离岸网上银行常见问题解答

一、机构名称：平安银行股份有限公司英文名称：PingAnBankCo.,Ltd.

二、业务经营范围

吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经有关监管机构批准的其他业务。

三、批准成立日期：1987年11月23日

四、住所：深圳市罗湖区深南东路5047号

五、机构编码：B0014H144030001

六、发证机关：原“中国银行保险监督管理委员会”（现已并入“国家金融监督管理总局”）

七、发证日期：2022年6月2日

八、经营区域：中华人民共和国境内

九、法定代表人：谢永林

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（一）登陆篇：

（二）转账汇款篇：

4、转账收款人为我行的在岸客户时，应该选择哪一种汇款模块呢？手续费是多少？应该选择行内转账，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD5作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（BEN）”时，我行将从汇出的款项中扣取等值USD5作为汇款手续费。

5、汇款收款人为境内其他银行的客户时，应该选择哪种汇款模块呢？可以选择境内跨行汇款和境外汇款两种途径，但是并非所有的汇入行为境内银行的汇款都可以选择境内跨行汇款途径，这取决于该汇入行是否加入境内外币清算，只有加入其中一种清算方式的银行才可以选择境内途径划转。

6、所需要的境外汇款汇入行查询不到怎么办呢？首先请确认收款人提供的SWIFT号是否正确（可以咨询银行），如果确实正确并且查询不到，请您与开户行联系，通过柜台交单的方式提交汇款申请。对于没有SWIFT号的汇入行也只能通过柜台交单的方式提交汇款申请。

7、SWIFT号有什么规则，从表面能判断什么构造的SWIFT号一定是错误的吗？SWIFT号规则：首先SWIFT号只有8位或者11位两种，八位的一般是银行总行的SWIFT号，后三位则是各个分支行的编号。SWIFT号的构成结构以BKCHCNBJ（中国银行总行）举例说明：前四位是该银行的代码，第五、六位是该银行的总行所在国家或地区代码，第七、八位则是该银行总行所在的城市或地区代码。

（三）外汇买卖篇：

（四）汇款业务查询查复篇：

11、汇出汇款业务处理可以查到该笔已提交的错误汇款，为什么明细中无可操作按钮发起业务后续申请？汇出汇款业务处理仅在该笔交易状态是“银行已生效”或者“银行已扣款”时才能发起业务的后续申请，若交易状态是“银行处理中”，请立即与我行联系申请撤销汇款。

（五）查询篇：

14、境外汇款的报文网银会提供吗？在哪里查询？柜台交单和网银申请的境外汇款都会在网银上提供报文的查询和打印功能，在“查询中心——汇款查询——汇出汇款查询”中查询和打印，但是交易状态要变为“银行已扣款”以后，并经过我行报文中心拟报后方能产生，所以当客户查询不到报文时有可能是报文尚未生成，请客户稍加等待再查询。

15、单证项下的收、付款网银提供回单吗？提供回单，在“查询中心——电子账单——回单查询”中查询和打印，对于极少数手工处理的交易在网银端查询不到回单，请您及时与开户分行联系。

16、对账单下载后格式不正确，怎么办？这是由于界面设置原因，对账单由于内容的原因使得横向较宽，只要下载后打开word文档，在“文件——页面设置——页边距”中将方向由纵向改为横向，确定后即可正常显示。

（六）其他问题篇：

如有他问题，建议您拨打95511-3进行咨询，将由客服人员为您做详细解答。