解析：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。管理的本质是为实现组织目标而进行的合理分配和协调的过程。故本题选C。
2.【答案】B。
解析：组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。其中，高层管理者也称经营管理层或战略决策层，其主要职能是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针。因此，组织中的高层管理者主要负责长远全局性决策。故本题选B。
3.【答案】D。
解析：群体参与式的管理强调集中群体的智慧和力量，产生增效效应。A、B、C三项都体现了群体的智慧或力量的强大，D项“三个和尚没水喝”表现的正是相反的结果。故本题选D。
4.【答案】A。
解析：柔性管理方法是相对于刚性管理方法而言的，是以“社会人”“复杂人”“自我实现人”等人性假设为基础，基于管理对象社交、归属与爱、自尊以及自我实现的需要为基础，主要运用非职位权力，包括传播方法、情感方法和心理方法等进行的人性化管理。故本题选A。
5.【答案】A。
解析：A项当选。亨利·法约尔是法国古典管理理论学家，在管理历史上第一次提出“管理职能”这个概念。他在1916年所写的《工业管理与一般管理》一书中提出，管理就是实行计划、组织、指挥、控制和协调。
B项不选。切斯特·巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。巴纳德独创性地提出了组织的概念，认为组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，其中最关键的因素是经理人员。在此基础上，巴纳德又阐述了正式组织的定义、正式组织的基本要素以及正式组织与非正式组织的关系。
C项不选。梅奥是美国管理学家，早期的行为科学——人际关系学说的创始人。梅奥通过霍桑实验，注重人的因素，研究人的个体行为和群体行为，强调职工的社会需求。
D项不选。韦伯是德国社会学家，同泰勒和亨利·法约尔处于同一历史时期，对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献，是公认的古典社会学理论和公共行政学最重要的创始人之一，被后世称为“组织理论之父”。
故本题选A。
6.【答案】C。
解析：A项不符合题意。命令型领导是指凭借领导职权与，以命令、指示等方式告知下属做什么、如何做、何时以及到何地去完成任务。命令者要对自己的行为承担一切责任，同时下属必须服从。该方式强调指导性行为，多为单向沟通方式，无法增强员工的主人翁感。
B项不符合题意。在说服型领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通，但无法增强员工的主人翁感。
C项符合题意。参与型领导是指让下属参与管理的一种民主型领导类型或领导风格，其实质在于领导者能够组织员工参与决策和管理，从而增强员工的主人翁感，使员工更容易地把个人目标融于组织目标之中，视达成组织目标为己任。
故本题选C。
7.【答案】C。
解析：正强化是指奖励符合组织目标的行为，以便使此行为得到持续的出现和加强，从而有利于组织目标的实现。负强化是指惩罚与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱甚至消失，从而组织目标的实现不被干扰。“冷处理”即忽视，就是对已出现的不符合要求的行为进行冷处理，达到“无为而治”的效果。对于目前无法确定影响的非正式组织的活动，宜采用冷处理的方式。由于无法确定非正式组织的活动的影响，所以不应多参与。故本题选C。
8.【答案】B。
解析：编制计划工作的步骤为：①识别机会；②设立目标；③拟定前提条件；④确定可供选择的方案；⑤评价可供选择的方案；⑥选择方案；⑦制定支持（派生）计划；⑧编制预算。其中，识别机会是指认识组织内部的优势或者劣势和外部环境中的机会或者威胁，是编制计划的真正起点。故本题选B。
9.【答案】C。
解析：制度层文化是组织文化的中间层次，主要是指对组织和成员行为产生规范性、约束性影响的部分。它集中体现组织文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求。制度层文化规定了组织成员在共同的活动中应当遵守的行为准则，它主要包括三个方面：①一般制度。其是指组织中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。②特殊制度。其主要是指组织的非程序化制度。与一般制度相比，特殊制度更能反映一个组织的管理特点和文化特点。③组织风俗。其是指组织长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为、习惯、节日、活动等。故本题选C。
10.【答案】A。
解析：职能制组织结构也称为多线性组织结构，是当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构。其缺点是：存在多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往不能很好地配合，横向联系差；在科技迅速发展、经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性较差；强调专业化，使主管人员忽视了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。
A项当选。题干反映出企业的问题是政出多门，经常出现推诿扯皮现象，体现了多头领导这一问题，也就是一个下级同时接受多个上级领导。
