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2010.09.27
人力资源管理手册
目录
第一章手册的目的3第二章人力资源部的工作职责4第三章招聘工作6第四章新员工入司工作流程11第五章员工转正考核工作流程15第六章员工内部调动工作流程18第七章员工离职21第八章劳动合同23第九章薪资制度26第十章考勤管理29第十一章员工福利33第十二章绩效管理35第十三章奖励制度37第十四章违纪处分38第十五章培训与发展41第十六章职业生涯发展44第十七章人事档案管理47
第一章手册的目的
二.为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责
第三章招聘工作
一.招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
二.招聘原则
三.招聘政策和工作流程
各分支机构人力资源部门参照制定相应政策，报公司人力资源部审核后执行。
1招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。
2招聘程序
I招聘需求申请和批准步骤
A.各部门和各分支机构根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。
B.人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。C.各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表"(附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。
D.招聘申请审批权限在人员编制预算计划内的公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支公司总经理室人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事主管副总经理（总助）批准。分公司其他部门级经理和分支公司一般员工的招聘申请由分公司总经理批准。
E.计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。
F.人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
II招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务主管副总经理（总助）批准执行。
III招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
IV招聘步骤
B.人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
C.拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：
D.对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。
G．非本地户口人员的聘用：公司各部门和分支机构聘用非本地户口人员必须报公司人力资源部审批。如有职务，按干部任免审批权限进行报批。
四.内部推荐奖励政策1.职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》（附录），在公司公告栏向员工发布通知。
3.推荐成功和奖励办法A．如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。B．如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报表扬，并给予纪念品。C．如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。
4.除外情况本奖励政策不适用于以下情况：推荐人为被推荐人的直接或间接主管；人力资源部的工作人员。推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录）
人力资源部二〇〇一年四月
流程图：
第四章新员工入司工作流程
四.入职培训1.由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识知识等。2.不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
五.满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录4）
六.转正评估新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。详见转正考核流程。
第五章员工转正考核工作流程
目标：1.转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2.转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。3．一般员工的转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理有关手续。
第六章员工内部调动工作流程
一、工作目标1.通过人事调整，合理使用组织的人力资源。2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3.调整公司内部的人际关系和工作关系。
二、工作政策1.员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：A.外派根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。B.调岗因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。C.借调因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。D.待岗当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。
三、工作程序
1.外派
