议隔半小时后重新操作转账业务
37、本网银功能体验暂时不支持64位浏览器，如何检查系统和浏览器是不是64位？
桌面计算机，点击右键属性，在系统类型中提示64位即表示您的系统为64位，浏览器为默认64位，需要按照第35条，找到32位的浏览器进行操作。
38、对公业务如何打印当天交易回单？
账户管理---网上交易查询---选择日期后显示所有的正常交易成功的信息。选择打印回单。
39、个人网银及企业网银证书更新。
（1）系统会在证书有效期到期前3个月开始提醒。
（3）个人网银证书更新，在有效期内外均可以通过“下载中心”的“证书更新”进行操作，如更新不成功，建议去任意柜台办理。
第五部分其他待修改页面
1、网银工具下载
5、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？
6、遗忘USBKey的密码怎么办？
7、我是否可以关联本人或他人账户？
为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的账户。同时，我行网银提供关联本人其它银行卡号服务，但关联的新帐户只可做查询类交易，如需进行资金操作，请到我行柜台关联。如需向在我行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。
8、USBkey的密码被锁了怎么回事？
USBkey的密码累计6次输入错误，就会导致USBkey被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、USBkey到营业网点办理证书换发业务。
9、USBKey丢失了怎么办？
10、个人客户USBKey如果不用了可否给其他人使用？
绝对不可以给其他人使用，否则所有可能引起的问题均有客户承担。
11、USBkey与市场上卖的USB闪存有何区别？
分为一代和二代U-KEY，USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在FlashMemory上，容易丢失，安全性无法得到保障。
12、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
尊敬的客户，为更好的为您提供互联网金融服务，我行对旧版本网银针对体验、安全、功能等方面进行了全面升级，该文本中将目前新旧网银转换中可能发生的问题进行了列举，您可使用ctlr+f查找目标，定位问题。也可致电96811(省外拨打40011-96811)进行语音咨询，感谢您长期对乐山市商业银行的支持。
2、有关简单密码问题。
13、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？
建议您检查是否安装了百度搜霸工具，百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。
“实时”渠道和“普通、加急”渠道收款人名册不能共享，需单独设置，单独使用。
14、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进网上银行吗？
存折和借记卡对应的是同一个银行账户，不需要同时关联，您只要将借记卡关联进网上银行，即可通过网上银行管理这个账户。
15、什么是数字证书？
17、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
19、我在电脑上插入U-KEY后不能自动弹出乐山市商业银行的主页，该如何处理？
26、什么是惠利多？
惠利多是我行为客户提供的一款起存金额为5万元，以每7个自然日为一个计算周期，到期自动复利转存，以提高客户资金收益的一项业务。最大的特点的资金使用安全、便捷。支取时无需提前通知，立即支取即可；支取不满7个自然日按照法定活期利率计算。
27、我不想使用第三方支付或者银联在线支付业务，如何在网银中关停？
28、新版网银是否可以买理财产品？
29、目前新版本网银是否支持全部已知浏览器？
30、为什么我把U-KEY插入电脑后没有自动运行安装程序？
31、为什么需要把旧版UK更换成新版UK？
32、没有下载网银助手，怎么使用新网银？
(1)Activex控件自动提示设置为启用
(2)对未标记为可安全秩序脚本的ActiveX控件初始化并执行设置为启用
(3)访问我行网银，浏览器提示安装的控件都选择运行或安装。
33、为什么我的图形验证码总是提示错误或者看不到，显示为“×”？
33、为何下载网银助手失败？
34、个人网银确认转账后失败提示：签名失败，错误码-10091。
（1）首先确认证书是否被检查（右下角管理证书）
（2）使用IE浏览器点击“工具”--Internet选项--选择“高级”—“使用SSL后带2或1.2”都不勾选—点击应用、确定—重新插入U盾操作打开网页
（3）如按上述步骤操作后依然无法打开，请建议使用“360浏览器”操作
36、点确认转账后，出现选择你要使用的证书。
37、如何判断我的U-KEY是一代还是二代？
如果您的U-KEY是如同普通U盘一样，没有液晶显示屏的即为一代（蓝色），长方形且带有小显示屏，显示屏右侧有上下键及C和OK键的为二代（白色）。
38、除了96811，还有哪种方式可以联系银行？
39、如果浏览器是IE6.0，怎么办？升级后会不会对原有业务有影响？
40、转账时提示“主机处理中”或“交易可疑”该如何？
41、本网银功能体验暂时不支持64位浏览器，如何检查系统和浏览器是不是64位？
42、对公业务如何打印当天交易回单？
43、对公网银转账时无法选择付款账户是什么原因？
44、个人网银及企业网银证书更新。
45、下载交易明细时，显示一片空白。
46、使用网银助手或手动下载密码控件不成功该如何？
首先关闭浏览器--卸载程序—-卸载“乐山市商业银行控件”—重新使用网银助手修复—修复后如果密码控件还提示需安装–关闭IE浏览器打开360浏览器操作