B、C、D三项不选。这三项都属于职能制组织结构出现的问题，但与题干不符。
11.【答案】D。
解析：A、B两项不选，D项当选。按决策条件的可控程度划分，决策可分为：①确定型决策，是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。②风险型决策，也称随机决策，是指自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。③不确定型决策，是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知晓每种自然状态发生的概率。题干中，该企业根据以往的销售数据能够大致了解产品畅销与滞销的可能性，在这种情况下做出的决策属于风险型决策。
C项不选。有限理性决策认为，由于管理者自身能力的限制，他们不可能分析所有决策方案的所有信息，他们只是制定满意的而不是使目标化的决策。换言之，管理者所接受的决策方案只是足够好的，其理性受到信息处理能力的限制。
故本题选D。
12.【答案】C。
解析：组织面临的外部环境可分为一般环境与特殊环境。组织的一般环境因素大体上可归纳为政治、经济、技术、社会文化和自然环境五个方面；组织的特殊环境因素包括产品的用户（顾客）、竞争对手、供应商、政府机构与社会团队等。
A、B、D三项属于组织外部环境中的特殊环境因素；C项“替代品生产厂家的发展状况”体现的是技术因素影响，属于组织外部环境中的一般环境因素。故本题选C。
13.【答案】A。
解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。
人际技能，是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。人际技能对于各个层次的管理者是同等重要的。
概念技能，是指能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。该技能对于高层管理者最重要，对于基层管理者不太重要。
14.【答案】B。
解析：A项不选。配对比较法又称平行比较法、成对比较法。其操作程序是：将所有评价对象一一进行相互比较，根据比较结果排出名次，即两两比较，然后排序。
B项当选。排序法又称排列法，是将评价对象按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论的方法。该表格中根据职务的平均序数得出了职务相对价值排序，可知属于排序法。
C项不选。人物比较法是一种特殊的比较法，是先在员工中选择一人作为标准，其他人通过与这个标准员工的比较来得出其绩效水平。
D项不选。强制分配法又称硬性分布法，是要求评价者将不同绩效水平的员工按百分比归类，即强制性地将同一部门中所有员工的业绩表现按照一定的概率分布。
故本题选B。
15.【答案】B。
解析：当组织规模一定时，管理层次和管理幅度之间存在着一种反比例的关系，即管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，则管理层次就越多。这两种情况相应地对应两种类型的组织结构形态，前者称为扁平式组织结构，后者则称为高耸式组织结构。
对于扁平式组织结构来说，企业中的领导者控制的人员较多，信息纵向沟通快，能缩短上下级距离，且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性；但由于不能严密监督下级，存在着协调性较差的问题。
对于高耸式组织结构来说，管理层次越多，需要从事管理的人员也会增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的问题也会随之而出现。
16.【答案】B。
解析：按照决策过程的程序化程度，决策可以分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策又称例行决策，是指按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题，涉及的是例行问题。非程序性决策涉及的是例外问题，是指为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。根据题干“某地发生一起突发事件，因无先例供参考”可知，当地有关部门进行的决策不属于程序性决策，而属于非程序性决策。故本题选B。
17.【答案】C。
解析：A项不选。直线型组织结构的特点是组织中的一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构。A项与“在领导者之下设置了专门部门”的表述不符。
B项不选。职能型组织结构是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。B项在题干中无法体现。
C项当选。直线参谋型组织结构将管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，另一类是参谋部门和人员，实行高度集权。题干中，在领导者之下设置专门部门以提供决策建议，这符合直线参谋型组织结构的特点。
D项不选。事业部制组织结构即按产品或地区设立事业部（或大的子公司），每个事业部都有自己较完整的职能机构。D项在题干中无法体现。
18.【答案】C。
解析：A项说法正确。控制应当同计划与组织相适应。控制系统和控制方法应当同计划与组织的特点相适应。
