(2024版)京东员工操作指南一、前言欢迎您加入京东，成为我们的一员。
为了帮助您更快地熟悉工作环境和工作内容，我们编写了这份《京东员工操作指南》。
本指南涵盖了京东员工在工作中需要了解和掌握的各个方面，包括但不限于公司文化、组织架构、岗位职责、工作流程、操作规范等。
请您仔细阅读，并在实际工作中不断学习和积累经验。
二、公司文化2.1企业愿景成为全球最值得信赖的零售平台。
2.2企业使命让生活更美好，让购物更简单。
2.3核心价值观客户为先：始终坚持以客户为中心，为客户创造价值，致力于提高客户体验。
团队合作：积极协同，共赢成长，鼓励员工相互支持、携手共进。
诚信自律：坚持诚信为本，倡导自律精神，遵守法律法规，为行业树立典范。
创新发展：积极创新，持续改进，追求卓越，为打造核心竞争力不懈努力。
三、组织架构京东的组织架构分为以下几个层级：3.1集团层面-董事会：负责制定公司战略、监督公司运营。
-高级管理层：负责实施董事会制定的战略，管理公司日常运营。
3.2业务层面-零售业务集团：包括家电、数码、服装、食品等各大品类。
-物流与供应链管理：负责商品配送、仓储管理、供应链优化等。
-京东数科：致力于金融科技创新，提供金融科技服务。
-海外业务：负责拓展海外市场，推进全球化战略。
3.3职能层面-人力资源：负责招聘、培训、薪酬、员工关系等。
-财务与会计：负责财务规划、审计、税务、会计等。
-市场与公关：负责品牌推广、公关活动、媒体关系等。
-技术与产品：负责研发、技术支持、产品设计等。
四、岗位职责请根据您的职位，了解并熟悉以下岗位职责：4.1销售岗位-负责商品销售，完成销售目标。
-维护客户关系，提供优质的售前、售中、售后服务。
-收集市场信息，分析竞品，为营销策略提供建议。
4.2运营岗位-负责商品上架、下架、编辑、分类等运营工作。
-优化商品关键词，提高商品曝光度和转化率。
-监控商品运营数据，为改进策略提供依据。
京东商城自营-供应商开放平台VC使用说明(完整版)保密级别：□普通□秘密■机密供应商协同平台商品管理操作说明书部门：____产品部_____________编写人：____李加龙_____________核准人：_________________________日期：2014_年_04_月_28_日目录1引言(4)2.1系统用途(4)1.1编写目的(4)1.2参考资料(4)1.3术语和缩写词(4)2系统概述(4)2.1状态图(4)2.2用户描述。
京东商城数据开放平台使用手册系统简介京东数据开放平台是京东最新推出的、为POP商家提供运营管理及决策支持的数据平台。
它通过对店铺的客户访问题及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的经营情况，为店铺经营决策提供充分的数据支持。
SPU：是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。
通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
SKU：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。
在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。
例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。
合并SKU：合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。
下单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数：统计期内提交的订单包含的总商品件数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单金额：统计期内提交的订单金额之和（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量。
客单价：客单价=下单金额/下单客户数。
客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数。
下单转化率：下单转化率=下单量/访问次数。
客单量：客单量=下单量/下单客户数。
下单商品SKU数量：统计期内，提交的订单涉及到的SKU数量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。
京东员工全面手册目录1.公司简介2.公司价值观3.工作规范4.员工福利5.员工发展6.问题解答1.公司简介京东是中国领先的电子商务平台之一，成立于2004年。
我们致力于为消费者提供高质量、多样化的商品和优质的服务体验。
作为一家以技术驱动的公司，我们不断创新，推动电子商务行业的发展。
2.公司价值观我们的价值观是:-客户第一：我们始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务。
-诚信正直：我们遵守法律法规，坚持诚实、公正和透明的原则。
-团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，追求协同效应。
-创新进取：我们鼓励员工积极创新，勇于尝试新思路和新方法。
3.2职业道德-员工应遵守公司的职业道德规范，保持良好的职业操守和行为规范。
-员工应尊重他人，遵守公司的机密保密政策。
3.3外部沟通-员工在与客户、供应商或合作伙伴进行沟通时，应保持礼貌和专业。
-员工不得泄露公司机密信息或误导他人。
3.4工作安全-员工应遵守公司的安全规定，确保工作环境的安全和健康。
-员工应熟悉并遵守公司的紧急情况处理程序。
4.员工福利-薪酬福利：我们为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。
-健康保障：我们为员工提供全面的医疗保险和健康管理服务。
-假期制度：我们提供带薪年假、病假和其他特殊假期。
-职工活动：我们定期组织员工活动，增强员工之间的交流与团结。
5.员工发展-培训机会：我们为员工提供丰富的培训和学习机会，帮助他们提升技能和职业素养。
-晋升机制：我们建立了公平、透明的晋升机制，鼓励员工通过自身努力实现职业发展。
6.问题解答如果您有任何关于公司政策、工作规范或福利待遇的问题，请与人力资源部门联系。
本手册将为新员工提供京东的基本信息，以便更好地适应并参与公司的发展。
2.员工权利和责任作为京东员工，您有权享受平等和公正的待遇，无论您的种族、性别、宗教、年龄或其他身份特征。
此外，您有责任遵守公司的政策、法律和道德准则，同时尽力履行您的工作职责。
我们鼓励员工合理休假和休息，以保持身心健康。
