关键词：艺术博物馆;会员制;发展现状;运营策略
从“以物品为中心”到“以教育为中心”再到“以观众为中心”，艺术博物馆的办馆理念经历了巨大的转变。①如何与观众进行良好的沟通与互动，满足不同类型观众的审美、休闲、娱乐、社交、学习等多方面需求，是当今艺术博物馆运营的一个重要课题。在此基础上，会员制是连接艺术博物馆与观众的重要纽带，是艺术博物馆整体运营的有机组成部分。
1会员制对博物馆的重要性
会员制是一种特定的媒介，促进人与人、人与组织或组织与组织之间进行沟通，它由组织发起并由该组织管理运作，吸引会员自愿加入，通过定期与会员联系，提供对其具有价值的服务、利益或体验。会员制不仅可以存在于企业等营利机构内，也可以存在于非营利组织中。②
2国内外博物馆会员制的发展及现状
全球最早的博物馆会员诞生于19世纪的欧洲，称为“博物馆之友”，主要由学术团体成员和捐赠者组成。③随着博物馆逐渐趋向非学术化和大众化，普通大众成为会员的主体，会员类别、活动和权益等也随着主体的改变而更加丰富多样。
中国最早的博物馆会员制于1923年由中华博物院制定。令人遗憾的是，因资金、政局动荡及人事变故等原因，中华博物院未能成功筹办，制度也未能实施。④国内博物馆的会员制虽然起步较晚，但也在不断尝试和完善中。
笔者选取国内外12家（国内9家、国外3家）博物馆、美术馆，以网站调查为主，从会员类型设置、会费标准、会员权益、运营情况四个方面，分析国内外博物馆会员制的发展现状。
选取的12家博物馆包括：首都博物馆、清华大学艺术博物馆、中央美术学院美术馆、今日美术馆、苏州博物馆、上海当代艺术博物馆、上海外滩美术馆、上海喜马拉雅美术馆、上海油罐艺术中心、纽约大都会艺术博物馆（TheMetropolitanMuseumofArt）、纽约现代艺术博物馆（MoMA）、古根汉姆博物馆（TheGuggenheimMuseum）。各馆规模、发展程度不一，从综合性公立博物馆到专业性私人美术馆，多种类型的博物馆均有涉及。
2.1会员类型
根据目标人群和设置目的的不同，以上12家博物馆的会员类型可以划分为四大类：普通会员、赞助会员、专业会员和收藏家会员。普通会员满足公众参观的基本需求;赞助会员包括个人和企业，是博物馆筹集资金的重要渠道之一;专业会员是博物馆和教育者、研究者、同行之间交流沟通的平台，以借助专业力量幫助博物馆发挥教育、收藏、研究和展示的功能;收藏家会员针对特定的收藏家群体，一方面凭借博物馆的专业知识帮助收藏家提高鉴赏水平，另一方面收藏家也参与博物馆藏品的选择过程中。
经分析发现，国外博物馆的会员类型层次分明，较为丰富。例如，古根汉姆博物馆设有七种普通会员、两种青年藏家理事会会员和三种赞助人会员。其中，普通会员包括全球会员（Global）、个人会员（Individual）、双人会员（Dual）、家庭会员（Family）、友人会员（Fellowassociate）、支持伙伴（Supportingassociate）、贡献伙伴（Contributingassociate），每种会员类型都列有详细的介绍和清晰的权益对比。①此外，因国外博物馆较少依赖财政拨款，需通过多种渠道填补资金缺口，赞助会员较为普遍。
比较而言，国内博物馆的会员类型较少。首都博物馆采取免费注册制度，无具体会员类型区分;上海当代艺术博物馆、上海外滩美术馆、上海油罐艺术中心设有个人会员和家庭会员;其余5家会员类型更加丰富，设有学生会员、高级会员等，中央美术学院美术馆还设有赞助人形式的企业会员。
2.2会费
国内外博物馆均按照年度收取会费。根据不同的会员类型，收取不同的费用。3家国外博物馆的个人会员费在85美元到110美元之间，赞助会员的会费则可高达数千至数万美元;国内博物馆的个人会员费从100元到500元不等，公立博物馆会费普遍低于私立博物馆会费。
此外，会费支付方式也有区别。国外3家博物馆会员均可在网站直接注册付费;调查的9家国内博物馆中，只有上海喜马拉雅美术馆可以在官网直接付费，其余均需手动选择其他平台注册或者到场馆申请。值得一提的是，国外3家博物馆的在线会员申请中，均有“作为礼物赠送”的醒目选项，而国内9家博物馆均暂无此项。
2.3会员权益
