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3、2.7.4.转接.132.7.5.我收到的咨询.142.7.6.发送文字、表情.142.7.7.打开记事本、计算器.142.7.8.快速回复.142.7.9.查看客户信息.142.7.10.拉黑.152.7.11.重要重要重要提醒：不能关闭.152011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部311..京京东东在在线线客客服服平平台台简简介介1.1.机制：客户使用机制：客户使用webim，商家客服使用客户端软件，商家客服使用客户端软件京东在线客服平台，由webim和客户端软件两部分线成；客户通过京东商品详情页聊天入口可以直接与商家（指京东
4、pop商家、京东自营商品的品牌厂商，下同）进行在线咨询；客户使用webim，无须安装软件；商家使用im客户端软件；如果商家使用的操作系统为如果商家使用的操作系统为windowsxp，则在安装时会提醒商家安装，则在安装时会提醒商家安装200m左右的左右的microsoft.netframework3.5sp1。只有当商家至少有一名客服在线时，客户才可以给商家发咨询；为了维持良好的秩序，被授予客服权限的京东账号不能向其他商家的客服人员发起咨询！1.2.主要功能主要功能1.2.1.webim文字：可以定义字体、字号、颜色；表情：可以发布表情；
5、震动：可以向客服发布震动；满意度评价：可以对当前客服人员的满意度进行评价（5等）；消息记录：可以查看与商家最近6个月的聊天记录；正在咨询的商品：查看正在咨询的商品的基本信息，可以直接下单；1.2.2.商商家家im客客户户端端支持的系统：windowxp，windows7；暂不支持macos；文字聊天：可以给客户发送文字及京东的链接，文字可以自定义字体、字号、颜色等；表情：可以给客户发送表情；快捷回复：设置好快捷回复语后，可点击以使用；2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部4记事本、计算器：可以打开本地的记事本、计算器；转接：可以将一
10、台使用说明京东商城前台信息部9可以为客户设置欢迎语；可以设置离开时的自动回复语；2.4.3.快快速速回回复复语语设设置置每条快捷回复语的最大长度是360个字符；2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部10客服人员可以根据自己的需要新建、修改、删除；目前，快捷回复语是保存在本机的，换一台电脑，原回复语将不存在；后续会改进此处。2.5.刷新机制刷新机制新添加的客服同事并不会立即显示在“我的同事”中，需要点击“刷新”链接才可显示；2.6.同事之间聊天同事之间聊天2.6.1.发发起起聊聊天天右键单击同事名称，选择发起聊天即可；可以给离线的同事发
11、聊天；2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部112.6.2.同同事事消消息息新来的同事消息将在右下角系统托盘处以闪动图标的形式提醒；双击图标即可打开；2.6.3.聊聊天天界界面面2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部122.7.最重要的：与客户聊天最重要的：与客户聊天2.7.1.来来新新消消息息时时当有新消息来到地，主聊天界面会自动弹出来；并出现在工具栏上；2.7.2.我我收收到到的的咨咨询询系统分配给您的客户，将出现在此处；在线的客户的头像为蓝色；不在线的为灰色；有未读新消息时，客户名字背景为黄色；客户发来一个震动
12、时，客户名字背景为红色；2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部132.7.3.聊聊天天模模块块客户资料：客户的会员等级（注册会员、铁、铜、银、金、钻、双钻、企业）；客户所在省市；客户在线状态；2.7.4.转转接接如果您无法回复客户的问题，可以将此客户转给您的其他当前在线的同事来回复；转接步骤：转接步骤：点击“转接给”按钮；双击在线的同事的头像；点击弹窗中出现的“确定”；转接成功后，客户将在您这一端下线，而转到了您的同事那里；转接成功后，您将无法再给客户发送信息；2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部142.7.5.
13、我我收收到到的的咨咨询询转发给我的咨询将出现在此处；2.7.6.删删除除已已下下线线的的客客户户已下线的客户的头像为灰色；右键单击用户的名字，可以出现删除的选项，选择删除，则将用户从“我收到的咨询”或“转给我的咨询”的列表中删除。2.7.7.发发送送文文字字、表表情情文字最长360个字符；可以通过此处定义文字字体、字号、颜色；可以通过笑脸图标发表情；2.7.8.打打开开记记事事本本、计计算算器器点击此处即可；2.7.9.快快速速回回复复单击“快速回复”，可打开已编辑好的回复语列表，单击回复语，回复语加入到输入框中；2011年11月京东在线客服平台使用说明京东商城前台信息部152.7.10.查查看看客客户户信信息息根据商家权限的不同，将可以点击不同的链接；红框处即为可点击的链接；2.7.11.拉拉黑黑拉黑后，客户将无法对整个店铺的所有客服发咨询；2011年11月京