提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看
人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。
字段说明：
（1）服务记录ID：每个服务都有个唯一的服务记录ID；
（2）状态：该通服务记录，客服填写服务小记的状态；
（3）类目：服务小记中的分类，该项为客服手动选择；
（4）服务时长：这通会话服务的总时长；
（5）满意度：满意度评价；
（6）备注：服务小记中的具体内容，该项为客服手动填写；
（7）用户ID：接入访客名片，可获取用户ID，不再显示为匿名用户；
（8）24小时内复访：24小时内用户是否再次来访；
（9）归属地：这通会话的归属地；
（10）操作：点击“详情”可查看详细会话记录。
智能客服的多维度报表功能，可以帮助管理员随时掌握会话指标、客服表现等服务数据。按照不同的维度统计更细致的服务变化趋势，查看每一天的具体服务情况，为数据化管理提供支持和保障。报表还能导出到本地，便于统计与分析。
点击【数据】-【报表】可查看总览/在线/工作台/工单，报表T+1天更新，即今日数据，明日显示。数据报表统计方法如下:
人工技能组日统计
人工技能组时段统计
可以查看人工在线客服技能组的时段统计数据，点击右上角三点，数据可进行导出也可以图表全屏查看。
人工客服日统计
服务记录类目TOP
进行了服务小记的服务记录最后一级类目使用量的排行，可导出Excel，查看全部调用量数据。
服务记录类目统计
工单-工单类型统计
工单-工单明细统计
管理者可通过监控功能实时查看服务数据，洞察全局。监控主要包含以下方面：
实时监控可查看指标总览、技能组概览、技能组列表、在线客服列表查看实时数据。
还可点击屏幕右上方的全屏按钮，进行全屏监控。
指标总览
技能组列表
可查看各技能组的实时监控情况
在线客服列表
可以搜索客服人员实时查看客服当前服务状态。
对在线技能组进行实时监控，点击【数据】-【监控】-【在线技能组监控】查看