B项说法正确。控制应当具有灵活性、及时性和适度性。控制具有灵活性是指控制系统要能适应情况变化，持续地发挥作用。控制的及时性包括：①信息的收集与传递要及时；②采取矫正措施要及时。控制的适度性是指控制工作的力度不能太大，也不能太小，要适度。
C项说法错误。控制应当突出重点、强调例外。控制要突出重点，找出和确定最能反映或体现经营成果的关键因素，并加以控制，成为一种有效的控制方法。控制也应强调例外，是指管理者要特别注意例外偏差。该项中“强调程序化”说法有误。
D项说法正确。控制应当具有客观性、精确性和具体性。其中，客观性指实事求是，精确性指信息无误，具体性指尽量具体说明。
19.【答案】D。
解析：组织管理的核心就在于创造一个志同道合、相互协作的组织环境。分工协作是组织管理的重点。组织成员间要进行分工协作，就要志同道合、能力互补、沟通顺畅，因为只有志同道合，才能进行相互协作；只有能力互补，才能进行分工；只有沟通顺畅，才能高效集体行动。故本题选D。
20.【答案】C。
解析：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。其特点包括：组织结构扁平化；有弹性（组织结构灵活，对环境适应能力强）；自我创造；善于学习；自主管理。因此，学习型组织的特点是组织结构的扁平化。故本题选C。
21.【答案】A。
解析：A项当选。晕轮效应是指人们在交往认知中，对方的某个特别突出的特点、品质会影响人们对对方的其他品质和特点的正确了解。晕轮效应是根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而形成总体印象的过程。
B项不选。刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。
C项不选。马太效应是指强者愈强、弱者愈弱的现象，即两极分化现象。
D项不选。标签效应是指个体倾向于使自己的行为与所贴的标签的内容相一致，给个体贴标签的结果往往是使其向标签所标定的方向行动。
22.【答案】A。
解析：“SWOT”分析是目前战略管理与规划领域广泛使用的分析工具，其主旨在于通过了解本组织的优势和弱点，抓住组织外部的机会，规避组织外部的威胁，从而制定行动战略的方法。“SWOT”分析有四种不同类型的组合：“SO”（优势—机会）战略，这是一种发挥组织内部优势、利用外部机会的战略；“WO”（弱势—机会）战略，其目标是利用外部机会来弥补内部的弱势；“ST”（优势—威胁）战略，指利用优势，回避或减轻外部威胁的影响；“WT”（弱点—威胁）战略，指在减少内部弱点的同时，规避外部环境威胁。故本题选A。
23.【答案】A。
解析：A项不属于。教师的所作所为随时随地都受到学生严格的监督，倘若教师本人的行为举止与他所作的宣传教育相悖，就会造成学生对教师的不信任态度，这就是信度逆反。信度逆反不属于典型的逆反心理。
B项属于。超限逆反是典型的三种逆反心理之一。对任何刺激，包括能给个体带来巨大满足的刺激，人的接受性都是有限的；如果过度，对个体就是一种压力甚至是伤害，个体就会采取措施逃避刺激。例如，每天山珍海味令人倒胃口，父母整天喋喋不休也会让子女不胜其烦。
C项属于。禁果逆反是典型的三种逆反心理之一。人们往往有一种倾向，越是禁止的东西，如果没有说明可能为人们所接受的充分的禁止原因，禁止本身就会引起假设、推测，反而常常诱使人们产生好奇并引起探索，产生与禁止相悖的意向，这就是禁果逆反。
D项属于。自我价值保护逆反是典型的三种逆反心理之一。自我价值和尊严对人的生活具有特别的意义。当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值的时候，人们就会有意无意地进行自我价值保护，对外在的影响起反向的反应。要有效地说服别人，必须以维护他们的尊严和价值为前提。
24.【答案】A。
25.【答案】B。
解析：逆向选择是指市场的某一方如果能够利用多于另一方的信息使自己受益而使另一方受损，则倾向于与对方签订协议进行交易。
A、D两项不选。信息不对称理论中的两个核心问题是逆向选择和道德风险。相对于逆向选择的事后机会主义行为，道德风险是交易的一方由难以观测或监督另一方的行动而导致的风险。A、D两项都与逆向选择有关。
B项当选。蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的、长期的、巨大的连锁反应。其与逆向选择无关。
C项不选。逆向选择的理论说明如果不能建立一个有效的机制遏止假冒产品，就会使假冒伪劣产品泛滥，形成“劣币驱逐良币”的后果，甚至导致市场瘫痪。其与逆向选择有关。
二、多项选择题
26.【答案】AD。
解析：目标管理的特点包括以下四点：①员工参与管理。目标管理是员工参与管理的一种形式，由上、下级共同商定，依次确定各种目标。②以自我管理为中心。目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，修正自己的行为，以达到目标的实现。③强调自我评价。目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，效益。④重视成果。目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。故本题选AD。
27.【答案】ABCD。
28.【答案】BD。
解析：风险决策是在多个不确定因素作用下，对两个以上的行动方案进行选择，由于有不确定因素存在，则行动方案实施结果的损益值是不能预先确定的。风险决策可分为两类，若自然状态的统计特性（主要指概率分布）是可知的，则称为概率型决策；若自然状态的统计特性是未知的，则称为不定型决策。概率的表现形式有主观概率和客观概率。主观概率是指建立在过去的经验与判断的基础上，根据对未来事态发展的和历史统计资料的研究确定的概率，反映的只是一种主观可能性。客观概率是根据事件发展的客观性统计出来的一种概率。损益期望值、应用概率不属于概率的表现形式。故本题选BD。