4.薪资和福利您将根据您的职位和表现获得竞争力的薪资待遇。
我们也提供有竞争力的福利计划，包括医疗保险、养老金和其他福利福利。
如果您在工作中遇到任何健康或安全问题，请立即向您的主管报告。
6.员工培训和发展我们鼓励员工不断研究和成长。
我们将为新员工提供入职培训，并提供持续的专业培训和发展机会。
请利用这些资源来完善和提升您的技能。
7.公司价值观和行为准则京东公司注重诚信、团队合作和客户导向。
我们期望员工遵守公司的价值观和行为准则，并以积极的态度展示专业和道德。
我们鼓励员工合理使用通讯设备，并保护公司机密和客户信息的安全。
9.解雇和辞工程序如果您决定辞职，或者公司需要解雇员工，将按照公司的政策和程序进行处理。
请与人力资源部门联系以了解详细信息。
2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A.首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Banner大小为980*250B.店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C.店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。
2.劳动合同2.1.劳动合同是雇佣关系的法律依据，所有员工都需要与京东签订劳动合同。
3.2.员工享有合法的休假权利，应提前向上级部门申请休假并获得批准。
3.3.休假期间，员工不得从事与工作岗位无关的活动。
5.工作条件和环境5.1.京东将为员工提供良好的工作条件和环境，确保员工的安全和健康。
6.安全和健康6.1.京东致力于保障员工的安全和健康，提供必要的安全培训和防护设施。
6.2.员工在发现安全问题或受伤时，应立即向上级报告并寻求帮助。
7.纪律和奖惩7.1.员工应遵守公司的纪律规定，包括着装规范、行为规范等。
7.2.对于违反纪律的行为，公司将依法进行相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职等。
8.2.解雇或辞职时，双方应履行相应的通知期限和手续。
京东商家后台操作手册目录一、注册和开通(3)1。
注册(3)2。
账户开通：由POP工作人员对商家进行审核(5)3.账户信息维护(5)二、店铺管理(5)1。
店铺管理(5)2.店铺装修设置(6)3.服务订购(8)4.店内公告海报(8)三、商品与发布(9)1.商品发布(9)2.商品管理(11)四、订单管理(14)1.订单发货(14)2。
订单查询与跟踪(14)3.关闭订单(14)4。
异常订单处理(14)五、仓储管理(14)1.租仓与入库(14)2。
入库管理(16)六、我的配送(18)1。
物流公司管理(18)2.运费模板(19)3。
特别提醒(20)七、促销推广(21)1.我要促销(21)2.我的促销(27)八、常见问题(30)一、注册和开通1.注册1。
com/new/registpersonal。
aspx图11。
2填写注册信息并提交图21。
3注册成功图32.账户开通:由POP工作人员对商家进行审核3.账户信息维护二、店铺管理1。
com%2Findex.action如图:图4—11.2进入商家首页，设置“我的店铺图4-22。
店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺,您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作.2。
1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A。
首页Banner：仅支持jpg,png和gif,默认风格模板内Banner大小为980＊250B。
注册(3)2.账户开通：由POP工作人员对商家进行审核(5)3.账户信息维护(5)二、店铺管理(5)1.店铺管理(5)2.店铺装修设置(6)3.服务订购(8)4。
店内公告海报(8)三、商品与发布(9)1.商品发布(9)2.商品管理(11)四、订单管理(14)1。
订单发货(14)2。
订单查询与跟踪(14)3。
关闭订单(14)4.异常订单处理(14)五、仓储管理(14)1。
租仓与入库(14)2.入库管理(16)六、我的配送(18)1.物流公司管理(18)2.运费模板(19)3。
特别提醒(20)七、促销推广(21)1.我要促销(21)2.我的促销(27)八、常见问题(30)一、注册和开通1。
注册1。
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3注册成功图32。
账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3。
账户信息维护二、店铺管理1。
360buy。
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action如图：图4—11。
2进入商家首页，设置“我的店铺图4-22。
店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作.2。
首页Banner：仅支持jpg，png和gif,默认风格模板内Banner大小为980＊250B.店铺Logo:仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C.店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。
员工手册目录：董事长致词总经理致词经营理念：企业精神：第一章公司简介1.企业介绍2.公司机构第二章聘用规定1.基本政策●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2.入职手续●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张；●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书；●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。
●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
；●试用期薪资执行公司制度标准；●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
4.聘用的终止●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
5.劳动合同●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
