为方便追剧、观影,不少消费者都会选择在视频网站充会员。然而,所谓的VIP会员服务也有很多“坑”。日前,浙江省消保委就此问题对几大视频网站进行约谈,并要求各家限期提交整改报告。
充值会员真的能享受到VIP服务吗?近日,记者选取爱奇艺、腾讯、优酷三大视频网站进行了测评,发现依然存在着充值价格不一、额外付费等问题。
然而,记者测评发现,虽然同一账号在手机端和电脑端通用,但是通过手机端和电脑端充值,价格却存在着差别。更令人诧异的是,同样用手机充值,使用不同的手机,会员的价格也不一样!
腾讯视频在手机端充值会员,1个月VIP服务是30元,3个月VIP优惠价为50元(原价68元),12个月VIP优惠价则为188元(原价253元),还送苏宁会员年卡。
但是在电脑端登陆,购买会员时,1个月价格为30元,3个月为50元,12个月为253元,并没有优惠价。这样算下来,购买一张年卡,电脑端要比手机端贵出65元。
优酷视频在电脑端充值会员,年度VIP价格为228元。然而在使用手机充值时,不仅选项不一样,而且不同手机的价格也不一样:使用苹果手机充值,年度VIP价格为228元,还能选择半年VIP为128元;
使用安卓系统手机,发现年度VIP价格为198元,比苹果手机要便宜30元。
爱奇艺在手机端和电脑端的充值价格相对较为一致,12个月VIP价格均为248元,3个月VIP为68元,1个月VIP为25元。
除了选择年卡、季卡、月卡外,各大视频网站均推出了连续包服务(包年、包季、包月),可以实现自动续费,不少消费者为了方便省事,也会选择连续包服务,但由此也带来了一些麻烦。
而且在《会员服务协议》中,开通自动续费意味着“用户同意支付渠道可在不验证会员账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下从用户绑定的账户中扣划下一个计费周期的会员服务费用。”除非会员主动明确地取消了自动续费,否则,自动扣款长期有效、不受次数限制。
这就意味着,消费者即使会员服务到期后,不愿再选择续费,也会因为一时疏忽,或者没有取消自动续费,而被系统自动续费。
那么,如何才能取消自动续费呢?记者测试了三大视频网站,发现取消的手续均相当繁琐。
爱奇艺取消自动续费,如果是苹果移动设备端,需要选择苹果移动设备“APPStore”-->点击右上角苹果账户头像,进入“账户”-->“订阅”,选择“爱奇艺”取消订阅,共4步。
在安卓移动设备端,需要选择爱奇艺APP-->“我的”-->“帮助反馈”-->“自动续费管理”,选择“取消自动续费”。
在电脑网页端,点击“头像”-->“帮助中心”-->“开通/取消自动续费”,选择“取消自动续费”。
腾讯视频取消自动续费,需要打开苹果iOS设备“AppStore”-->点击右上角苹果账户头像,进入“账户”-->点击“订阅”-->选择腾讯视频,取消订阅,共4步。
优酷视频取消自动续费,如果是苹果手机端,需要在“设置”→“iTunesStore与AppStore”→“AppleID”→“查看AppleID”→在账户设置页面点击“订阅”→取消优酷会员订阅即可解除连续包服务,共6步。需要注意的是,iOS端无法在电脑端解约,请在手机端操作。
在爱奇艺、优酷、腾讯三大视频网站,内容分为“独播”、“首播”、“VIP”、“付费”多种。其中,“独播”、“首播”,以及无标记的内容均可免费观看,VIP则需要会员权限才能免费观看。但即使VIP会员,在观看“付费”影片时仍需要再额外付费。
记者测评还发现,同样一部影片,在不同的视频网站,会员所享有的权限也不一样。如影片《狮子王》、《机器人总动员》、《第六感》,在爱奇艺对VIP会员都是免费观看的;在优酷视频,则被列为付费影片,会员也需要额外支付3元才能观看;在腾讯视频,《狮子王》和《机器人总动员》对会员免费,《第六感》则不提供播放服务。
对于视频网站会员服务中存在的问题,浙江省消保委已经对各大视频网站进行了多次约谈,并要求其限期提交整改报告。就在11月19日,浙江省消保委将各视频网站的整改承诺及整改进展情况予以公开,请广大消费者共同监督。
优酷视频和爱奇艺均表示,将积极沟通苹果公司,争取优化取消自动续费的路径。