29.【答案】BCD。
解析：根据决策思维的方法不同，决策可以分为直觉决策、经验决策和推理决策。其中，直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验和积累判断。管理者在进行日常管理活动中，主要有五种直觉决策：①基于经验的决策；②影响发动的决策（根据感觉和情绪制订决策）；③基于认知的决策（根据技能、知识和训练制订决策）；④潜意识的心理过程（运用潜意识的信息帮助其制订决策）；⑤基于价值观或道德的决策。故本题选BCD。
30.【答案】BC。
B项说法正确。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型管理方式。
C项说法正确。六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”“依据数据进行决策”。
D项说法错误。一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之三点四。
故本题选BC。
三、判断题
31.【答案】A。
解析：管理是人类社会生产分工和协作的产物。由于人类的生产活动自始至终就是以社会协作的方式进行的，管理自始至终都与人类的生产活动相伴。故本题判断正确。
32.【答案】A。
解析：公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的。该理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的值，而且关心自己所得报酬的相对量。相对报酬主要表现为两个方面：首先，个体考虑的是自己收入与付出的比较，如果觉得满意则称之为纵向公平；其次，他还会同别人的收入与付出之比进行比较，如果也感觉满意，则称之为横向公平。只有当这两方面都感觉满意时，个体才会有公平感，无论哪一个方向的不满意，都会导致个体不公平感的产生，从而影响员工工作积极性的发挥。故本题判断正确。
33.【答案】A。
解析：绩效管理的过程是一个循环的过程，这个循环过程分为五步：绩效计划与指标体构建、绩效管理的过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈、绩效考核结果的应用。绩效计划作为绩效管理系统闭合循环中的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在，绩效计划制定得科学合理与否，直接影响着绩效管理整体的实施效果。绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理。故本题判断正确。
34.【答案】A。
解析：控制之所以是必要的，在于组织环境的不确定性、组织活动的复杂性和管理失误的不可避免性。再成熟和完善的组织，也会出现失误。故本题判断正确。
35.【答案】B。
解析：动态网络型结构是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式。它以市场的组合方式替代传统的纵向层级组织，实现了组织内在核心优势与市场外部资源优势的动态有机结合，进而更具敏捷性和快速应变能力，这种组织结构可视为组织结构扁平化趋势的一个极端例子。而矩阵型结构是指在传统纵向职能部门系统基础上结合横向产品部门系统形成的组合结构。故本题判断错误。
36.【答案】A。
解析：命令链又称指挥链，是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作，帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示”或“我对谁负责”这样的问题。故本题判断正确。
37.【答案】A。
解析：非正式组织是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织，是由美国行为科学家埃尔顿·梅奥等人在进行了的霍桑实验之后提出来的。故本题判断正确。
38.【答案】A。
解析：事后控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于事后控制是发生在生产经营活动结束以后，或告一段落时，往往是损失已经造成了，因此无法进行弥补和补偿。故本题判断正确。
39.【答案】B。
解析：麦格雷戈的X理论主要代表了一种对人的消极观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了工作效果必须要严格监控工人。麦格雷戈的Y理论则提供了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。麦格雷戈相信Y理论抓住了人的实质特点，认为应该以此来指导管理活动。故本题判断错误。
40.【答案】A。
特训（二）
解析：A项不符合题意。该项“善于决策就一定能够获得”的表述过于，排除。
B项不符合题意。根据题干“管理就是决策”无法推断出管理具有复杂性和挑战性的原因。
C项符合题意。“管理就是决策”是由西方决策理论学派的代表人物赫伯特·亚历山大·西蒙提出的观点。西蒙强调决策在组织中的重要作用，认为决策不仅仅是高层管理的事，组织内的各个层级都要做出决策，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。管理活动的中心就是决策，决策贯穿于管理的全过程，计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。因此，管理就是决策的过程，管理就是决策。“管理就是决策”强调了“决策”在管理过程中的重要作用。
