中国移动(600941)公司公告中国移动：2023年可持续发展报告新浪财经

SecurityIntegrationPlatformComputilitynetwork

6G

2023可持续发展报告中国移动有限公司

2023

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2023年，中国移动聘请SGS通标标准技术服务有限公司提供独立第三方报告鉴证服务，鉴证报告详见第106-107页。※报告内容鉴证

董事长致辞

引领新型信息服务

打造感知领先的“双千兆”连接提升融合统一的算力网络亮点：

算力网络自主关键技术取得突破

健全开放共享的能力中台

亮点：

打造“九天”通用+行业大模型体系构筑前沿领先的科创高地亮点：

研制国内首款可重构5G射频收发芯片“破风8676”

数智创新

目录

赋能美好数智未来

支撑数智化生产丰富数智化生活促进数智化治理拓展产业生态圈筑牢安全发展屏障亮点：

打击治理电信网络诈骗

关于中国移动发展战略

推进实现共同富裕

着力弥合数字鸿沟积极增进民生福祉支持区域协调发展高质量境外履责

包容成长

培育全面发展人才

建设卓越人才队伍畅通多层次培养体系营造和谐职场环境

71

优化公司治理体系规范公司治理深化可持续发展管理全面深化改革

绿色发展

卓越治理

绩效报告独立鉴证报告内容索引

专题：

积极应对气候挑战践行绿色低碳运营

构建绿色网络推进绿色用能推广绿色办公

支持社会节能环保

共建绿色产业链赋能社会减排降碳倡导绿色生活方式

防范化解各类风险深化内控风险管理坚持合规运营

杨杰

中国移动有限公司董事长

中国移动有限公司2023年可持续发展报告

2023年，中国移动锚定“世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，加快推进“一二二五”战略实施思路，全年营业收入突破万亿元大关，利润再创历史新高，铸就公司发展新的里程碑，成为全球网络规模第一、客户规模第一、收入规模第一、创新能力领先、品牌价值领先、公司市值领先、盈利水平领先的信息服务企业。在推进企业高质量发展的同时，中国移动始终坚持可持续发展战略，着力推进数智化信息技术广泛应用，不断发挥新一代信息技术的赋能作用，以自身发展有力推动全社会数智化转型、可持续发展。

培育新质生产力，激发发展新动能。科技创新是发展新质生产力的核心要素。随着信息与能量融合创新向纵深拓展，劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合产生质变，数据成为新生产要素、算力成为新基础能源、人工智能成为新生产工具，共同构成新质生产力的重要驱动因素。中国移动积极发挥自身优势，全面推进数智新基建，着力弥合数字鸿沟，持续建强全球领先的新型信息基础设施，开通5G基站超过194万个，千兆宽带覆盖3.9亿户，畅通全社会数智化转型“大动脉”；全面锻造数智新服务，积极推进全社会“上云用数赋智”，增强信息服务供给能力，数据中心能力覆盖国家“东数西算”全部枢纽节点，提供规模达到8EFLOPS的通用算力服务，加快形成多层级、多覆盖智算能力布局，提供规模达到10.1EFLOPS的智能算力服务，全年累计调用“能力中台”能力超过5,800亿次，有力促进数字经济与实体经济在更大范围、更广领域、更深层次融合发展；全面激发科创新动能，面向“六大领域”实施“BASIC6”

科创计划，加快培育壮大战略性新兴产业集群。

增强核心能力，有力支撑国计民生。

中国移动坚定当好经济增长的顶梁柱、科

深化可持续发展理念，共享发展成果。中国移动持续深入推进可持续发展，工作成效得到社会各界广泛认可。2023年，公司在中央广播电视总台发布的“中国ESG上市公司先锋100榜单”和“中国ESG上市公司科技创新先锋30榜单”中位列榜首，连续第二年获得万得（Wind）ESG的AAA评级，获选中央广播电视总台首届“中国ESG榜样”盛典十大榜样企业。绿色发展，助力美丽中国建设。主动将绿色发展作为推动企业高质量发展的底色，积极加快发展方式绿色转型，高度重视应对气候变化工作，深入推进“C

三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”，建成极简基站8.6万个，5G新增单站能效同比提升9%，大型超大型数据中心平均电能利用效率（PUE）降至1.32

培育新质生产力，增强核心能力，共享可持续未来

以下，风能、太阳能等清洁能源能力达

2.1亿峰瓦。引领供应链绿色作用，发布

《绿色供应链指导意见》。运用新型信息技术赋能社会绿色转型，助力社会减排温室气体3.1亿吨。包容成长，与全社会共享发展成果。着力满足全体人民的数字需求，建成超过39万个数字乡村达标村和

15.59万个智慧社区。构建高效协同的新

2024年3月

1：指大数据（BigData）、人工智能（AI）、安全（Security）、能力中台（IntegrationPlatform）、算力网络（ComputilityNetwork）、6G。

关于中国移动

企业简介

业绩表现

中国移动有限公司（简称“中国移动”“公司”或“我们”）于1997年9月3日在中国香港成立，于1997年10月23日在香港联合交易所有限公司（简称“香港联交所”）上市，成为“央企海外上市第一股”。2022年1月5日，公司在上海证券交易所（简称“上海交易所”）上市，成为“红筹公司回归A股主板上市第一股”。公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设有全资子公司、27家专业机构，同时面向全球超过200个国家和地区提供国际漫游及信息服务。公司的实际控制人是中国移动通信集团有限公司，截至2023年底，该公司直接和间接持有本公司约69.81%的已发行总股数，余下约30.19%由其他股东持有。

经过二十多年发展，中国移动已成为全球网络规模第一、客户规模第一、收入规模第一、创新能力领先、品牌价值领先、公司市值领先、盈利水平领先的电信运营企业。公司的主营业务涵盖移动语音、短彩信、无线上网、有线宽带、物联网等连接服务，数据中心、云计算、内容分发网络、算网融合等算力服务，以及基于人工智能、大数据、安全等新一代信息技术能力的平台、应用和解决方案。

中国移动聚焦做“科技强国、网络强国、数字中国主力军”的目标，锚定“创建世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，持之以恒争创一流经营业绩，拓宽拓广信息服务发展空间，自立自强锻造科技创新引擎，系统打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，以高质量信息服务供给，满足、引领、创造生产、生活、治理全场景的数智化需求，推动新一代信息技术深度融入经济社会民生，为社会发展和文明进步贡献更大力量。

营业收入个人市场收入政企市场收入

同比增长同比增长同比增长

10,093亿元4,902亿元

7.7%0.3%

家庭市场收入同比增长

1,319亿元

13.1%

新兴市场收入同比增长

亿元

28.2%

数字化转型收入

同比增长

2,538亿元

1,921亿元

22.2%

14.2%

在《福布斯》杂志公布的2023“全球2000领先企业榜”中位列第25位

“中国移动”品牌连续第十八年入选明略行和《金融时报》发布的“BRANDZ

TM100全球最具价值品牌”排名，列全球第73位在中央广播电视总台发布的“中国ESG上市公司先锋100榜单”和“中国ESG上市公司科技创新先锋30榜单”中排名第一

在《AsiaMoney》杂志举办的“2023年度亚洲杰出企业评选”中，获得“香港最杰出企业－电信服务”奖项在《机构投资者》举办的2023年“亚洲区公司最佳管理团队”评选中，获得“最受尊崇公司”奖项

在《金融亚洲》举办的“2023年度亚洲最佳管理公司”评选中，获得“中国最佳大型上市企业”及“中国最佳电信企业”金奖在《亚洲企业管治》举办的“第十三届亚洲卓越企业表扬大奖(2023)”中，获得“最佳投资者关系公司”“最佳企业社会责任”等多个奖项

在《财资》杂志举办的“环境、社会及公司治理大奖2023”评选中获得金奖

在《彭博商业周刊/中文版》举办的第八届“年度上市企业”大奖评选中，获得“年度上市企业2023”及“最具投资价值上市企业”奖项

入选万得（Wind）“2023年度Wind中国上市公司ESG最佳实践100强”榜单，连续两年获得WindESG评级的最高等级——AAA级在《彭博商业周刊/中文版》杂志和德勤（Deloitte）共同举办的第五届“ESG领先企业大奖”评选中，在市值超过200亿港元的企业组别中获得“ESG企业领先大奖”

荣获中国证券报“第一届国新杯·ESG金牛奖乡村振兴二十强”奖项

母公司连续五年荣获中央单位定点扶贫/帮扶考核中获最高等级，并连续四年在中央企业中位居前三

母公司在国务院国有资产监督管理委员会社会责任局指导发布的“央企ESG先锋100”榜单中排名第一

企业荣誉

发展战略

创世界一流“力量大厦”发展战略

中国移动完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，坚持以人民为中心，切实提高核心竞争力、增强核心功能，充分发挥科技创新、产业创新、安全支撑作用，锚定“创世界一流信息服务科技创新公司，做科技强国、网络强国、数字中国主力军”的总体目标，加快“推进数智化转型，实现高质量发展”发展主线的提档升级，全力推动“两个转变”，一体发力“两个新型”，主动激发“五个红利”，加快“三转”，聚力“三新”，深化“三融”，提升“三力”，统筹推进CHBN（个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）全向发力、融合发展，着力推动战略性新兴产业发展，促进数字经济与实体经济深度融合，加快从“+AI”向“AI+”转变，更好支撑形成新质生产力，加快建设成为产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献更大力量。

延伸阅读：一二二五战略实施思路

一个定位：

锚定“世界一流信息服务科技创新公司”定位

两个新型：

系统打造以5G、算力网络、能力中台等为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系两个转变：

公司发展从数量规模领先向质量效益效率领先转变、从注重当期业绩完成向注重长期价值增长转变

五个红利：

主动创造、充分激发创新红利、人心红利、改革红利、人才红利、生态红利

总体目标顶

梁枋

柱

台基

发展主线着力点

战略内核

战略基石

创世界一流信息服务科技创新公司做科技强国、网络强国、数字中国

主力军推进数智化转型，实现高质量发展转型升级：基于规模的价值经营体系

个人市场（C）家庭市场（H）政企市场（B）新型信息基础设施（5G+算力网络+能力中台），新型信息服务体系（连接+算力+能力）

三转(转业务转市场转方式），三新（新基建新要素新动能）

新兴市场（N）

改革创新：高效协同的组织运营体系

可持续发展

中国移动可持续发展模型

“至诚尽性、成己达人”即“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性（至诚尽性），在实现企业自身可持续发展的基础上（成己），积极发挥所长，为经济、社会、环境可持续发展作出贡献（达人）”。

“至诚尽性”传承自公司2006年以来确立的企业社会责任观，是中国移动多年来的履责内核；“成己达人”从对内、对外两个维度进一步延展责任内涵，根本目的在于基于企业自身发展，带动和赋能经济、社会、环境全面发展。

数智创新包容成长

卓越治理绿色发展

引领新型信息服务赋能美好数智未来推进实现共同富裕培育全面发展人才

优化公司治理体系防范化解各类风险践行绿色低碳运营支持社会节能环保

可持续发展议题

履责理念：至诚尽性、成己达人

行动主线

中国移动主动把握科技发展浪潮，锚定“创世界一流信息服务科技创新公司，做科技强国、网络强国、数字中国主力军”的总体目标，持续推进“5G+”计划，拥抱“AI+”时代。公司不断夯实网络基础能力，加强关键核心技术攻关，创新打造面向新业务场景需求的新型基础设施。加强产业链供应链合作，持续提升安全综合能力，丰富拓展信息服务新产业、新业态、新模式，构建新型信息服务体系，持续赋能生产方式、生活方式、社会治理方式数智化转型。

5G

打造感知领先的“双千兆”连接

中国移动深化建设新型信息基础设施，系统打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施，积极发挥科技创新优势，筑牢经济社会数智化转型底座，有力推动全社会数智化转型、可持续发展。

以5G和千兆光网为代表的“双千兆”网络，向用户提供移动和固定网络千兆接入能力，具有超大带宽、超低时延、先进可靠等特征，是新型基础设施的重要组成和承载底座。中国移动打造“双千兆”精品网络，以用户感知为中心，持续提升网络质量，为丰富多样的业务应用提供高品质网络支撑。

公司全力锻造5G精品网络，以客户需求和投资效益为牵引精准建设，持续深化5G网络建设部署。全年新增5G基站48万个，累计开通5G基站194万个，其中700MHz5G基站62万个。5G网络已覆盖全国所有地级市、县城城区，基本实现全国重点场所、重要园区、热点区域的有效覆盖。

公司精准建设千兆能力，重点推进千兆小区优先部署无源光纤网络（PON），拓展管线覆盖，实现资源效率、投资效益同步提升。截至2023年底，公司在全国各市县城区光线路终端（OLT）100%具备千兆平台能力。

5G网络

千兆网络

建成

全球最大

5G网络5G低感知小区占比进一步降低，较2022年底改善约

1.50pp

5G网络分流比约

51.63%

家庭宽带用户中断时长保持在1分钟以内，全网家庭宽带上网质量满意度均值达

77.08

，同比提升2.42pp

全网移动网络质量满意度

83.85

，优于行业1.28pp

全网5G时长驻留比约

94.28%

，较2022年底提升约7.56pp

双跨专线、5G专网开通时长行业领先，全网专线网络满意度

97.49

，同比提升0.92

企业宽带网络满意度

96.23

,同比提升1.37优化

11.73万个

小区网络，为

337.98万

客户提供“一户一档”质量优化服务

全年累计支撑家庭业务千兆装机

1,865.20万单

家庭宽带管线覆盖住户数超过

6.4亿户

，其中千兆覆盖住户数达

3.9亿户

5G轻量化（RedCap，ReducedCapability的缩写）技术是5G实现人、机、物互联的重要基础，其在继承5G网络切片、低时延等特性的基础上，还具有低成本、低功耗等特点，在构建物联网新型基础设施等方面能够发挥积极作用。2023年，公司发布中国移动5G轻量化（RedCap）“1+5+5”创新示范之城，率先完成业界最大规模、最全场景、最全产业的RedCap技术试验，推动端到端十余家厂商具备商用能力。

一个产业集群创新中心：依托中

国移动物联网开放实验室和端到

端产品能力，为生态伙伴提供

5G轻量化（RedCap）测试验证、

成果转化和应用推广服务。

稳步推进5G轻量化（RedCap）商用部署

5G轻量化（RedCap）“1+5+5”创新示范之城

五个技术创新之城：在上海、

广东广州、浙江宁波、湖南岳阳、湖北十堰构建5G轻量化（RedCap）试验示范网，开展新技术、新产品试验，加速推动网络、芯片、模组、终端成熟商用。

五个应用示范之城：打造浙江杭州视联之城、江苏苏州工业之城、福建宁德海域之城、浙江宁波园区之城、广东深圳创新之城等一批5G轻量化（RedCap）标杆项目，引领行业应用创新。

提升融合统一的算力网络算力是对数据的计算处理能力，设备每秒运算的次数越多，计算能力越强。算力已成为重要的公共基础设施，是数字经济时代的核心生产力以及全社会数智化转型的基石。随着全社会对算力需求的急剧增长，中国移动于2021年提出算力网络新理念，以算为中心、网为根基，深度融合“网、云、数、智、安、边、端、链”等新一代信息技术，将分散孤立的算力节点通过网络连接在一起，提供一体化任务式服务，构成立体泛在的算力集群，实现算力的协作化、集约化和普惠化，让算力像水、电一样成为“一点接入、即取即用”的社会级服务，以达成“网络无处不达、算力无所不在、智能无所不及”的愿景。经过不懈努力，算力网络已成为国家战略性新兴产业方向。2023年，公司将国家“东数西算”战略与算力网络建设深度融合，深化“4+N+31+X”

数据中心布局，推进算力跨地域、跨层级、跨内核、跨主体融通发展，初步打造全国20毫秒、省域5毫秒左右、地市1毫秒的三级算力时延圈。建设国内运营商最大的单体智算中心，推进建设11个智算中心区域节点，面向全网提供大规模训练服务。截至2023年底，提供规模达到8EFLOPS的通用算力服务，云服务器规模达

92.4万台

。

1：“4”指在京津翼、长三角、大湾区、成渝四个核心区域部署的高可用集群；“N”指西部算力枢纽数据中心集群内规划的低成本算力集群和重点省份规划部署的中心节点；“31”指分布于全国31个省份的移动云资源池；“X”指各地市的多个边缘计算节点。

作为算力网络的智能中枢，算网大脑是对算力和网络资源进行统一编排、调度、管理、运维的核心系统。算网大脑向上可以实现各领域原子能力组合和算网一体化服务支撑，向下能够实现泛在算力的跨层跨区域融通和网络跨地域、跨专业拉通。2023年，中国移动构建了业界首个算网大脑，实现算力网络算力供给能力、数据处理能力、网络连通能力、业务供给能力最大化。算网大脑“手握”四大“金刚钻”，开创“任务式”算网服务新模式，推动算力网络能力再次跃升。

截至2023年底，算网大脑已在全国试商用，支持“东数西算”、智算超算、数据快递等115种算网业务，并应用于大规模数据灾备存储、影视渲染、天文、医药研发等领域。在算网大脑的基础上，公司研发“百川”算力并网平台，联合国家超级计算中心、行业头部云厂商共同发起并网行动，接入通算、智算、超算、量子计算等社会算力规模超过3.3EFLOPS。

公司加大200G及以上光传送网（OTN）系统在省际骨干传送网的部署，建设全球首个最大规模省际骨于400GOTN网络，OTN系统覆盖86%的大区级/省级数据中心。

亮点

通用算力、智算算力、超算算力和量子算力等自有和第三方算力汇聚成一张网，根据用户需求，将算力任务按需分发，实现全局的最优匹配和精准调度。

依托移动云专网SRv6流量工程能力，通过智能选路引擎，实现网络资源动态灵活编排调度，结合数据快递能力实现网络带宽即取即用，为业务提供端到端确定性、弹性的网络传输能力。

构建面向算网安的一体架构，实时感知安全资源池使用状态，并结合业务安全需求实现安全资源按需供给，为数据安全竖起铜墙铁壁。

构建算网安编排调度中心，打造算网安全域感知、一体化融合调度、协同编排控制能力，协调需求端与供给端，实现业务需求与资源供给的最佳匹配，提供普惠、安全、绿色的算力服务。

算力按需分配

网络按需连接

安全协同防护

算网融合调度

算力、存力、运力和能力呈现分钟级颗粒度的全景视图，既包含自身在全国31省（自治区、直辖市）的算力，也包含社会算力。

实现了算网资源的分钟级开通、计费和扩缩容，创新数据快递等任务式服务，截至2023年底，每分钟调度东西部资源近千万次。

分钟级呈现分钟级资源调度

开发者可便捷使用算网大脑开放的超过2,100项原子能力，10分钟便可开发出一款“东数西算”应用。

分钟级任务式应用开发

算网大脑

打造算网大脑，推进算力网络智慧运营

推进骨干网络建设，加速实现算力便捷泛在服务

健全开放共享的能力中台能力中台是有机整合数据、技术要素，智能高效服务业务需求的创新型数字化基础设施。对内，能力中台能够实现降本、增效、提质，形成内部资源、产品服务、用户需求的正向循环，为生产经营、管理、服务等各环节注智赋能；对外，能够实现合作、共赢、赋智，支撑社会信息的多维采集、海量分析、实时处理，加速经济社会数智化转型。中国移动充分汇聚内外部优质能力和高价值数据，发挥资源禀赋，将沉淀多年的大数据、人工智能、区块链等多个领域优质能力组织上台，形成统一能力视图，构建具有运营商特色、中国移动特点的“业务+数据+技术”能力中台服务体系（AaaS）。

截至2023年底，能力中台AaaS已沉淀基础通信、大数据、人工智能、安全、高精定位等多元领域1,000余项能力，全年满足内外部用户5,807.10亿次调用需求，不断提升全社会创新的效率效益。※创新打造能力中台新基建

中国移动能力中台AaaS特点

构建适用于泛场景的九天通用基础语言大模型，训练数据规模超过两万亿Tokens，融合通信、能源、钢铁、建筑、交通等八大行业专业知识，具备供给侧增强、持续训练、安全可控和云边端灵活部署等多重特色。2023年，基于九天通用语言基础大模型发布“九天·众擎基座大模型”，得到多家龙头及骨干企业支持。

布局超过20个细分领域行业大模型，发布九天·客服、九天·海算政务、九天·网络、九天·企业通话、九天·川流出行等五款行业大模型，部分大模型已应用于数字政府、客户服务等实际场景中。

通用大模型

发布九天·众擎基座大模型

行业大模型

人工智能技术正逐渐成为当今社会和经济发展的关键驱动力，在提高生产效率、推动技术创新、优化资源配置等方面发挥着日益重要的作用。中国移动勇担人工智能战略性新兴产业发展重任，自2013年起布局人工智能领域，在中国移动研究院成立“九天”人工智能团队，攻关智能客服和智能大数据分析等人工智能应用。

十年耕耘，硕果累累。2023年，中国移动以原创的“体系化人工智能”技术体系为核心，构建了全面的通用+行业大模型体系，实现大模型领域全链路核心技术掌控和自主创新。

打造“九天”通用+行业大模型体系

以数字人形式与用户进行交互，将用户的自然语言转化为机器查询语言，并生动形象地将实时获取的查询结果呈现给用户。

为智能客服提供人性化对话式服务，政务助手对复杂问题的理解率提升45%，答案有效性和拟人化程度分别提升17%和24%。

汇聚全省各地各部门政务数据，构建标签体系，提供智能搜索服务，让用户可以随时随地查询所需数据。

政务大屏助手政务智能助手“龙政智搜”引擎

2023年，黑龙江省数字政府建设项目中落地九天·海算政务大模型，该模型的应用为当地政府带来了高效政务治理体验。九天·海算政务大模型带来高效政务治理体验

“梧桐”风险控制类产品

“梧桐”触达类产品

“梧桐”洞察类产品

聚焦金融信贷、风险评估、保险风险控制等多业务场景，为银行、保险等金融机构提供场景化智能风险控制服务。截至2023年底，调用量超过16亿次。

为各级政府及企业单位提供群体洞察分析及监测服务。

其中，在重要假期，以出行、出游、消费为核心，支撑中央电视台新闻中心推出文旅系列报告；集成中国地震台、中央气象台等权威数据，针对地震、水灾等突发事件，辅助政府快速精准救援。

为促进能力中台更好开放共享，公司依托“AI+”拉通中台生产要素，持续升级能力智能化、创造性水平，并打造所见即所得的“能力超市”，提供“高效+智能”的能力导引、服务订购、合作交流以及“中央厨房”共享模式等一站式管家服务。“中央厨房”面向开发者、使用者，通过“搭厨房、备厨具、汇食材”，提供统一封装、灵活调用的一站式能力应用服务体系，赋能合作伙伴更自如地使用能力，更高质效地创造丰富应用。

※构建统一开放的“能力超市”

上台能力

数智赋能场景

能力月均调用量超过

直接价值实现

核心价值数据规模

外部客户

对外开放能力1,000+项

2,000+个

亿次

PB

8,000+家

600+项

2023年，公司锤炼大数据产品及服务，围绕风险控制、触达、洞察三大领域，打造10款效益产品，释放要素价值。“梧桐”大数据效益产品雁阵

梧桐大数据持续支撑中央电视台新闻中心播报五一等假期旅游业发展情况

构筑前沿领先的科创高地中国移动勇担“科技强国主力军”重任，积极发挥在建设现代化产业体系中的引领带动作用，形成协同互动的良好生态，推动产业链各类创新主体同向发力、协同联动，助力高水平科技自立自强。

2023年，公司继续完善科技创新体系，将“一体四环”升级为“一体五环”的科技创新总体总局，新增国际合作环，进一步强化国际产业开放合作，以开放思维开展技术交流和联合攻关。公司着力营造浓厚的科创文化，打造企业科学技术协会标杆。截至2023年底，建设43个科学技术协会分会、11个科学技术协会学部、4个科学技术协会片区，汇聚超过20万科学技术协会会员，并开展530科技工作者日、科技周等系列活动，线上线下覆盖超过700万人次。

※升级打造“一体五环”科创体系

为进一步推动固链补链、强链塑链，加快构建合作共赢的产业链共同体，2023年，公司升级“十百千万”合作伙伴计划，助力提升我国产业基础能力和现代化水平。

截至2023年底，“十百千万”合作伙伴计划汇聚1,300余家上链企业，形成中央企业协同引领、大中小企业广泛参与的产业合作新格局，初步构建了合作共赢的产业链共同体；布局移动通信、算力网络等14条子链，形成通感一体化、存算一体、北斗融合定位等99项产业关键共性需求；创新“雁阵式”协同攻关模式，组建102支编队，实现一系列突破；引领5G技术演进，攻坚算力路由、空芯光纤等一批原创技术，实现多个业界首创。

升级“十百千万”合作伙伴计划

共同推动产业布局升级，积蓄发展“潜能”。强化产业链布局，聚力拓展人工智能、安全、车联网、元宇宙等子链；成立国际链工作组，建强全球TDD发展倡议（GTI）国际产业合作平台，将国际产业力量及创新要素“引进来”，带动“十百千万”合作伙伴“走出去”。

共同推动资源牵引升级，增强发展“动能”。设立战略性新兴产业专项科研预算，推动实现原创技术突破；加强数字基础设施投入，推动产业链共同发展。

共同推动产投协同升级，提升发展“效能”。围绕战略性新兴产业，聚焦核心技术和关键环节，通过股权投资推动产业链专业化整合；升级面向“十百千万”合作伙伴的专项产业链金融产品，为合作伙伴做好服务。

共同推动基地装置升级，汇聚发展“势能”。加快实施“1+3+N”

协同创新基地规划布局，推进中国移动国际信息港主节点延展至长三角、成渝、粤港澳三大区域节点，在全国范围布局省级中心实战场，全面支撑产业链上下游研发合作、创新孵化、集群构建。

1：“1+3+N”协同创新基地规划布局中的“1”为北京国际信息港中心主节点，“3”为长三角、成渝、粤港澳大湾区区域中心分节点，“N”为省公司实战场。

公司将科技创新作为构建企业核心竞争力、增强核心功能的关键抓手，面向六大领域实施“BASIC6”科技创新计划，加快培育壮大战略性新兴产业集群。※启动实施“BASIC6”科创计划

构建新型数据要素流通基础设施——数联网（DSSN），为跨行业、跨区域、跨机构的数据流通提供低成本、高效率、可信赖的流通环境，实现一点接入、全网可达、广泛连接、安全可信、合规监管的新型数据流通模式。在广域分布式协同计算、数据编织等前沿技术领域取得新进展。

BigData（大数据）——推进大数据能力转化

深化“大算力、大数据、大模型”融合创新，构建涵盖智算基础设施、“1+N”通专结合大模型、X智能应用的核心能力体系。ArtificialIntelligence（人工智能）——加速人工智能创新突破

创新提出网络安全“三重境界”理念，将“信任”纳入风险计算因子，打造完全自主可控的“元信任”一体化全程可信安全防护解决方案，在国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）组织发布国际标准《信息技术网络安全第7部分：网络虚拟化安全指南》（ISO/IEC27033-7：2023），填补了ISO和IEC在新型网络技术领域的安全标准空白。

