诉前调解不仅可以减少法院的案件压力，还能让当事人在一个相对轻松的环境中解决争议，维护双方的关系。
二、调解员的职责
2.1收集信息
调解员在调解过程中，首先需要了解案件的基本情况，包括争议的起因、各方的诉求等。
2.2促进沟通
调解员的另一项重要职责是促进双方的沟通，帮助他们更好地理解彼此的需求和立场。
2.3协助达成和解
调解员需要引导双方进行有效的谈判，促进他们达成和解协议。
3.1询问基本信息
3.1.1个人信息
调解员通常会首先询问当事人的基本个人信息，包括姓名、联系方式、住址等。这些信息有助于建立档案，方便后续的沟通。
3.1.2案件信息
调解员会询问案件的基本情况，如案件类型、争议金额等，以便更好地理解案件的背景。
3.2了解争议情况
3.2.1争议的起因
调解员会询问当事人争议的起因，以便了解双方的立场和诉求。
3.2.2现状分析
调解员还会深入了解当前的争议状况，包括是否有过调解尝试，双方的态度等。
3.3确认诉求
3.3.1当事人的需求
调解员会询问各方的具体需求和期望，例如希望赔偿的金额、希望达成的协议内容等。
3.3.2可接受的解决方案
调解员还会询问双方可接受的解决方案，以便在调解过程中进行引导。
3.4探讨调解意愿
3.4.1对调解的态度
调解员会询问当事人对调解的看法和态度，了解他们是否愿意参与调解。
3.4.2可能的顾虑
调解员还会询问双方在调解过程中可能存在的顾虑，以便在调解时给予针对性的解决建议。
4.1良好的沟通能力
调解员需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，同时也能够倾听对方的诉求。
4.2情绪管理能力
在处理争议时，双方往往情绪激动，调解员需要具备良好的情绪管理能力，帮助双方冷静下来，理性沟通。
4.3灵活应变能力
调解过程中，情况可能瞬息万变，调解员需要具备灵活应变的能力，根据实际情况调整调解策略。
五、案例分析
5.1案例背景
某企业与其供应商因合同履行问产生争议，供应商希望调解解决，但企业态度消极。
5.3结果
通过调解员的引导，双方重新审视了合同条款，最终达成了一份双方都能接受的和解方案，成功避免了诉讼。