10月23日，沈阳市12345政务服务便民热线走进一批300人的来访者。与以往不同，他们不是来办事或反映诉求的，而是来自全国各地的营商环境、数字政府、政务热线建设工作者。在2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会召开之际，他们先到沈阳走一走、看一看，与这里的同行交流互鉴。
作为全国第一条政务热线，沈阳12345热线40年发展历程展示板吸引了大家的目光。
“通过这样一次大聚会，我们能到沈阳，了解当地政务服务热线走在全国前列的一些做法，很高兴。”听了沈阳12345热线情况介绍，长春市政务服务便民热线运营管理首席执行官杨思远表示“留下了深刻印象”。
沈阳市皇姑区牡丹社区，是大家参观的另一个点位。
实地观看了牡丹社区的工作后，黑龙江省哈尔滨市营商局民声热线办主任常宝坤深受启发，他表示，12345热线把接诉即办快速响应机制和社区的未诉先办机制结合在一起，能有效提升百姓幸福感、获得感。
江西省政务服务中心副主任汤剑锋对此深表认同，“我们要思考的是热线从哪里来、到哪里去，以及如何实践，我觉得沈阳给出了答案。”他说，热线是政府与群众的连心线，承载着为民服务、为民解忧的职能，牡丹社区的工作很到位、接地气，有借鉴意义。
皇姑区以牡丹社区、乐山社区为首批试点先行先试，率先实现全域铺开，全面推进12345热线诉求与社会基层治理有机融合。通过动态考评机制，有效促进了热线进社区工作覆盖度、网格员活跃度、APP使用率、问题解决率的提质增效。
目前，辽宁正在全面推广“12345+网格”改革创新机制，通过构建“省—市—区—街道—社区—网格”六级联动的工作体系，推动社会治理重心向基层下移，将矛盾问题及时化解在基层、化解在萌芽，努力书写新时代“枫桥经验”辽宁篇章。
THE END