D项不符合题意。题干没有体现管理首先面对的是“复杂的环境”，只是强调了决策在管理中的重要性。
2.【答案】A。
解析：A项当选。管理者所应具备的最基本的技能包括技术技能、人际关系技能和概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际关系技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
B、C、D三项不选。管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制,但它们与题干无关。
3.【答案】A。
解析：A项当选。分权就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产管理决策权分给下属组织，领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。一个上级不是什么决策都自己做，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任，以下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任了下级的积极性，上级可以从具体工作中解放出来，更多投入本身的领导工作。这就是分权管理。
B项不选。集权管理是指工作任务、方针、政策及方法，都由管理者决定，然后布置给下属执行。其与题干中“让下级有一定的判断和独立处理工作的范围”的表述不符。
C项不选。平衡管理是利用有限的资源为实现预期的目标而进行的以人为中心的协调活动。题干没有体现“以人为中心”。
D项不选。绩效管理是指管理者与员工之间在就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。题干没有强调利用绩效实现组织目标。
4.【答案】B。
解析：职能型组织结构是指按照项目管理中的职能以及职能相似性划分部门，各级部门除了主管负责人之外，会相应设立一些职能机构，从事职能管理工作。职能型结构组织的缺点有以下几点：①职能制妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导的体制，导致各职能间发生冲突、各自为政，偏离企业整体利益；②职能制下，企业难以确定各项产品的盈亏，不利于建立健全各级主管负责人和职能部门的责任制；③等级层次以及集权化的决策机制会放慢反应速度，对市场反应迟滞。故本题选B。
5.【答案】B。
解析：A项不选。“上级意图”在题干中没有体现。
B项当选。管理中的控制职能是指管理主体为了达到一定的组织目标，运用一定的控制机制和控制手段，对管理的客体施加影响的过程。根据题干可知，通过会议可以对决策执行过程中存在的问题进行纠偏处理，体现了会议的监督控制功能。
C项不选。题干体现的是决策执行过程，发生在事中，而不是发生在事前。
D项不选。题干体现的是决策执行情况，说明决策已经形成。
6.【答案】D。
解析：A项不选。矩阵型组织结构是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的一种组织设计。矩阵型组织结构适用于需要集中各方面的专业人员参加完成的项目或者任务。
B项不选。职能型组织结构也称为多线性组织结构，是当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构。该组织具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用；但存在职责与职权划分不明确的问题，各职能机构往往不能很好地配合，横向联系差。
C项不选。事业部制组织结构又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，是一种分权制的组织结构形式。该组织结构有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到限度的发挥。该组织结构的每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制。
D项当选。项目型组织结构是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织。项目型组织结构是极富流动性和灵活性的一种组织设计，它没有职能部门的划分和刻板的组织层级，因而避免了决策和采取行动迟缓的问题。
7.【答案】D。
解析：决策的特点有目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等。
A项不选。目标性是指任何决策都首先要确定目标。目标明确以后，方案的拟定、比较、选择、实施以及实施效果的检查和评价就有了标准和依据。
B项不选。动态性是指决策是一个循环过程，同时环境和条件的变化也会带来决策的变化。
C项不选。选择性是指没有选择就没有决策。要能有所选择，就必须提供可以相互替代的多种方案。为了实现同样的目标，组织总是可以从事多种不同的活动。决策时不仅要有选择的可能，而且要有选择的必要。
D项当选。过程性是指组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。其是因为组织中的决策牵涉到方方面面。当令人满意的行动方案被选出后，决策者还要就一些其他问题做出决策，以该方案的顺利实施。只有当配套决策都做出后，才能认为组织的决策已经完成。
