据国家统计局数据显示，2023年全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%，其中，实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4%。然而，数据背后，潜藏的消费乱象屡禁不止。此前，中消协曾点名直播电商“低俗”“虚假比价”等问题。
值此315来临之际，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发布2024年“315”网络消费维权十大舆情热点预测，包括：直播间“虚假比价”、外卖打包费标准不一、充电宝“好借难还”、预制菜不够“透明”、直播高价“坑位费”、“套娃式”会员收费、“天价”机票引热议、直播抽奖兑现难、海淘退换货繁琐、个人信息易泄露。此次315晚会上，将会有哪些问题被公之于众呢？
舆情热点一：直播间“虚假比价”被点名“最低价协议”遭禁
1月15日，中消协等机构发布四季度消费维权舆情热点报告，提到了直播电商低俗、虚假比价等吸引舆论聚焦的问题，且直播电商领域内话题的社会影响力高达90.1。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感，乃至有消费者向品牌方提出质疑称“品牌形象不要了吗”。此外，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，被质疑有误导消费之嫌。有消费者反映，一主播在销售一款洗发水时，出示的电商平台同款商品价格截图不完整，没有包含优惠信息；其在销售一款首饰时，用作对比的其余店铺的销售页面价格截图，实际上高于平台内官方旗舰店的价格。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，最低价协议可能导致商家之间的竞争受到限制，限制了消费者的选择权，并可能导致价格垄断的情况出现。因此，禁止直播电商从业者要求商家签订最低价协议可以促进市场的竞争，保护消费者的权益。
舆情热点二：外卖打包费标准不一上海消保委发声
更为严重的是，一些商家甚至将外卖打包费作为强制消费项目，要求消费者在购买外卖时必须支付一定金额的打包费。这种强制收费的行为，不仅违反了消费者的自主选择权，也损害了消费者的公平交易权。消费者在面对这种不合理的收费时，往往感到无奈和愤怒。
3月6日，上海市消费者权益保护委员会发表观点，指出强制收取外卖打包费的行为不仅影响了市场的公平竞争，更损害了消费者的合法权益。消保委强调，外卖产品的价格应当包含基本的打包费用。打包作为外卖服务的一部分，其成本理应被纳入食品价格之中，而非另行收费。这种二次收费的做法显然违背了公平交易的原则，对消费者构成了不合理的经济负担。
舆情热点三：充电宝“好借难还”价格不断攀升
据媒体报道，部分城市的共享充电宝价格出现了大幅上涨的现象。原本亲民的价格，如0.5元或1元/小时，如今已经飙升至3元、4元/小时，更有个别品牌的价格高达6元/小时。短短七年间，收费涨幅惊人，这无疑给普通消费者带来了不小的经济压力。
此外，还曾有一位武汉网友发视频吐槽称，自己为归还共享充电宝，花了100多元油钱，该网友称，自己就算浪费油钱也不想花99元买充电宝。引发热议后，不少网友称，自己也遇到过同品牌充电宝，不同归还点型号不兼容；或者是临近归还点都满了，跑了多趟才能还上的情况。
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，街电、搜电、来电、倍电、怪兽等共享充电宝频频涨价，主要归结于以下几点原因：一是成本上升，共享充电宝企业面临采购成本的上升以及运营费的上涨，上述成本增加可能会转嫁给用户；二是竞争压力，共享充电宝行业竞争激烈，为保持竞争力和盈利能力，一些企业不得不调整价格以提高收入；三是收入模式单一，目前共享充电宝主要收入依靠共享充电宝的租金，为扩大收入只能通过涨价的形式。
舆情热点四：预制菜不够“透明”消费者产生不信任
1月份，辛巴在直播带货时大赞预制菜，称孩子吃预制菜更健康更卫生，预制菜是全世界已知可以做到最健康的一种方式。这引发网友热议。
舆情热点五：直播高价“坑位费”实际销量惨淡
签约之后，张女士的公司就开始为双11活动做准备，备货近200万元，但最终产品在“香菇来了”直播间（宸帆旗下）的销售额仅有13万元。张女士在采访中表示，“我们交了10.6万的坑位费，他们只帮我们卖出了13万的销售额，而且还给了他们20%的佣金。相当于我13万的货发出去，坑位费除掉，我就是一分钱都没有的那种。”
舆情热点六：“套娃式”会员收费饱受诟病
1月23日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、文化和旅游部、市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关部门单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会。截至2023年底，经过四个多月的合力推进，治理电视“套娃”收费和操作复杂第一阶段工作圆满实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。
舆情热点七：“天价”机票引热议
在春节长假即将结束时，“三亚返程机票暴涨到十万”这一话题冲上热搜。2月14日，网络博主一家五口玩了几天想回乌鲁木齐，打开购票软件发现一张票就要一万九千多，五个人要花十万块。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，酒店、机票是价格波动幅度较大的产品，比如机票有全价票和折价票，酒店和平台之间也会协议提供特价房。这类产品的定价受很多因素影响，所以有时会出现价格相差明显的情况。
舆情热点八：直播抽奖兑现难低价“秒杀”不发货
据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，投诉热点涉及直播抽奖花样多兑现难。分析指出，直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题。
二是中奖概率不明。经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品。
三是虚标奖品价格问题。经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。
舆情热点九：海淘退换货繁琐物流久未更新
当前，海淘消费环境充满了机遇和挑战，海外直邮成为消费者的选择。越来越多的海外网站也看到了中国消费者的购买力，向中国开通海外直邮的网站逐渐增多。然而，海淘假货的问题却异常严峻，严重限制了跨境电商行业的发展。此外，物流、退换货等原因也同样限制了跨境电商行业的发展。
多数跨境电商平台在售后服务退换货页面均无“无理由退货”选项。而部分电商平台只能通过商品质量等有理由退货或强制退货才能进入退货服务流程，即便如此，还是很难无法确保退货成功。甚至造成买家“财物两空”的尴尬局面。
网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑表示，海淘全链路时效长，跟国内保税仓发货相比，购物体验相对较差。或许这也是当下海淘式微的原因。
舆情热点十：个人信息易泄露
2023年五一前夕，大量网友反映当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名。这些陌生账户发来的内容统一为招聘彩票代玩，一经曝光就引起了社交媒体的热议。许多网友表示不可思议，“用自己的名字给自己发消息，太吓人”，更有人称自己的真名从未在任何购物软件或快递平台上使用过，因此涉事的淘宝平台也遭受民众谴责。