5月14日，红星新闻记者致电涉事炸鸡店。商家表示已当面道歉，称“派出所已经处理了”。其加盟的炸鸡品牌在当地的总店老板表示，此纠纷“属于私人恩怨，总店没法触及，也没法管理”。
顾客投诉：
点外卖订单两度被取消
被商家发语音辱骂后还遭“人肉”
↑商家与张先生第一次沟通
5月13日晚8点57分，张先生在这家炸鸡店未用红包实付12.5元下单外卖，2分钟后，收到了商家主动取消订单的短信。
↑第二次订单取消的短信截图
↑张先生与商家第二次沟通
张先生表示，自己向外卖平台投诉这家店的态度问题后，在5月14日下午收到短信反馈，平台判定其投诉成立，将按平台规则对商家进行相应处罚，但他“还不知道处罚内容是什么”。
商家回应：
骂人是有原委的
派出所已对此事处理完毕
关于连发多条语音辱骂对方，这位炸鸡店老板表示：“也不是故意要发，是他三番两次找店铺的麻烦，这个事情是有原委的。”
该老板称，第二天晚上，这名顾客又等到店铺临下班的时候来点外卖。“我们（当时）没有东西了，我也跟他沟通了，他又开始在网上说一些我的不是，我才发语音骂他的。”这名老板表示，当晚张先生又发了朋友圈，但自己当时只是看了一眼，“不太清楚是怎么说的。”
对此，张先生回应称，自己当晚在其辱骂后才截图发了朋友圈。
炸鸡品牌当地加盟总部：
私人恩怨
总店没法管理
红星新闻记者注意到，该炸鸡店是一家加盟店铺。5月14日，记者联系了此炸鸡品牌在马鞍山的总店负责人。该负责人表示，此纠纷属于私人恩怨，总店没法触及，也没法管理。
据其表示，总店对分店没有管理责任，40多家私人加盟分店也管不过来。“我们也不是什么大公司，我们只是小店而已，它也不属于我们管理。”
该负责人还说，炸鸡店老板只是在她那里“交了钱学技术、拿调料”，“我们只能说保证我们的菜品，不要说菜品出现什么别的问题就行。”
“我们不发表任何意见，这毕竟跟我没关系。”问及此事件是否会影响品牌形象，该负责人表示，“到时候我们总店另外一个老板会找他。”
律师：
商家发语音辱骂消费者属侵权
在朋友圈对其“人肉”侵犯隐私权
张先生拿到的报警证明显示，办案民警对商家进行了批评教育。张先生说，民警告诉他，此案达不到治安处罚的条件，因为对方未在公共场合辱骂，建议他去法院起诉。
红星新闻记者张炎良实习生牛秀敏
编辑彭疆责编李彬彬
您当前使用的浏览器版本过低，导致网站不能正常访问，建议升级浏览器