Security（安全）——强化安全产品能力

打造服务全社会数字化转型的能力中台，依托“AaaS+”行动计划，推动更多优质能力“引进来”和“走出去”，使能力中台成为赋能全社会创新、产业转型升级的重要载体。

IntegrationPlatform（能力中台）——推进能力中台融合创新

在国内外标准组织牵头立项百余个，在国际互联网工程任务组（IETF）主导成立“算力路由”工作组。前瞻布局量子云平台、量子编译器等领域，推进量子计算与经典计算融合。

ComputilityNetwork（算力）——引领算力网络发展

一体化推进5G-Advanced（5G-A）和6G，引领5G-A标准，牵头60个5G-A国际标准，提交超过1,000篇标准提案，均位居全球运营商首位；率先组织5G-A新技术试验，加速推动5G-A产业成熟；成立未来研究院，加大6G应用基础研究投入，贯通从理论、技术、标准到产品和应用的创新全链条，推动打造全球统一的6G标准及产业生态。

6G——体系化布局5G-A/6G

2023年，中国移动充分发挥运营商的龙头研发牵引作用和网络技术积累优势，与设备商和芯片设计公司携手，共同研制国内首款可重构5G射频收发芯片——“破风8676”。亮点

2023年8月30日，中国移动正式发布国内首款可重构5G射频收发芯片“破风8676”

空天地一体化网络是智能化综合性数字信息基础设施的核心组成部分，以非地面网络（NTN）为代表的空天地一体化技

术是5G-A的标志性技术，也是6G架构的主要技术基础之一。2023年，公司在空天地一体化技术领域持续贡献，完成了多

个全球“首次”。

推进空天地一体化网络建设

低轨卫星互联网：

研制全球首个基于3GPPR17NRNTN国际标准的星载基站原型系统和全球首套星载5G-A核心

网原型“星元”系统，初步构建全球首个天地一体在轨验证系统；完成全球首次基于3GPPR17NRNTN国际标准的手

机直连卫星宽带试验和全球首次面向手机直连卫星的星载核心网星地组网试验；完成全球首个真实低轨宽带卫星与地面移

动商用5G网络的互通试验。

高轨高通量卫星互联网：

完成国内首次基于国产化卫星基带系统和车载高通量相控阵天线的5G卫星回传试验验证测试。

2023年，公司系统性加快6G研发，加快打造下一代移动通信原创技术策源地。

引领6G创新体系

积极融入国家6G创新体系：

承担6G未来产业和下一代移动通信原创技术策源地重任，在IMT-2030（6G）推进

在国际电信联盟（ITU）发布的6G框架建议书和下一代移动通信网络联盟（NGMN）6G立场

口AI理论与技术”获评中国通信学会2022年信息通信领域十大重大科技进展；联合发布10余个原型样机，专利、论文

等6G创新成果数居全球运营商前列。强化协同创新：

协同中央企业、产学研合作伙伴建设众创、开放的6G通感算智融合（众创）研发试验装置，已发布的1.0

版本构建了30余项对外开放能力，吸纳24个“众创”伙伴入驻团队；打造包括8个技术研发实验室、2套基础设施环境、

1套端到端试验系统、以及1张全球领先的6G试验网等在内的“8+2+1+1”体系化6G协同创新基地、基础设施与实验环境，

提供重要的科学实验装置和端到端的网络连接能力，协同产业上下游伙伴，培育自主可控的6G产业和应用生态。

赋能美好数智未来中国移动创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，持续丰富面向生产、生活、治理各领域的数智化应用，打造卓越产品，创新商业模式，开展应用示范，扩大合作“朋友圈”，筑牢安全发展屏障，深入推动信息服务融入百业、服务大众。

支撑数智化生产

中国移动着力推动实体经济全要素数智化转型，激发企业创新动力和融合发展活力，支持构建形成以数实融合为关键特征和主线脉络的新型工业化，全力服务做强做大实体经济。2023年，公司继续深入推进自主开发的9one平台，通过沉淀关键场景能力，面向行业整合一揽子方案，面向伙伴开放一站式赋能，面向客户提供一体化交付。

港口是现代交通运输的重要枢纽。公司依托5G网络、高精度定位、车路协同等技术，聚焦5G港口机械远程控制、智能理货、无人水平运输、港口航道信息化等场景，赋能智慧港口数字化转型升级。截至2023年底，服务13省（自治区、直辖市）的39个码头，助力打造国际先进的5G智慧港口。

※5G智慧港口

助力宁波舟山港梅山港区建设智慧港口创新标杆

中国移动在浙江助力舟山港梅山港区建设智慧港口创新标杆

公司加快新一代信息技术在生产运营核心环节的应用，推动生产制造全过程的数字化改造，有效提高企业运转效率、降低生产运维成本、保障生产安全。2023年，公司推动5G向“好用易用”“可靠极致”升级，通过打造办公、生产、园区等多场景专网和工业确定性网络，高效满足智能制造等领域对超低时延、超低抖动、超高可靠网络的需求。升级OnePower工业互联网平台，提供工业理解计算、工业代码生成、工业知识问答等服务，促进质量检测、远程监测、调度等场景智能化水平大幅跃升。以人工智能大模型为技术底座，打造产业大脑、工业数字孪生等新产业新业态，提供更多“自动驾驶级”人工智能应用和解决方案，促进大规模定制化生产等未来工业场景的成熟落地。

※5G智慧工厂

2023年，公司联合合作伙伴在山东青岛海尔中德洗衣机工厂打造全球首个无源物联网（PassiveInternetofThings，简称“P-lOT”）创新项目样板工厂，通过部署无源物联头端和无源物联标签，实现物料出入库自动盘点、仓库库位级找料、产线供应自动盘点、容器区域跟踪等业务场景的全程透明化管理。

打造全球首个P-IoT样板工厂

公司整合5G、云计算、大数据和人工智能等先进技术，通过5G+POL双千兆专网，为位于宁夏的国家电投铝电公司青铜峡铝业分公司（简称“青铝分公司”）打造智能生产集控工业互联网平台。2023年8月，青铝分公司集控中心正式投入运行，成为国内电解铝行业首家5G智慧工厂。在青铝分公司的5G智慧工厂中，信息化技术不仅打通了生产运营全流程，实现从设计、生产到销售各环节的互联互通，也减少了生产线的人工干预，提高了生产过程可控性和安全性，开创了铝业数字化智能化发展新格局。

助力建成国内电解铝行业首家5G智慧工厂

5G全连接工厂是充分利用以5G为代表的新一代信息通信技术集成，打造新型工业互联网基础设施，新建或改造产线级、车间级、工厂级等生产现场，形成生产单元广泛连接、信息运营深度融合、数据要素充分利用、创新应用高效赋能的先进工厂。

公司联合美的集团，在位于湖北荆州的美的集团洗衣机第三大生产基地共同打造全球5G应用规模最大的5G全连接工厂，实现了全园区5G覆盖、全业务5G连接、全流程5G贯通。基于5G专网的高可靠、广连接和低时延特性，生产车间中的千余台自动化机器设备高效运转，3,500余个5G客户前置设备（CPE）等终端设备将每个环节“无缝衔接”，省去了寻常车

联手美的集团打造家电制造首个“5G全连接工厂”

湖北荆州美的5G全连接工厂

间里错综复杂的管线。此外，生产设备中的5G信号让自动化机器的运转速度更快，也让生产环境变得更安全、更便捷。

截至2023年底，荆州美的工厂每10秒即下线一台洗衣机，下线直接发货率提升1倍，库存降低50%，单台人工成本下降30%，实现提质、降本、增效、绿色、安全的发展目标，成为国内家电行业最领先、最大规模的5G全连接工厂。

中国移动有限公司2023年可持续发展报告※5G车联网

重庆解放碑地下环道是世界首个超大繁华中心城区地下环岛交通工程，因其复杂的地形，被称为“8D魔幻立体交通”。为解决通行车主经常出现的迷路、错过正确路口等难题，公司依托自主建设的全球规模最大、覆盖最广、制式最新的“5G+北斗”高精度定位系统，通过全球首创的室内外无缝定位导航系统，为驾驶人员提供和地面完全一致的精准定位导航服务。截至2023年底，解放碑地下隧道日均通行车辆由0.2万辆提升至1.2万辆，地下环道的通行效率在室内外无缝定位导航系统支持下得到了极大提升。

全球首创，“5G+北斗”实现重庆解放碑地下环道精准导航

公司支持中小微企业创新发展，充分利用自身资源禀赋，助推中小微企业数字化转型升级，帮助中小微企业减负、提质、增效，增强市场竞争力。※中小企业数智化转型

降低中小企业运营成本:

通过折扣优惠形式降低通信运营成本，2023年企业专线平均资费同比下降

35.08%

，企业宽带平均资费下降

25.76%

，累计让利金额

14.08亿元

打造融合产品包:

加强企业宽带与云产品、创新产品的融合力度，全年落地融合产品包1,100万套，为超过2,700万中小微企业提供信息化服务，提升企业管理水平。

公司联合浙江省经济和信息化厅，面向全省开展“小微你好移企同行”暖企助企惠企服务专项行动，通过生态化聚力、平台化服务、普惠化支持和数智化赋能等举措，以实际行动赋能中小微企业高质量发展。开展“小微你好移企同行”活动

车联网是汽车、电子、信息通信、道路交通运输等行业深度融合的新兴产业形态，集中应用了5G、人工智能、大数据、云计算、区块链等前沿技术。公司是交通运输部批准的唯一一家交通强国建设试点通信运营企业。2023年，公司积极布局车联网端到端技术与产品体系，开展5G车联网关键技术研究及验证，打造“车联网智能网联管理平台”，助力车企实现连接+信息服务+实名登记等能力，力争成为“toV信息服务第一提供商”。截至2023年底，已对接车企超过80家，月均能力调用量10亿次，车联网连接数年净增超过

1,300万。

车路协同(Vehicle-RoadCollaborative)是智能交通发展的重要方向，通过运用先进的通信、传感器、计算机等技术，实现人、车、路之间的全面互联互通，为提升交通运行效率、改善交通安全和提升道路使用效率提供了有力支持。2023年，加快5G车联网商用落地

公司联合设备厂商完成全国首个5GUu车联网规模验证，通过5G传递路侧和车侧信息，测试结果表明，5G的时延、可靠性、速率等可以支持传输车联网典型业务场景。联合产业伙伴在北京亦庄开展基于5G+人工智能云边端算网协同的自动驾驶无人配送商业化应用实践，助力人工智能开发周期由周级缩短至天级、无人车运行速度由15公里/小时提升至25公里/小时。公司参与建设国家级车联网先导区4个、“双智”试点城市（智慧城市基础设施与智能网联汽车协同发展试点城市）10个，推动建立车路协同各类标准35项，申报国家专利32项。

中国移动联合合作方打造全球首条5G-A车联网示范路线

在提供海量优质影视、综艺、短视频、直播等优质内容基础上，咪咕视频持续发力国内外顶级赛事直播，创新应用多项领先视频技术，组建豪华“直播天团”，为国内外用户带来精彩赛事“视觉盛宴”，成为超高清观赛的首选平台。2023年，聚焦“四赛五全”

内容带，锻造沉浸式超高清音视频原创技术，实现5G服务质量(QoS)加速、第三代音视频编解码技术标准(AVS3)、三维菁彩声(AudioVivid)、超高清能力和菁彩高动态范围成像(HDRVivid)商用，赛事延时水平提升至6秒，达到行业领先水平。

“咪咕快游”是基于“5G+云+边缘计算”能力打造的正向、新型竞技互动娱乐平台，融合边缘节点资源开通、游戏资源分配、游戏云化、视频流编解码、游戏门户生成等功能，已成为国内内容最丰富、场景最全、用户最多的云游戏平台。2023年，与合作伙伴共同发布全球首个裸眼3D云游戏解决方案，基于人工智能+裸眼3D技术，打造咪咕快游3D版，让体验者不仅能立体畅玩精品云游戏，更能裸眼3D观看游戏直播，为体验者带来多维一体化新体验。截至2023年底，推出精品云游戏超过2,200款，拥有全场景月活用户

1.17亿

丰富数智化生活

中国移动聚焦绕数字消费需求，积极发挥新一代信息技术效能，强化融合运营，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感。

2023年，公司升级咪咕视频、移动云盘、云游戏、超级SIM等特色产品，为数智消费提供丰富多样有品质的供给。※创新数智产品服务

咪咕视频——赛事直播第一平台“咪咕快游”——畅享5G云游戏

1：“四赛”指2023年国际足联女子世界杯、2023年国际篮联篮球世界杯、成都第31届夏季世界大学生运动会、杭州第19届亚洲运动会和亚洲残疾人运动会，“五全”指全年龄段、全性别、全天候不间断、CHBN（个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）全场景、全形态。

相比普通SIM卡，超级SIM卡拥有更大的存储容量、更加复杂的加密算法并能承载更多应用功能。基于超级SIM卡核心能力，自主创新打造“高优先级显示、高感知提醒、强收悉反馈、强交互形态”的差异化“必达”通知服务，广泛应用于应急、救灾、公共治理等领域。截至2023年底，超级SIM持卡用户

1.05亿

，月活用户突破2,000万，其中核心场景活跃用户数达到867万。

中国移动云盘立足公司技术能力优势，向用户提供安全、智能、不限速、移动用户免流量的个人云存储服务。2023年，运用网络智能分片技术，实现真实场景传输成功率提升至100%，传输增速66%；上线人工智能专区，推出“图片漫画风”“老照片修复”“图片配文”等多个人工智能工具；上线挂载盘，解决用户空间焦虑。超级SIM卡——提升信息触达能力

中国移动云盘——智能生活办公好助手

中国移动云盘全场景活跃用户数

1.90

亿户

作为杭州第19届亚洲运动会和亚洲残疾人运动会官方持权转播商，中国移动咪咕公司专注为观众提供直播赛事的卓越超高清视听品质，在咪咕视频、咪咕视频爱看版打造第三代音视频编解码技术标准（AVS3）睛彩视界点播专区、第三代音视频编解码技术标准（AVS3）直播视角，并支持菁彩高动态范围成像（HDRVivid）自主化标准技术，通过优化菁彩高动态范围成像（HDRVivid）元数据自动生成算法，有效提升了高光和暗部细节的显示效果，

避免高光过曝、暗部细节缺失等问题，进一步提升咪咕超高清视频高质量体验，为用户呈现“睛彩和菁彩”的视觉盛宴。

江苏凤凰出版传媒股份有限公司（简称“凤凰传媒”）是全国最具影响力和规模最大的出版发行公司之一。2023年，公司投资约20亿元，成为凤凰传媒的第二大股东。双方以资本合作为纽带，落实“国家文化数字化战略”，合作推进文化数字化和教育数字化发展，为用户提供更多文化数字化服务和智慧教育服务。

亚运“黑科技”，呈现菁彩视觉盛宴

入股凤凰传媒，提升优质内容供给能力

第三代音视频编解码技术标准（AVS3）+菁彩高动态范围成像（HDRVivid）视频效果

利用增强语音服务（EVS）编解码技术，打造“超清画质、立体传声、真声在耳”的音画质超清视话服务。相对于传统通话，5G新通话的质量更高清；相对于互联网视频，5G新通话更稳定不受来电干扰。5G新通话引入音视频人工智能处理能力，利用现有终端，以视频通话为基础提供智能翻译、趣味通话、互动彩铃等增值应用。截至2023年底，5G新通话已在30省（自治区、直辖市）开放体验使用，为超过300万用户带来全新通话体验。

立足中国移动资源禀赋，打造云手机、云电脑、移动云高清等搭载云端算力的“瘦终端”产品，以及旺铺算力主机、家庭算力主机等以端算力为主的“胖终端”产品，配合“算力连接+能力+应用”一体化算力套餐，为用户提供灵活配置、自由组合的云、算、端一体化服务。

视频彩铃——5G通话新玩法5G新通话——“有话当面讲”

云算终端——拓展终端能力视频彩铃用户总规模

4.02

亿

视频彩铃全年播放量

2,365.04亿

公司深入洞察不同客群的差异化需求，深化“连接+应用+权益”融合运营，发布“移动爱家”客户品牌，丰富客户品牌数智化体验。截至2023年底，权益融合客户

3.30亿户

，累计净增4,276万户。※深化客户品牌运营

2023年进展：

持续打造“全球通尊享服务回馈体系”，为客户新增提供多种出行权益回馈，通过机场高铁贵宾休息室、酒店会员、景区门票及租车优惠、国际漫游流量等权益组合推广，覆盖行、住、玩、用等出行场景全链路，打造一站式尊享出行服务。截至2023年底，全球通尊享出行服务

552.54万客户

，提供出行服务1,038.60万次。此外，围绕七场顶级马拉松赛事“全球通·逐马计划”，提供线下参赛名额、现场定制服务、5G应用权益三大“逐马特权”，鼓励更多用户加入全民健身热潮。

深度挖掘大众群体的垂类特征，针对性推出欢孝卡和骑士卡，发布“银色守护计划”“骑士守护计划”。为银发族推出“爱心产品、公益科普、暖心礼包、线上适老化、营业厅休息”五大暖心服务，让老年客户安心使用移动网络；面向快递外卖等骑士群体，推出1盔安全守护、1电续航守护、1保险保障守护、1会员快乐守护的“4个1”权益，回馈城市守护者。截至2023年底，神州行客户规模1,793.31万户，同比增长

65.06%

，其中，孝心卡客户

847.72万户

、骑士卡

246.01万户

核心产品服务：

尊享出行、尊享特权、尊享服务

神州行欢孝卡、神州行骑士卡

动感地带芒果卡、动感地带潮玩卡、动感地带萌卡

移动千兆宽带、移动全家Wi-Fi、移动全屋智能、移动高清、移动看家、移动康养2023年进展：

围绕“智潮感”，创新“内容+IP+网络+应用”的全新产品模式，推出动感地带芒果卡，融入多重文娱资源和全场景定制权益，打造联名优惠资费产品，为年轻用户提供沉浸式体验感知。截至2023年底，动感地带芒果卡包累计订购量1,146.74万，成为现象级产品；持续开展音乐、街舞、电竞等圈层活动，围绕品牌出道20年，打造“动感地带音乐盛典”“动感地带街舞盛典”“动感地带电竞狂欢夜”等活动IP，在全国举办超过百场“校园5G先锋赛”“中国街舞联赛校园赛”，用户参与总人次超过7,000万。

塑造“全干兆+云生活”智慧家庭生活新模式，为用户提供“智联-电视-生活”三大产品体系，构建高速、智能、专业的家庭生活场景。截至2023年底，智能组网净增3,624.50万，移动看家年净增1,621.66万，语音遥控器年净增2,512.40万，推动家庭物联网（IoT）连接数达

4.92亿

“中国移动”品牌连续第十八年入选《金融时报》发布的“BrandFinance全球最具价值品牌500强”排名，位列全球总榜第32位、运营商榜第四位

中国移动在“BrandZ最具价值中国品牌”百强榜单中位列第五位

公司构建“一根线、一块屏、一双眼、一个家、一公里”的家庭新型信息服务体系和“家庭安全、家庭算力”的家庭新型基础设施，打造连接规模领先的家庭物联网（IoT）生态，致力于为客户打造“全千兆+云生活”的智慧家庭生活新模式。移动爱家——三大产品智造一个美好家

“智联网络”

“智慧电视”

智能组网：移动全家Wi-Fi新增家庭网络管家、网络云备份、Wi-Fi医生等功能，为用户提供“无感联网、安全可靠、管家服务、专家上门”服务。

移动云宽带：推动云宽带算力升级，实现家庭宽带与场景化服务的完全耦合，降低用户使用门槛，推动千兆宽带品质提升。

移动高清：为亿万家庭用户带来智慧视听新体验，实现由单一机顶盒向智能电视、智能音箱、

移动屏等多种形态升级，由“看”视频向“看学动听玩”等高品质多元内容与沉浸式互动体验升级。

智能交互（移动遥控器）：试点上线“小移管家”，通过自然语言交互精准识别用户需求，

为用户提供多元应用服务。截至2023年底，服务用户数236.64万，用户月人均交互66次，相较基础语音用户提升22.08%。

“智享生活”

全屋智能：通过和家亲App，用户可实现对家中智能设备的连接、控制和交互，并能享受丰富的智能应用和家庭生活服务。截至2023年底，和家亲App服务用户数3.67亿，绑定设备规模1.67亿，连接设备规模4.92亿。

移动看家：打造时光轨迹、视频巡检、智能守

护、智能识别四大人工智能服务，助力视频监测从“看得见”向“看得懂”升级，架起亲情沟通桥梁，提供智能高效的生活体验。

移动康养：提供以健康管理、安全防护、养生娱乐为主的智慧服务，截至2023年底，移动康养方案已在31省（自治区、直辖市）应用，惠及近4,000万用户。

工作人员为老年用户讲解移动康养产品

落地“五个一”提升服务体验

制定智能语音拟人化服务策略，为高频场景提供差异性前置提醒、服务引导、自助远程修复等服务。

率先发布并在互联网智能客服、人工座席辅助两大场景试点应用客服行业大模型。

丰富视频客服敏感业务办理场景，实现服务密码重置/修改、停复机、个人解锁码（PUK）查询等业务的线上办理。

建设86NEXT心智服务门户

截至2023年底，智能服务占比达

38.06%

，10086热线人工一次解决率较年初提升1.14pp。

营业厅融合业务“一键办理”，截至2023年底，平均业务办理时长

6.20分钟

，较2022年缩短47%。

客户投诉“一张工单”，解决跨省专丢单、卡单、重单等问题，确保“客户问题不掉在地上”。

智慧家庭产品“一码排障”，形成“自助+远程+上门”能力

46项。

网格数据“一屏展示”，上线服务看板、客户画像查询等重点功能，建立分层分级服务视图。

热线问题“一键诊断”，月均调用量超过1,600万次。

公司在“以卓越品质赢得客户信赖”的“心级服务”客户服务品牌愿景指引下，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，切实做到智能服务很贴心、服务快速又便捷、消费信息全透明。截至2023年年底，公司客户综合满意度、申告率连续五个季度实现行业领先。

※全力做优“心级服务”

深度应用大音平台

丰富评测方式：

12.93万

，提出建议

3.81万条

，优化改进完成率

97.40%

以满足客户通信服务需求为导向，按分层分级管理原则前置审核营销活动。截至2023年底，审核营销服务

3.33万件

，严格执行全量审核和一票否决。持续推进“阳光行动”，通过周快报、月预警单、季度通报等举措，常态化进行业务订购争议投诉日常监测分析与核查整改，上线实时触发任务单等新功能，提升监测响应效率。截至2023年底，业务订购争议投诉率在低位基础上同比下降

18.84%

。截至2023年底，业务办理不成功、宣传不清晰、费用质疑、网络问题四类焦点问题申告率较年初下降

59.41%

用心倾听客户声音

认真做好权益保障

建设服务标签融合体系，截至2023年底，服务标签月均调用量

7.54亿次

，同比增长

45.37%

。建设营业厅低满意度等模型，优化升级投诉预测模型。

聚焦不知情稽核、投诉预警处理、洞察预判关怀三大场景，在11家省（自治区、直辖市）公司试点数字员工，实现申诉结果自动处理和工单质检报表自动分析能力。

支撑“投诉灭灯、用后即评、站店听音、一线声音”等服务质量闭环改进机制高效运转，落地投诉灭灯“监测预警、溯源整改、监督问责”三个机制，10080升级投诉有责率同比下降

6.94pp

，“用后即评”月均触达客户

3.30亿人次

促进数智化治理

中国移动依托省、市、县、乡、村五级贯通的信息基础设施，以及海量、实时、多维度的数据资源，加强数字政府、智慧城市、智慧社区等领域的应用创新，为政府管理、社会治理、民生改善等注智赋能。

公司搭建数字政府“五横五纵”产品能力布局，发布数字政府能力建设图谱，举办首届数字政府建设论坛并于合作伙伴大会期间举办首期ToG分论坛，全面提升面向数字政府的一站式、全流程信息服务能力。截至2023年底，公司已为31省（自治区、直辖市）超过300个地市提供政务信息化服务，通过1,800余个信息化项目建设案例，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

※服务数字政府建设

中国移动数字政府“五横五纵”产品能力布局三项“一网”创新应用通过一网通办、一网统管、一网协同，提供核心产品服务

政务中心支撑数字政府场景化应用，打造数字政府政务中台体系

海算平台

整合构建标准统一、布局合理、管理协同、安全可靠的政务数据共享交换体系



数据基座实现政务大数据的全量归集和融合治理，提升数据要素价值

云网基础政务“一张网”“一朵云”，确保各级政府部门政务网络带宽具备高速接入能力

为了支撑黑龙江省人民政府解决标准规范不一、数据壁垒突出、保障能力不强、数字素养偏低、多头重复建设等难题，公司于2022年9月启动实施黑龙江数字政府建设项目，全面梳理政务服务事项，通过数据共享交换、电子证照复用，实现减环节、减材料、减时限、减跑动超过50%的阶段性目标。截至2023年底，已上线试运行30个系统，助力黑龙江打造企业和民众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的“六最”特色营商品牌。

以“国内一流”标准，助力打造龙江“六最”特色营商品牌

今天本来只想到营业厅咨询一下电表过户的事，啥证件都没带，没想到刷个脸就把业务办好了，真是太方便了。

——黑龙江饶河县饶河镇李先生

自2021年与甘肃省人民政府签订《甘肃省数字政府建设战略合作框架协议》以来，公司统筹构建数字政府“12345+N”体系，高标准协助甘肃梳理全省100万余项政务服务事项，实现同一事项全省范围内无差别受理、同标准办理。2023年10月，甘肃数字政府50个省级建设项目通过总体验收，有力促进了甘肃建设“中西部领先，全国一流”的数字政府，推动实现政府决策科学化、行政办公高效化、公共服务便捷化、社会治理精准化。

支撑甘肃数字政府建设，助力打通便民利企“最后一公里”

甘肃数字政府“12345+N”体系

甘肃数字政府建设成效

1条主线：深化“放管服”改革优化营商环境

3个关键链条：一网通办、一网统管、一网协同

2个架构：管理、技术

4个特色品牌：甘快办、“一码通”、12345热线、不来即享

5级贯通的政务服务体系：省、市、县、乡、村

N个政务服务应用系统N

政务服务事项全程网上办理率

60%

99.68%

2022年2023年

“甘快办”手机

端办理事项

6.74万项

44.41万项

税务、医保、教育等

高频行业应用

495个

2,470个

政务服务“好差评”

评价总量

942万个

8,299万个

公司助力合肥市12345政务热线打造智慧客服体系，有效提升12345政务热线的智能水平和工作效率，让市民身边的操心事、烦心事有人办、马上办、能办好。支持合肥12345热线全天候不打烊

‘件件有回音、事事有着落’是合肥市12345政务服务便民热线的工作目标。中国移动能力中台‘磐匠’数字员工、云客服服务、业务技能与实操认证等智能化能力赋能智慧政务，将智能客服、人工服务、知识库数据资源紧密连接在一起，真正实现了接得更快、分得更准、办得更实。