A.人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制"人事变动表"(附录)，并附"职务说明书"，报人力资源部审核。B.人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出"内部调整通知单"。D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报人力资源部。F.轮换公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。G.延长任期可根据实际工作需要延长外派任期。
2.调岗
3.借调
由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。
四、待岗
五、人员内部调整的审批权限：A.公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准。B.公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理（助理）和人事主管副总经理（助理）批准。C.分公司其他部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准，并在批准后3个工作日内报备公司人力资源部。
第七章员工离职
目标：1．离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。2．离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3．经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。
审批权限1．公司部门总监、执行总监、高级经理、经理和分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支公司总经理室人员离职申请由公司总经理批准。2．公司一般员工的离职申请由公司人事主管副总经理（总助）批准。3．分公司其他部门级经理和分支公司一般员工的离职申请由分公司人力资源部和分公司总经理批准，并在批准后三个工作日内向公司人力资源部备案。
人力资源部二〇〇一年四月流程图：
第八章劳动合同
员工进入公司
接受岗前培训，了解合同条款及岗位职责内容
岗位调整变动违反合同有关条款解除、终止合同变更劳动合同
双方协商不成，由地方合同未到期，双方协商一致，支付合双方协商一致劳动部门仲裁。同到期违约金、补偿金后解除合同。
不服仲裁、诉讼终止续订
第九章薪资制度
第十章考勤管理
加班流程
请假流程
第十一章员工福利
第十二章绩效管理
共同资源、两核部门A区B区C区D区营销、投资部门A区C区B区D区说明－远超过工作要求－超等的绩效－具有超凡的工作能力－工作态度极佳－有可能提升到上一级别－胜任本职工作，工作能力和工作责任心可以弥补偶尔的不足－有良好的工作态度和工作热情－需要提高工作业绩、工作水平，合理安排工作计划，保证工作顺利完成－能够完成交付工作，经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足－取得良好的工作业绩－具有工作所需的能力需进一步完善自己－需要调整自身的工作态度，提高工作热情－勉强完成或不能完成交付的工作，需要监督其工作－偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足－不得不考虑降职或转入其他部门或辞退
第十三章奖励制度
一.宣传和重视员工在完成组织目标所作出的贡献，并对员工或团队的卓越成就及时有效的给予表彰二.奖励种类：1明星奖：2特殊贡献奖：3最佳团队奖：三.奖励周期：每年度评选一次。四.奖励权限：1公司本部各部门、分公司负责人对授予奖项具有推荐权；2公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；3公司总经理行使授予最终决策权五.长期服务奖励1长期服务奖包括：5年服务奖，10年服务奖，15年服务奖
第十四章违纪处分
第十五章培训与发展
三.教育培训的内容：1综合素质2专业技能3个性提高
第十七章人事档案管理
附录1：RecruitingRequest招聘申请Department用人部门Position/title招聘职位Amount人数Interviewer面试负责人WorkingLocation工作地点Closedate预定聘用日期JobDescription职位描述Roleintheorganizationchart在部门组织结构图中位置Careerpath此职位发展计划Educationbackground教育背景(专业年限)Experience&Qualification所需经验技能Otherrequirement其它要求(英语计算机等)Requestedby(Dept.Head)用人部门签字Date:日期批准（可选择）：
○总经理/日期○业务分管副总/助理/日期○HR分管副总/助理/日期
○HR总监/日期○分支机构总经理/日期○分支机构HR经理
SecondInterview
（第二轮面试Director/Vicepresent/Present使用）Date:日期InterviewedBy:面试人GeneralComment&Decision综合印象及决定签字：（Director/Vicepresent/Present）oHireoRejectoKeepinfile（录用）（不录用）（存档）oBackupoWaitingforfurthercontact(Pending)（候补）（暂缓录用）
PleasemakesurealwaysreturnthisformandresumetoHR.此表填写后请交人事部
附录4：HiringDecision录用决定
CandidateChineseName应聘人姓名WorkingName机构名称Department部门Position拟聘级别Position/title拟聘职位Interviewedby面试人Salaryset:薪资\福利情况（人事填）Startingdate入司日期CandidateEvaluation(strength&weakness)综合评估用人部门负责人签名并日期：批准（可选择）：
人力资源部日期附录7：人才推荐奖励领取记录
序号日期推荐人姓名推荐人部门是否推荐成功被推荐人级别获得的奖励方式金额奖励方式123456789101112131415
附录8实习人员审批表
附录10新员工入职手续清单
以下项目由部门完成；1参观部门部门2介绍部门人员部门3岗位职责与工作说明直接经理
工作记录（请依先后次序列出）日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因
