企业微信运营最全解析！青瓜传媒

企业需要提前设置好规范，便于统一管理。

特点：不仅可以无限设置标签，更重要的是企业可以更好地统一客户管理口径，规范企业成员运营。精准营销在标签层面先规范起来

例：标签组：年龄

标签：18岁以下；19-25；26-30；31-40；41-50；50以上

（2）个人标签

基于个人需求而定，其他企业成员无法共享

特点：灵活，以便于个人工作为准则

应用：根据与客户的深度接触，补充企业标签没有的内容

例：根据客户的性格和与客户的关系度设置个人标签，方便知道在跟客户沟通时应该用什么样的方式。

与客户的沟通分为三种状态：

（1）一对一聊天

界面体验和个人号是一样的，只是多了几个功能：

③新成为好友后可自动发送欢迎语

④可以设置聊天快捷话术

PS：自动欢迎语和聊天快捷快速可以节省人工至少50%的工作量

（2）消息群发

对比个人号的新增功能有：

①可以选择指定标签用户群发消息（标签数量不限）

说明：这个功能就很有利于我们做精准触达，对比个人号需要一个个勾选用户来说简直方便很多。

②发送内容：文字+图片

③可以由企业创建群发任务，企业成员执行就行

针对大型的通知，由企业直接创建，成员直接点击执行，可以大大节省成员的工作量，并且有统一性，可以减少出错。

注意事项：

注意我为什么用的不是成员可以发一次，而是客户只能收一次，精细化运营的作用在这就体现出来了，你可以根据标签，跟不同的客户发送不同的消息，这样成员一天可以发送很多次消息，但是一个客户只会收到一次。

（3）客户群

①可以设置入群欢迎语，还能插入客户昵称变量

每个客户都能收到，这样可以避免你的群公告后入群的看不到

②企业可以查看，管理客户群，群主离职，企业可以转让客户群

这样可以避免由于企业人员变动导致的客户流失，以前客户资源在个人号里，现在客户资源在企业里

③自动回复

管理员可以统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

营销推广主要是有两个功能，自动建群和客户朋友圈

（1）自动建群

（2）客户朋友圈

①可选择指定标签用户收到朋友圈内容

②企业员工发布「客户朋友圈」时，每一位客户每天只能看到1条，一次最多选择200个客户，

解读：通过精准标签选择性推送，一样可以一天发多条朋友圈，不同的客户看到不一样的。

③通过企业端来发布，每一客户每月只能看到4条，一样可以精准多条推送。

（1）客户联系数据

客户联系数据可以查看企业整体情况，还可以查看每个成员的数据情况，主要包括：

①添加客户数据

包括添加申请的次数和成功添加的客户数

②与客户聊天数据

③客户流失数据

被删除或者拉黑好友的客户数

（2）群聊数据

主要包括三类数据：

①群情况：企业拥有的客户群数量，活跃的客户群数量，以及每个成员负责的客户群情况

②群成员的情况：总计群成员数量新增群成员数量，活跃的群成员数量

③群消息：整体群消息数，每个企业成员负责的群的群消息数

可用多个客服号创建带参数的客服码进行分流，支持给不同渠道客服打标签，数据统计可帮企业统计不同渠道的推广效果

主要是帮助管理员监控成员的违规行为，包括敏感词监控、删除/拉黑客户提醒以及新增好友统计，避免出现飞单、私单，流失重要客户，以及辱骂客户等影响用户体验的行为