国内外博物馆的会员权益基本覆盖了博物馆服务的方方面面，内容略有差异。主要权益包括免门票、优先入场或预约、专场导览、会员专属活动、观看电影、获取刊物、其他活动折扣、艺术品商店和餐厅折扣、周边地区消费福利等。
国内外博物馆会员权益的差异主要体现在：国外博物馆会员可带朋友免费或优惠参观、未成年人免票、定期参加博物馆之夜活动;国内博物馆则多包含开幕式邀请、参观艺术工坊，博物馆之夜在公立博物馆多为常设项目。
2.4运行情况
3艺术博物馆会员制运营策略及建议
以上对国内外12家不同性质、不同类型的博物馆、美术馆的会员制进行了调查分析。针对国内艺术博物馆的环境和发展情况，笔者认为应从以下几方面加强运营。
3.1定位清晰
目前国内艺术博物馆类型多样，发展程度不一，但典藏普遍是短板，同时展览趋同现象普遍存在，缺乏准确的定位。只有明确自身定位，发掘自身优势，才能吸引观众，为会员制的发展打好基础。
同时，艺术博物馆自身的定位直接决定了其发展会员的类型，为会员制打下基础框架。例如，清华大学艺术博物馆和中央美术学院美术馆的学生会员均置于全部会员类型的首位，今日美术馆的院校卡也置于首位，一方面体现了三馆对于学生会员的重视，另一方面也反映了三馆的定位。
3.2功能豐富
艺术博物馆以传播美、实现美育为目的，展览是实现这一目的的传统途径。然而，随着艺术博物馆的办馆理念转为以观众为中心，博物馆的功能随之发生了巨大转变。除观看展览之外，艺术博物馆需要满足观众会员的休闲、娱乐、社交等多方面需求。因此，展厅之外的空间和设施同样重要。艺术博物馆设置艺术品商店、餐厅、咖啡厅等，既满足了普通观众的多样化需求，不同程度的折扣和活动也可以丰富会员的专属权益，增加艺术博物馆会员的吸引力。
同时，艺术博物馆有别于商业艺术中心，在功能分区上需要注意主次和比例，以及各板块的主题连接。避免过于商业化，割裂艺术博物馆的整体性。
3.3重视体验
“体验”的概念最早在经济领域提出。体验经济从服务经济中分离出来，是继产品经济、商品经济、服务经济之后的第四个经济阶段。其最鲜明的特征是企业提供一种让用户身在其中并且难以忘怀的体验。在“体验经济”时代，人们追求与众不同的感受，渴望参与、体验并因此历久难忘。艺术博物馆不仅仅传播既有的知识，也应该提供新的体验，让观众产生诗意与美感的享受。以观众为中心的艺术博物馆，“感知经验”将代替“学习”，“场所精神”将覆盖“展览设计”。①
会员制的设置和实施，应该围绕体验展开，从而让会员产生强烈的参与感，提高“主人翁意识”，增强会员黏度，形成积极互动。诸多板块中，应以展览的艺术体验为主体，增强展览的交互性，再以其他板块的联动为辅助，为观众和会员提供完整的、高品质的审美体验。
3.4有效借鉴
根据自身情况积极借鉴国内外优秀博物馆的会员机制和运营方式，有利于国内艺术博物馆开展会员制。
国外博物馆会员制发展较为完善，会员在其整体运营中占据相当重要的位置，有许多方面可供国内艺术博物馆选择性借鉴。比如，会员类型的设定、会费标准、会员权益等，已在第二部分详细分析，不再赘述。尤其可供参考的是，在会员招募阶段，即可通过增加“作为礼物赠送”一项，拓展社交属性，是经由现有会员开拓新会员的绝佳途径。
国内博物馆的会员制发展较晚，但更贴近本国实际。本次调查的9家国内博物馆，会员制的发展程度不一，为在国内艺术博物馆中广泛开展会员制提供了研究样本，以及可借鉴的经验。不同类型的博物馆之间也可相互交流学习，共促发展。
3.5不断创新
对于所有面向大众的行业、企业和机构来说，创新是永恒的主题。艺术博物馆的会员制发展，同样需要深入分析会员需求，调整会员权益，定期推出新项目、新活动，既有助于提高服务的意识和水平，维护现有会员，发展新会员，也可以从与会员的互动中发现新问题、新需求，反馈给博物馆的其他部门，成为博物馆与会员、博物馆各部门之间相互促进的新窗口。
随着时代的发展，艺术博物馆的方方面面都曾经且正在经历巨大的转变。昔日高高在上的艺术殿堂，如今款款走向大众，成为人们日常生活的一部分。通过丰富的馆藏、展览以及多彩的活动、专属的权益，吸引更多的观众走进艺术博物馆，成为会员，在会员和博物馆之间形成良性互动，对艺术博物馆的可持续发展意义重大。