会员权利和义务

◇会员权利1、出席会员代表大会，拥有选举权、被选举权和表决权；2、参加由协会组织的交流和考察等各类活动的权利；3、获得协会提供资讯等服务的优先权；4、获得协会举办的行业培训免费参与名额；5、对协会工作的批评建议权和监督权；6、入会自愿、退会自由；7、协会章程规定的其他权利。

◇服务细则

一、普通会员单位服务项目

1、由协会颁发“武汉房地产中介协会会员”证书2、会员活动①会员企业第一负责人任期内可以以“武汉房地产中介协会会员”身份参与各类社会经济活动。②参加协会举办的每年一度的会员大会。

3、协会公开课①协会每个季度开授一大课、每月开授小课堂，包括行业政策咨询研讨、法律支持、金融知识、店东店长培训、经纪人业务能力培训等。②协会与知名培训机构建立合作，会员可享受培训优惠折扣；每年获赠由协会组织的两个免费培训名额，所有培训均享受折扣和同等增值服务。

4、享受协会提供的各种咨询服务包括经纪机构备案申请、年检和备案网站系统操作等各种咨询。以及协会提供的备案证年检、换证等通知服务。

备注：该业务为收费项目（会员单位收费400元，非会员收费800）；实施范围暂限武汉中心城区。

6、地产合作推荐为中介企业推荐地产合作项目，为经纪机构搭建资源共享平台、拓展事业新际遇。

8、法律咨询协会法律咨询服务中心已获得律师后援团支持，具有丰富房地产事务处理经验的资深律师为会员提供各种交易纠纷法律咨询服务，切实保障经纪机构和经纪人的合法权益。

9、政策导读新政策新解读，以座谈形式记录专家解读；每季度编发协会简报，通告各种市场资讯，会员单位免费获取。

10、同行互助形成共勉小组，调动各会员单位为解决业内人士的各种困难给予最大帮助，彰显行业关爱及凝聚力；为会员单位提供必要扶助，保障行业合法利益。

11、协助会员单位应对客户投诉，建立危机公关机制①积极面对客户投诉，制定应对客户投诉的服务体系和解决办法，通过投诉的协调处理，提升客户满意度，提高会员服务水准，树立整个行业的良好社会形象；②创建内部投诉信息总结分析机制，制定投诉处理应急预案，设立专门的投诉应对部门和服务绩效考评体系，减轻员单位直面投诉的量和度，树立敢担当、负责任的行业形象。

12、成立顾问和专家委员会，对行业进行规范和指导①协会将组织成立由主管单位领导和资深行业专家担纲的顾问和专家委员会，规范和指导行业市场的发展方向。②组织邀请顾问和专家，通过会议、讲座、论坛和沙龙等形式，促进与上级组织和政府部门之间的交流合作，提升行业的理论素养和专业技能，针对行业的发展规划集思广益，促进房地产中介行业沿着正确的轨道健康发展。