开通VIP，畅享免费电子书等14项超值服
首页
好书
留言交流
下载APP
联系客服
2021.07.09
网购受骗，如何维权，打12315给提供的信息有限。这时我们可以通过《全国12315平台》来提交内容和证据。具体怎么操作呢，动动手跟我一起来吧。
第一步：先注册账号，已有账号的可以跳过，注册信息也比较简单，注册完成之后会要求进行个人实名认证，支付宝就能完成。具体看后台提示。这里不再废话了。
点右上角的请登陆，注册账号
第二步：点网站右上角，登陆账号，进去之后是后台页面，点右上角的（返回首页），中间点【我要投诉】。
字很大，别说看不见
第三步：阅读投诉需知，看完拉到最下面点【同意】。
第四步：选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称，如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称（如淘宝），不用输全名，关键字搜索出来之后再在列表中找到目标。
找到要投诉的商家后点击（选择企业）
确认好目标正确后点（确认）
第六步：确认消费者信息，就是自己的信息，地址也不用写太详细。
确认完点（确认）
第七步：这个图信息量就有点大了，需要填写一下表格。一共13个选项要填写。下面开始按号就坐了。
1，商品/服务名称：直接复制商品的标题就行，写个【简名】也行，得能让工作人员分辨出是什么商品。
2，客体类别：就是商品是哪什么【分类】的，点箭头，选择是什么类的商品就行，实在不好选的就选择其它。
3，品牌：非必填项，有就输品牌，没有就点右边的【无】。
4，销售方式：点下拉箭头选择，网购就选网购就行。
5，电商平台：这个是隐藏项，在第4项选择了网购才会出来的。点下拉箭头选择相应的购物平台就行。
6，订单号：在自己的订单详情中下面都会有一个订单号，注意是【订单号】，不是快递单号。
7，消费金额：输入总的付款金额就行。
9，投诉问题类别：点下拉箭头选择一个要投诉的问题，比如假冒品牌。自己不太好定性的就选择其它问题，在最下面。
10，处理单位：要选择商家公司/个体工商户的营业所在地，就是上面的区级地址，省-市-区-县。
12，诉求内容：多选项，一般要求退货退款+赔偿的，就勾选（退货）（赔偿损失）就行了。
都填完之后点提交就行了。提交成功之后会给一个编号，没什么用，在后台可以直观的看到投诉的处理进度和或选操作。