职业生涯计划您的个人爱好与兴趣：您个人认为做人应坚持的最重要原则：您认为从最近的工作中您得到的最大收获是：您希望在下一个工作中学到什么，个人职业方向与兴趣所在：请描述您未来五年计划发展的领域：本人健康状况良好身高米体重公斤视力：良好（）/近视（）度/散光（）血型：缺陷：无（）有（）
：你好！首先祝贺你通过了公司严格的初试、复试，从众多应聘者中脱颖而出，成为大家庭中的一员，我们欢迎你的到来。为了使你更快地了解这里的工作和生活，请仔细阅读下面的内容：一、到人力资源部报到：8：30你来到人力资源部办理报到手续，由此开始了你在公司的第一天。
人力资源部会组织"新员工培训"，到时你能够对我们的大家庭有一个系统的了解。二、到您所在的部门报到然后，我们会把你带到你的座位，一套崭新的办公用具会摆放在你的桌子上，你们的部门总监/经理会对你的工作做具体安排并介绍同事与你认识。
忙了一上午，你是不是口渴了，你看到办公区内的饮水机和纸杯了吗？明天自己带一个杯子吧，因为纸杯是给客户用的，我们不能忘记节约啊。
如果你还有增加办公用品的需求，可以直接找您的指导人。如果你有公务的EMS需要发送，请到前台登记，我们的前台小姐会帮你的。三、公司的内部网络这里告诉你公司的网址：www.huataiinsurance.com.cn，在这里您可以全面了解公司的情况，也可以先看一下公司的各项管理制度与公司的文档，以便你了解公司的规定。其中希望你能尽快了解的内容如下:人事管理制度
薪酬及福利制度办公管理制度
财务制度
这里，顺便告诉你几个常用分机号，你可能会用的上：
好了，在此衷心希望每一位新员工不断进取，开创自己更加美好的明天。附录13：新员工满月跟进记录姓名：入司日期：直接经理：跟进评估日期：负责人：员工意见工作：直接经理：公司管理：签字：改进计划员工下一步为改进工作而做的计划：直接经理评价工作能力：工作态度：发展潜力：能否提前转正：签字：
附录15：PersonnelActionForm人事变动表
附录16:转正通知单姓名入司日期部门年龄生效日变动后部门我很高兴地通知您，由于您出色的工作业绩，公司决定为您转正，转正后您的工作及待遇安排如下职位变动前级别变动前工资变动前变动后变动后变动后请接受我的诚挚祝贺，并祝您取得更大的成绩！人力资源部（签字）：日期公司认为公司的成功取决于全体员工不懈地努力，因此，公司会对为公司作出重要贡献的员工提供更好的待遇、为员工提供更多的职业发展机会，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企业文化。请接受我及公司全体员工的诚挚祝贺，并希望为公司创造更多价值！总经理签字：日期：
附录17：PersonnelActionForm人事变动表
附录18工作评估表
附录19:内部调整通知单
姓名部门职位工作调整生效日变动后部门变动后职位我很高兴地通知您，根据您的申请，您的工作已经进行了相应的调整，调整后的工作安排如下职位变动前级别变动前岗位变动前变动后变动后变动后人力资源部总监日期公司认为公司的成功取决于全体员工不懈地努力，因此，公司会对为公司作出重要贡献的员工提供更好的待遇，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企业文化。
此表完成后，请交人力资源部。
附录21：解除聘用关系通知书
根据有关规定，经公司研究决定，因
部门岗位先生/女士如下原因：
特此通知。
人力资源部总监
年月日
_____________________________________________Signature(离职人员签字)Date(日期)
O确认上述手续完成,解除与该员工劳动关系，生效日期为____________。
_______________________________________________Signature(人事总监签字)Date(日期)
________________________________________________________部门负责人主管总经理人事经理________________________________________________________日期日期日期附录26：员工奖励推荐表附录27：
LongServiceAward荣获XX公司年服务奖
填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要B：重要C：一般D：没必要附录33：培训申请表
2、在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗？□Yes□No
3、在培训之后，你是否能将培训学到的知识运用到实际工作中？一点也没有□□□□□正是这样
4、课程的结构不适合□□□□□适合
5、培训内容对学习帮助不大□□□□□对学习帮助很大
6、理论课对实践有帮助很少□□□□□帮助很大
7、培训内容与日常工作的联系很少□□□□□很多
8、你对此次培训的评价和意见：
9、关于总体安排(如培训辅助设备、服务等)差□□□□□极好
10、你对此次培训总体安排的评价和意见：
11、你对培训讲师的测评：讲师姓名：A讲师对专业知识的了解程度差□□□□□优秀B讲师的授课技巧差□□□□□优秀
C讲师授课是考虑到了学生的特殊要求差□□□□□优秀
D你从讲师那儿学到了很少□□□□□很多
经甲乙双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:一、甲方的责任、权利、义务：1．根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关(脱产、半脱产、不脱产）的学习与培训，为期＿＿个月。2．甲方为乙方提供学习(培训)费用预计________元。
3．甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。
二、乙方的责任、权利、义务：
1．在学习与培训期间，自觉遵章守记，努力学习，完成培训任务。
3．乙方学习培训期满，应将学习成绩单交人力资源本部审核。如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月总收入中扣除。
4．若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。
三、双方约定的其它事宜：
四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方（签字）：乙方（签字）：年月日年月日
培训后请填：实际培训费用为人民币元。
财务（签字）：乙方（签字）：年月日年月日附录38：选拔后备人才推荐表（阳光计划推荐、自荐表）