——合肥市政务服务管理局

中国移动12345热线数字员工“合晓政”进行话务员效能分析

为推进数字保定建设，公司重点围绕107个高频次、跨部门事项，实施跨部门、跨层级、跨区域的政务服务流程再造，实现645项市级和15,757项县级政务服务事项“全流程网上办理”，将全程网上办理率提升至99%。同时，支持“12345”接诉即办实现一号码受理、一平台办理、一张网督办，将接诉响应率提升至99%，成功助力保定打造“一件事一次办”的政务服务新品牌。

创新保定政务服务

打造能够在通话客服子

系统实现话务统计分析及工

单智能审核的数字员工“合

晓政”，解决人工操作耗时长、

准确率低、跨系统协同难等

痛点，同人工客服形成“虚实”

结合的客服模式。

通过构建服务中心数字化学习生态，政务服务人员可在学、练、考环节便捷高效掌握技能水平和知识点。截至2023年底，已累计赋能培训2,778场次、考试730场次。

“磐匠”数字员工能力云客服服能力业务技能与实操认证能力

公司积极服务教育、医疗、养老等民生领域的数智化转型，推动公共服务便捷化、智能化，服务民众享有更加精细、精准、高效的社会公共服务。※赋能公共服务数字化

公司紧扣教育数字化行动，连续十年作为唯一通信运营商企业承建国家教育资源云平台，助力该云平台成为全球第一的教育资源平台。重点打造特色数智教育应用，以数字变革推进教育强国建设。

助力加快教育数智变革

引入超过180万个岗位，依托“大数据+区块链”算法，形成行业最全的校园招聘岗位资源库。

提供人工智能简历优化、人工智能模拟面试等辅导工具和课程资源，解决大学生就业能力不足问题。

构建专业校内就业小站，提供智能、便捷、私密的笔试面试环境。

独家联合教育部举办“百校万岗助就业公益行动”线上供需双选会。

5G云就业，探索数字化就业新模式

打造“1+N”电子学生证产品体系，以通话、定位等需求为基础，提供可信数字身份认证、智慧体育、公交出行等多种应用场景，服务超过2,000万学生。参与编写教育部《学生数字身份应用指南》，并在广东落地全国首个可信数字身份试点，树立业界标杆。整合学校、学生、家庭多类生态，打通电子学生证上下游产业链，构建“硬件入口+平台+应用+资源”生态，引领产业发展。

电子学生证，便利中小学生

独家联合教育部教育考试院打造全国首个“考评分离”模式下的艺考平台，构建“智能组考+人工智能辅评+异常预警+大数据分析”等特色功能，为考生提供身临其境的考试环境。

携手教育部教育考试院制定艺考标准化考场建设指南、艺考评分标准及评分等级指南等四项行业标准，助力行业规范发展。

截至2023年底，在四川、河北等七省建设音乐、舞蹈等各类专业考场160余间，服务师生10万余人。

5G云艺考，助力艺考学生圆梦高考

公司积极参与教育城域网技术规范制定以及项目建设等工作，部署教育城域网基础网络能力。截至2023年底，公司在广西8个地市完成共计10套教育城域网核心汇聚与安全设备的建设，覆盖87个区县，为全区100万名师生提供高速、安全的教育专网服务。

在广西承建教育城域网，助力提升全区教育信息化水平

广西万秀区教育城域网成果展示

2023年，公司在河北医科大学第一医院搭建省内首张5G医疗专网、国内首家5G医疗双域专网，并以5G网络为基础，打造了救护车、急救调度中心、无人机急救救援、远程会诊、虚拟现实（VR）远程探视等一系列5G融合应用。

推动医院从“信息化”迈向“智慧化”

河北医科大学第一医院依托中国移动5G+虚拟现实(VR)全景高清摄像头，在保障患者安全的前提下，提供准现场级家属或医护人员的远程探视能力

为全国超过三千家医疗机构提供远程超声、手术、病理等十余项应用；推进云上医院、云上妇幼建设，为超过2.2万家机构提供一站式上云服务，助力医疗健康服务质量和普惠水平提升。

参与31省（自治区、直辖市）、120个地市的医疗保险信息化项目建设，打造5G医疗保险视频客服、基金监管、指挥大厅、脱卡支付、大数据等创新应用，助力建设全国统一、高效、兼容、便捷、安全的医疗保险信息系统。

参与全国200余个省市级卫健信息化项目，提供远程医疗、医共体、检查检验结果互认、影像云、应急救援等多种应用，加速提升基层医疗、公共卫生信息化能力。

2023年11月，公司助力江苏常州市中医医院建成全市首家“5G智慧医院创新实验室”。通过“5G智慧医院创新实验室”，患者到医院就诊后时，可通过智慧医疗终端虚拟现实（VR）针灸、舌面仪、脉诊仪、中医“望闻问切”辅助诊断系统、远程问诊等智慧应用，自动采集、智能分析患者的面、舌、脉象等数据并上传至云端，方便专家随时随地与患者在线“面对面”问诊，解决民众找专家难、排队久等就医难题，推动优质中医医疗资源共享和下沉。

5G赋能中医传承创新

公司基于OneHealth智慧医疗云平台构建5G智慧医疗产品体系，助力提升医疗工作效率，切实满足民众医疗需求，为实施健康中国战略、构建优质高效的医疗卫生服务体系提供强力支撑。推进提升医疗服务质量

5G智慧医疗智慧医保智慧卫健

在上海落地全国首个5G+数字养老健康融合平台公司联合上海打浦桥街道社区卫生服务中心，打造全国首个“5G+数字养老健康融合平台”，运用5G、大数据、云网融合等信息技术优势，助力提升卫生服务中心管理能级，为社区老年人送上更温馨、更省心、更放心的医疗服务。

中国移动在全国养老行业内首创实现“多维大数据精准感知能力”

“福龄”品牌：

联合福建省民政厅打造“福龄”康养业务品牌，通过开展丰富多样的助老活动，成为全国领先的健康养老特色品牌。

5G+康养云平台：

携手互联网医院，为老人提供足不出户的高血压慢病自我管理，并为基层社区卫生医疗机构提供老人健康数据监测，实现老人居家健康管理闭环。

12580助老服务热线：

为老年人、监护人、家属、社区提供预警联动，实现老人24小时全天候守护。

同步课程：

联合福建老年大学，为居家老人提供线上同步课程，截至2023年底，上线课程3,813节，服务全省86万老年人。

健康信息一屏管理康复服务延伸到家“云端”医生守护相伴

公司在全国养老行业内首创实现“多维大数据精准感知能力”，以低成本、全覆盖的方式为老年客户提供云守护服务。

＊医生在平台中可系统浏览辖区内老年人的健康信息，医护人员每天可根据信息反馈实时做出康复治疗安排。

＊通过数字化养老健康、社

区化医疗服务、居家化康复管理、无触化动态监测四大功能，实现老年人居家康复管理常态化、体征数据监测无触化。

＊居家老年人通过简单操作

后即可实现与签约医生的一对一的线上就诊和问题解答。

公司聚焦养老多元化场景需要，打造智能化、定制化的产品和服务，支持构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系。智慧养老守护幸福晚年

自2013年以来，公司连续11年举办中国移动全球合作伙伴大会，汇聚磅礴创新力量，加速信息产业演进升级。2023年，公司推进产业链融通发展共链行动，升级“十百千万”合作伙伴计划，以平台建设、机制配套、资源投入，助力产业高质量发展；推出“移动爱家”生态合作计划、“移动优选”合作计划，共同开拓智慧家庭、智能终端等重点领域；投入百亿级资源，推出百亿产品研发计划、百亿权益领航计划，与产业伙伴共推应用、共创价值、共享利益。

共赴产业合作新征程

拓展产业生态圈中国移动勇担现代产业链链长职责，在现代产业链共生群落中发挥“头雁”作用，开展多形式、全覆盖的生态合作，建设具有更强创新力、更高附加值、更安全可靠的产业链体系，为经济社会高质量发展提供坚强支撑。

公司全向发力产业合作、技术合作、战略合作、国际合作，不断拓展与供应链、产业链、价值链伙伴的合作深度与广度，构建更具平等性、包容性和建设性的发展生态圈。※构建开放协同创新生态

公司董事长杨杰以“数智人”方式出席2023年世界移动通信大会

截至2023年底，公司已与全国31省（自治区、直辖市）地方政府、121家大型企业集团和机构签订战略合作协议，围绕新型基础设施建设、网络技术演进、平台与能力建设、5G+应用场景等重点领域，进一步促进优势资源互补与战略性新兴领域拓展。

＊公司加强运营商全球直连，截至2023年底，针对运营商市场推出的整体解决方案iConnect合作客户数达1,100个，全年新增直连运营商28家，直连运营商累计达359家。＊2023年9月，公司在印尼首都雅加达召开2023中国移动东南亚区域合作会议，与合作伙伴共同发布“东南亚数字经济发展合作倡议”，推动区域产业数智化转型，助力东南亚地区数字经济发展。

拓展战略合作新篇章

扩大国际合作新空间

公司深入推动中国移动“双创”产业孵化体系建设，构建融通创新生态。截至2023年底，建设10家和创空间，覆盖北京、上海、成都等9个城市，累计孵化项目超过400个，推动入孵项目累计获融资近3亿元。同时，公司打造自主开发大赛、创客马拉松大赛两大赛事品牌，聚集内外部力量，加大科技创新影响力。

立体式“双创”孵化体系

＊自主开发大赛：

面向内部员工，九届大赛累计征集项目超过8,000个，参与员工数量超过3万人次，奖励金额超过700万元。

第九届自主开发大赛

＊创客马拉松大赛：

公司优化产业组织、集聚产业要素、培育产业生态，建强移动信息现代产业链，带动上中下游、大中小、国内外企业融通创新，不断提高产业基础能力和产业链现代化水平。

公司加强以企业为主导的产学研深度融合，加速创新要素集聚，构建协同高效创新体系，加快科技成果向现实生产力转化。

建设科创合作新高地

产学研用协同创新

＊牵头建设5G创新联合体和算力网络创新联合体，联合近

30家中央企业，打造要素汇聚、攻用衔接的开放创新平台，实施联合攻关任务，推动5G和算力网络实现持续引领。＊2023年，先后与西安交通大学、哈尔滨工业大学、湖南大学、南京大学、宁德时代建立五家联合研究院，围绕人工智能、算力网络、数字政府、智慧行业等方向，联合开展技术攻关、成果转化与人才合作培养。＊全面升级校企合作模式，与高校合作伙伴打造“共投资源、共同管理、共同研发、共有成果、共享收益”的产学研合作载体，双方以“类实体”形式派驻专兼职人员实地化管理运营，以揭榜挂帅的形式遴选项目承担团队，强化成果落地。

＊高质量做好国自然科学基金、教育部基金运营，2023发布26个企业创新发展联合基金项目指南，资助20支高校顶尖科研团队开展应用基础研究课题。＊与深圳市鹏城实验室科教基金会共同设立“鹏城实验室科教基金会-中国移动科创专项”，围绕信息学科领域研究与创新，服务国家战略科技目标。

中国移动“联创+”产教融合布局点亮仪式

公司通过加大需求牵引，推动产业链供应链关键环节突破，建设自主可控产业链。

加强需求牵引，推进产业链自主可控

＊开展自主可控总体规划：

基于移动信息产业链绘制产业链供应链自主可控全景图，刻画自主可控的现状、难点及未来发展前景。

＊增强自主政策支持引导：

发挥产业链链长的主体地位和关键作用，运用合理设定自主化标包、增加自主产品技术评分等规则，推动自主产品的广泛运用。

＊推进自主可控产品适配：

公司将增强产业链韧性和竞争力放在更加重要的位置，着力构建自主可控、安全高效的产业链供应链，加快培育世界一流供应链管理体系。※打造自主可控产业链供应链

公司围绕供应链主体丰富协同机制和策略，加大政策引导和激励，明确协同职责，注重评估管控闭环，多方保障供给稳定，提升供应链韧性。

保障供给稳定，提升供应链韧性

*需求预测：协同多维数据库，差异化产品需求预测模型，提高产品需求预测

准确度，确保供应准确及时；采购评审：对部分原材料和部件实行产品价格

联动机制；执行交付：开展产品原材料制造、产能、质量标准等的智能监造，

提高供应质量和稳定性；评估管理：根据对供应商的评估结果，制定差异化

激励奖惩机制。

储备关键资源，增强供应链风险防控能力

*建设中国移动统一供应商门户，实现一点接入、协同运营、数据共享，打造

便捷“移动之旅”，与战略合作伙伴实现全流程在线交互，与基础供应商实现关键业务在线交互。

多元供应商体系

*与主流企业建立长期、稳定的战略合作关系，主要产品包含三家以上供应商。进一步加强与重要、战略供应商的协同合作，改进多元供应商管理流程和方法，寻求更高效优质的合作模式。*推进部件多元化，协同供应商在设计源头管控独家物料，超过20类产品有备选方案。

*建立网络化供应链管理模式，构建全球供应网络协同机制，提高供应链响应

速度和灵活性。加强数据驱动的供应链管理，加快建设数智供应链集成系统和数智化能力。*建立灵活的供应链采购模式，保障重要产品的快速响应、稳定供应，提升部件需求满足度。

供应链全流程协同交互

试点供应链管理新模式

优化供应链运营策略

四级应急保障机制

超级基站能力升级

提升应急通信

装备水平

一体化应急保障模式

应急服务保障

应急预案和管理制度

率先提出并建设“超级基站”，在灾害多发地区的每个县（城区）设置一个超级基站。采用中国移动高通量卫星通信网，为现有1,038个超级基站升级提供4/5G基站光缆/卫星传输自动倒换能力，提升大网抗灾保通能力，截至2023年底，升级579个超级基站卫星网。

行业内率先完成所有大型应急通信车4G改造，率先配置4G卫星应急通信车，最早试验、率先配置无人机高空基站并首次将其应用于实战。自主研发世界领先水平的龙伯球透镜天线、率先将北斗卫星应用于应急通信领域。

建立包括免费寻亲热线、欠费免停机等在内的重大自然灾害保障“十大服务”。

制定预案演练、事件处置、装备管理、物资调度等系列管理办法，以5G网络运行安全能力提升专项行动为契机，累计梳理近五年典型故障案例622例，更新应急预案1,764份。

筑牢安全发展屏障中国移动坚决当好维护安全的压舱石，全力做好重大活动等的网络应急通信保障工作，坚决打击和治理电信治理诈骗及不良信息等违法违规行为，努力提升客户个人信息保护水平，助力营造清朗网络空间，为国家与社会的安全发展提供全方位支撑。

2023年，公司全力构建高效协同的新型应急通信保障体系，坚持底线思维，圆满完成中国-中亚峰会、成都第31届夏季世界大学生大运会、杭州第19届亚洲运动会和亚洲残疾人运动会、第三届“一带一路”国际合作高峰论坛等重大活动通信保障工作，实现重大活动通信保障工作“零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉、零负面焦点事件”的保障目标。

※做好应急通信保障

中国移动新型应急通信保障体系

共襄时代盛会全力以赴做好杭州亚运会和亚残运会通信保障

逐梦星辰，护航神舟十七号奔赴苍穹

此外，公司围绕杭州亚运会和亚残运会“办赛、观赛、参赛”三大核心领域，打造元宇宙智能服务平台、全球首个5G-A精品示范部署、亚运票面扩展现实（XR）互动体验等103个智能亚运会标志性成果，助力杭州亚运会和亚残运会更智能、更精彩、更出圈。

＊全球首创“会呼吸”的5G弹性网络：

基于分布式多天线合并组网（DMIMO）、多频分层、超大上行、超窄波束赋型天线等新技术手段，打造开幕式主场馆超密弹性自呼吸的4/5G网络，将看台区划分为134个区块，可满足十万级观众与演职人员的极限网络需求。＊承建“最强大脑”——通信网统一网管系统：

一屏通览所有通信网络可视化信息，充分满足杭州亚运会和亚残运会期间的网络监测、人员调度、联动指挥、保障展示等需求，确保赛事运行万无一失。

保障人员在杭州亚运会主体育场实时监控网络运行情况

＊首次引入运维大模型：

运用运维大模型，实现“聊天式”运维保障，重保区域网络数据提取与分析效率提升10倍以上。

＊首次在大型国际赛事中使用5G对讲：

用三千余部终端串联六城，覆盖220万平方米杭州亚运会和亚残运会场馆。

络下载速率达815Mbps，上传速率达81Mbps；4G网络速率下载速率达78Mbps，上传速率达11Mbps，网络畅通无阻。从2003年到2023年，从神舟五号到神舟十七号，移动人陪伴见证了我国载人航天事业从筑梦、追梦到圆梦的二十载辉煌历程，也将持续为我国航天事业发展保驾护航。

公司深化提升不良信息治理能力，截至2023年底，拦截垃圾短彩信

134.21亿条

，累计识别封堵违规域名

162.77万个

，阻断访问

2.52万亿次

※深化不良信息集中治理

18.16万余次

监测共享

生产管理体系：围绕人员、制度、实操三大维度形成不良信息

治理领域生产管理评价矩阵，科学评估生产过程健康度，及时发现并纠正区域短板弱项，提升全网整体治理水平。国际垃圾短信专项治理行动：在31省（自治区、直辖市）及中国移动国际公司设立治理专职机构，开展小时级数据分析及分时段策略部署，对违规转接商进行限流、投诉处置。全年境外垃圾短信举报量

8.31万件

，月均投诉量较专项治理行动前下降

98.89%

1.66万个

，核验处置验真未通过号码7,642个，处置率

48.31%

生产治理技术创新

公司高度重视用户个人信息安全保护工作，由网络安全领导小组牵头，在数据安全管理工作体系下统筹用户个人信息保护工作。在做好数据安全管理的组织领导、制度建设、技术手段和监督检查的基础上，对用户个人信息的保护范围、使用原则以及收集使用的规范性作出明确要求。2023年，完成94项业务个人信息保护影响评估。

公司强化内容安全风险防范，打造中台内容安全风险控制与审核能力，搭建内容审核平台、内容监测平台、阵地台账管理平台及内容安全态势感知系统，形成“3大平台+1大系统”的网络阵地内容安全评估管理体系，营造天朗气清、生态良好的网络空间。

※提升信息保护水平

※营造清朗网络环境

定期开展用户个人信息安全管理学习，确保网络运维人员、系统运维人员、前台业务办理人员、投诉处理人员、第三方人员等五类人员的“五个100％覆盖”。

监测第三方用户个人信息事件，并实地取证监测结果；在主流媒介监测售卖用户个人信息的可疑事件，跟踪验证并提交触发报告。

各所属单位专项排查对外合作情况，建立数据对外合作清单，签订安全保密协议；开展大数据商用评审，对于涉及用户个人信息的大数据，确保“知情同意”或经匿名化。

持续开展自有App个人信息保护提升工作，专项评估和集中检测在架App个人信息保护情况，全年检测超过2,500款次自有App，发现超过1,200个问题，均已完成整改。

确保未成年人健康安全用网中国移动咪咕公司切实保护青少年身心健康，通过上线青少年模式、加强自律和内容管理等方式，努力为青少年用户提供安全健康的网络环境。＊咪咕视频：

优化更新青少年模式功能，在青少年模式下，限制用户单日使用时长不超过40分钟且当日22时至次日6时为禁用时段，必须由监护人输入监护密码后方可继续使用，并通过“纯看”“清屏”等功能限制青少年消费行为；设置“少儿”和“青少年专区”两大“青少年模式”专属内容池，不定期更新内容池节目。

＊咪咕阅读：

设计青少年模式防沉迷使用时长提醒，增加去除社交及运营活动类干扰功能，提供内容更安全、界面更清晰、功能更适合的产品服务；加大图书排查力度，丰富涉及网络欺凌、网络暴力、隐私泄露等涉及未成年人的独立审核标准，全年排查2万余本推荐库书籍，确保页面生态良好。

严格落实实名制要求：建立二次实人认证机制，对高风险卡进行认证，解决“实名不实人”难题；基于反诈大数据平台，从入网行为、通话行为、漫游地等维度，快速监测处置涉诈号码。

信用惩戒：针对不法分子雇人开卡、卖卡用于诈骗的问题，在行业内率先建立覆盖全国31省（自治区、直辖市）范围的不良信用用户集中管控体系，限制不良信用用户办卡。

开展反诈特色宣传：通过反诈精品短视频、明星反诈公

益宣传等多元化方式，开展线上反诈宣传；印发《防诈骗宣传手册》等素材，联合公安开展反诈宣传活动18.07万次，发送宣传物料4.59亿份，覆盖5.91亿人次。“反诈江湖之美人心计”荣获国务院联席办“全国十大精品反诈短视频”。

“断卡”行动：正本清源，严控风险

中国移动在浙江嘉兴联合属地派出所开展校园防诈宣传活动

“打猫”行动：技管结合，警企联合

“安心”行动：防范为先，服务社会

面对严峻的反电信网络诈骗形势，公司坚决维护民众财产安全及合法权益，充分发挥行业技术优势，全力推动电信网络诈骗打击治理工作向纵深发展，制定《中国移动深化打击治理电信网络诈骗工作方案（2023年）》《中国移动打击治理电信网络诈骗工作指引》，针对不同诈骗产业链的不同环节，开展“断卡”“打猫”“安心”专项行动，形成打击电信诈骗强有力的“杀手锏”和标本兼治的长效工作机制。

3.71

诈骗网址

889.24

万个

发送10086防诈骗公益短信

270.41

亿条

缴获涉诈设备

2.06

万台

避免民众财产损失

240.12

诈骗短信

2.79

拦截涉诈App传播

197.98

万次

协同公安机关打击诈骗窝点7,890个

抓捕犯罪人员

1.50

万人

《创新情报监测管理，筑牢网信安全防线》

案例入选中国企业改革与发展研究会“2023中国企业ESG优秀案例”

中国移动坚持“以人民为中心”的发展思想，以服务国家战略和履行社会责任的质量效果为导向，切实将企业发展融入国计民生大局，坚持在发展中保障和改善民生，增强信息服务的均衡性和可及性，发挥新一代信息技术在弥合数字鸿沟、推进乡村振兴、服务国家战略等方面的支撑作用，建强高素质人才队伍，不断助力实现民众对美好生活的向往。

公司扎实推进电信普遍服务，大力拓展农村和偏远地区的网络覆盖范围，促进基本公共服务均等化。

着力弥合数字鸿沟

中国移动持续提高网络接入可及性，深入开展提速降费行动，面向特定群体定制专属服务，努力让信息技术发展红利惠及各类群体。

中国移动积极发挥自身优势，着力弥合数字鸿沟，接续奋斗乡村振兴，支持区域协调发展，持续深耕公益慈善，努力为实现共同富裕贡献“移动力量”。

为偏远地区农村建设4G基站3,647个、5G基站381个，为边境线、海岛建设4G基站911个；4G网络已覆盖全国

99.6%

的行政村，5G网络基本实现全国乡镇连续覆盖，以及大型行政村、发达农村的有效覆盖。乡镇、农村家庭宽带支持能力稳步提升，其中，光线路终端（OLT）设备

95.4%

具备千兆平台能力，家庭宽带管线覆盖住户数达

2.6亿户

、较年初新增1,374万户，家庭宽带接入用户数达1亿户、较年初新增1,540万户；有线宽带服务覆盖行政村数量

50.71万个

；“电信普遍服务工程”全年新增完成宽带建设偏远农村数0.40万个，累计完成宽带建设偏远农村数

6.85

万个。

在新疆开通沙漠公路700MHz5G超远覆盖基站

2023年5月，公司克服沙漠高温、沙尘等困难，在位于新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县的塔克拉玛干沙漠开通首个沙漠公路700MHz5G超远覆盖基站。该基站具备30公里超视距网络覆盖能力，能够让用户在远距离流畅使用智能导航、视频直播、高清通话等服务，网络覆盖范围较之前提升45%。基站建成后，日均服务用户数量增长70%，流量增长38%。截至2023年底，塔克拉玛干沙漠公路轮台县至且末县路段已覆盖5G基站20个。

中国移动在新疆开通首个沙漠公路700MHz5G超远覆盖基站虎跳峡金沙江铁路大桥基站建设

在云南打造通往雪域高原的通信天路2023年11月26日，云南丽江至香格里拉铁路（简称“丽香铁路”）正式通车，结束迪庆藏族自治州不通铁路的历史。配合丽香铁路建设的步伐，公司克服高原高海拔建设困难，实现丽香铁路各类型车站和铁路沿线周边区域4/5G信号100%覆盖。经过实景测试，语音通话全程接通率100%、平均下载速率超过300Mbps，完全实现在高速动车上语音通话、视频直播和手机游戏无卡顿，刷新信息连通与交流的时代速度。

大力推进数字普惠

广东省阳江市海上风电平台5G基站建设

5G连接海洋中国移动积极响应海洋强国战略，在近、中、远海区域开展5G覆盖工程，推动5G网络向海域延伸，有效助力加强海洋监管、发展海洋经济、便利渔民出海和游客出行。

公司开展提速降费工作，累计惠及62.04亿人次。针对年长群体、残障群体和脱贫群体三类重点人群提供专属资费优惠，通过精准降费，努力实现人人可负担的数字服务。

采用700M网络架设“沿黄入海”网络，并应用“AAU双拼+700M双拼”增强基站发射能力，利用高频与低频协同互补、时域和频域聚合等技术，构建海域网络立体覆盖方案，截至2023年底，建成沿海5G基站416个，率先实现3,345公里海岸线5G网络连续覆盖和远海覆盖，有效满足海洋生态保护和经济发展需要。

携手合作伙伴在舟山群岛上线业界首个综合业务机房规划（CO+X）商用创新局点，该局点基于合作伙伴的CO+X解决方案，将多个创新型室外小光线路终端（OLT）拉远至绿华岛等周边岛屿，解决了海岛网络部署难、运维难、网元易中断的难题，实现了海岛环境下的网络快速开通和极简装维。在千兆网络的支持下，绿华岛上的居民们可以畅享千兆宽带电视等智慧应用和服务，极大提升海岛民众的生活水平和幸福感。

加强海洋通信技术创新，开展海域覆盖专项规划及覆盖增强技术研究与创新，利用700MRRU双拼、岸上高增益天线、海上小型化天线等新技术新产品增强覆盖距离。截至2023年底，建设700M站点802个，在沿海区域（0-20公里）基本实现5G网络连续覆盖，在近海（20-40公里）和远海（40-50公里）实现5G网络有效覆盖。在畅通的5G网络基础上，助力海洋牧场进入数智化管理时代，打造海上风电整体解决方案，并将智慧港口综合作业效益提升30%，赋能海洋经济高质量发展。

精准降费举措累计惠及年长群体

2,747.59万人

残障群体

569.08

脱贫群体

1,786.73万人

在山东

在浙江

在广东

升级智能字幕，让无障碍观赛更有温度2023年杭州第19届亚洲运动会和亚洲残疾人运动会期间，咪咕视频推出低时延双行滚动字幕，并在普通话解说字幕基础上，首次在行业中推出体育直播特色方言智能字幕（中国七大方言中的闽南语、粤语），提升无障碍观赛温度，助力跨地域文化交流。

