如何服务保障“双线作战”，发挥助企网格员实质作用？浙江杭州线上数字赋能，依托“杭州市惠企服务平台”，以助企网格员为发力点，创新服务手段和工作方式，切实把最及时、最有力、最温暖的服务传递到万家企业，为坚决打赢疫情防控阻击战、经济发展总体战提供坚强保障。
云端送政策，直播来互动
依托助企服务网格员对所驻企业开展需求摸排，梳理企业当前最关心、最紧迫、最需要的问题，确定直播主题，打造“亲清直播间”，实现政企互动面对面，有序引导企业前往“亲清在线”平台兑现政策。同时将网格员纳入“主播”序列，对疫情期间国家、省市出台的各项扶企暖企政策进行解读，着力解决政策“看得见、用不好”的问题。
诉求一键达，链式来解决
畅通企业困难问题流转机制，打通市、县、镇街三级服务体系，构建上下衔接、左右整合的联动工作格局，实现网格员“一键式”提交问题，促使问题化解提速、服务提质。
助企服务网格员充分发挥自身的专业优势和业务特长，对企业提出的困难问题能当场协调解决的立即解决；对现场解决确有困难的问题，按照“一事一报”形式上传至惠企服务平台，由市“三服务办”企业组按分层分类原则统一进行交办、跟踪督查、限时反馈，以高效的“集团作战”工作体系解决企业后顾之忧。同时，实行问题捆绑解决“实名销号制”，每名网格员对驻点企业的问题跟踪到底，没解决不销号，确保责任到位。
截至目前，百名助企服务网格员共收集企业问题814个，已协调解决问题750个，解决率达92.13%，极大提升了企业的安全感、获得感。
走访不过场，服务来落地
截至3月底，百名助企服务网格员共完成日志266篇，这些工作日志不仅是助企服务网格员梳理日常工作的“记录仪”，并将成为组织部门考核管理的“参考书”、经信有关部门决策分析的“数据库”。
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