律师如何运用九型人格把握客户心理?

优秀的律师从不缺乏专业的办案能力,但前期的谈案报价往往让很多律师朋友感到苦恼,谈案报价不仅是一场博弈,更是一门艺术。

可感知的服务、专业的建议、可视化的数据、精美统一的文件都是律师必备战术,而拿捏好客户心理则是更深层次的艺术。

九型人格性格型态学结合律师谈案实际情况来探讨,非常适合用于在接案、谈案环节,如何辨识客户、抓住客户心理,找到一个合适的方式应对客户形成转化。

在实际接案、办案的过程中,部分律师对9型人格并不陌生,但往往不会使用。一方面,缺少在实际工作场景中的运用;另一方面,掌握起来比较慢、容易忘记。

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第一件事:判断客户属于哪个大类

根据九型人格的理论,当客户坐在我们面前进行案情阐述时,配合他的衣着和言谈举止,我们首先要做的是判断他属于哪个大类,心、脑、还是丹田?

心组的人:在向律师表述时,你能明显的感受到他在向你传达一种情感,注重人与人的关系,喜怒哀乐、悲伤、情绪的纠结都能被你感知和捕捉。

丹田组的人:在向律师表述时,话里话外离不开他“自己”,给人一种嘴在脑前面,十分直爽的感觉,不断地传达他的诉求。

对待心组的人:记住一个“情”字,律师可以和客户多产生共情,聊聊案件以外的事情,类似家人、感情,找到和他共情点,让客户觉得“你真的懂我,在乎我”。而对于已有心组客户,维护起来可以适当送一些符合客户性格的小礼物。

对待丹田组的人:记住一个“听”字,在客户去阐述时,要让他说爽,让他能说话,要多倾听,要先给到肯定和支持,再进行下一步表述。而对于已有丹田组客户,送礼物要让他有面子,那种可以供其炫耀的礼物最好不过。

掌握了3个大类,就算掌握了基础,再进行了解每一大类下的3种性格型态和律师对待客户的谈案技巧。

2号助人型、大爱型、活雷锋:

心组的人普遍需要我们和Ta产生共情,2号性格的人典型特征就是说话“含糖量”非常高,有亲和力,真诚地把爱传递给周围的人,好心肠、不懂得拒绝别人,并且害怕缺少爱和不被他人需要。

2号性格的人,如果需要找律师,多数情况是发生了让Ta伤心到绝望的案件。

想要成单转化,除了让她感觉可以被信服外,还要和她产生情感共鸣,不止冷冰冰地输出专业理论,更要给到温暖的关怀。

4号艺术家型、悲观浪漫主义者:

4号性格的典型代表就是林黛玉、张国荣,他们受感觉牵引、我行我素、追求浪漫、富于幻想、有品位并且十分自我,渴望独特并且与众不同。

由于4号性格人恐惧有瑕疵,Ta们幻想的通常很美好,所以律师可以利用这点,找到瑕疵、击破幻想,但同时给出解决办法。不要忘记4号性格也属于心组,所以也要先建立信任、要维护Ta心里的那个“自我”,给Ta独特的感觉。

9号和平主义者:

9号找律师是不常见的,因为9号天生怕纷争、怕分离,不爱做决定,谁都不得罪,给人看上去很柔软,能量很低。

如果真的遇到9号性格的人,建立信任的基础上,只需要顺着对方的思路,认真为Ta着想,以真心换真心就好了。Ta的能量很弱,总喜欢说“随便吧”“就这样吧”,律师要帮助其找到正确的办法。

1号完美主义者:

1号比较好辨认,鹰眼鹰鼻,穿着整齐、干净,严肃的像教导主任,会给人以压迫感,讲规矩、讲原则,特别爱批评人。

1号性格的人,是害怕受到谴责的,渴望自己是对的,所以律师首先要打响警惕,自己不要有什么疏漏,甚至1号会让你提供报价标准,抠细节,都要提前准备好。

不能给1号“批评”自己的机会,其次,要帮助1号说服他自己,并不是所有性格的人在购买一个物品时要说服自己,但1号偏偏是这样的人,所以遇到1号,打起精神,好好准备,严谨缜密,逻辑清晰,你就成功了。

5号沉思者、理智者:

Ta们通常看起来比较木纳,没有表情,也没有很丰富的肢体语言,但5号的人可不无知,他们非常惧怕无知,渴望了解一切。

所以5号在找到律师前,通常会自己准备好材料,搜集好他的论点,并且已经有了他自己的思考。这个时候律师首先还是要讲清“理”,纠正误区,让5号大彻大悟。在这之后,要跳出和5号交流的思维圈,上升一个高度去沟通。

6号怀疑者、缺乏安全感的追随者:

6号往往眼神游离,过分担忧,总是有危机感,说话慢半拍的样子。

6号最怕的就是不安全,需要给到安全感,看似很难,但只要你能发现他顾虑的点,并打消他的顾虑,那就会很简单的。从他的语言、表述、甚至直接询问“您的顾虑是什么?”,然后给到专业的建议和适当的承诺。

3号实干者、渴望成就、害怕失败:

3号客户通常有良好的形象、看上去很精明醒目,眼睛里带着锐气,经常自夸,喜欢炫耀。同样,害怕被否定、被排挤。

把握3号客户心理很简单,只要你欣赏Ta,夸Ta,认可Ta,怎么夸都行。当然不要丢失我们的专业度,掌握好“答、赞、问”,回答问题,赞美Ta,提出不可拒绝的疑问。“您真厉害”,“您真棒”,“您穿的真好看”挂在嘴边。

7号享乐主义者:

轻松自在、天马行空、随和且追求快乐、乐观的乐天派。所以7号也怕闷、怕苦、怕束缚,向往无拘无束。

所以7号追求和你言语上聊得来,律师不一定要和7号产生共情,但要聊得开心,聊得舒畅,7号信任的建立就是基于此。

8号领导者:

8号就是那种眼神坚定、十分霸气,有压倒之势,不怕冲突,甚至有点渴望冲突,让Ta好一展身手。希望可以掌控一切,对屈服于人感到不安和恐惧。

对待8号,最忌讳的就是和Ta谈感情,是的,不要谈感情!简单、直接、干脆,营造一种双方都可以掌控对方的感觉。

律师了解九型人格可以迅速把握客户心理,进行谈案阶段的充分准备,助力成单。在谈案环节中,利用九型人格只是其中的一小部分,那么到底如何突破签单困局?如何进行优雅的报价?如何利用“海陆空”作战思维进行成交?

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