公司为年长群体、残障群体、少数民族群体等提供有温度的暖心服务，让特殊群体无碍畅享数智服务体验。

年长群体

*升级神州行欢孝卡，聚焦银发群体的核心需求，推出“关爱无忧”“健康无忧”“安全无忧”三类精准、有差异化的暖心服务。

咪咕视频上线一键切换长辈模式，以大字号、大图标展示内容，打造专属年长群体的观影天地。咪咕音乐功能机定制版产品提供以经典怀旧、广场舞、戏曲等为主的年长群体喜好内容，并增设语音搜歌、闹铃铃声设置、歌曲收藏等适老便捷功能，丰富银发群体娱乐生活。在重庆开展“关爱老人，银发暖心”服务

残障群体少数民族群体

中国移动老年客服专席

全面升级适老化服务，温暖“快时代”中的“慢人群”公司面向10086热线和互联网服务双场景推出数智适老服务，为老年人客户提供更周全、更直接、更便利、更贴心的客户服务。打造“尊长专席”，65岁以上老年人拨打10086可直接进入人工服务。截至2023年底，10086热线直入人工累计服务老年人客户7,093.02万，累计服务量

3.20亿次

智能策略主动识别，尊长专席“一键接入”

上线10086视频客服，通过“面对面”视频引导和远程辅助，为老年人客户提供“看听说触”一体化服务。

视频客服直观服务，看听说触“一体交互”

升级中国移动App适老化服务，设置老年人专属的大字体、大图标页面，同时支持语音播报，有效降低误触概率。截至2023年底，中国移动App关怀版月活跃用户数1,037.78万人，提供功能适老及无障碍服务4,290.72万次/月。

App专属页面设计，重要信息“一屏展示”

*开通听障视频服务专席，听障群体可以与10086客服进行面对面手语交流，支持其无障碍查询办理业务。

*设立维吾尔语、哈萨克语、藏语、蒙语等多语种专席，并将多语种服务融入多种服务渠道。*为少数民族客户推送多语种账单，提供多语种视频服务。

*

数字乡村是乡村振兴的战略方向和建设数字中国的重要内容。中国移动持续深入推进“数智乡村振兴计划”，坚持“横向协同、上下联动、结对帮扶、内外合作、点面结合”的大帮扶工作体系，完善“统筹计划、分解落实、督办通报、考核问责”的协同工作机制，为乡村振兴注入澎湃数智动能。

积极增进民生福祉

精心组织、强化保障，推动乡村振兴见行见效

·通过召开专题办公会、乡村振兴工作部署会等形式，研究推进对口支援、定点帮扶和乡村振兴工作。

·修订总部定点帮扶与对

口支援帮扶项目管理办法，推进全流程管理。·要求属地省公司每季度

至少赴帮扶县开展1次督导，帮助发现政策执行过程中的问题并提出针对性建议。·召开季度项目协调会，及时梳理项目进展，确保项目进度。

·发布2023年乡村振兴

帮扶示范点名单。·建立乡村振兴表彰机制，评选2021和2022年度先进个人各30名、先进集体各15个。

公司创新实践“一核两线三方四侧”消费帮扶方法论模型，依托“神州行”品牌，加深消费者对特色农产品的认知度,并充分利用线上线下渠道触达全体员工和用户，助力帮扶产品销售。截至2023年底，直接购买脱贫地区农产品2.88亿元，帮助销售购买脱贫地区农产品2.97亿元。

“特色产品神州行——消费帮扶专项行动”

2023年，公司继续保持帮扶体系、措施和力度稳定，在全国1,486个县、乡、村的3,310个帮扶点持续推进人才、资金、智志、消费、产业、民生等多项帮扶举措，让脱贫成果更巩固、乡村产业更繁荣、群众生活更富足。助力巩固拓展脱贫攻坚成果

截至2023年底，2,520余名在岗挂职干部、第一书记、驻村工作队员在对口帮扶第一线贡献力量。

开展“特色产品神州行——消费帮扶专项行动”，打造消费侧、渠道侧、供给侧全链条消费帮扶体系，促进农产品销售提速升档，2023年直接购买和帮助销售农产品

5.86亿元

全年协助母公司向总部定点帮扶八县捐赠无偿帮扶资金

2.87亿元

，截至2023年底，累计捐赠无偿帮扶资金

29.35亿元

开展“智赋当康——支柱产业振兴帮扶行动”，助力帮扶县培育特色支柱产业，2023年为帮扶地区引进企业或帮扶项目680个，实际投资

12.25亿元

，助力转移就业9,312人，招用脱贫家庭人口4,014人。

搭建立体化、常态化、专业化培训体系，全年培训基层干部

7.3万人次

、乡村振兴带头人

1.8

万人次、技术人员

11.5万人次

，助力当地提升“造血”能力。

在新疆阿克陶县援建恰尔隆镇丝路佳苑易地扶贫搬迁点幼儿园建设二期项目，新建幼儿园可容纳360名儿童；在新疆洛浦县援建乡村卫生室医疗物资配置项目。

做优人才帮扶

做细消费帮扶

做强产业帮扶

“一核两线三方四侧”消费帮扶方法论模型

做大资金帮扶

做实民生帮扶

做精智志帮扶

“智赋当康——支柱产业振兴帮扶行动计划”2023年，公司制定“智赋当康——支柱产业振兴帮扶行动计划”，为乡村产业振兴注入澎湃动能，助力帮扶地区支柱产业高质量发展。

充分发挥公司在信息技术领域的领军优势，通过数智融合“三农”新基建、新平台、新应用、新业态，赋能支柱产业发展。建立联农带农机制，调动农民积极参与产业发展，带动就业，实现增收致富。

有计划、分层次开展培训，将知识理论与田间实践相结合，为产业振兴提供人才保障。

聚焦县域自然禀赋，与当地政府联合编制2024-2026年援扶发展规划。

紧密衔接支柱产业规划，投入无偿产业帮扶资金，打造优质产业项目，培育壮大当地支柱产业。通过积极开展招商引资、引入中央企业乡村产业投资基金等方式，发挥资本杠杆作用，助力产业升级。

公司高质量推进“数智乡村振兴计划”，通过乡村新基建、产业、治理、教育、医疗、文化、金融等“七大数智化工程”，不断完善农村地区新型信息基础设施，拓展线上化、智能化和云化产品应用场景，为农民群众、农村家庭、农业企业提供优质高效信息服务，让亿万农民群体在共享互联网发展成果上拥有更多获得感。

全面推进数智惠农强农兴农

全年为脱贫地区、偏远山区、边境地区等网络信息服务投入资金超过180亿元、累计超过2,200亿元。乡村数智化新基建工程

截至2023年底，互联网电视教育服务覆盖乡村家庭超过680万户，有效推动优质教育资源与乡村学校、家庭远程对接。乡村教育数智化工程

加快医疗智能化、数字化应用普及，促进优质医疗资源下沉，提升乡村医疗服务均等化、普惠化、便捷化水平，缓解偏远地区百姓看病难、看病贵等问题。

乡村医疗数智化工程

创新农村普惠金融服务模式，为农业经营主体提供便捷、优惠的金融服务，全年为超过134万农村地区用户提供信用购服务，协同金融机构在农村地区发放贷款

2.43亿元

乡村金融数智化工程

开展“数字乡村‘移’路同行”行动，打造5G数字乡村平台，为政府、村民委员会、村民提供治理、医疗、教育等10个领域的47项服务，深化民生保障和信息惠民服务，推进乡村治理能力现代化，截至2023年底，建设超过39万个数字乡村达标村，服务乡村用户6,400万余人。乡村治理数

智化工程

加快新一代信息技术与农业生产的深度融合，2023年打造高标准农田等5G智慧农业示范项目600个。

乡村产业数智化工程

截至2023年底，“我爱读书100天”活动累计吸引834万农民参加，人均阅读时长28小时；宽带电视业务点播覆盖超过6,300万农村家庭，通过多种形式繁荣乡村文化。

乡村文化数智化工程

中国移动咪咕公司《共读共享促共富，让好故事浸润“和美乡村”》案例

入选中国企业改革与发展研究会“2023中国企业ESG优秀案例”

位于西藏的墨脱县是中国最后一个通公路的县城。自2019年脱贫以来，公司克服建设难度大、施工周期短、运维成本高等困难，选强配优建设、维护人员，截至2023年底，为墨脱县累计建设23个5G基站，助力墨脱县全部行政村实现光纤覆盖，让宽带家庭用户从1,500余户增加到3,774户。以基站开通为起点，墨脱县村民开始使用短视频、直播等工具推广家乡特色文创和农产品，在家门口就实现了收入翻倍增长。

5G新基建助力西藏墨脱崭新颜

中国移动（成都）产业研究院在位于河南周口的商水县将5G+物联网、农业大数据等技术与现代农业深度融合，利用物联网设备将远程灌溉、气象监测、病虫监测等12项应用功能融合，构建智慧农业产业体系。截至2023年底，周口高标准农田已经实现节水75%、节肥20%，灌溉成本从80元/亩降低至15元/亩，小麦产量亩均增产220斤。

2023年，中国移动（成都）产业研究院在四川大邑新福里社区打造智慧化农业生产示范基地。基地通过“谷丰登”精准种植管理系统、水肥一体化技术，打造高效节水型农田；综合运用5G、北斗高精度定位等技术，构建空天地一体化的农业数据采集网络，实现耕、种、管、收全程机械化、精准化、无人化作业，有效支持粮食增产、农民增收、土地增效。

中国移动（成都）产业研究院加强粮食安全数字化保障支持高标准农田建设

打造智慧化农业生产示范基地

四川大邑新福里社区精准种植标杆示范项目

“普惠金融+科技赋能”破解畜牧业融资难题

位于海南澄迈的慧牛合作社成立于2016年，专业从事黄牛养殖。随着养殖规模不断扩大，合作社急需新增资金注入。传统方式下，由于缺乏实物抵押物，慧牛合作社获得银行融资贷款的难度较大。

现在，“海南移动智慧活畜管理云平台”农业产业融资不再成为难题。通过在活畜养殖现场部署的蓝牙耳标、AI视频和无线网络等传感器节点,公司可以为贷款发放银行提供牲畜唯一标识以及风险监督，实现了“活牛抵押”的创新融资方式，并助力慧牛合作社成功获得200万元流动资金贷款。

作为村民健康的守护人，乡村医生常常面临着较大的工作压力。公司为吉林全省村医提供完备的信息化解决方案，有效促进优质医疗资源下沉，提高基层医疗服务能力和水平。5G+智慧村医在吉林开启乡村医疗新模式

携手合作伙伴开发移动定制版App，村医可通过移动端App随时随地录入随访村民信息。

通过5G网络接入吉林省远程医疗服务平台，实现小病在当地解决，疑难急重疾病通过远程会诊系统解决。AI诊断系统可助力村医精准研判患者病情，其前置审核处方功能也进一步提高了村医开具处方的规范性。

中国移动持续深化运营“中国移动公益”平台，深耕品牌慈善项目，积极支持志愿服务，以至诚之心助力共同富裕。

“中国移动公益”平台是民政部指定的慈善组织互联网公开募捐信息平台之一。自2021年11月上线运营以来，平台积极探索“移动+公益+互联网”新模式，以中国移动App为主要载体，为慈善组织提供募捐信息发布、信息管理等服务，为公众提供“安全、便捷、透明”的互联网捐赠服务，服务已覆盖防灾救灾、教育助学、扶贫济困、大病医疗、扶老助残、自然环保等多个领域。自2023年“9·5中华慈善日”开始，开展“和移动，做好事”捐赠人福利活动，向参与活动的用户累计发放6.49万份爱心专属福利，引导更多社会公众向善向上。

打造全民参与的公益平台

为帮助改善偏远地区儿童的学习环境，提升当地基础教育水平，自2020年10月起，公司联合教育部、中国教育发展基金会实施“全球通蓝色梦想公益计划”，携手全球通品牌客户，通过积分捐、现金捐等方式助力儿童迎接更好的未来。截至2023年底，累计携手超过2,000万客户通过“全球通蓝色梦想公益计划”奉献爱心，爱心足迹遍布全国31省（自治区、直辖市）的240所学校；累计捐赠价值2,870万元（含税）的信息化物资，捐赠价值1,185万元（含税）的教学教具用品，有效改善当地学校教学条件。

三载同心筑梦同行——“全球通蓝色梦想公益计划”

海南澄迈县西达中心学校全球通蓝色梦想课堂四川阿坝县中学全球通蓝色梦想公益捐赠仪式

“中国移动公益”平台运营成效

2023年截至2023年底

·入驻慈善组织

家·新发布慈善项目

个·访问量

3.10

·累计入驻平台的慈善组织

家·累计发布慈善项目

个·累计访问量超过

3.80

·累计捐赠人次

211.20

万·累计现金捐赠

731.28

万元·累计积分捐赠

5.77

亿个其中积分捐赠累计数据含平台支撑“全球通蓝色梦想公益计划”专题的历史数据

·捐赠人次

87.47

万次·现金捐赠

277.42

万元·捐赠积分

2.09

亿个

公司连续多年通过中国移动慈善基金会开展“一红一蓝”两项品牌公益项目，以实际行动向社会各界传递善意。深耕品牌公益项目

中国移动爱“心”行动

＊自2011年起，中国移动持续开展爱“心”行动项目，为贫困家庭儿童提供免费筛查，并全额资助先天性心脏病患儿的治疗、交通、营养补贴费用。＊2023年，公司捐赠1,000万元支持辽宁、陕西、青海、宁夏四省（自治区）的先心病儿童救助，全年免费筛查儿童4,741名，免费救治确诊儿童299名。

＊自2006年以来，公司联合教育部、中国教育发展基金会持续开展“蓝色梦想—中国移动教育捐助计划”，包括“中国移动中西部中小学校长培训”和“中国移动多媒体教室”两大子项目。“蓝色梦想”校长培训项目：

全年投入800万元为来自新疆、云南、内蒙古等十省（自治区）的1,002名中西部农村中小学校长提供培训。“中国移动多媒体教室”项目：

2023年，公司捐赠1,730万元支持内蒙古、四川、陕西、贵州、甘肃五省（自治区）34个县的273个中小学建设多媒体教室共计365间。

＊＊

“蓝色梦想”——中国移动教育捐助计划

中国移动爱“心”行动免费为困境儿童进行先天性心脏病筛查

累计捐赠金额

2.24

累计免费筛查儿童

68,591

名

累计免费救治先心病儿童

7,745

2.70

亿元累计捐建“中国移动多媒体教室”

4,725

间

中国移动爱“心”行动志愿者为前来筛查的儿童登记信息

公司积极支持员工参与各类公益和志愿服务活动，弘扬社会文明新风尚。

支持志愿服务

公司持续打造“和苗”义务支教青年志愿服务品牌，组织员工走进乡村学校、城市农民工子弟学校开展义务支教活动，由员工开发提高学习兴趣的课外课程，拓展乡村地区和城市农民工子弟学生的视野和知识面。截至2023年底，开展“和苗”义务支教68场，参与员工800人次，定向帮扶贫困学生4,047人。

爱心支教助“苗”成长

2018年以来，中国移动研究院牵头发起中国移动“小小科学家”少儿科普系列活动，组织公司青年专家，面向北京市城中村社区和全国偏远山区的青少年群体，通过线上线下课程讲授科普知识，内容涵盖通信、计算机编程、人工智能以及自然等领域，覆盖全国数百万少年儿童。

2023年，在中国科协“2023年度科技志愿服务先进典型”评选中，本活动主要发起人刘伟东荣获“最美科技志愿者”奖项。

以科学之光照亮青春之路

为北京市朱房村打工子弟社区儿童讲授《5G的过去、现在与未来》

2023年，公司发起的“和你在一起”捐资助学项目在西藏改则县、青海玛沁县、新疆阿克陶县、新疆疏勒县、新疆洛浦县、黑龙江桦南县、黑龙江汤原县、海南白沙县等“五省八县”开展了“一对一”精准帮扶。截至2023年底，累计资助学生800人，4,114人次参与捐赠，募集金额达96万元。

捐资助学筑梦起航

中国移动江苏公司员工王勇多年来始终热心公益服务，成立助学、助老、助残、社区服务、爱心艺术团五支志愿队伍，组织开展379次志愿活动，帮助特殊儿童600余名，关爱老人2,000余人次，救助大病儿童41人，服务群众60,000余人次，于2013年荣获“中国移动公益之星”。

2023年，王勇获评“中国青年志愿者优秀个人奖”，该奖项是我国志愿服务领域的最高荣誉。

点亮一盏灯，照亮一大片——中国移动王勇荣获“中国青年志愿者优秀个人奖”

组织志愿者开展关爱精神障碍患者活动

积极投身公益志愿十年，自发为数百名贫困儿童进行捐助。2017年加入蓝天救援队，参与各类重大灾难事故救援数十次，直接救援十余人。跨国参加“2·6土耳其地震”救援，连续八天进行搜救，展现出卓越的个人能力和奉献精神。

跨越国界的生命守护者

中移互联网公司

宣琦伟

自愿无偿献血25年，累计献血次数达159次，总献血量达66,400毫升。累计参与社区文明创建活动90余次，自愿协助社区人口普查，共计普查约1,000户家庭。多次获得国家卫生部、萍乡市政府、中国红十字会等颁发的荣誉表彰，并于2023年荣获全国无偿献血奉献奖终身荣誉奖。

初心不改让真情永存

中国移动江西公司

张兵

投身公益12年，公益足迹遍布河南洛阳各个县区。先后走访贫困山区小学（教学点）78所，开展助学活动263场，资助贫困学校45所，覆盖学生7,000多人，帮助农村留守儿童和困境儿童87人，组织捐助学习用品、必备物资等达64万元，累计公益服务时长2,661小时。

忠诚职守无私奉献

中国移动河南公司胡喜玲

持之以恒胸怀天下

中国移动广东公司陈健伟

自2021年在福建漳州漳浦县东厝村担任驻村第一书记以来，将数字技术嵌入当地猪肚菌种植产业，解决240余户村民的就业难题。依托公司5G网络优势，率先建设全县首个700M5G基站。牵头成立漳浦县首个村级乡村振兴人才驿站，指导返乡青年创办五家公司，为乡村振兴引才聚智。

振兴路上的“引路人”

中国移动福建公司林衍栋

中国移动年度“社会责任之星”

中国移动全力抗击自然灾害，守护信息服务“生命线”

风雪兼程驰援雪崩现场

冲不垮的移动堤坝

河北保定北拒马河跨河布缆通信抢修

2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生

人的救援突击队约17个小时的连续工作后，积石山县62个因灾退服通信基站全部恢复运营，灾区4/5G无线接通率达99.6%以上。同时，为灾区民众提供免停机、10086客服热线“人工直入”、现场服务等绿色通道和暖心服务，助力加快恢复生产生活秩序。

2023年12月中旬，山西省发生极端降雪和低温雨雪冰冻灾害。公司快速响应，启动省市两级调度联动保障机制，为参与通信保障的网络维护人员新增防寒衣、安全帽、护目镜等装备，在保证一线人员安全的前提下，巡检重要传输线路，清理积雪覆冰，有效避免叠加降雪造成的危害。

迎“汛”而上筑牢通信堤坝

争分夺秒保障通信全力抓好灾后重建

战寒潮抗风雪戮力同心保通信

出动无人机应急通信设备，在积石山县开展通信保障和灾情侦查

中国移动在山西太原杏花岭区风雪天的光缆故障抢修现场

支持区域协调发展

中国移动全面承接落实国家区域重大战略、区域协调发展战略，形成“一套闭环工作机制，服务一系列国家区域发展战略”的“1+N”模式，高效服务支撑区域经济社会数智化转型与高质量发展取得积极成效。

从0到N以网络为基助力雄安新区未来之城“拔节生长”公司牢牢把握河北雄安新区“坚持数字城市与现实城市同步规划、同步建设，适度超前布局智能基础设施，打造全球领先的数字城市”的建设理念，加快建设新型信息基础设施，推动雄安新区数字经济快速发展。助力建设雏形初显的“现代化之城”：

截至2023年底，在雄安新区建成5G基站2,217个，实现5G网络城区连续覆盖；助力打造雄安新区千兆城市，实现雄安新区千兆家宽全覆盖；开通具备80G带宽接入能力的国际互联网数据专用通道。

助力服务宜业宜居的“人民之城”：

紧跟新区建设时序，网络覆盖雄安站、京雄高铁等新建区域室内外，实现5G网络村村通及重点乡村“双千兆”网络全覆盖；助力疏解企业落地，设计中国星网、中国中化、中国华能等网络规划，支撑高速网络需求。

助力打造绿色创新的“典范之城”：

针对不同覆盖场景，创新采用大规模“天线仓”、玻璃幕墙壁挂天线等定制化网络建设模式；打造精准网络布局、精细运营管理、精确检测排障的“三精模式”，降低光缆衰耗与后期运行维护成本，全年节省用电50,000千瓦时。

扎实推进长三角一体化发展共谱发展协奏曲

2023年中国移动紧扣“一体化”“高质量”两大关键词，助力长三角一体化发展从“蓝图规划”变为“现实画卷”。提升新型基础设施建设水平：

截至2023年底，长三角区域全年新建5G基站7.5万个，已投产的数据中心及通信枢纽机房机架总能力超过33万架、总算力规模2.2EFLOPS。

助推长三角信息服务数智创新：

推进传统码头智慧化改造示范、智慧金融标杆等领域5G创新应用，截至2023年底，在长三角区域落地5G行业专网项目超过2,070个，5G+DICT项目超过4,700个。

改善社会民生强化信息赋能

持续推进京津冀、长三角、成渝双城等重点区域的高铁线路5G专网覆盖与毗邻区域网络质量精细优化工作，截至2023年底，京津、京石、京沪、沪杭、宁杭、合武、成渝等40余段重点高铁线路实现5G专网覆盖。

全年跨省宽带业务办理量10.73万笔，全国共享的“吃喝玩乐、衣食住行”等权益商品达1,418款，跨省产品服务办理便捷性、体验一致性显著提升，产品丰富度及影响力不断提高。

优化网络质量

加强产品服务协同

在京津冀、长三角、粤港澳、成渝双城等重点区域，有序推动区域能力布局、业务发展、科技创新等重点领域的49项重点任务和区域重大项目实施，进一步强化信息化对区域高质量发展的赋能支撑。

勾画“数字湾区”高质量发展的美好图景

打造运营“陆海优品”平台，助力西部陆海新通道建设

2023年，公司全力服务“数字湾区”建设，以信息通信的数智力量赋能大湾区数字化建设。

公司联合合作伙伴在重庆打造“陆海优品”公共服务平台，提供视觉设计、活动策划、直播推广等全流程一站式运营服务，以“一流服务、一流品质”打通“生产地”到“消费地”的全链条，推动西部沿线省区市和中国移动定点帮扶等地区的中华老字号、地方特色、非遗产品“走出去”，服务马来西亚榴莲、越南香米等优质商品“引进来”。

为满足粤港澳地区客户的跨境通信和业务互通需求，公司开通了“关联家乡号”“一卡多号”“粤澳资费一体化”“跨境通办”等多项跨境服务。其中，“关联家乡号”服务可将用户的境内手机号码与香港手机号码绑定，让用户在香港通过CMHK号码接收来自境内手机号码的来电及短信；“一卡多号”服务新增线上即时开通功能，支持用户实时进行线上实名认证和开通业务，便捷解决香港用户在境内无法使用移动支付的难题。

公司瞄准世界科技和产业发展前沿，与香港科技大学（广州）联合建设元宇宙联合创新实验室，并上线AI算力规模位居全国前列的HPC+AI融合智算中心。此外，中国移动互联网公司与中山大学计算机学院（国家超算广州中心）共建中山大学-中移互联网超级算力应用研究联合实验室，重点围绕AI应用研发、通信大数据挖掘等领域开展科学研究及产学研合作，助力粤港澳大湾区建成具有全球影响力的国际科技创新中心。

促进粤港澳资费一体化

组建联合创新实验室

2023陆海新通道经济发展论坛暨国际物流博览会展会现场

中国移动粤港澳大湾区通信互联互通服务

服务农特产品超过1,600款，累计销售额超过2亿元，充分展现了西部陆海新通道在全球贸易中的重要作用和强大活力。

高质量境外履责

2023年是“一带一路”倡议提出十周年。十年来，中国移动主动融入“一带一路”“数字丝绸之路”建设进程，成立由公司主要负责人担任组长的“一带一路”建设工作领导小组，持续推动共建“一带一路”高质量发展。

公司推动国际信息基础设施建设，不断优化“一带一路”沿线和全球资源布局，持续深化中国与全球的互联互通。2023年，完善“路（海陆缆）、站（网络接入点）、岛（数据中心）”新型数字基础设施布局，加快算网智联，推动由“路站岛”向“云网算”一体化的全球算力网络架构演进。

信息高速路（海陆缆传输资源）信息驿站（POP网络接入点）信息集散岛（IDC数据中心）

重点完善“一带一路”沿线资源布局，升级打造“七海五陆”全球传输通道，截至2023年底，已拥有通达全球的80余条海陆缆资源、145Tbps的国际传输总带宽。年内新增阿曼、蒙巴萨、墨西哥等节点，截至2023年底，全球POP点达235个，“一带一路”沿线布局POP点超过100个，极大提升区域内设施连接能力。在全球建成中国香港、新加坡、英国伦敦、德国法兰克福数据中心等五个数据中心，持续推动香港火炭数据中心建设，支撑香港打造新型智算中心。

※打通信息航道※履行境外责任

支持香港警方做好反电信诈骗工作

2023年，中国移动香港公司联合香港警务处反诈骗协调中心，免费向全部用户发送防诈骗宣传教育5G消息，并协助堵截警方提供的欺诈网站链接，通过短信防火墙主动拦截可疑短信，自建系统检查并拦截外来渠道伪装的CMHK官方短信，全年支撑香港警方拘捕涉嫌犯罪分子千余人，诈骗案件涉案总金额超过30亿港币。负责任雇主传递爱心与关怀

中国移动国际公司首次获得

“2023最受实习生欢迎科技雇主奖”

中国移动国际公司连续五年获专业人力资源权威刊物HRAsia颁发的“亚洲最佳雇主奖”

中国移动香港公司参加献血活动

中国移动国际公司邀请当地学生参观新加坡数据中心

公司尊重和维护国际公认的各项人权，绝不参与任何漠视与践踏人权的行为，根据岗位需求科学合理制定招聘条件，不设置种族、民族、性别、宗教信仰、身高、相貌等歧视性条件和与岗位职责无关的资格条件，强化员工隐私管理，营造公平公正、灵活高效、和谐稳定的工作环境。2023年，公司积极引进各领域优秀人才，通过线上招聘平台、校园宣讲会和专业人才交流会等开展招聘活动。公司在招聘过程中坚持“信息公开、过程公开、结果公开”的原则，规范简历筛选、笔试、面试等招聘环节的标准和流程，避免就业歧视，着力确保就业公平；拓展多种渠道引进人才，充分营造识才爱才敬才用才的良好氛围。

建设卓越人才队伍

中国移动坚持实施“人才强企”战略，将人才作为驱动创新、引领发展的第一资源，全力打造优秀的人才队伍、全面的培养体系、畅通的发展路径以及和谐的职场环境。

中国移动深化重点人才机制改革，加快人才能力转型，切实将人才锻造成为公司的核心竞争力，推动人才队伍全面匹配公司转型发展需要。

拓展招聘渠道优化招聘流程

开展“优才计划”校园招聘、“梦想+”实习生计划和社会招聘，不断提高引才力度，将促进就业与公司转型发展人才储备充分结合。优化“拔尖计划”“金种子计划”等人才引进机制，持续加大高素质、专业化和高潜力的高端人才、稀缺人才和优秀青年人才的引进力度。

