据沈阳市政府办公厅介绍，新建的“12345”市民热线整合了96123、12345、12315三条主要投诉举报热线的功能，是政府搭建的综合政务服务平台，是解决营商环境诉求的快速通道。
整合后，新建的“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”提供三种诉求表达方式：
一是拨打12345热线
三是使用12345沈阳市民服务热线手机APP客户端
受理五大类诉求
营商环境投诉是重点
热线平台将重点受理并解决便企利民的各类营商环境诉求。“12345－6”暨12345热线6号键被沈阳市打造国际化营商环境工作领导小组办公室指定为“沈阳市营商环境诉求专线”，保障此专线的机关工作人员和技术、话务人员集中在市营商办信息部办公。
平台受理的消费投诉包括工商、食品药品、医疗卫生、文化、旅游、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等领域。
经济违法行为举报包括工商、质监、税务、物价、文化、农业、林业等领域及经济犯罪举报。
行政效能投诉包括公务人员工作作风、服务态度、办事效率等方面事项和诉求。
求助类事项5工作日办结
新平台通过“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个重要环节，形成闭环业务流程。
受理过程信息须公示
制定诉求办理考核办法
平台的一级管理部门对照省市绩效考评标准制定诉求办理工作考核办法，通过平台信息管理考核系统对平台二级管理部门实施考核，考核分值纳入市政府绩效考评成绩。
民意诉求的受理过程信息和办结信息，将通过12345沈阳市民服务热线网站公示，时时为诉求人提供查询服务，接受群众满意度评价监督；如果查询涉及个人隐私信件的处理情况，还将为诉求人提供专属查询码。
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