报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年1月网络消费投诉数据及《2024年1月数字零售十大典型投诉案例》《2024年1月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年1月数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育消费评级榜发布一只船教育获“不建议下单”
在2024年1月全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单”的有帮考网；获“不建议下单”的有一只船教育：获“不予评级”的有嗨学网。
17家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：一只船教育、嗨学网、帮考网、中安建培、尚德机构、中职通、赛优教育、小叶子陪练、网易云课堂；
排在第11-17名的是：英语流利说、兴为教育、潭州教育、聚师网、VIPKID、中公教育、高顿教育。
数字教育十大典型投诉案例发布嗨学网中安建培等入选
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及嗨学网、中安建培、尚德机构、一只船教育、兴为教育、聚师网、潭州教育、英语流利说、赛优教育、高顿教育。
【案例一】交钱容易退钱难？“嗨学网”被指诱导学员贷款报名
张先生当时想的也是不过会退费，就刷了信用卡缴了学费。现在成绩出来后申请退费嗨学网找各种理由不给退费，说是签过协议书，不符合退费条件。并引导张先生去申请重修学习。张先生的诉求：退还19800元和10个月的信用卡利息。
【案例二】长期退费无果？“中安建培”被指长期拖延退费客服态度恶劣
胡先生认为教育界有这种公司就是侵害整个社会风气，胡先生的诉求是按照购买课程之前所讲未通过考试退款3200元。
【案例三】每天学习2h就能过？用户反映“尚德机构”霸王条款不予退款
应先生表示直到去年还想到并联系了一位老师想退款，但是最终无果，从报名到现在，没有参加过任何考试，也没刷过多少课时，以前也没想过要为自己维权，2023年1月2号，又向该机构要求退款，他们说已经过服务期了无法办理退款，当初入学的时候也没有说明，一切说法都只是他们单方面的规定，自己并不知情。
【案例四】连续两年未举行考试用户投诉“一只船教育”以各种理由拒绝退费
【案例五】“兴为教育”老板跑路用户退款无门
1月8日，陕西省付先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日在兴为教育机构上下单了6000元的一级建造师4年培训课程，2023年7月兴为教育老板跑路，APP课程无法使用，和当时班主任联系说是老板跑路了，现在付先生无法学习，也没有退款渠道，请求平台给予帮助。
【案例六】“聚师网”宣传没过全额退款后续却联系不上人
1月15日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月23日因要考教资，上网购买了聚师网的课程，宣传没过全额退款，不过退费。结果林女士报名以后发现里面全是录播视频，外加几本书，报名以后老师全程没有跟进她的学习情况，一直发宣传2999的课包、vip班级之类的话题。
【案例七】一对一教学实为录播用户要求“潭州教育”退全款
【案例八】用户“英语流利说”课程过期要求一半退款
【案例九】借中科院名义招摇撞骗？“赛优教育”被指欺骗消费者
【案例十】“高顿教育”被指涉及霸王款项一直拖拉不肯退费
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。