统一发布招聘信息、进行宣传宣讲，为人才提供良好的笔试、面试体验。搭建中国移动“招聘云平台”，实现简历投递、“空中宣讲”、免费职业课程辅导等工作的全流程线上化。

员工总数

新入职员工总数

451,830人

17,577人

全体员工中女性比例

高级管理层中女性比例

52.34%

15.14%

少数民族员工比例

劳动合同签订率

7.35%

100%

中国移动2024校园招聘双选会现场

公司强化企业科技创新主体地位，深化给政策给资源、出成果出人才的“两给两出”政策体系。2023年，公司成立科学技术委员会，加强科技创新顶层规划，提升科技创新决策的科学性和有效性；完善高水平人才战略布局，加快锻造一支眼界广阔、本领过硬、勇于创新的科技人才队伍。

公司健全员工荣誉激励体系机制，以评先奖优增强员工主体意识、凝聚员工合力，让员工在职业生涯中拥有更多获得感与成就感。

※深化人才高地建设※做好员工荣誉激励

匠心致移心笃行创未来——中国移动工匠暨服务明星（班组）表彰

公司开展中国移动工匠暨服务明星（班组）表彰，评选出197名中国移动工匠、200名中国移动服务明星和100个服务明星班组。工匠和服务明星们在岗位上默默耕耘、恪尽职守，在不同领域创造不凡业绩，彰显了移动人执着专注、精益求精的优秀品质，展现了移动人勇于拼搏、甘于奉献的昂扬风貌。

中国移动工匠暨服务明星（班组）表彰大会

第四届“最美移动人”发布暨事迹报告会

奋进新征程建功新时代——第四届“最美移动人”主题宣传活动公司自2013年以来持续开展“最美移动人”评选表彰活动，面向中国移动全体员工，选拔对促进企业创新发展、维护经济社会繁荣稳定、保障人民美好生活作出重大贡献，特别是在各类急难险重任务中有重大贡献的个人（集体）。在2023年举办的第四届“最美移动人”主题宣传活动中，公司授予51个先进个人和集体“最美移动人”称号。

深化专家队伍建设，“十百千”省级专家规模超过五千人，其中高级专家达300人，

“BASIC6”科技创新计划领域占比近

80%，人工智能领域285人，持续增强科技

创新关键领域中坚力量。

累计引进清华北大等名校工学博士“金种子

人才”95人。

在网络、信息技术（IT）、云、安全四大领

域遴选卓越工程师，突出能力认证和价值贡

献，选拔入库超过万人，加速夯实技术应用

最后一公里。

人才雁阵量质齐升

优化人才使用机制，制定“技术总师制”实施方案，试点选配技术总师，推动跨组织、跨领域、跨学科的重大科技项目攻关，加快培育科技领军人才队伍。制定人才高地示范区建设指引，强化政策资源供给，差异化形成“一地一策”建设方案，充分发挥改革“样板间”引领作用。

人才机制持续优化

首次评聘2名公司级首席科学家，评聘第二批14名公司级首席专家，实现“BASIC6”科技创新计划领域全覆盖，逐步形成代表公司科技创新最高水平的领军人才方阵。积极融入国家人才工程，

人获国务院政府特殊津贴，

引进人工智能领域“千人专

家”1人，稳步增强高端人才

比较优势。

高端人才快速涌现

公司针对高级管理人员、优秀年轻管理人员、中基层管理人员开展领导力发展培训，常态化培养选拔优秀管理人员，加强数智化转型领导力系统培养，打造高素质专业化干部队伍。

畅通多层次培养体系

中国移动持续优化员工培养体系，通过线上线下相结合、训练实战相结合等方式精准施训，切实提升员工职业技能，满足不同层级员工的职业成长需求。

高级管理人员将外部高端师资线下授课与在线学习专区课程相结合，选优配强培训资源。

采用“集中面授+在岗实践”的方式，助力新任高管副职强化角色认知，提升管理效能。高管人员专题轮训班新任高管副职领导力发展培训项目

优秀年轻管理人员

“数智化转型领导力提升”培训项目

首次采用“‘慕课’+翻转课堂”的学习方式，邀请16名顶尖师资授课，并通过制作课程知识卡、梳理课程笔记、设计课程安排及师资介绍海报提升培训实效，覆盖学员129名。

中国移动“数智化转型领导力提升”培训项目中青年干部进修班

国际化管理人员培训

设计集中面授、现场学习、行动学习、学员论坛、主题沙龙相结合的混合式学习方案，并组织分班学习，满足个性化需求。地市分公司主要负责人示范班

管理人员经营管理能力提升培训

首次引入高绩效团队建设与领导力提升沙盘模拟课程，着力打造转型期的卓越领导力，课程同步上线至中国移动网上人才发展中心“中基层管理人员网上专题班”在线学习专区，课程覆盖约

2.93

万名中基层管理人员。以“理论课（必修课）+延伸课（选修课）”形式开展八大主题培训，提升管理人员经营管理能力。

中基层管理人员

国际化管理人员培训班学员参加书法体验学习

公司根据员工的专业领域因材施教，提供多种类型的专业能力培训，提升员工职业技能，将员工的自我提升与公司发展接轨融合。

规模赋能技术人才开展核心技术人才技能重塑项目体系刷新工作坊，搭建229门课程和74个关键能力角色学习专区。推进云、5G、安全、软件开发等核心技术人才技能提升，5.25余万名学员进行线上培训学习。开发“星知荟”算力、6G、人工智能系列课程，累计学习人次14.19万，助力前沿技术面向一线快速普及。战训结合培养产品人才“赋能产品”系列培训项目：

“全员数智化产品知识赋能行动区”学习人次达47万，学习参与率99%；开展两期“产品营销精英战训示范班”，培养产品营销战训师133名，实战销售4,100笔。

“赋能网格”系列培训项目：

截至2023年底，举办两期“优秀网格长能力提升示范班”以及网格经理政企能力提升示范培训，帮助一线人员提升中小企业拓展能力；深化实施网格长任职资格考试认证项目，2.73万人获得认证；开展农商、教育、交通、融合创新方向的四期高级集客经理精英特训营，为各行业集客经理打造共创交流平台。

中国移动“2023年优秀网格长能力提升示范班”

中国移动“赋能建功”2023年网络维护技能竞赛

多元劳动技能竞赛激发人才发展潜力

2023年，公司深入打造“赋能建功”竞赛品牌，举办网络维护技能竞赛，选拔无线网络高水平维护优化技能人才、实战型核心网网络技术专家和智慧家庭优秀装维人才。开展第九届网络安全技能竞赛系列活动，全面检验自有安全专家攻防实战能力，锤炼网络安全专家队伍。表彰“中国移动技术能手”和“中国移动业务能手”，激励员工在技术及业务领域不断提升。全年开展“赋能建功”技能竞赛11项，劳动竞赛2项。

搭建优质平台促进人才培养数智化转型

2023年，中国移动网上人才发展中心上线55项学习功能，深耕智能字幕、智能笔记等十大智慧学习应用，打造专家工作室、短视频、直播、虚拟空间等核心学习能力，保障线上学习培训有效实施。全年新建课程1,992门，短视频197个，知识文档1,348篇，试题2.65余万道，建设学习专题92个，开展直播活动75场，总学习时长达3,889.85万小时。

公司开展2023年新员工入职引导“启航计划”在线培训项目，在课堂讲授基础上创新开设基础通信设施虚拟现实（VR）展览课程，提供沉浸式、体验式学习。2023年，在线学习参与率100%，考试获证率99.71%。

※专业能力培育※新员工培育

公司坚持“以人为本”的理念，努力创造平衡、幸福的工作环境，通过提供人性化的关怀服务，组织各类文体活动，丰富员工业余生活，提高员工幸福感。

“五小”暖心工程：

连续第八年推进建设小食堂、小浴室、小休息室、小活动室、小书屋“五小”暖心工程，为基层一线网格人员配备“暖心攻坚包”等生活必需、应急必备的各类设施和物资，全年投入

4.28

亿元，其中一线网格建设投入占比超过70%。

特殊群体员工帮扶：

加大对退休干部、身患重大疾病员工、受灾员工及其他特殊群体员工的帮扶力度。2023年，为西部12省（自治区、直辖市）40个“老少边难”县公司拨付200万元慰问款，进一步改善当地员工生产生活条件。

各级工会通过妈咪小屋、瑜伽室、健身阅读等软硬件设施建设和多样化的女性员工主题活动帮助女员工疏解压力。

连续八年举办“幸福1+1”咪咕趣系列活动，开展丰富多彩的线上线下员工体育文化活动。2023年，“健康行”活动参与人数

27.95万

，“阅读行”活动参与人数

25.57万

，“音乐行”活动参与人数

34.45万

※关爱员工生活※畅通员工沟通与参与渠道

公司定期召开职工代表大会，提升民主管理水平，畅通员工沟通渠道，尊重并保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权。规范制度加强培训完善机制

制定《中国移动关于进一步加强职工代表大会制度建设的指导意见》，进一步提高职工代表大会的规范性，为保障员工权益提供制度保障。

建立CEO信箱和工会主席信箱受理员工问题反馈。2023年，工会主席信箱情况问卷调研共收回有效意见或建议1,440条，为进一步保障员工权益提供重要参考。加强职工代表大会提案闭环管理，跟踪员工反馈问题的后续处理情况，监督提案落实。2023年，监督检查公司50余家单位近两年职工代表大会的提案及涉及员工诉求的提案落实情况，激励员工为公司高质量发展献计献策。

员工慰问帮扶女性员工关怀文体活动

中国移动“工会户外劳动者服务站点”爱心驿站

建设“工会户外劳动者服务站点”

公司大力支持全国总工会双15工程

，依托自有营业厅建设工会户外劳动者服务站点，在站点配备桌椅、应急医药箱、饮水机、免费无线网、微波炉等设备，帮助解决环卫工人、外卖配送员、交通警察等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题。截至2023年底，1.36万家自有营业厅提供户外工作者公益服务，39个营业厅站点荣获“最美工会户外劳动者服务站点”称号。1：指全国总工会推动实现2023年底全国服务站点达15万个、全国主要城市和城市重点区域基本实现15分钟服务圈交叉覆盖的工作目标。

定期进行员工体检，根据不同年龄段的员工健康诉求，提供差异化体检项目。改造总部“幸福移家”健康驿站，从环境设施、医师资源、服务项目等方面全面升级总部员工健康服务体系，逐步实现总部员工健康“平时有预防、小病早治疗、大病有保障”。

围绕员工常见心理困扰和需求，全年开展心理咨询、心理访谈、专题培训等专项活动2,000余次，培训受益员工超过45万名，解决员工心理困扰超过900例。引入第三方专业机构，全年为上万名员工开展心理测评，以保证心理健康测评与调查工作的专业性和隐私性。

身体健康心理健康

※守护员工健康※加强安全生产管理

通过线上线下渠道扎实开展安全宣传教育活动，举办安全管理能力提升培训班，开展“2023年安全生产月”“2023年消防宣传月”等活动。围绕生产安全、消防安全、应急疏散等场景开展应急演练15,367场，举办自救互救技能培训活动6,582场，强化突发事件应对能力。

监督检查宣传教育

排除隐患

64,794

处举办自救互救技能培训活动

6,582

场2023年

开展各类安全检查7,463

次开展应急演练

15,367

场

中国移动以全面推进美丽中国建设为指导思想，深入实施“C

三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”，探索充分发挥新一代信息技术优势，实现企业与社会共同节能降碳的绿色发展模式，从努力实现自身绿色低碳发展、提升生态环境治理效能、支撑生态环境高水平保护等多个层面为我国生态文明建设贡献积极力量。

践行绿色低碳运营

积极应对气候挑战中国移动以明确的战略规划体系、健全的治理架构、完善的管理流程和清晰的目标设定，支持碳达峰碳中和（简称“双碳”）目标，积极应对气候挑战。

专题

稳妥推进C

三能计划

2023年，中国移动深入推进“C

三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”（以下简称“C

三能计划”），通过“节能”“洁能”“赋能”三条主线，围绕“绿色网络”“绿色用能”“绿色供应链”“绿色办公”“绿色赋能”“绿色文化”六条路径稳步推动绿色低碳可持续发展。

为扎实推进“C

《信息技术赋能绿水青山：中国移动构建“三能六绿”发展模式》案例入选中国企业改革与发展研究会

“卓越实践”

健全气候管治架构

中国移动针对气候变化议题设置了“决策层-管理层-执行层”的三层治理架构。

管理层级工作职责与工作进展

主题

“做好碳达峰碳中和工作，推进企业高质量发展”网上专题班

“碳达峰碳中和典型案例专栏网络课程”

培训内容

参训董事人数

“双碳”方针政策、基础知识、工作方法等

能源绿色低碳转型、产业结构优化升级、绿色低碳科技创新、巩固提升碳汇能力四方面的企业典型案例

3人

三能计划考核结果和2023年度C

三能计划工作要点及考核办法的汇报。

管理层

中国移动碳达峰碳中和（节能减排）工作组，由分管副总经理担任组长，总部各部门负责人和信息技术中心、供应链管理中心以及物联网公司负责人担任成员

中国移动碳达峰碳中和（节能减排）工作领导小组，由董事长担任组长

三能计划2023年工作要点》《中国移动C

三能计划2023年考核办法》，明确2023年年度工作目标，设置25项重点任务，聚焦重点领域，打造八大工程，以大工程带动大发展；发布无线网络节能技术应用指导意见，完成绿色数据中心评价，扎实推进“机房焕新”工程，94%的数据中心和核心机楼达到PUE基准值；探索使用清洁能源，光伏投产达到2.1亿峰瓦，零碳/低碳站点达到3.4万个；信息应用赋能社会减排3.1亿吨。综合能耗及二氧化碳排放强度分别同比下降13.0%和13.3%。

执行层总部计划建设部

治理主体及构成

全面管理气候风险

中国移动建立有效、全面的气候风险管理体系，将气候变化议题纳入风险管理的各个阶段。

激励主体激励类型考核指标激励计划说明

中国移动气候风险重要性排序矩阵示意图

对中国移动财务的影响低高

长期自然因子

新兴法规风险

科技风险

剧烈自然因子

例如，未来气温升高导致基站、机房空调耗电和电费增长

例如，碳交易要求

例如，5G等新基建

带来能耗压力例如，暴雨等极端天

气导致设备损坏

排序

管理

披露

识别与

筛选

公司董事长的绩效考核体系中纳入污染防治及能源节约工作情况，与董事长工资直接挂钩。降低排放强度财务激励董事长

2022年，江苏、安徽、山东、福建、浙江、甘肃、河南、四川、辽宁和湖南等省公司考核成绩排名前十，2023年第一季度，总部授予上述单位“中国移动2022年碳达峰碳中和行动计划先进集体”称号,同时授予十名员工“中国移动2022年碳达峰碳中和行动计划优秀个人”称号。降低排放强度非财务激励全体员工

风险类别风险描述风险应对措施

当前与新兴法规风险

*公司总部及中国移动北京公司、中移铁通总部及北京铁通已被纳入北京碳排放权交易体系（ETS）试点。根据ETS的强制验证规定，如果验证排放量超过配额，公司必须承担相应成本。

*公司已建成技术领先、规模最大的5GSA商业网络，而5G基站的耗电量相较4G更多。如果不开发和使用更节能、更低能耗的技术，将导致能源消耗的快速增长和能源成本的快速增加。

*由总部计划建设部全面负责应对气候变化的规划和实施，该部门每年与子公司合作执行节能和缓解气候变化工作。

*公司积极发展5G业务，基站、机房、光缆等的稳定运作对公司向客户提供可靠的5G服务而言非常重要。极端天气会对公司的基础设施和固定资产造成不同程度的损害，并干扰网络质量。随着极端天气事件的严重程度和频率增加，可能导致公司资本支出的增加。

*每年制定灾后重建规划，预测规划期内用于灾后重建

的投资额度。*每年制定投资计划时，分配一部分投资预算专门用于重建灾后设施。

机遇类别机遇描述机遇实现策略

产品和服务

*信息通信技术解决方案能够有效整合资源，提升资源和能源的使用效率，被认为是减少各行各业温室气体排放的良好途径。为了响应国家碳达峰碳中和“双碳”目标，公司的客户群体在绿色转型领域有着巨大需求，这为公司带来了拓展业务的机遇。

*深入探索减排政策带来的机遇，充分发挥数智技术降碳杠杆作用，助力千行百业提高能源利用率和生产效率，促进全社会集约资源、提高效率、减少排放，支撑经济社会绿色转型目标的实现。

资源效率

*在碳达峰碳中和“双碳”目标驱动下，公司可以从提

高能源效率中受益。

*设立节能减排专项资金，每年通过专项资金的使用达

到能效提升和排放降低。*2023年，公司数据中心和核心机楼PUE较2022年降低4.5％，节省电量6.8亿度，降低成本4.6亿元。

模型描述

情景一：到2025年，单位电信业务总量综合能耗相比2020年下降幅度为15%（工业和信息化部要求）。情景二：到2025年，单位电信业务总量综合能耗相比2020年下降幅度为20％（中国移动自主目标）。

根据对网络规模的预测以及两种假定情景的节能需求，可以计算出在节能需求下每年的最大用电量（每年的预计用电量减去最大用电量即公司每年需要节省的电量）。

业务战略与决策的应用

基于不同场景潜在影响的细分，公司确定了不同级别的节能任务。相较2020年，中国移动2025年单位电信业务总量综合能耗降低20%，分解该目标，2023年至少完成4%。在年度细分目标的基础上，公司规划了对应的策略举措。具体包含：

通信网络：推进集中化无线接入网（C-RAN）和网络云化演进等网络架构转型，稳步推进全光底座建设，深化无线网

络节能技术部署，持续提升数据中心及通信机房能效水平，推进2G、4G老旧设备的退网。

能源使用：积极引入清洁能源，稳步降低传统用能。供应链管理：将绿色低碳技术评测结果纳入采购评分体系，在采购中加大对5G等网络设备、电源设备及空调等配套设施在用能效率、节能功能及绿色制造工艺等方面的要求，引导设备供应企业扩大绿色技术和产品的研发与供给，完善废旧物资回收利用。办公：节约办公生活资源，降低通勤差旅排放，推进营销绿色转型。

·2025年，范畴一和范畴二温室气体排放量控制在5,600万吨以内。·到2025年，单位电信业务总量温室气体排放下降率较2020年不低于20%。

·直接温室气体排放总量（范畴一）·间接温室气体排放总量（范畴二）·单位电信业务总量温室气体排放下降率

·直接温室气体排放总量（范畴一）

0.22百万吨二氧化碳

·间接温室气体排放总量（范畴二）

35.18百万吨二氧化碳

·单位电信业务总量温室气体排放下降率13.3%

能源使用温室气体排放

·到2025年，节电量超过400亿度。·到2025年，单位电信业务总量综合能耗下降率较2020年不低于20%。

·年总计节电量·综合能耗·单位电信业务总量综合能耗·单位电信业务总量综合能耗同比下降率

·年总计节电量89.9亿度，2021-2023年逐年增加，已累计节电量197.7亿度·综合能耗774.8万吨标准煤·单位电信业务总量综合能耗64.5千克标准煤/万元·单位电信业务总量综合能耗同比下降率13.0%

目标

关键绩效指标

2023年进展

中国移动严控自身能源消耗和温室气体排放增幅，全领域、全流程、全员挖掘减少能源消耗和温室气体排放的潜力，同时，提高清洁能源供给比例，稳步降低传统用能，实现自身生产运营的“节能”和能源消费的“洁能”。构建绿色网络中国移动努力在满足不断增长的业务需求前提下，用更少的能量传递更多的信息。2023年，公司基站用电量约占总用电量的58%，数据中心用电量约占总用电量的24%。针对基站和数据中心两类重点能源消耗场景，公司通过能耗能效监测数字化管理手段，跟踪分析能耗变化趋势、对比分析能效分布，多措并举采取节能措施。

无线网络节能技术部署

采用集中化无线接入网（C-RAN）架构建设无线网络，进一步简化电源、空调配置，降低配套设施耗电。截至2023年底，5G主设备单站能耗同比下降

17.4%

，建成极简基站

8.6万个

。精简网络层级和网络设备数量，形成以数据中心为核心的扁平化、云网融合、云边端协同的网络架构和算力设施体系。进一步构建布局完善、规模集约、架构先进、技术完备的云基础设施，持续提升资源使用效率。稳步推进全光底座建设，采用新型超低损耗光纤，减少光电转换能耗。印发《中国移动无线网络节能技术应用指导意见（2023年版）》，全面推广4G和5G基站的站点级和网络级节能技术。应用亚帧静默、通道静默、浅层休眠、深度休眠、多层网络协同节能等无线网络节能技术，在时域、频域、空域关闭不必要硬件，在不明显影响用户体验的前提下，实现无线多层网络协同节能。2023年，5G新增单站能效较上年提升9%，适用场景下相应节能技术部署比例达99%，99%以上的4G/5G基站纳入智能化无线多层网络协同节能管理。

绿色基站网络架构绿色转型

采用新型空调末端、高温冷冻水、自然冷源、市电直供与高压直流、液冷、微模块、余热综合利用等先进节能技术和措施建设数据中心。2023年，大型、超大型数据中心平均电能利用效率（PUE）下降至

1.32以下

。开展“机房焕新”工程，截至2023年底，投资16.3亿元，改造机房546个，机房运行整体PUE下降

4.5%

绿色数据中心新建数据中心

既有数据中心、核心机房、接入机房和汇聚机房

公司落实工业和信息化部《高耗能老旧通信设备淘汰指导目录》《高耗能落后机电设备(产品)淘汰目录》以及国家发展和改革委员会《产业结构调整指导目录》等政策要求，定期排查并淘汰高能耗老旧设备。同时，公司逐年更新《中国移动低效无效资产判定标准指南》，并依据指南要求及时开展现网高能耗、低能效网络设备的优化、改造或退网工作。截至2023年底，累计下电无效设备15.7万套(台)，合并整合低效设备11.1万套(台)。

在山东，运用基于人工智能创新基站综合能耗节能技术公司打造一个管理平台、两类硬件改造、三大智能升级的“一体两翼三升级”立体节能新模式，破解无线基站节能和用户上网感知难平衡、基站碳排放高、机房内部能效难统筹三大痛点，实现能源管理智慧化、能源供应清洁化、能源利用高效化。截至2023年底，年节电

2.21亿度

，减少二氧化碳排放

12.54万吨

在浙江，开展通信站点源网荷储一体化研究与应用

公司针对通信站点能耗特性，研发源荷储统筹联动技术、分布式虚拟电厂技术、虚拟电表电量稽核模型、直流光伏技术等，首创通信站点源网荷储一体化能源运营体系，实现了通信站点与电网的柔性互动，填补了通信站点全方位、全流程数智化节能运营的空白。截至2023年底，中国移动浙江公司源网荷储一体化项目已为通信站点节能超过

5.7亿度

32.5万吨

，节省电费超过

3.5亿元

。该项目已推广至浙江铁塔，在确保安全运行前提下，最大化实现通信站点的节能减碳、降本增效。

在福建，打造数据中心绿色能效新标杆中国移动（福建福州）数据中心是位于福建的区域级超大型数据中心，2021年，该数据中心年均电能利用效率（PUE）为1.70。为提升能源综合使用效率，公司成立PUE攻坚提升工作组，通过蓄冷罐和主机冷池资源内循环、冷源配套设备参数调优、气流组织优化等十余项节能措施，充分挖掘现有设备节能潜能。同时，应用板式换热器、人工智能、冷机变频器等节能技术降低PUE。

中国移动（福建福州）级超大型数据中心

源网荷储一体化能源运营平台

创新研发的新型空调末端SmoothWind产品

在广西，应用高维散热系统

在山西，研发节能风墙产品

在湖北，应用数据中心冷源系统自动驾驶模式

公司联合合作伙伴在广西推出高维散热系统，通过室内机和室外机联合工作，实现机房内热源与机房外自然冷源的高效换热。同时，系统设置温度传感器和远程通讯模块，可将温度信息上传至监测系统，由监测系统根据室内温度控制运行状态。经测试，28摄氏度联动场景下空调的平均节能率约为

30.24%

，35摄氏度联动场景下空调的平均节能率约为

70.13%

公司创新研发新型空调末端SmoothWind产品，通过平行布置空调与机柜，增大换热面积，实现零风阻零损耗，大幅提升机柜节能水平。2023年，SmoothWind产品完成试点验证，助力山西太原数据中心电能利用效率（PUE）降低至

1.26

公司在湖北推出冷源系统自动驾驶技术，让制冷设备在不同的室外环境温度自动调整运行模式，充分利用自然冷源，最大限度降低制冷设备能耗。2023年，武汉东湖高新数据中心累计节电

110.46万千瓦时

627.25吨

在河北，加强数据中心能效管控

2023年，公司在河北深挖数据中心高耗能情景，根据业务负荷特点，针对性开展加强能效管控，全年节电992.4万度。深度匹配梯度负荷

延长板换工况时长

调优水泵运行逻辑

精细末端空调管控

低负荷时采用“冷机+蓄冷罐充冷”节能模式，中低负荷时板换模式下双套制冷单元低频运行，中负荷时采用双制冷支路、制冷系统一对二节能模式。通过提升冷却塔性能、深度保养板换等方式，将板换启用条件湿球温度由9摄氏度提高至约12.5摄氏度，有效延长约21%的全年自然冷源利用时长。运用冷却泵双台低频能耗低的特点，提高供回水温差、减少总体水流量，建立水泵最优节能模型，保障机房冷量供需平衡。通过安装盲板、改造格栅、更换通风地板、降低风机转速、调节水阀开度等措施，精准送风，节约冷量、降低能耗。

严格控制化石能源消费，积极采用非石化能源。加快淘汰煤炭采暖，2023年直接碳排放占比近零的省（自治区、直辖市）公司占比达74%。改进固定发电机组运维标准，优化移动油机配置与调度，在保障网络应急发电的前提下有效控制柴油、汽油消耗。

积极引入绿色能源

稳步降低传统用能

推进能源综合利用

在气候条件适宜地区自建小型风力、屋顶光伏等可再生能源发电装置，在数据中心、基站引入清洁能源。结合通信网络负载特征及运行保障要求，推进电源系统设计与运维创新，适当挖掘电池设备潜力，协同促进绿色电力消费。

推进绿色用能

中国移动积极融入国家能源转型大局，主动提升清洁能源使用率，稳步降低传统能源使用占比，切实推进能源综合利用水平。

主动参与绿电交易，

购买绿电超过

1.58

亿度

折合减少二氧化碳排放

9.0

万吨

9.4

全年绿色能源发电量

1.64

公司在新疆建设太阳能基站

节约办公生活资源

降低通勤差旅排放

推广绿色办公中国移动构建数智化环保办公体系，强化全员“珍爱地球家园践行绿色办公”的意识，鼓励员工积极参与日常办公减碳行动，倡导人人都做节能降碳践行者。

分类垃圾箱“绿箱子来到你身边”

