“时代中的一颗灰尘，落到每个人身上，都是一座山。”成长于湖北武汉的著名作家方方曾在其作品中这样表述。而当下，这样的灰尘正成为聚集在每个人头上的一簇阴霾。
自1月23日武汉封城以来，人们习惯了每天一睁眼就要看看全国疫情数据，众志成城阻击疫情，成为这座城乃至全中国的主旋律。而就在与新冠病毒厮杀的主战场背后，还有一部分人被迫置于尴尬和灰色的阴影地带，他们就是慢性病患者和有其他病症急需诊治的人。小区封闭管理、交通管控、医院忙于救治新冠肺炎患者……疫情当前，他们只得一边数着即将吃完的存药，一边想方设法寻药自救。
焦灼：“眼看就要断药了，只能擅自把用药量减半”
66岁的胡女士住在武汉市武昌区，因为癫痫已持续吃药超过10年。1月中旬，胡女士去离家最近的武汉大学中南医院，找医生续方开了药。“只开了一个月的量，本来以为吃完这些再去一趟医院就行，结果没想到会有疫情。”
眼看着再过一周就要断药，疫情的发展情况又不太明朗。胡女士擅自改变了服药剂量，她把剩余数量比较少的一种药减了一半量，又把剩余数量较多的那种，增加一半的量，“我每天要吃两种药，看着药就快吃完了，真的特别着急。”虽然明白擅自减药非常危险，但她实在想不出别的办法了。
和胡女士一样面临断药危机的，还有周齐的老父亲。春节前夕，周齐才把父亲从老家接到武汉过年。患有癫痫病近20年的父亲刚来时，带着医院开的一个月的药。“虽然武汉被封了，但是新闻说2月14日就能复工，到时交通和医院等应该都能恢复正常。”周齐回忆道，“所以刚开始也就没有为药品的事担心。”
由于癫痫类药物属于处方药，一般药房根本买不到，面对即将断药的情况，周齐开始在网上平台找药。但是，城市封闭、交通中断，网购药品的药店不是缺货，就是无法发货，有的能发货，但是不知道什么时候能到武汉……
转机：“第二天就找到了药，病友都很好奇是怎么做到的”
2月10日，京东健康旗下的京东大药房开通面向湖北地区对“慢性病患者断药求助登记”平台，帮助慢病患者在线上即可完成药品的续方和购买，一站式的闭环服务，避免外出增加感染风险。11日晚上，濒临绝望的周齐偶然看到这一消息，再次燃起了希望。他根据平台给出的提示，把父亲的病情和用药需求详细进行了登记。
2月12日下午，一身红衣的京东快递小哥出现在周齐居住的小区门外，把药品送到了他的手中。拿到药品后，周齐把这个消息发布到病友群中，很多人都很好奇，现在寻药那么难，他是怎么做到的？
“我隔天就拿到药了，快递员把药送到了小区门口。京东做的这个公益平台真的帮了我的大忙。”胡女士的激动之情溢于言表。
在整个湖北省，还有很多慢性病患者有着与胡女士、周齐相似的曲折寻药经历，并因此深限焦虑之中。事实上，促动京东大药房发起“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”的一个重要缘由，正是此前数十位癫痫患儿家长在网上联合发起的“湖北癫痫宝宝断药求助”。该平台上线后，目前已有74位家长填写了用药需求，并有不少顺利买到了所需药品。
希望：“14000多条求助信息，已有近9成获得有效反馈”
京东大药房的慢病求助信息公益平台上线仅一周，求助信息便迅速突破了14000条，并持续快速增长中。据不完全统计，癫痫、抑郁症等精神类疾病患者，以及重症康复期患者占求助比例的2/3；其他多为高血压、糖尿病等慢病患者。在目前已收到的求助信息中，有3成求助者来自武汉以外的湖北省其他地区。
家住黄石市黄石港区的魏奶奶和她老伴，年龄都在70岁以上，每天需要依靠降压药来保持血压稳定。独生女在国外工作，去年12月圣诞节假期回国看望和陪同两位老人之后，春节便没有回家。
两位老人平时吃的药，会有相熟的邻居定期去医院药房帮忙拿。考虑到春节期间邻居不在，魏奶奶的女儿在12月底回家的时候，专门去医院帮父母把春节期间的药量也备好了。疫情爆发后，身在国外的女儿非常担心父母的情况，于是，当她看到有国内的朋友在朋友圈转发京东大药房的慢病求助平台之后，立即帮父母填写了用药求助信息。
截至2月19日中午，该平台累计收到来自湖北地区的用药求助信息接近14800条，京东大药房已经为近9成的求助者提供了药品供应信息的有效反馈。据可收集到的回访数据显示，截至2月18日，有超过4成求助者的用药需求已经得到解决。通过求助平台提供的信息帮助，有的在当地药房成功找到了所需药品，有的通过京东大药房自营或商家店铺完成下单并收到了药品。
守护：“内外部全面动员，不舍昼夜地为民众提供身心健康支持”
从疫情发生至今，伴随着医疗防护用品供不应求，医疗资源紧张，以及居家隔离带来的就医难、买药难，从患者到普通民众大多出现了不同程度的焦虑、紧张等情绪失调。
与此同时，京东健康通过“名医直播”栏目，邀请多位权威专家，在线展开多场公益直播，从个人日常防护指导、企业复工防疫指南，到疫情之下的情绪管理、慢性病患者的防护要点等，进行了深入、细致的讲解，受到广大网友欢迎。截止目前，8场直播全网络平台累计观看人次超过1600万，其中京东站内直播数据单场最高超过接近200万。