各区（市）民政局、西海岸新区民政局、高新区社会事务局，机关各处室（办、局），局属各单位：
根据市政府办公厅、市政府纠风办、市广播电视台《关于做好2018年行风在线工作的通知》要求，我局于11月上线。为做好今年“行风在线”上线工作，现将有关事项通知如下：
（二）上线地点：市广电大厦“行风在线”栏目组。参加上线的局领导及业务处室主要负责人于当日早7：40前到广电大厦一楼大厅集合。（由于行风在线节目音频、视频同步播出，嘉宾请适当注意仪表，嘉宾服装没有硬性要求，能够代表政府公务人员形象即可）
二、“行风在线”上线领导、业务处室及上线主题
（一）11月19日（星期一）
上线领导：市民政局局长、市双拥办主任曹勇
上线主题：保障和改善民生
参加处室：救灾救济处、福利处、政权处、事务处、优抚处、安置处
（二）11月20日（星期二）
上线领导：市老龄办副主任宋希娟
上线主题：养老服务工作和老龄工作（老年人权益保障和老年人文化建设）
参加处室：社会福利处、市老龄办权益保障处、文化建设处
（三）11月21日（星期三）
上线领导：市民政局副局长邢福栋
上线主题：社会救助、基层政权、社会事务、社会工作
参加处室：救灾救济处、政权处、事务处、社工处
（四）11月30日（星期五）
上线主题：聚焦在线
三、上线工作流程及责任分工
（一）上线前准备工作
1.确定上线领导及主题。
责任单位：办公室
完成时限：11月14日前
2.制定下发上线工作通知。
完成时限：11月15日前
完成时限：11月16日前
5.局领导召开上线工作协调会。
6.各业务处室梳理本年度以来亮点工作及热点、难点问题。
责任单位：办公室及各业务处室
完成时限：11月12日前
7.撰写上线领导的开场白、亮点工作及结束语。
8.确定与上线领导一起上线的处室负责人、联络员等。
完成时限：11月16日
(二)当天上线工作
1.提前到达上线地点等候。
2.召集参加上线的人员。（我局不超过8人）
3.节目结束后，节目组筛选听众反映的问题，由上线嘉宾、广播、电视记者进行现场追踪。
完成时限：11月20日-27日
（三）上线结束后工作
责任单位：机关各处室（办、局）
2.汇总各处室第一次答复的问题，在5个工作日后上报节目组。
完成时限：11月30日
3.“聚焦在线”上线前准备（上线第二周的周五，根据节目组提供的问题，由业务处室主要负责人就提出的问题对群众进行线上答复沟通）。
完成时限：11月29日
5.组织完成“聚焦在线”上线工作，由业务处室主要负责人进行答复。
完成时限：待定
7.各处室对群众反映的问题进行第二次办理，沟通。
8.汇总各处室二次办理情况，报栏目组。
9.梳理本次上线工作情况，写出上线工作报告。
四、工作要求
（一）充分认识做好“行风在线”上线工作的重要性
1.“行风在线”是政府与群众直接沟通的重要平台，是听取民声、了解民意的重要渠道。要进一步提高思想认识，从体民情、察民意、解民忧的高度出发，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以务实高效的工作作风、实实在在的工作成效取信于民，增强人民群众的获得感；要认真倾听群众的呼声，勇于担当、直面问题；对群众反映的合理合法诉求，要积极回应，及时解决，对涉及政策等原因暂时无法解决的问题，要认真做好解释工作。通过解决群众反映的实际问题，以点带面，找出体制、机制、制度方面存在的问题和薄弱环节，积极建章立制，主动改进工作方式方法，纠正和克服庸政、懒政、怠政现象，努力树立为民、务实、高效、清廉的政府形象。
2.“行风在线”群众反映问题的办结率和满意率是综合考核内容，要把上线工作作为对民政工作的一次检验，切实抓好工作落实。市政府纠风办要求各上线单位主要领导必须上线，党委成员带头上线；主要负责人作为第一责任人，要靠上抓落实，指定专人负责办理，确保按时、保质、保量地完成任务。五个工作日后的满意率、办结率将在周六“聚焦在线”节目中公布，第十个工作日进行二次回访，二次回访结果分为“满意”“不满意”“不计入”“转办”；二次回访的满意率、办结率将直接上报纠风办。按照“管行业必须管行风”的要求，市局将对群众问题办理和连线情况情况纳入对区（市）民政局工作评估和机关处室、局属单位年度考核。
（二）认真做好“行风在线”上线工作
1.全员参与。在局领导上线时，各单位要组织全体工作人员收听上线，各单位主要负责人必须带头收听上线。
（三）切实解决群众的合理需求
4.各处室每天下午4点前将当天上线问题的办理情况（包括：答复意见办结数、未办结数、未办结的原因及下步措施）通过金宏网报局办公室汇总。