通过“5G随e签”“你说我记”“AI扫描王”等无纸化、电子化办公手段，实现“智慧法务”“智慧报账”“智慧质检”随时随地线上无纸化操作，全年节约纸张1,343万张，减少温室气体排放26吨。

有通信工程项目的48家省专公司全面启动全量工程档案无纸化归档能力应用，截至2023年底，累计完成1,676个项目、近22万份文件的无纸化归档。

优化办公场地用能设施配置及其运行管理，改进供能方案及设施，节约各类能源消耗。对既有办公建筑进行节能改造，优化制冷与空调设备运行控制，并按照国家推荐标准设置办公环境新风与温湿度。

积极发展光伏发电，2023年，公司在江苏无锡的六处办公大楼部署光伏发电装置，全年发电57万度，减少二氧化碳排放325吨；在广西高新区物流仓库中心建设分布式光伏电站，全年发电177万千瓦时，减少二氧化碳排放1,009吨。

在总部办公区食堂发放“移碳有我·绿动先行”种子卡和由餐厅收集厨余垃圾制作的纯天然有机堆肥，传播变废为宝的绿色理念。

减少通勤排放减少差旅排放

鼓励员工结合通勤距离，采取步行、共享单车、公共交通、新能源汽车等绿色出行方式。2023年，人均通勤温室气体排放同比下降22%。

中国移动积极推动5G等新兴技术与绿色低碳产业深度融合，发挥供应链引领作用、激发信息技术杠杆作用，与上下游各方共建绿色供应链，并以绿色发展“引擎”促进各领域的智能化转型升级，带动全社会共同实现节能减排。

2023年，中国移动发布《中国移动绿色供应链指导意见》，明确绿色供应链发展目标，制定实施方案和具体落实路径举措，增强产业链供应链绿色供给能力。共建绿色产业链

绿色采购

绿色运营

绿色物流绿色回收

绿色供应链创新绿色供应商

中国移动绿色供应链体系

※实施绿色采购公司以绿色采购理念为引领，持续完善绿色采购标准，深化产业链企业协同，加大绿色产品供给。

完善责任采购制度

持续推进线上采购

依托电子采购与招投标系统，推动招标文件、应标模板标准化、在线化和自动化，实现从公告、发标、投标、评标到合同签约全流程的在线电子化操作。截至2023年底，采购无纸化率达

99.9%

，全年开展无纸化采购项目

3.5万个

，减少纸质文件数量折合

1.3亿张

，减少二氧化碳排放260吨。

将绿色节能技术评测结果纳入采购评分，覆盖一级集中采购目录中的102种设备，覆盖有源通信设备范围占比超过90%。

将包括移动通信网设备等在内的九大品类共345个产品编入《中国移动绿色采购产品适用目录》。

制定《中国移动供应商合作指南》，要求合作供应商应履行纳税义务、积极缴纳社会保险，遵守法律法规有关合法用工、劳动保护、职业健康安全、社会责任及环境保护等方面的规定。要求所有参加采购的供应商在线签署廉洁承诺，并将社会道德责任标准（SA8000）、职业健康安全管理体系（OHSAS18001)、环境管理系列标准（ISO14000）认证作为供应商资格审查、动态量化考评及综合实力考量评价标准。

应用绿色包装

推广绿色流通

在行业内首创“一码到底”实物资产全生命周期可视化管理，推动战略供应商使用无线射频识别（RFID）标签，为55类产品打造“数字身份证”，将拆旧资产利用率提升至80%。

发展绿色仓储建立绿色仓库评价指标体系，积极发展智慧仓储，通过最佳物流配送方式和路径减少运输过程的温室气体排放。

※打造绿色物流体系

公司加强绿色包装应用，并运用技术手段赋能流通环节，充分降低货物包装和物流网络对环境产生的影响。

建立供应商激励机制培育绿色供应商

针对在产品技术创新、工艺革新、生产流通等方面节能降碳表现突出的供应商，在采购寻源等环节予以适当激励。综合评估供应商在环保认证及管理体系建设、绿色管理行动或方案制定、碳排放信息披露等方面的情况。

※拓展绿色供应商

公司将绿色理念融入供应商生命周期管理，与产业链各方共建绿色生态圈。

联合供应商设计并采用再生纸材料进行设备包装，减少胶类等不可降解材料的使用。

自主品牌的路由器产品使用可再生纸张进行包装，并通过改变天线折叠方式，缩小包装体积，将每件产品的包装纸张使用量节省约5%-15%。

建立中国移动绿色包装企业标准，实现绿色包装比例超过80%，全年节约林木27.85万立方米。

※开展绿色回收

公司构建物资循环利用体系，强化闲置和废旧物资管理，推动跨地区、跨项目资产盘活；制定物资回收标准，建立可再生资源逆向物流服务体系，探索生产商回收、第三方企业回收、行业联盟回收等多种回收模式。2023年，清理处置呆滞物资14.28亿元，呆滞库存占比下降至1.47%。

蓄电池类物资：

采用价格联动机制，以公开交易方式，充分引入竞争，开展蓄电池类物资处置交易，有效提升处置收益。

便于拆除的非蓄电池类物资：

通过公开拍卖平台进行处置，规范拍卖交易过程。

不便于拆除的非蓄电池类物资：

将原有的拆除、处置两大环节优化为“拆收一体化”一个环节，由同一家回收商负责拆除和处置，简化业务流程，解决拆除、中转、运输、存放等费用问题。

在山东，探索基于绿色协同供应链的报废物资处置

公司在山东针对不同类别的报废物资，分类打造绿色高效循环体系，采取价格联动、平台拍卖、拆收一体化等不同举措，取得了良好的社会经济效益。

《企事业单位“物资超市”盘活解决方案》项目荣获“信息社会世界峰会（WorldSummitontheInformationSociety，WSIS）2023”最高项目奖，是国内企业在本次峰会获得的唯一大奖

※深化绿色交流2023年，公司联合合作伙伴发布《中国移动绿色供应链行动倡议书》，通过六项倡议内容，号召全体供应商在生产经营各环节践行绿色、低碳、环保理念。

“节能降碳，你我同行”——中国移动绿色供应链行动倡议提升碳管理水平

推广绿色包装

降低能源消耗

推行绿色物流

实施绿色制造

开展回收再利用

积极参与环境管理系列标准认证，加强产品碳足迹管理，定期披露企业碳排放信息。

产品优先采用可循环使用的包装材料，以环保材料代替传统木材包装，以集约化包装代替独立包装，确保包装的设计和制造有利于后续的回收、分类和处理。

强化对企业自身和产业链上游的能源消耗控制，完善产品质量、提高产品绿色标准，积极应用绿色技术，使用清洁能源，有效降低碳排放量。

采用共同配送、集中配送等集约化模式，减小零散或小批量产品运输，优化运输配送路径，实现就近供货、一体化配送。

对于再利用价值较高的产品，主动开展原厂回收，减少物料浪费，防控环境污染，提高产品全生命周期价值。

※鼓励绿色创新

公司强化绿色技术创新，打造基于区块链的温室气体排放管理平台，鼓励上下游企业稳步公开环境和温室气体排放信息。

在江苏，打造基于区块链的供应链温室气体排放管理平台

针对企业供应链环节缺少量化温室气体排放标准的难题，公司引入产品碳足迹核算标准，基于“一码到底”和自主研发的区块链服务平台中移链（SMBaaS），打造供应链环节温室气体排放量化输出能力，实现供应链环节温室气体排放数据的可信、量化输出。

截至2023年底，已在中国移动江苏溧水大区库累计采集关键温室气体排放活动数据

63.12万条

，基于温室气体排放输出模型，优化运输线路、配载方式和集中采购产品包装尺寸，直接减少运输量

1.65万吨公里

、光缆产品平均体积下降

4.89%

，合计减少温室气体排放1,331.86吨。

基于区块链的供应链温室气体排放管理平台

※支持经济社会绿色转型

赋能社会减排降碳中国移动充分发挥新一代信息技术对绿色发展的赋能作用，积极支持全社会的减污降碳、生物多样性保护，倡导绿色生活方式，释放低碳发展潜能、培育绿色发展动能。2023年，公司利用信息技术助力社会减排温室气体

3.1亿吨

，每TB信息流量助力社会减少温室气体排放115千克。

公司以各行业的数字化、智能化、绿色化转型需求为导向，加快提升数字技术与垂直行业应用深度融合的服务供给能力，助力经济社会数字化绿色化转型。

中国移动物联网公司依托5G优势及核心产品能力，围绕“源、网、荷、储、碳”五个环节构建“双碳能耗”产品体系，支撑能源行业在生产、运输、消耗和储存等环节进行数字化管理和优化，助力构建新型电力系统。渔光互补、屋顶等分布式光伏场景中，运行过程存在网络资源覆盖难度大、成本高、无法实现无人/少人值守等难题。在广东，中国移动物联网公司将5GRedCap技术首次应用到分布式光伏场景，在华电广东集控中心部署新能源监管平台，通过光伏数采、无人机巡检等智能化应用，实现电量损失的量化分析和及时的缺陷消除整改，有效提升清洁能源发电量。

扇动5G“翅膀”迎来电力“蝶变”

海洋5G打造“蓝色粮仓”探索“绿色宝藏”

2023年，公司在江苏通州湾试点建设“海上风电+海洋牧场”5G海上能源综合体，依托海上风电，为海洋牧场、海上渔民服务、海洋环境检测和海洋监管及应急救援等提供基础网络和算力支持。该项目在水下布置多种观测仪器，实现了对海流、潮位、温度、盐度等各种海洋环境要素的实时监测，并通过广域覆盖的海上5G网络实时回传，帮助养殖企业实时掌握海洋牧场生态环境和海产品生长状况。“海上风电+海洋牧场”5G海上能源综合体的建设深度融合海上资源，有效保护近海养殖环境，勾勒出海洋生态环境治理新路径。

云南绿色冶炼工厂自动化运送锡锭

5G赋能有色金属绿色制造

公司联手合作伙伴，在云南红河州建设集5G和云技术于一体的数字化绿色冶炼工厂。该冶炼工厂采用中国移动5G和物联网技术采集监测数据，精确控制生产过程，显著提升能源利用效率，实现能源消耗的降低以及废料和有害物质排放的减少，将能源消耗从1,652千克标煤/吨下降至1,247千克标煤/吨。此外，公司还利用5G+自动导引车（AGV）、5G+有轨制导车（RGV）和5G+调运桥架等技术，实现仓储的远程无人控制和高度自动化，将仓储管理效率提高80%以上。

在三江之源，见多样之美

青海是三江源头、“中华水塔”。2023年，在中国移动的支持下，三江源腹地这片高寒缺氧、人迹罕至的“处女地”有了5G网络覆盖，生态保护的青海声音正乘着千兆宽带，传遍世界。

2023年5月，公司首次在高海拔无人区应用大带宽、长距离微波传输，为可可西里腹地的卓乃湖保护站及其周边七公里地域接入5G网络。通过中国移动5G专网，卓乃湖保护站首次实现5G远程实时监控，直播卓乃湖藏羚羊产仔盛况。

建立玉树“江源之窗”远程视频网络观测系统，采用短中长光程、高清视频、音频连线、数字化网络实时传输等方式，有效弥补人力巡护实地调查反应慢、成本高、覆盖面窄的短板，进一步丰富完善天地一体化生态监测预警体系，有效支撑三江源自然保护区监管和物种多样性监测。

公司坚持生态优先的发展思路，推广集“监、管、防”于一体的“智慧环保”整体解决方案和产品服务，建设青海三江源、黄河三角洲、长江流域、环鄱阳湖水域等多个自然保护区生态监测系统，同时，充分发挥5G、卫星遥感、无人机、视频监测、物联网等技术优势，监测野生动植物种群，为生态治理、生物多样性保护贡献力量。

告别“通信盲区”，看见可可西里“江源之窗”，云端守望“中华水塔”

中国移动黄河源头基站中国移动远程视频网络观测系统拍摄到的卓乃湖野生藏羚羊在陕西为朱鹮保护提供智慧解决方案

朱鹮是秦岭生物多样性保护的重要物种和秦岭生态文化的重要标识。公司与陕西汉中朱鹮国家级自然保护区管理局合作建设“5G+野生朱鹮监测分析”平台，通过深度融合5G和人工智能技术，在大型朱鹮夜宿地布置野保相机、高清云台等前端设备，并在后端配置鸟类识别算法与人工智能超脑，实现对栖居地朱鹮数量、种群分布等关键信息的监测统计，大幅降低人工巡查频率，为工作人员研判朱鹮保护策略提供精准依据，开创了信息化辅助野生朱鹮保护的先河。

“5G+野生朱鹮监测分析”平台实现对栖居地朱鹮数量、种群分布信息的监测统计

借助“5G+野生朱鹮监测分析”平台捕捉

到的朱鹮画面

※科技力量守护自然之美

“云端”巡山，智护绿水青山

在江西试点开展政企协同的碳普惠新模式

碳普惠制是为市民和小微企业的节能减碳行为赋予价值而建立的激励机制。公司在江西以数智化方式赋能低碳生活新方式，携手江西省机关事务局，共同打造“绿宝碳汇平台（全省公共机构低碳积分制平台）+中国移动（江西）App+全民绿色权益+生态伙伴”新模式，在绿宝碳汇平台上线移动专区，为该平台用户提供多元的绿币积分方式以及话费、流量等绿币兑换权益，加速推动绿宝碳汇平台低碳积分模式应用普及。截至2023年底，绿宝碳汇平台注册人数

173.12

万人，日活用户数

24.38万人

，累计碳积分

8.04亿个

，实现减少温室气体排放8,132.11吨。

倡导绿色生活方式中国移动注重在绿色生活中融合数字智能新要素，推动数字生活与绿色生活的融合共生。公司连续第15年开展“节能宣传周”活动和系列绿色环保主题公益活动，向全社会普及节能低碳知识，推动公众生活方式绿色化理念深入人心，让践行绿色低碳生活方式成为行动自觉。

中国移动连续八年支持中国绿化基金会“绿色上海”专项基金主办的“绿色上海，和你一起”公益活动

这里已经39年没有发生火灾了，这都是我们一代代林业人日常守护的结果，有了先进的数字化技术，相信歙县的森林管理会越来越好。

——安徽清凉峰国家级自然保护区歙县站站长王山青

中国移动不断完善现代企业制度，持续优化权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的公司治理机制，规范开展公司治理，主动将可持续发展理念融入公司治理过程，持续深化改革，不断健全风险管控与合规管理体系，以卓越治理保障公司的可持续发展。

优化公司治理体系

防范化解各类风险

优化公司治理体系规范公司治理

※保障股东权益

公司制定股东沟通政策，并定期检视以确保其成效，确保与股东之间保持有效沟通。设立证券事务部，发挥“沟通桥梁、展示窗口、信息中心”作用，专门负责向股东及投资者提供所需材料和服务，与股东、投资者和其他资本市场参与人员保持积极沟通，让股东及投资者充分了解公司运营和发展情况；坚持平等对待股东和投资者，认真组织召开股东特别大会和股东周年大会，切实保障全体股东参与股东大会的权利。

召开股东特别大会，审议通过有关与中国铁塔股份有限公司签订关联交易协议及预计2023年度关联交易金额上限的议案。2023.01.11

2023.05.24

兑现分红承诺持续为股东创造更大价值为更好地回馈股东、共享发展成果，公司充分考虑盈利能力、现金流状况及未来发展需要，于2021年承诺三年内以现金方式分配的利润逐步提升至当年公司股东应占利润的70%以上。2023年，公司成功兑现承诺，为股东创造更大价值。

举办“走进上市公司”活动

2023年，公司修订《中国移动信息披露内部控制制度》《中国移动信息披露委员会章程》等文件，更新包括业绩材料披露流程、公告披露流程、上市公司委任董事流程等信息在内的关键业务流程手册，确保公司信息披露合法、真实、准确、完整、及时、公允；持续完善、丰富投资者沟通渠道，在年报、中报、季度业绩公告和其他公告等正式渠道向外披露公司表现和业务情况的基础上，通过业绩发布会、路演及反向路演、大型投行会议、投资者会议等与资本市场保持良好互动，帮助投资者更好地了解公司发展战略、现状与前景。此外，公司创新投资者交流形式，与同行业公司联合举办投资者交流活动，通过扩展现实（XR）、虚拟数智人等数字化方式创新投资者活动沟通形式，直观体现公司发展成果和优势。

2023年股东大会召开情况

全年刊发公告、通函等超过

份

审核委员会

所有成员均为独立非执行董事，包括姚建华先生(主席)、杨强博士、李嘉士先生和梁高美懿女士。

提名委员会

所有成员均为独立非执行董事，包括杨强博士(主席)、姚建华先生、李嘉士先生和梁高美懿女士。

薪酬委员会所有成员均为独立非执行董事，包括姚建华先生(主席)、杨强博士、李嘉士先生和梁高美懿女士。

可持续发展委员会

由执行董事和独立非执行董事组成，包括梁高美懿女士(主席)、李荣华先生和李嘉士先生。

董事会

董事会独立性

严格遵照《香港上市规则》规定的委任独立董事的要求及根据《香港上市规则》列明的有关独立性的指引确保董事会独立性。截至2023年底，董事会中有四位独立非执行董事，人数占比超过三分之一。

董事会专业性

董事成员具备会计、财务与风险管理、人工智能与科研、法律与监管、金融与财经等专业资格和/或专长。

董事会多元化

坚持并采纳董事会成员多元化政策，在选聘董事时，根据公司业务模式和特定情况，考虑不同的多元化因素，包括专业经验及资历、区域及行业经验、教育及文化背景、技能、行业知识及声誉、对适用于公司的法律及法规的知识、性别、种族、语言能力及服务任期等。截至2023年底，董事会中有一位女性董事成员。

2023年

召开董事会会议

次

审议议案

项

召开专门委员会会议

全体董事积极履行勤勉尽责义务，董事会会议平均出席率

96.5%

※审计监督

公司加强内部审计集中统一顶层设计，完善“1+3+N”审计工作体系建设，总部内审部在天津、武汉、成都设立分部，各运营子公司均设有内审机构。

内部审计质量管理机制更加健全完善

全面实施审计质量考核评估和督导检查，持续提升内部审计管理和实务水平。加强审计质量精细化管控，建立健全审计项目全流程质量管控标准。持续完善以《内部审计章程》为统领，涵盖管理制度、工作规范、实务指南的三级内部审计制度体系。

内部审计数智化能力应用更加彰显

大力推进审计信息化系统融合建设及应用，集中化系统境内全覆盖。

织密远程风险防控网络，汇聚业务和管理数据，部署运行审计模型，远程开展持续审计监督。

创新构建“人工智能+审计”技术架构，全面应用人工智能审计产品工具和审计数字员工。

全面推广“现场+远程+云化”交互协同审计模式，充分运用公司云能力集约化开展审计工作，促进提质增效。

各运营子公司内审机构

总部内审部

武汉审计分部

成都审计分部天津审计分部

13N2023年，公司构建集中统一、全面覆盖、权威高效、创新领先的审计监督体系，加强审计精准发力和分类施策，聚焦公司转型发展重点业务、重要成本费用、科技创新、股权投资、境外经营等领域开展内部审计工作，进一步夯实审计整改监督，加大审计移送和责任追究工作力度；着力构建智慧审计生态，加速数智化价值释放。通过开展财务审计、内部控制审计、经济责任审计、建设项目审计、信息系统审计、数据审计和风险评估等工作，对公司各项业务活动、内部控制和风险管理的适当性、合规性和有效性进行独立、客观的确认并提供咨询服务，协助改善公司治理、风险管理和内部控制的效果。

中国移动可持续发展管理架构

自2006年起，公司以全球企业可持续发展管理的通行标准和最佳实践为指引，充分考虑企业运营管理的现实基础，以实效性为原则，创新管理工具和手段，建立并实施战略性企业可持续发展管理体系。※可持续发展管理架构公司设立可持续发展指导委员会，构建了高层深度参与、横向协调、纵向联动的“决策-组织-实施”三层可持续发展管理架构，指导委员会总揽决策，办公室组织管理，专业部门和各下属单位落实具体工作，职责清晰、分工明确，高效落实可持续发展工作。

强化董事会层面对可持续发展工作的监督与管理

深化可持续发展管理

各专业部门、各下属单位的可持续发展管理部门负责落实公司可持续发展要求与管理规范，定期报告可持续发展工作进展。

决策层

组织层

实施层

连续16年开展社会责任优秀实践评选为有效推进可持续发展工作在所属各单位落实，激发各单位履责积极性，公司于2007年创新开展“企业社会责任优秀实践案例评选”活动。该评选活动设置“年度社会责任卓越实践奖”“年度社会责任优秀实践奖”“社会责任之星”“社会责任长青实践奖”等多种奖项，邀请政府主管部门、非政府组织、学术机构、权威媒体的专家代表与公司内部专家共同评审，保证评选结果与社会期待相匹配。2023年，公司修订《年度优秀企业社会责任实践评选办法》，截至2023年底，共收集各单位实践成果1,229项，评选优秀实践268项。

中国移动可持续发展管理体系

可持续发展理念可持续发展战略与规划可持续发展管理制度及专项政策

可持续发展大团队建设可持续发展专题研究与宣贯培训可持续发展实质性议题识别与管理可持续发展融入专业管理

可持续发展融入战略绩效管理优秀企业社会责任实践评选

策略管理

沟通管理

执行管理

绩效管理

《推进ESG卓越治理与全社会共同发展》入选中国上市公司协会

“2023年上市公司ESG最佳实践案例”2023年，企业社会责任宣贯培训覆盖

60.26

万人次

※实质性议题分析公司将实质性议题的识别、评估和披露作为可持续发展管理的核心工作，每年定期开展实质性议题分析，并基于分析结果完善可持续发展工作体系和机制流程。

该议题对中国移动的重要程度

经济环境社会治理

中国移动2023年可持续发展报告实质性议题分析矩阵

步骤二：议题评估

步骤三：议题分析与披露步骤一：议题识别

实质性议题非常高实质性议题

1服务质量与客户权益保护2网络质量保障3网络、信息安全与隐私保护

一般

23负责任供应链管理24深化境外履责

实质性议题高

沟通与回应渠道

·网络、信息安全

与隐私保护·网络质量保障·服务质量与·客户权益保护

·新型信息基础设施

建设与新型信息·服务体系打造·助力区域发展政府与监督机构

·网络质量保障·网络、信息安全与

隐私保护·服务质量与·客户权益保护

建设与新型信息·服务体系打造·研发与创新

·客户满意度调查·手机应用App·CEO信箱客户

·网络质量保障·保障员工权益·网络、信息安全与

隐私保护

·员工成长与发展·服务质量与·客户权益保护

·职工代表大会·定期培训·绩效沟通机制

·员工评价机制·员工申诉机制·CEO信箱与工会主席信箱员工

·网络质量保障·网络、信息安全与隐私保护·公司治理与风险管控

·采购活动·供应商门户网站、供应商服务站、供应商服务热线

·培训与评估·CEO信箱·论坛与大会

价值链伙伴

·新型信息基础设施建设与新型信息·服务体系打造·研发与创新

·社区活动·公益项目平台·大众传媒

·研发与创新·网络质量保障·服务质量与·客户权益保护

·新型信息基础设施建设与新型信息·服务体系打造·网络、信息安全与隐私保护

·企业年报、中期报告与公告·股东大会

·业绩发布会·路演及反向路演·投资者会议股东与投资者

全面深化改革中国移动始终坚持将深化改革作为推动高质量发展的关键一招，2023年，公司以充分激发改革红利为着力点，重点围绕提高核心竞争力和增强核心功能，乘势而上开展新一轮国企改革深化提升行动，加快建立与公司战略相适应的生产关系，为公司数字化转型、高质量发展注入新动能新优势。

基本建成“一体五环”科技创新体系，加强推进科研特区机制，研发“破风8676”等突破性科研成果，优秀经验提炼形成“特区机制”并全面推广。

构建“BASIC6”战略性新兴业务体系，成立中国移动人工智能研究院，深入推进算力、大数据、车联网等领域的专业化整合。

完善“三重一大”决策机制，动态调整董事会应建尽建子企业名单，持续提升经理层人员任期制和契约化管理质量，进一步优化完善市场组织运营体系和产品结算机制，扩大中长期激励机制覆盖范围。

制定国企改革深化提升行动实施方案及工作台账，纵向突出发挥科技创新、产业创新、安全支撑三大作用，横向提升能力、打造合力、激发活力、实现改革系统集成和基层穿透，全面推进方案落实落地。

聚焦重点领域取得突破性成效

扎实推进改革专项工程

赓续发力新一轮国企改革

战略性新兴业务布局体制机制改革科技创新

中国移动通信集团有限公司上海研究院获上海市经济和信息化委员会颁发的“专精特新”资质。中移芯昇科技在2023世界半导体大会暨南京国际半导体博览会期间荣获“2022-2023年度（第六届）中国IC独角兽企业”荣誉。云能力中心（中移（苏州）软件技术有限公司）获选国务院国有资产监督管理委员会首批“创世界一流专业领军企业”。

在“双百行动”和“科改行动”中获得“优秀”以上考评等级的单位

中国移动设计院有限公司中移在线服务有限公司中移物联网有限公司咪咕文化科技有限公司

中移互联网有限公司中国移动通信集团终端有限公司

云能力中心（中移（苏州）软件技术有限公司）

智慧家庭中心（中移（杭州）信息技术有限公司）

首次入围“科改行动”的单位

中国移动集成公司中国移动紫金（江苏）创新研究院

四支团队被

培育为法人

主体

比邻智联（重庆）科技有限公司中移能源科技（北京）有限公司中移智捷科技（北京）有限公司中移海算科技（雄安）有限公司

※完善内控风险管理体系2023年，公司围绕总体经营目标，在公司生产运营的各个环节中嵌入风险管理基本流程和制度体系，着力构建形成融合统一、协调运转的一体化风险管理体系。制定发布《中国移动风险管理与内部控制管理办法》《中国移动重大项目专项风险评估管理办法》《中国移动重大经营风险事件报告工作管理办法》等顶层内控风险管理制度，强化风险全程防控。每半年更新内控手册、矩阵，与业务制度流程保持同频共振。围绕风险控制组织、制度、手段三大基础，紧盯内控管理、风险防控两大成效，设置41项评价内容，全年对五家单位开展风险控制质量试评价。提升风险控制专业管理能力，建立初、中、高三级风险控制课程体系，提升风险控制人员专业水平。公司明确子企业董事会对风险评估和内控建设的指导监督职责，推动控股公司完善公司治理架构、规范内控制度体系，将风险评估管理和内控建设要求融入新设机构方案，确保新并入企业和新设机构合规运营。

深化内控风险管理中国移动建立责权明确、体系完善的内控与风险管理组织架构，由董事会和经理层履职尽责，由业务及职能部门、业务管理部门与风险管理部门、监督部门组成的“三道防线”协同配合，以全面风险管理促进公司持续、健康、稳定发展。