6.离职手续●凡离职者，必须先填写离职申请书。
●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
8.业绩考评●公司推行严格的绩效考评制度。
京东员工完全指南目标本指南旨在为京东员工提供全面的指导，帮助他们在工作中取得成功。
1.公司概述京东是中国最大的综合电商平台之一，提供各类商品的在线购物服务。
公司总部位于北京，并在全国各地设有分支机构。
2.公司价值观京东以客户为中心，秉承诚信、创新和优质服务的价值观。
员工应始终遵循公司的价值观，并以之为行为准则。
3.入职指南-熟悉公司的组织结构和部门职责。
-完成入职培训并了解公司的规章制度。
-与团队成员建立良好的工作关系。
4.工作职责-理解和完成所负责的工作职责。
-高效地完成工作任务，并按时提交工作成果。
-积极参与团队合作，共同完成项目。
5.专业发展-持续学习和提升专业技能。
-参加公司提供的培训课程和学习机会。
-寻求反馈和指导，不断改进自己的工作表现。
6.沟通与合作-与同事和上级保持良好的沟通。
-积极参与团队会议和讨论。
-共享信息和经验，促进团队合作。
-遵守公司的工作流程和规定。
-有效管理工作任务和优先级。
8.管理与领导-积极参与团队管理和领导活动。
-培养自己的领导能力，并帮助他人成长。
-遵守公司的管理规定和决策。
9.职业道德-遵守职业道德规范，保护公司利益。
-保护公司的商业机密和客户隐私。
-处理工作中可能出现的道德困境。
10.健康与安全-遵守公司的健康与安全政策。
-注意个人健康和安全，预防工作中可能出现的伤害。
-及时报告工作环境中的安全问题。
以上是京东员工完全指南的概要，希望能为员工提供有益的指导，促进个人和公司的共同发展。
如果客户想要退货，可以再次挽留客户。
退货周期为1-7天。
京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套及发票原件交给配送人员(注：如是电子发票，无需提供).如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。
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】（普通）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。
京东配送将在1-3天内为您上门取件（取件费用将在退款时扣除，无需取件时支付，运费收取规则详见：/user/issue/126-300.html）。
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如实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回。
】2、【客户发货】（钻石）【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。
请您将商品全套及发票原件邮寄到京东(注：如是电子发票，无需提供)，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式，运费会以余额或京豆的方式返还到京东账户。
如实际收货发现与您描述不符，我们会将商品原物返回。
京东不收取快递附加费。
请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，运费需客户自行承担，(注：如是电子发票，无需提供)，并勿使用货到付款方式。
】3、【客户送货】【尊敬的客户，商品收到之日起7天内如商品完好，我们可以提供无理由退货服务。
请您将商品全套及发票原件送到就近自提点（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）(注：如是电子发票，无需提供)（自提点查询网址：/help/question-897.html）。
】质量问题1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。
京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套及发票原件交给配送人员。
(注：如是电子发票，无需提供)我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。
】2、客户发货（钻石）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。
请您将商品全套及发票原件邮寄到京东，并勿使用邮政ems、顺丰快递及货到付款方式。
(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户。
我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。
】（普通）【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。
(注：如是电子发票，无需提供)运费将以余额或京豆的方式返还到京东账户（补偿金额请参考页面说明：/help/question-747.html#）。
我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障或实际收货发现商品与您描述不符，我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。
】3、客户送货【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。
请您将商品全套及发票原件送到就近自提中心（仅限“来京东自提”页面可选择的城市自提点及“来校园营业厅自提”页面可选择的校园营业厅，其他合作自提点暂时无法受理）（自提点查询网址：/help/question-897.html）(注：如是电子发票，无需提供)。
我们在收到商品后会进行检测，故障属实退货周期为1-7天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单），感谢您的支持。
】审核换货留言模版：质量问题：1、上门取件【尊敬的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。
京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品全套交给配送人员。
我们在收到商品后会进行检测，故障属实换货周期为1-10天，如检测无故障我们会将商品原物返回（部分厂家无法提供无故障单）。
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