一、首先了解“全国12315平台”是什么？
二、如何识别真假12315平台
1.看清图标
在深蓝色背景上，真实APP图标有且仅有国徽标志，仿冒APP会加减文字、更换图标和背景色等。
2.认清名称
真实APP名称为“全国12315平台”，多字少字、顺序不对均为仿冒。
3.甄别界面
真实APP的运行界面中，显示元素包含国徽图案和“全国12315平台”字样，页面简洁且无需输入邀请码，仿冒APP颜色多样、元素混乱。
4.核验APP“身份证”
基于包名、APK文件MD5等多维特征，每个APP都有唯一的“身份证”，可以用于识别出仿冒的APP。
三、常见诈骗手段
（二）假冒的12315平台工作人员，会以处理消费纠纷为名或编造各种理由，让你误以为可以退费、维权，然后要求你转账支付所谓的“保证金”“调解费”等费用。
（三）以国家机关名义声称你的消费行为存在问题，需要进行罚款，要求向指定账户汇款。利用消费者对法律法规的不熟悉，制造恐慌，使其在慌乱中按照要求进行汇款。
四、防范措施
（一）全国12315平台不会以任何名义要求消费者转账汇款。如果遇到要求转账的情况，务必保持高度警惕，切勿轻易相信。无论对方给出多么紧急或合理的理由，都要冷静思考，不要被情绪左右。
（三）警惕推荐第三方进行维权清退或购买理财产品等行为，全国12315平台不提供第三方维权清退或协助清退渠道，也不会提供国库券等理财产品。
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