※强化重大风险评估管控公司每年定期开展重大风险评估，实施风险控制与战略协同，根据风险五步法，强化重大风险的科学评估和精准防控。

构建分级分类风险地图，覆盖网络攻击、数据泄漏、电信黑产与诈骗、网络运行不稳定、服务能力与质量不足、客户满意度下降或投诉过高、未执行节能政策、人员结构未能满足公司业务发展需求等涉及可持续发展的具体风险点。各部门及各所属单位以风险地图作为基础，全面收集识别风险信息并形成风险清单。全面收集与识别

汇聚风险评估信息，经过重点业务部门的访谈调研、48项评估指标的科学量化评估、专家评审意见的综合分析，评定公司层面重大风险，推动风险评估从经验判断向科学量化转变。2023年，公司评估出宏观经济与国际环境风险、信息服务转型与市场竞争风险、科技创新风险、网络信息安全风险、生态构建风险等五项重大风险。

专业分析与评估

构建包括通信客户规模增长率、客户满意度、用户实名率、数据安全合规评估率等在内的100余项风险监测指标，每月跟踪各项举措落实情况，每季度监测风险变化情况，及时预警风险异动，必要时调整风险管控策略。量化跟踪与监测

构建重大风险管控成效评价机制，各部门及所属单位每半年开展重大风险管理总结回顾，公司每年末同步谋划重大风险管控成效总结与下一年度风险评估工作，实现风险事项逐一回顾、措施成效逐一打分、工作执行全面总结。

定期总结与报告

中国移动有限公司2023年可持续发展报告※抓好重点领域风险防控2023年，公司结合监管重点和关键业务环节，继续推动重点领域专项风险防控治理。

※升级数智化风险控制手段公司强化数智化风险控制手段，依托集中化系统基础及中台能力，积极推进风险控制体系数字化转型升级，着力打造风险防控“天眼”，提升风险防控效率和效果。

在境内单位全面上线集中化风险控制系统，支持风险集中监管和处置。推进预算、资产、成本、供应链、网络费用管理等业财集中化系统建设，通过一本账、一套表，实现自动化管控规则一点部署、全网适用。将内控要求融入业务前端系统，信息技术（IT）固化率提升至90%，通过系统自动控制、流程固化等方式强化内控刚性约束。

开展政企领域风险控制标准化工作，制定风险控制清单两份、项目管控指引三份，建立风险类型30个、风险点70余个，纳入重大项目风险评估、风险地图、政企业务稽核等管理制度；搭建13个风险预警模型，将风险标准化管控要求嵌入项目全程管控。开展虚假贸易、政企业务、跨境腐败等重点领域治理，落实贸易业务“十不准”要求，推动跨境腐败治理专项整治，开展境外安全风险排查、完善境外安全保卫体系建设。

开展信息安全内控管理专项整治，成立由公司领导任组长的领导小组，排查治理内部控制管理、业务安全防控、数据管理、合同管理、第三方管理、内部监督、追责问责等领域。建立税务风险识别、评估及应对机制，加强对适用税收政策信息的收集、分析和应对，对业务前端涉税风险的评估和管理，对涉税数据的统计分析，对重大涉税事项的内部沟通，对税务内控执行情况检查，规避税务违法违规行为。

持续推进“严肃财经纪律依法合规经营”综合治理历史遗留问题整改，按照管理台账逐项落实、按月跟踪、压实责任。

全年新增风险监管模型

个，累计达

个，覆盖市场、资金、工程、网络等领域

全年派发3,300

余条预警单据

坚持合规运营中国移动始终秉持“严守法纪、尊崇规则、践行承诺、尚德修身”的合规文化理念，严格遵守各项法律、法规及行业监管政策、准则，不断提升依法治企能力和合规管理能力，坚定做依法合规经营的践行者、引领者、传递者。

※全面推进“法治移动”建设

中国移动树立“和法同行尊享规则”法治文化理念，健全“领导责任体系、依法治理体系、规章制度体系、合规管理体系、工作组织体系”的五大法治工作体系，全面提升“引领支撑能力、风险管控能力、涉外保障能力、主动维权能力、数字化管理能力”的五大依法治企能力。2023年，公司成立中国移动法治建设专家委员会，设立专业领域法律研究中心；建立领导管理人员学法长效机制，连续十年举办国家宪法日主题活动；开展“和法同行守护人生”法治宣教活动，依托中国移动“和法树”线上法治宣传教育专区，提升全员法治理念。※深入实施“合规护航计划”

公司持续将合规管理与提升治理能力、防范化解风险共同推进。2023年，公司连续第六年编制年度合规管理报告，修订合规管理基本制度，推动在所属各二级单位设立首席合规官，开展合规管理专题培训和文化宣贯，不断筑牢高质量、可持续发展的合规根基。

对标世界一流，完善合规管理基本制度

将合规管理与公司治理共同推进：

持续推动将合规管理纳入公司治理框架，优化董事会、经理层合规管理职责和责任分工；明确公

司主要负责人切实履行依法合规经营管理重要组织者、推动者和实践者的职责，积极推进合规管理各项工作；建立健全首席合规官

制度，进一步发挥合规管理“领军人物”作用。

将合规管理与防范化解风险共同推进：

优化“三道防线”职责，强化合规管理与法律管理、审计监督等的衔接与制度贯通，加强关键

节点控制，确保合规管理各项职责有效落实；建立健全合规风险识别评估预警、合规报告与评价机制，完善合规审查和风险应对机制；

突出重点领域、重点环节和重点人员的合规管理，通过抓重点带动和促进全面合规。提升合规管理能力，弘扬依法合规文化

多层级、多形式开展合规专题培训：

将合规管理培训纳入公司重点培训项目计划，面向总部和各单位专、兼职合规管理员，国际化管

理人员，地市级公司主要负责人等管理人员、重点岗位员工，开展合规管理体系建设、市场竞争、科技创新、境外经营等专题合规培训，

有效提升各级员工合规管理能力。2023年，公司各层级开展合规培训及文化活动达千余场。

讲好中国移动合规故事：

举办数据治理与展望大会，与合作伙伴交流合规管理工作，开展合规倡议发布、合规月、合规知识竞赛等

丰富多彩的主题活动，营造依法合规经营良好氛围。严格法律合规审核，发挥合规管理实效

规章制度：

对公司规章制度的合法合规性进行法律审核，提出法律意见及完善建议，夯实公司经营管理制度基础。

重大决策：

服务公司“六大领域”布局，支撑公司构建新型信息服务体系；审核把关重大决策，助力公司业务多元化拓展；审核公司

重点投资项目，管控投资项目法律风险，助力产投协同、研投协同价值发挥。

经济合同：

强化科技创新、国际化运营、战略合作等领域合同审查；集中化合同系统实现境内单位全覆盖，有力促进合同管理集中规范；

推进合同管理领域数智化转型，自主研发“中移獬智”智慧合同产品体系，赋能法务工作提质增效。

经济绩效绩效报告

※价值创造※科技创新

关键绩效

公司锚定“世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，践行创世界一流“力量大厦”发展战略，坚持稳中求进工作总基调，着力打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，统筹推进CHBN（个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）全向发力、融合发展，加速信息服务融入百业、服务大众。公司2023年从政府获得的财政补贴详见年报。

公司坚持研发与创新在工作中的核心位置，落实创新驱动发展战略，升级完善“一体五环”科技创新体系，全面加强以企业为主导的产学研深度融合，形成内、外双循环的协同创新格局。牵头聚力关键核心技术攻关，组建5G联合创新体，勇担移动信息现代产业链链长，打造业界一流的原创技术策源地。深入实施“联创+计划”，与重点高校、企业等伙伴共同打造合作共赢科研新生态。持续推进“双创”工作，带动全社会创新氛围，不断繁荣创新生态圈。

专利管理：

深入开展专利赋能行动，打造三大专利工具，为创新提效、专利提质、竞争赋能。建立专利导航库，高效解决研发人员专利检索难、检不全、效率低的难题，使用超过7,000人次；建立专利知识库，枚举归纳侵权取证方式、专利撰写方法、审查意见答复策略三大环节实操技巧，形成万用速查表及专利撰写秘籍，加速实现从“写出专利”到“写好专利”的转变；建立专利武器库，正向引导专利产出，加速推动专利技术从“书架”走向“货架”。

知识产权保护：

指标名称单位202120222023

经营绩效

营业收入亿元8,4839,37310,093

客户规模

移动客户总数百万户957975991

5G套餐客户数百万户387614795有线宽带客户数百万户240272298物联网卡客户数百万8061,0621,316政企客户数百万家18.8323.2028.37

网络规模4G基站建设总数万个3323343375G基站建设总数万个74128.5＞194NB-IoT网络开通城市数

个3373373375GSA平均下载速率

Mbps＞750＞750＞7505G网络流量PB/天//＞300互联网骨干带宽Tbps456519633

国际服务4G网络国际漫游国家和地区数

个2122182295G网络国际漫游国家和地区数

个516075国际数据漫游用户同比增长

%-21.219.82218.57国际传输带宽G105,683123,000145,000

管理方法与主要行动管理方法与主要行动

绩效报告※网络、信息与数据安全

公司遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规的要求，制定《中国移动网络安全威胁与处置管理办法》《中国移动数据安全管理办法（试行）》《中国移动信息安全新系统维护管理办法》等40余项制度，以应对关键信息基础设施被攻击风险增大，黑客攻击、恶意软件、信息窃取等网络犯罪对信息安全、数据安全的威胁持续增加，大数据、物联网、人工智能等新兴技术的发展带来自动化网络攻击、实施分布式拒绝服务攻击（DDoS）等新的安全问题，网络安全专业人才队伍比较缺乏等长期风险。2023年，公司未发生重大网络安全事件，亦未发生重大信息或数据泄露事件。管理架构：

成立由董事长担任组长、总经理担任第一副组长的网络安全领导小组，负责贯彻执行政府主管部门有关网络安全（含客户信息安全、数据安全等）管理方面的法律法规、方针政策及各项工作要求；审定公司网络安全发展战略、中长期规划、有关规定和重大决策；组织协调公司各网络间网络安全管理方面的重大问题。网络安全领导小组在信息安全管理与运行中心设立办公室，负责统筹协调公司网络安全整体工作。2023年，公司推动网络安全责任落实落细，包括：创新建立网络安全工作责任制落实季度通报机制，促进优秀经验做法的交流与推广；开展网络安全现场检查，全年发现并整改500余项问题；优化网络安全考核指标体系，加大对责任落实不到位等违规情形的问责力度。

关键信息基础设施安全防护：

制定《中国移动通信网关键信息基础设施网络安全保护指引》，明确管理职责、提升保护能力；编制《中国移动通信网关键信息基础设施网络安全应急处置预案》，对安全事件分级分类，规范应急相应处置流程；对关键信息基础设施系统开展安全检测评估，针对性制定有效的改进和防护方案，缓解或消除潜在风险。

研发创新研发投入

亿元186217341研发投入占主营业务收入比例

件/百万元

//0.02软件著作数量件//7,098

开放合作

移动认证平台日均提供认证次数

亿次17.7718.7319.85OneNET平台开发者数

个247,507292,641349,177OneNET平台汇聚企业数

家15,04915,41416,384OneNET平台接入设备数

万个21,647.1722,180.8123,781.61连楹平台开发者数个153,300190,610195,064连楹平台汇聚企业数

家1,3841,7162,007连楹平台接入设备数

万个22,40037,10049,210连楹平台能力调用次数

万次11,105,90847,766,82360,252,530GTI运营商成员个141142146GTI产业伙伴成员个250254257中国移动智慧家庭合作联盟正式成员数

个473515560中国移动物联网联盟正式成员数

个1,7432,0002,048带动创业“双创”支持资金万元5,6923,7703,300“双创”平台用户数

万人17.91919.3“双创”活动累计创建项目数

个3,5283,5753,795“双创”活动参与团队数

个3,6163,7443,859“和创空间”进驻团队数

个191238284“和创空间”进驻入孵人数

个6457861,148带动就业数量万人217205161

1：研发投入包括费用化研发投入和资本化研发投入。

管理方法与主要行动

安全应急响应测试：

全年开展两阶段“守望者计划·春耕”网络安全专项行动，采用“攻防对抗、全网互测”模式，调度全网网络安全“云专家”对内部50个单位进行远程攻击性测试和防守监测处置，累计收到攻击报告2,084份，防守报告565份，发现并整改网络安全风险718处，充分检验并提高了公司网络安全应急响应能力，锻炼提升了网络安全人才实战能力，有效强化了网络安全风险意识。安全人才培养：

率先构建安全人才培养体系，深入推进“网络信息安全领域技术能力提升行动”，打造6,802人的安全队伍，并将1,334人纳入“网络信息安全领域基础人才库”；实施网络信息安全领域卓越工程师队伍建设“博才计划”，1,126人具备网络信息安全领域“卓越工程师”条件；首次实施网络安全领域漏洞专项激励计划，创建“安全人才赋能发展示范单位”，推动安全人才工作与发展同频、与业务共振；全年开展六场网络安全认证培训、网络安全实操类培训、网络安全竞赛赛前培训等，覆盖650余人次，2023年全国安全从业人员获得专业技能认证126个，国际认证持证人数49人；发布《网安观察》系列智库刊物，聚焦网络安全前沿技术、战略趋势等方面，围绕人工智能、云安全等19个专题进行分析。

应急通信保障应急通信保障次数次6,1734,7437,879

重要活动保障次数

次5,6203,9737,663重大自然灾害类保障次数

次304334194重要事故灾难类保障次数

次443914公共卫生事件类保障次数

次1923945社会安全事件类保障次数

次1333出动应急通信车辆次8,7096,1559,957投入应急通信设备套次10,54911,12815,803应急通信保障动用人员

人次212,317471,709307,026不良信息治理处理客户不良信息举报数量

万个15.2115.1323.42月均处置垃圾彩短信

亿条5.235.9111.18月均处置违规5G消息

万个＞18.23>7.68>8.47

处置违规网站万个>34.83>53.31>72.79监测处置恶意软件万种>37.17＞21.24>75.71处置恶意软件控制端

个49,46619,76455,115年度累计发送诈骗预警短信

亿条81.85348.94282.17年度累计挖掘并阻断精准、隐蔽通讯信息诈骗案件数

万件1,301.952,734.374,578.47防诈骗来电号码提示服务覆盖用户数

亿户2.201.971.97防诈骗来电号码提示服务年度累计提醒数

亿次32.1334.3245.34

公司持续开展客户权益保护“阳光行动”，制定《关于开展2023年保护客户权益“阳光行动”的通知》，明确管控重点与治理举措，坚决守好杜绝侵害客户权益行为的“底线”。规范营销推广管理：

成立专班，从提升业务规则合理性、降低费用争议及规范业务营销行为三方面推进营销宣传攻坚行动，制定《中国移动电信经营违规行为监督问责标准》，优化家庭宽带销户流程、推进外呼营销治理，规范客户通知用语及流量提醒服务，明确服务号码使用管理要求，严肃问责破坏市场秩序行为。截至2023年底，营销宣传申告率较2022年均值下降41.20%。

确保营销规范：

用户综合满意度分81.8082.0582.57热线问题一次解决率

%89.792.095.17年百万客户申诉率%516.5860.5557.5年用户申诉量件616,9971,072,291721,354总经理接待日接待客户数量

人次93,52091,305135,978总经理接待日解答客户咨询和投诉数量

件86,73585,71053,803

※服务质量管理与规范营销管理方法与主要行动

绩效报告

公司持续优化产品体验，完善“客户说了算、一线说了算”的“两个说了算”的产品质量测评体系，建立把好商用关、迭代关的“把好两道关”产品质量管控体系。产品质量测评体系：

明确产品质量标准，制定23项重点产品的客户感知标准（KEI），形成659项质量标准，建设400项内部运营支撑标准（KQI），截至2023年底，23款重点产品满意度评分91.32分，较2022年提升1.25pp；将重点产品对标差距改善以及迭代改进提升达标情况纳入经营业绩考核，做好产品测评闭环管理。

产品质量管控体系：

上线前“把好商用关”，2023年内测5G新通话、移动云手机和健康养老三项产品，严格执行“不达标准不上线”的考核标准；上线后“把好迭代关”，各项重点产品累计迭代970个版本，迭代功能数量超过1.54万个，产品整体迭代改进率达到99%。针对手机、泛终端、云算终端、行业智能硬件等终端产品，落实前测/前检查+后评估的闭环质量管理体系，同时，搭建自有品牌产品上市前最后一道质量屏障，建立“属地检查+总部抽查”的“两级”到货抽检机制，坚持“每批必检”原则，为统一供货提供质量保障。

员工结构

员工总数人449,934450,698451,830男性员工数人/213,527215,343女性员工数人/237,171236,487中国大陆员工数人447,849448,226449,390港澳台及海外员工数

人2,0852,4722,44030岁以下员工数人//58,08630-50岁员工数人//362,46950岁以上员工数人//31,275硕士及以上员工数人/55,90460,380本科员工数人/300,644306,579专科及以下员工数人/94,15084,87130岁以下员工比例%14.713.6212.8630-50岁员工比例%79.1579.7680.2250岁以上员工比例%6.156.626.92技术人员比例%34.8736.838.83市场人员比例%47.245.3543.74经理人员比例%7.027.357.26综合人员比例%9.989.719.37其他人员比例%0.930.970.79

员工引进

年度新入职员工总数人15,77516,80817,577

新入职女性员工总数

人6,0326,7477,157新入职男性员工总数

人9,74310,06110,420中国大陆新入职员工总数

人//16,485港澳台及海外新入职员工总数

人//1,09230岁以下新入职员工总数

人//10,97230-50岁新入职员工总数

人//6,41450岁以上新入职员工总数

人//191

关键绩效※产品质量管理管理方法与主要行动

社会绩效

※招聘与雇佣

员工流失

员工流失率

%2.531.771.31年内女性员工流失率

%2.171.471.18年内男性员工流失率

%2.932.111.46境内单位员工流失率

%2.281.531.13境外单位员工流失率

%23.9521.8815.8830岁以下员工流失率

%8.936.925.5130-50岁员工流失率

%1.521.020.7450岁以上员工流失率

%0.180.210.22年度主动离职员工数人11,3767,9855,939主动离职女性员工总数

人5,1733,4782,793主动离职男性员工总数

人6,2034,5073,146年度解雇员工数人1,6201,3642,274解雇的女性员工总数

人9917171,193解雇的男性员工总数

人6296471,081

员工多元化

全体员工中女性比例%52.8852.6252.34高级管理层中女性比例

%16.4816.0815.14少数民族员工数人//33,222少数民族员工比例%7.247.307.351：截至2023年底，本公司员工均为长期全职员工，无兼职员工、临时员工

或非保证工时员工。2：员工流失率不含退休人员，指主动离职员工。

薪酬：

坚持薪酬市场化和业绩导向原则，制定《中国移动人工成本管理办法》《中国移动员工薪酬管理指导意见》，实施以“业绩导向、结构调整”为重点的薪酬制度，搭建员工十九职级职位薪酬管理体系；规范内部各层级收入分配结构，明确薪酬分配向基层一线、核心骨干、收入偏低群体倾斜的原则，理顺内部收入分配关系，做到分配公平、有序、有效。

公司严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国未成年人保护法》《禁止使用童工规定》等法律法规的要求，坚决反对任何形式的童工与强制劳工等非法用工形式。2023年，公司未发生使用童工及强制劳工等违规情况，未发生重大劳动纠纷案件。

激励：

坚持“战略、业务、创新”三个导向，实施全方位多层次专项激励计划。在牵引转型发展方面，聚焦重点市场、重点区域、重点业务，实施CHBN（个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）四轮市场、重点区域公司发展提升计划、5G建设、能力中台、以及移动云业绩对赌等专项激励，促进公司经营业绩和重点业务有效达成。在驱动科技创新方面，制定《中国移动支持科技创新激励保障机制实施方案》，系统推进科技创新激励机制建设，全面实施科研特区、百舸争流、核心能力内化、各类人才激励以及专利和科技成果转化等一揽子技术创新奖励，同时，有序开展中长期激励计划，实施股票期权激励、科技型企业项目分红、混改企业员工持股、虚拟跟投等多种激励手段。

福利：

CEO信箱收到来信数

封5406261,032总部休产假女员工数

人/1720总部休陪产假男员工数

人/1510总部陪产假后男性员工返岗率

%/100100总部产假后返岗女性员工比例

%100100100※薪酬与福利※劳动权益与保障管理方法与主要行动管理方法与主要行动

公司制定《中国移动“十四五”人才规划》《中国移动关于进一步加强人才工作的实施意见》，协助员工达成职业发展目标。构建1-19级的职级发展体系，通过《中国移动标准职位库（2022年版）》优化设置非经理类标准职位，激发员工队伍活力和公司高质量发展内生动力。为员工提供全面化的职业能力培训，开展多样化劳动技能竞赛优化技能人才队伍建设。实施分层分级培训，有序推进公司年度培训任务和课程资源建设计划。公司实施全流程闭环绩效管理，以战略为导向，以岗位为基础，做好绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈以及绩效应用五个关键管理环节。按照标准正态分布原则设定绩效考核评估五个标准等级，以员工绩效计划完成情况为依据开展评估，确保考核数据真实、准确、详尽，做到考核评估客观、公平、公正。2023年，绩效评估覆盖率为100%。

指标名称单位202120222023合同制员工加入工会比例

%100100100签订平等协商集体合同比例

%100100100

公司严格遵守《中华人民共和国工会法》《企业民主管理规定》,制定《中国移动关于进一步加强职工代表大会制度建设的指导意见》《中国移动推行企务公开工作指导意见》等，健全以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，保证职工代表大会依法行使各项职权，履行好民主监督职责，为员工权益保护提供制度保障。

开展安全应急演练活动数量

场次11,17012,11615,367安全风险防护培训覆盖率

%//94.29安全应急演练活动员工参与率

%94.392.397.07

工伤在工作场所员工发生事故的数量

件//0在工作场所员工发生事故的比率

%//0因工伤损失工作日数

天39,61132,51937,360因安全生产事故而死亡的人数

人100千人事故死亡率%0.00200

指标名称单位202120222023员工培训

人均培训费用元2,1151,9572,895培训总人次万人次124.2123.4160.1女性员工培训人次万人次//78.9男性员工培训人次万人次//81.1接受培训的高层管理人员人次

人次1,2751,3411,612

※职业健康与安全

※发展与培训管理方法与主要行动

员工身心健康

员工体检率%979796.5“幸福1+1”覆盖员工数

万人4241.241.2员工心理健康关爱覆盖员工数

万人＞40＞40＞40员工心理健康关爱项目累计培训专员数

名＞3,000＞3,000＞3,000员工心理健康关爱项目累计建成减压室、关爱室等场所个数

个＞100＞100>100安全生产

安全生产投入亿元23.0322.2130.37

接受培训的中层管理人员人次

人次20,21423,10325,799接受培训的普通员工人次

小时141.8124.6123.1女性员工参加培训比例%98.899.999.6男性员工参加培训比例%99.298.999.4高层管理人员参加培训比例

%100100100中层管理人员参加培训比例

%99.799.999.9普通员工参加培训比例%98.999.599.6

网上人才发展中心培训情况网上人才发展中心用户总数

万人47.347.647.5网上人才发展中心用户人均学习时长

小时113.493.681.8网上人才发展中心手机学习人数

万人33.937.531.9员工绩效和职业发展考核情况定期接受绩效和职业发展考核的员工比例

%100100100定期接受绩效和职业发展考核的女性员工比例

%100100100定期接受绩效和职业发展考核的男性员工比例

%100100100定期接受绩效和职业发展考核的高层管理人员比例

%100100100定期接受绩效和职业发展考核的中层管理人员比例

%100100100定期接受绩效和职业发展考核的普通员工比例

公司严格遵守《中华人民共和国公益事业捐赠法》等法律法规开展对外捐赠，配合母公司做好资金帮扶、消费帮扶等工作，助力巩固拓展脱贫攻坚成果。积极投身发展公益事业，接续打造“爱‘心’行动”与“蓝色梦想”等公益项目，广泛开展志愿活动。注重境外履责，积极参与当地社区发展。

公益慈善

员工志愿者注册总人数

万人11.317.787.39员工志愿服务总时长

万小时80.6257.7854.89“和你在一起”志愿活动开展次数

次/1,920800“和你在一起”志愿活动累计捐助金额

万元/134.2496中国移动慈善基金会累计对外捐赠金额

万元42,11045,94050,070“蓝色梦想”累计捐赠金额

亿元2.1982.4512.704“蓝色梦想”累计培训农村中小学校长数

人＞129,000＞130,000＞130,000“蓝色梦想”累计建设爱心图书馆数

个2,3102,3102,310“蓝色梦想”累计建设多媒体教室数

个4,0294,3604,725爱“心”行动累计捐赠金额

亿元2.0132.1432.24爱“心”行动累计接受免费先心病筛查贫困儿童数量

名61,89863,85068,591爱“心”行动累计救助确诊先心病贫困儿童数量

名7,0697,4467,745“咪咕善跑”平台累计入驻公益基金数量

个/4848“咪咕善跑”累计公益参与人员数量

万人/700700.46“咪咕善跑”企业入驻数量

家/2,8483,002“咪咕善跑”跑团入驻数量

个/36,52136,707员工本地化香港公司员工本地化比例

%86.584.479.6香港公司管理人员本地化比例

%65.060.662.8

※当地社区

绩效报告对口支援与帮扶

总部年内投入对口支援与帮扶资金

万元27,60028,70028,700总部累计投入对口支援与帮扶资金

亿元1315.918.74

节能环保投入

节能环保投入亿元//72

能源使用

总能源消耗量兆瓦时//63,067,608绿色电力购买量亿度//1.58数据中心平均电能利用效率（PUE）

///1.32直接能源使用天然气使用量

百万立方米

13.412.812.6

液化石油气使用量百吨1.61.51.5煤气使用量

0.010.010.03

煤炭使用量万吨0.050.040.03汽油使用量百万升84.777.974.7柴油使用量百万升10.59.38.4间接能源使用外购电力使用量亿度570.4592.5610.8外购热力使用量

万百万

千焦

404.6405.0392.0

能源使用强度单位电信业务综合能耗

千克标准煤/万元

//64.5

单位信息流量综合能耗同比下降率

%211513.16单位电信业务总量综合能耗同比下降率

%211412.99能源节约年总计节电量亿度43.564.389.90年节电相当于节约成本量

亿元28.043.0960.63年节电相当于减少温室气体排放量

万吨265.4366.70512.65温室气体排放温室气体排放总量（范畴一+范畴二）

百万吨33.8234.4635.40直接温室气体排放总量（范畴一）

百万吨0.240.220.22间接温室气体排放总量（范畴二）

百万吨33.5834.2435.18单位信息流量温室气体排放强度(范畴一+范畴二)

吨CO

e/TB

0.0180.0150.013

单位信息流量温室气体排放强度下降比率

%211613.3范畴三温室气体排放量—类别6：

商务旅行

万吨4.723.477.05范畴三温室气体排放量—类别7：

员工通勤

万吨40.2437.1329.05废气排放

SO

排放量

环境绩效※能源使用、温室气体与废气排放管理方法与主要行动

指标名称单位202120222023总用水量百万吨43.3235.9737.41新鲜用水量百万吨//37.12用水强度吨/万元0.510.380.37中水使用量百万吨//0.29

无害废弃物

一般固体废弃物产生量

万吨7.674.466.17一般固体废弃物综合利用量

万吨7.884.636.35一般固体废弃物综合利用往年贮存量

万吨0.450.680.18一般固体废弃物综合利用率

%96.8988.61100一般固体废弃物排放强度

千克/万元

0.900.480.61

有害废弃物

危险废弃物产生量万吨2.102.743.9危险废弃物处置量万吨2.352.634.09危险废物处置往年贮存量

万吨0.350.370.18危险废弃物处置率

%95.4582.35100危险废弃物排放强度

0.250.290.39

物料使用生产终端设备过程中所使用的物料总量

吨14,52112,30812,270生产终端设备过程中所使用的不可再生物料总量

吨121111生产终端设备过程中所使用的可再生物料总量

吨14,50912,29712,259生产终端设备过程中所使用的有毒有害物料总量

吨000生产终端设备所用循环利用的进料百分比

%43.7243.7243.72生产终端设备所用再生产品及其包装材料百分比

%99.9199.9199.91生产终端产品所用包装物料每生产单位占量

吨/每生产单位

0.000410.0004080.000409

※水资源使用

※废弃物与物料使用

公司坚持实施绿色采购，着力培育绿色供应商，同时，加强绿色包装应用，开展循环回收，以自身行动及技术带动供应链节能减排。

公司贯彻执行国家关于打好污染防治攻坚战的决策部署，针对环境管理存在大气、水土、固体废物、电磁辐射、噪声等重大风险点，明确责任部门，建立应急响应预案与防控措施。

公司开发各类数字化应用及服务，满足各行各业及个人用户的信息化需求，提升生产、生活、社会治理效率，助力经济社会节能减碳。公司通过咪咕阅读、云视讯、移动云、大屏点播、咪咕视频、云游戏、和教育等产品，在为用户提供线上便利的同时，减少传统阅读、会议、娱乐、学习方式产生的能源和资源消耗。公司紧抓新一代新技术的发展契机，为多个行业打造数字应用示范，助力其优化生产方式、管理模式，有效提升资源使用效能，助力降本增效，积极推进千行百业减少温室气体排放。

指标名称单位202120222023电子渠道线上交易额亿元5,7176,3397,910电子采购项目实施数万个约3.2约3.2约3.5采购全流程电子化减少的纸质文件数量

万份约69.9约69.2约75.7新增主设备绿色包装应用比例

%＞80＞80＞80实现节材代木万立方米26.226.8127.85

董事数量人888执行董事数量人444独立董事数量人444女性董事数量人011男性董事数量人877女性董事占比%012.512.5董事会成员平均任期年5.64.84.0董事会年内召开会议次数

次11127董事会会议平均出席率%89.085.096.5董事会全年审议议案数量

项715051

公司积极推进治理现代化进程，截至2023年底，董事会由8名董事组成，董事会下设审核委员会、提名委员会、薪酬委员会、可持续发展委员会。

※绿色供应链

※税务管理※环保产品及服务

※环境合规

治理绩效

※公司治理

公司恪守商业道德，以负责任的态度开展业务运营，反对任何形式的贪污腐败，对发现并经确认的贪污腐败行为实行零容忍政策。完善制度机制：

制定《中国移动廉洁从业承诺制度（试行）》，扩大廉洁从业承诺约束范围，重点对签订流程、离职和退休人员廉洁从业管理、违反承诺处理等方面提出明确要求。

加强廉洁文化建设：

聚焦市场、政企、网络、供应链等重点领域关键环节，开展精准化廉洁教育；编制《中国移动员工及其亲属违规经商办企业典型案例集》，提升警示教育针对性和实效；开展廉洁文化建设优秀实践成果评选，宣传推广最佳实践成果。

持续深化嵌入式廉洁风险防控机制建设：

聚焦廉洁问题多发的重点领域和关键环节，将廉洁风险防控与化解经营风险、业务风险、管理风险等同步推进；提升廉洁风险防控的数智化水平，深化推广优秀嵌入式廉洁风险防控案例，从严治理“靠企吃企”、新型腐败、隐性腐败等问题，提升基层治理能力和廉洁风险防控水平。畅通举报渠道：

公司制定涵盖采购、物流、合规、风险控制、供应商、质量、数智化等模块的32项供应链管理制度，建立“计划、执行、检查、优化”的闭环管理机制，提升供应链制度标准化、规范化、精细化管理水平。提高采购效率：

采用班车式采购、合并采购、集中决策、联合实施等多种采购策略，不断加强集约化管理。2023年，两级采购集中度超过99.9%，采购项目平均用时40天，同比下降4天。

打造智慧采购：

完善合规采购：

秉承“公开、公平、公正和诚实信用”原则，着力营造公平健康的营商环境和阳光规范的采购环境。年内在行业内首发串通投标认定规则，明确直接认定串标和疑似串标情形的处理原则以及工作要求，全力遏止串通投标（应答）等不正当市场竞争行为；应用智慧合规数智平台，在采购前核查采购文件，在采购中辅助发现供应商围标串标、弄虚作假等不当行为，在采购后核查实施过程，有效监督采购工作；在招标、比选项目中推广标准化评标室，确保评审过程阳光透明。

指标名称单位202120222023年度开展反腐倡廉教育活动数量

场次11,39011,52413,705年度开展反腐倡廉教育活动员工覆盖率

%＞90＞90＞90

年度接受反腐教育与培训人次数

人次786,085724,519833,181※价值链管理※商业道德与反腐败

关键绩效指标名称单位202120222023

税项亿元359373

绩效报告做好质量管理：

制定《中国移动集中采购产品质量管理办法》《中国移动通信一级集中采购质量及履约实施细则》等制度，加强对合作供应商的产品质量管理。2023年，针对一级集中采购产品开展出厂检测6,697批次、到货检测8,809批次、飞行检测25批次。促进民营与中小企业发展：

通过电子采购，将付款周期缩短55%以上；帮扶中小企业，全年降低或减免投标保证金3.2亿元。截至2023年底，集中采购的供应商中，85%以上为民营企业，90%以上为中小微企业。

供应商数量

集中采购供应商数量

家20,60018,79815,681按地区划分的供应商数量华东地区集中采购供应商数量

家6,0745,5924,857华北地区集中采购供应商数量

家3,2922,9672,899华中地区集中采购供应商数量

家1,9091,8131,468华南地区集中采购供应商数量

家2,3911,7461,755西南地区集中采购供应商数量

家2,1691,8991,496西北地区集中采购供应商数量

家2,2862,0001,920东北地区集中采购供应商数量

家2,4792,7811,283海外集中采购供应商数量

家003按类别划分的供应商数量

一级集中采购供应商数量

家842754671二级集中采购供应商数量

家20,43218,58015,444供应商本地化

一级集中采购供应商本地化

比例

%10010099.7二级集中采购供应商本地化

%62.9267.4062.6

供应商信息核查一级集中采购中供应商信息核查次数

次2,3121,5101,371

电子采购系统

电子采购与招投标系统上线项目数

个/32,01835,461电子采购与招投标系统注册供应商数

家/339,319371,743中国移动采购评审专家库在库人数

人50,61749,90149,446

1：2023年数据为新签约供应商，不包括2023年之前签约但合同未到期的供应商。2：部分公司同时为一级集中采购和二级集中采购供应商，集中采购供应商数量等于一级集中采购供应商数量和二级集中采购供应商去重后的数量。3：一级集中采购中的本地化供应商指国内供应商。4：二级集中采购中的本地化供应商指省内供应商。

SGS通标标准技术服务有限公司可持续发展活动报告-中国移动有限公司提交的2023年可持续发展报告

查证/验证的性质和范围SGS通标标准技术服务有限公司（以下简称“SGS”）受中国移动有限公司（以下简称“中国移动”）的委托，对中国移动有限公司2023年可持续发展报告的部分数据（以下简称“指定绩效信息”）进行独立验证。

验证标准、类型与验证等级SGS已根据国际公认标准和指南，为ESG&可持续发展报告验证开发了一套规章，包括：

全球报告倡议组织可持续发展报告标准（GRIStandards）中包含的原则和报告流程：

oGRI1：基础2021，规定了报告信息质量的要求oGRI2：一般披露2021，用于组织说明报告实践和其他组织详情oGRI3：实质性议题2021，用于组织说明其确定实质性议题的过程、实质性议题清单以及每个议题的管理方法AA1000系列标准或ISAE3000中的验证等级指南

指定绩效信息的验证依据下列验证标准开展：

SGSESG&SRA验证规章（基于GRI原则与AA1000指南）

本次验证以中度审查方式进行。

经济类指标一级集中采购供应商数量；二级集中采购供应商数量；一级集中采购供应商本地化比例；二级集中

采购供应商本地化比例；一级集中采购中供应商信息核查次数；“电信普遍服务工程”全年新增完成宽带建设偏远农村数；处理客户不良信息举报数量；应急通信保障次数；出动应急通信车辆次数；投入应急通信设备套次；应急通信保障动用人员次数。

社会类指标2023年度新增培训（中西部）农村中小学校长数；2023年度新增救助确诊先心病贫困儿童数量；培

训总人次；全体员工中女性比例；少数民族员工比例；年度新入职员工总数；年度主动离职员工数；年度开展反腐倡廉教育活动场数量；年度接受反腐教育培训人次数。

独立鉴证报告

环境类指标外购电力使用量；天然气使用量；液化石油气使用量；煤气使用量；煤炭使用量；汽油使用量；柴

验证方法

验证局限性

本次验证团队是由具备与此项任务有关的知识、经验和资质的人员组成的。

发现与结论

签字：

代表通标标准技术服务有限公司

DavidXinSr.Director–BusinessAssurance北京市阜成路73号世纪裕惠大厦16层

2024年3月13日WWW.SGS.COM

内容索引

香港联交所《环境、社会及管治报告指引》

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标披露页码

A.环境

层面A1：排放物

直接（范围1）及能源间接（范围2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

关键绩效指标A1.3

所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

关键绩效指标A1.4

所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

关键绩效指标A1.5描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。70关键绩效指标A1.6

描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。

层面A2：资源使用

一般披露：有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。101-102关键绩效指标A2.1

按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。

关键绩效指标A2.2总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。102关键绩效指标A2.3描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。70关键绩效指标A2.4

描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。

关键绩效指标A2.5制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。103层面A3：环境及天然资源

一般披露：减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。65

关键绩效指标A3.1描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。79-81层面A4：气候变化

B.社会

雇佣及劳工常规层面B1：雇佣

97-100关键绩效指标B1.1按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。97关键绩效指标B1.2按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。98

层面B2：健康与安全

一般披露：有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。60-61关键绩效指标B3.1按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。99-100关键绩效指标B3.2按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。99-100层面B4：劳工准则

关键绩效指标B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。98关键绩效指标B4.2描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。98

营运惯例

层面B5：供应链管理

一般披露：管理供应链的环境及社会风险政策。76，105关键绩效指标B5.1按地区划分的供应商数目。105关键绩效指标B5.2

104-105关键绩效指标B5.3

关键绩效指标B5.4

层面B6：产品责任

层面B7：反贪污

关键绩效指标B7.1

于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。

社区层面B8：社区投资

目标中国移动实践披露页码

全国1,486个县、乡、村的3,310个帮扶点持续推进人才、资金、智志、消费、产业、民生等多项帮扶举措，让脱贫成果更巩固、乡村产业更繁荣、群众生活更富足。

46-49加快新一代信息技术与农业生产的深度融合，2023年打造高标准农田等5G智慧农业示范项目600个。48开展爱“心”行动项目，全年捐赠1,000万元支持先心病儿童救助，免费筛查儿童4,741名、救治确诊儿童299名。建设远程医疗平台及应用，助力1,600余家县以下医疗机构接入国家远程医疗平台，促进优质医疗资源向偏远农村地区下沉。为员工提供丰富多样的健康管理选择，加强安全生产管理，确保职业健康与安全。

33，51，63连续十年作为唯一通信运营商企业承建国家教育资源云平台。独家联合教育部教育考试院打造全国首个“考评分离”模式下的艺考平台。推动优质教育资源与乡村学校、家庭远程对接，截至2023年底，互联网电视教育服务覆盖乡村家庭超过680万户。全年投入800万元，通过“蓝色梦想”校长培训项目为1,002名中西部农村中小学校长提供培训。截至2023年底，捐建“中国移动多媒体教室”4,725间。

全年绿色能源发电量1.64亿度，折合减少二氧化碳排放9.4万吨；主动参与绿电交易，全年购买绿电超过1.58亿度，折合减少二氧化碳排放9.0万吨。

坚持实施“人才强企”战略，将人才作为驱动创新、引领发展的第一资源，全力打造优秀的人才队伍、全面的培养体系、畅通的发展路径以及和谐的职场环境。

58-63深化建设新型信息基础设施，系统打造以5G、算力网络、能力中台为重点的新型信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，持续丰富面向生产、生活、治理场景的数智化应用，深入推动信息服务融入百业、服务大众。

20-34拓展农村和偏远地区的网络覆盖范围，促进基本公共服务均等化。截至2023年底，4G网络已覆盖全国99.6%的行政村，5G网络基本实现全国乡镇连续覆盖，以及大型行政村、发达农村的有效覆盖。为年长群体、残障群体和脱贫群体三类重点人群提供专属资费优惠和定制化暖心服务，努力实现人人可负担的数字服务。

43-45着力满足全体人民的数字需求，建设超过39万个数字乡村达标村和15.59万个智慧社区。48优化产品体验，完善“客户说了算、一线说了算”的“两个说了算”的产品质量测评体系，建立把好商用关、迭代关的“把好两道关”产品质量管控体系。开展客户权益保护“阳光行动”，坚决守好杜绝侵害客户权益行为的“底线”。切实保护青少年身心健康，通过上线青少年模式、加强自律和内容管理等方式，努力为青少年用户提供安全健康的网络环境。

40，96，97深入推进“C

三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”，通过“节能”“洁能”“赋能”三条主线，围绕“绿色网络”“绿色用能”“绿色供应链”“绿色办公”“绿色赋能”“绿色文化”六条路径稳步推动绿色低碳可持续发展。

推广集“监、管、防”于一体的“智慧环保”整体解决方案和产品服务，建设青海三江源、黄河三角洲、长江流域、环鄱阳湖水域等多个自然保护区生态监测系统。

充分发挥5G、卫星遥感、无人机、视频监测、物联网等技术优势，监测野生动植物种群，为生态治理、生物多样性保护贡献力量。

健全权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的公司治理机制，主动将可持续发展理念融入公司组织架构、重大决策与生产运营中，落实新一轮国企改革深化提升行动，牢牢守住不发生重大风险的底线，积极推进治理体系和治理能力现代化建设。

连续11年举办中国移动全球合作伙伴大会。“十百千万”合作伙伴计划汇聚1,300余家上链企业，形成中央企业协同引领、大中小企业广泛参与的产业合作新格局。建强移动信息现代产业链，提高产业基础能力和产业链现代化水平。与全国31省（自治区、直辖市）地方政府、121家大型企业集团和机构签订战略合作协议，进一步促进优势资源互补与战略性新兴领域拓展。加强运营商全球直连，截至2023年底，针对运营商市场推出的整体解决方案iConnect合作客户数达1,100个。

17，35

联合国可持续发展目标（SDGs）

GRI内容索引使用说明中国移动有限公司在2023年1月1日至2023年12月31日期间符合GRI标准编制报告。使用的GRI1GRI1：基础2021

GRI标准披露项披露页码

一般披露

GRI2：一般披露2021

2-1组织详细情况062-2纳入组织可持续发展报告的实体012-3报告期、报告频率和联系人012-4信息重述

不适用，组织在报告

期内没有

任何重述2-5外部鉴证106-1072-6活动、价值链和其他业务关系062-7员工972-8员工之外的工作者982-9管治架构和组成84，1032-10最高管治机构的提名和遴选842-11最高管治机构的主席842-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用

2-15利益冲突

GRI标准披露项披露页码GRI2：一般披露2021

实质性议题

GRI3：实质性议题2021

3-1确定实质性议题的过程883-2实质性议题清单88

经济绩效GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理103

GRI201:经济绩效2016

201-1直接产生和分配的经济价值

94，101，

201-2气候变化带来的财务影响和其他风险和机遇

67-69201-3固定福利计划义务和其他退休计划

201-4政府给予的财政补贴94市场表现GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理57GRI202：市场表现2016

202-2从当地社区雇佣高管的比例100间接经济影响

3-3实质性议题的管理20GRI203：间接经济影响2016

203-1基础设施投资和支持性服务11，94

203-2重大间接经济影响29-34采购实践GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理104-105GRI204：采购实践2016

204-1向当地供应商采购的支出比例105反腐败

3-3实质性议题的管理104

GRI205：反腐败2016

205-1已进行腐败风险评估的运营点104205-2反腐败政策和程序的传达及培训

205-3经确认的腐败事件和采取的行动

反竞争行为

3-3实质性议题的管理92，93GRI206：反竞争行为2016

206-1针对反竞争行为、反托拉斯和

反垄断实践的法律诉讼

税务

3-3实质性议题的管理103GRI207：税务2019

207-1税务方针103

207-2税收治理、控制及风险管理92，103

方参与及管理

物料GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理102GRI301：物料2016

301-1所用物料的重量或体积102

301-2所用循环利用的进料102

301-3再生产品及其包装材料102

能源

3-3实质性议题的管理101

GRI302：能源2016

302-1组织内部的能源消耗量101

302-2组织外部的能源消耗量101

302-3能源强度101

302-4减少的能源消耗量101

302-5降低的产品和服务能源需求量101水资源和污水GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理102GRI303：水资源和污水2018

303-1组织与水作为共有资源的相互

影响

303-3取水102GRI303：水资源和污水2018

303-4排水102

303-5耗水102

GRI标准披露项披露页码生物多样性

3-3实质性议题的管理80

GRI304：生物多样性2016

304-1组织在位于或邻近保护区和保护区外的生物多样性丰富区域拥有、租赁、管理的运营点

80-81304-2活动、产品和服务对生物多样性的重大影响

80-81304-3受保护或经修复的栖息地80-81304-4受运营影响的栖息地中已被列入世界自然保护联盟(IUCN)红色名录及国家保护名册的物种

排放GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理65，101

GRI305：排放2016

305-1直接（范围1）温室气体排放101305-2能源间接（范围2）温室气体排放

305-3其他间接（范围3）温室气体排放

305-4温室气体排放强度101305-5温室气体减排量101废弃物GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理102

GRI306：废弃物2020

3-3实质性议题的管理76，103GRI308：供应商环境评估2016

308-1使用环境评价维度筛选的新供

应商

308-2供应链的负面环境影响以及

采取的行动

雇佣GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理97

GRI标准披露项披露页码GRI401：雇佣2016

401-1新进员工雇佣率和员工流动率97-98401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利

401-3育儿假98

职业健康与安全GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理63，99

GRI403：职业健康与安全2018

403-1职业健康安全管理体系63403-2危害识别、风险评估和事故调查

403-3职业健康服务63403-4职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通

403-8职业健康安全管理体系覆盖的工作者

3-3实质性议题的管理99GRI404：培训与教育2016

404-1每名员工每年接受培训的平均

小时数

99-100

404-2员工技能提升方案和过渡援

助方案

60-61，99

404-3接受定期绩效和职业发展考

核的员工百分比

99-100多元性与平等机会GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理97GRI405：多元性与平等机会2016

405-1管治机构与员工的多元化97-98

405-2男女基本工资和报酬的比例98反歧视GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理58，97GRI406：反歧视2016

406-1歧视事件及采取的纠正行动58

结社自由与集体谈判GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理62，99

GRI407：结社自由与集体谈判2016

407-1结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商

童工

3-3实质性议题的管理98GRI408：童工2016

408-1具有重大童工事件风险的运营

点和供应商

强迫或强制劳动GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理98GRI409：强迫或强制劳动2016

409-1具有强迫或强制劳动事件重大

风险的运营点和供应商

当地社区GRI3：实质性议题2021

3-3实质性议题的管理100GRI413：当地社区2016

413-1有当地社区参与、影响评估和

发展计划的运营点

50-54

413-2对当地社区有实际或潜在重大

负面影响的运营点

供应商社会评估

3-3实质性议题的管理104-105GRI414：供应商社会评估2016

414-1使用社会标准筛选的新供应商104-105

414-2供应链对社会的负面影响以及

104-105客户健康与安全

3-3实质性议题的管理96-97GRI416：客户健康与安全2016

416-1评估产品和服务类别的健康与

安全影响

96-97

416-2涉及产品和服务的健康与安全

影响的违规事件

营销与标识

3-3实质性议题的管理96GRI417：营销与标识2016

417-1对产品和服务信息与标识的要

求

417-2涉及产品和服务信息与标识的

违规事件

417-3涉及营销传播的违规事件96

客户隐私

3-3实质性议题的管理95-96GRI418：客户隐私2016

418-1涉及侵犯客户隐私和丢失客户

资料的经证实的投诉

ISO26000核心主题议题披露页码

组织管理86

人权

1、尽责调查58

2、人权风险情况58

3、避免同谋58

4、申述处理104

5、歧视与弱势群体58，98

6、公民权利和政治权利62

7、经济、社会和文化权利62

8、工作中的基本权利和原则62，98

劳工实践

1、就业和雇佣关系97

2、工作条件和社会保护99

3、社会对话62

4、健康与安全99

5、发展与培训99-100环境

1、防止污染101-103

2、可持续资源利用74

3、减缓与适应气候变化66-81

4、环境保护、生物多样性与自然栖息地

修复

79-80公平运行实践

1、反腐败104

2、负责任的政治参与94

3、公平竞争91-93

4、在价值链中倡导责任104-105

5、尊重产权94

板块原则披露页码/对应章节

原则一：企业应该尊重和维护国际公认的各项人权

原则二：企业决不参与（“同谋”）任何漠视与践踏人权的行为

劳工标准

原则三：企业应该维护结社自由，承认劳资集体谈判的权利

原则四：企业应该消除各种形式的强迫性劳动

原则五：企业应该支持消灭童工制98原则六：企业应该杜绝任何在用工与职业方面的歧视行为

全球契约十项原则

环境

原则七：企业应对环境挑战未雨绸缪68-69原则八：企业应该主动增加对环保所承担的责任

65，70原则九：企业应该鼓励开发和推广环境友好型技术

71-73反腐败

原则十：企业应反对各种形式的贪污，包括敲诈勒索和行贿受贿

核心主题议题披露页码

消费者问题

1、公平营销、真实公正的信息与公平的

合同实践

2、保护消费者健康与安全40

3、可持续消费77

4、消费者服务、支持和投诉及纠纷处理27，96-97

5、消费者信息保护与隐私95

6、基本服务获取97

7、教育与意识28

社区参与和发展

1、社区参与50-52，57

2、教育和文化47-49

3、就业机会创造和技能开发47-49

4、技术开发与获取47-49

5、财富与收入创造47-49

6、健康51

7、社会投资47-54

国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》一级指标二级指标三级指标披露页码

环境范畴

E1资源消耗

E1.1水资源

E1.1.1新鲜水用量102E1.1.4水资源消耗强度102E1.2物料

E1.2.1不可再生物料消耗量102E1.2.2有毒有害物料消耗量102E1.3能源

E1.3.4能源消耗总量

E1.3.5能源消耗强度101E1.4包装材料

E1.4.1包装材料使用量102

E1.4.2包装材料轻量化减量化103

E2污染防治

E2.1废水

E2.1.1废水排放达标情况102

E2.1.2废水管理与减排措施102E2.2废气E2.2.2废气污染物排放量101E2.3固体废物

E2.3.1固体废物处置依法合规情况102

E2.3.2一般工业固废管理102

E2.3.3一般工业固废处置量102

E2.3.4危险废物管理102

E2.3.5危险废物处置量102E3气候变化

E3.1温室气体排放

E3.1.2温室气体排放管理101

E3.1.3范围一排放101

E3.1.4范围二排放101

TCFD建议披露内容披露页码

一级指标二级指标三级指标披露页码

E3气候变化

E3.1.5范围三排放101E3.1.6温室气体排放强度101E3.2减排管理

E3.2.1温室气体减排管理66E3.2.2温室气体减排量70E3.3环境权益交易

E3.3.1参与碳排放权交易市场情况68E3.3.3参与绿色电力交易情况74E3.4气候风险管理

E3.4.1气候风险管理67E4生物多样性

E4.1生产、服务和产品对生物多样性的影响

E4.1.1生产、服务和产品对生物

多样性的影响

E5资源与环境管理制度措施

E5.1低碳发展目标制定与战略措施

E5.1.1低碳发展目标制定与战略

措施

E5.2资源管理措施

E5.2.1水资源使用管理102

E5.2.2物料使用管理77

E5.2.3能源使用与节能管理101E5.3节能降碳统计监测与考核奖惩体系

E5.3.1节能降碳监测、统计报告和

考核体系

66-67

S4社会贡献

S4.3社会公益活动

S4.3.1参与社会公益活动的政策措施

S4.3.2参与社会公益活动的投入及成效

100-101S4.3.3无障碍环境建设45，54S4.4国家战略响应

S4.4.1产业转型

20-22，

S4.4.2乡村振兴与区域协同发展

46-49，55-56S4.4.3一带一路及海外履责57S4.4.4行业特色及其他社会责任履行情况

治理范畴

G1治理策略及流程

G1.1治理策略及流程

G1.1.1治理策略制定84，87G1.1.2治理策略监督流程84G1.1.3治理策略批准及审核流程84G1.2组织构成及职能

G1.2.1所有权职责84G1.2.2董事会、监事会和管理层组织结构与职能

G1.2.3董事会、监事会和管理层的任命程序及构成

G1.3薪酬管理

G1.3.1董事及监事的薪酬计划67，98G1.3.3管理层薪酬合理性67G2规范治理

G2.1内部控制

G2.1.1内部审计85G2.1.2内控控制结构、机制和流程85G2.2廉洁建设

G2.2.1廉洁建设制度规范104G2.2.2廉洁建设措施成效104G2.3公平竞争

G2.3.1公平竞争制度规范96G2.3.2公平竞争措施成效96G3投资者关系管理与股东权益

G3.1投资者关系管理

G3.1.1投资者关系管理战略83G3.1.2投资者沟通83G3.1.3投资者关系管理部门建设83G3.2股东权益

G3.2.1股东（大）会情况83G3.2.2股东沟通情况83G3.2.3股东知情权和参与决定权83G4信息披露透明度

G4.1信息披露制度

G4.1.1财务信息披露83G4.1.2非财务信息披露1G4.2信息披露质量

G4.2.1所有披露信息定期监督、审计和评估

106-107G5合规经营与风险管理

G5.1合规经营

G5.1.1合规经营制度93G5.1.2合规体系建设情况93G5.1.3合规审查具体流程93G5.2风险管理

G5.2.1风险识别与预警91G5.2.2风险控制与追踪92G5.2.3风险报告与管理92

E5.4绿色环保行动与措施

E5.4.1清洁生产76E5.4.2绿色技改和循环利用77E5.4.3绿色建筑改造75E5.4.4绿色办公和运营75E5.4.5绿色采购与绿色供应链管理76-77E5.4.6环保公益活动81E5.5绿色低碳认证