8.【答案】C。
解析：管理是指管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而实现既定的组织目标的过程。管理有四项基本职能，即计划、组织、领导和控制。
B项不选。计划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划。
C项当选。领导职能是指管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间以及组织之间的冲突等，属于管理职能中领导职能的具体途径。
D项不选。控制职能是组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。
10.【答案】D。
11.【答案】B。
解析：A项说法正确。决策失误所付出的代价很大，对经济标准和企业信誉、士气等影响较大，决策就不适宜交给下级人员处理。
B项说法错误。当组织规模较小时，管理更多倾向于集权；当组织规模较大时，管理更多倾向于分权。组织规模扩大后，集权管理不如分权管理有效和经济。组织规模越大，组织的层次和部门会因管理幅度的限制而增加。
C项说法正确。影响分权程度的因素之一是控制的可能性。分权不可失去有效的控制，主管在将决策权下授时必须同时保持对下属的工作和绩效的控制。
D项说法正确。从组织成长的阶段来看，组织成立初期绝大多数都采取和维持高度集权的管理方式。随着组织逐渐成长，规模日益扩大，则由集权的管理方式逐渐转向分权的管理方式。
12.【答案】D。
解析：控制工作，即为了组织目标的实现和既定计划的顺利进行，必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较的管理活动。控制工作一般包括三个步骤：拟定标准、衡量绩效、纠正偏差。制定决策是决策阶段的措施，不属于控制工作。故本题选D。
13.【答案】B。
解析：A项不选。灰犀牛事件是指太过于常见以至于人们习以为常的风险，比喻大概率且影响巨大的潜在危机。因灰犀牛很常见，所以用之来比喻命名。
B项当选。黑天鹅非常罕见。黑天鹅事件是指极不可能发生、实际上却又发生的事件，往往具有意外性并产生重大影响。
C、D两项不选。不存在以“蝴蝶”和“小蚂蚁”命名的事件。
解析：A项不选。在俱乐部型组织文化中，组织成员的资历、年龄和经验等都是至关重要的因素。与学院型组织文化相反，俱乐部型组织文化注重把员工的技能培养成通才型，而不是走专业化道路。如贝尔公司、德尔塔航空公司、联合包裹服务公司、政府机构和军队等。
B项当选。学院型组织文化，是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。日本的许多公司都属于这种类型，美国的IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司、通用汽车公司等也都属于这种类型。
C项不选。堡垒型组织文化，明显是安全不足，比较适合于那些喜欢流动并富有挑战性的人才。这类组织文化一般适合大型零售商店、林业产品公司及天然气探测公司等。
15.【答案】A。
解析：A项属于。公共管理的程序性职能表现的是管理活动的共性方面，也是所有管理活动中最基本、最普遍的职能。其由决策职能、组织职能、领导职能、控制职能等构成。
B、C、D三项不属于。公共管理的任务性职能是公共部门在社会事务管理过程中所发挥的具体的、特定的作用，反映了公共部门活动的个性方面。其由经济职能、政治职能、社会职能、文化职能等构成。
16.【答案】D。
解析：非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。非正式组织的特点是组织形成具有自发性、组织权力来自成员的委托、组织领袖自然形成、组织结构松散性、组织规则的软约束性等。这样的组织形式有成员自主意识强、组织沟通良好、员工容易得到满足感等优点，同时也有可能传播流言蜚语、鼓励消极态度和形成角色冲突等缺点。故本题选D。
17.【答案】A。
解析：双因素理论，又叫“激励-保健因素理论”，是由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的。他把企业中有关因素分为满意因素和不满意因素。
A项当选。使人们感到满意的因素往往和工作本身的特点和工作内容有关，如工作本身的挑战性、工作上的成就感、工作得到认可和赞扬、对未来发展的期望、职务上的责任感等。这类因素能对人的工作积极性产生激励，称之为激励因素。A项中“使老张完成完整的产品设计而不是重复局部设计”了工作的挑战性，最能对老张工作起到激励作用。
B、C、D三项不选。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、薪金、工作环境等。这些因素不具备会引起不满情绪，如果改进则能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用，因此被称为保健因素。B项中“工资水平和福利待遇”、C项中“更舒适的办公室”“性能更为先进的个人电脑”、D项中“志趣相投的助手”都属于保健因素，不能起到激励作用。
18.【答案】B。
解析：组织变革的阻力包括个人阻力和团队阻力。消除组织变革阻力的管理对策包括客观分析变革的推力和阻力强弱、创新组织文化、创新策略方法和手段等。故本题选B。
19.【答案】C。
解析：冲突是指由某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。冲突产生的原因包括：
（1）沟通差异。文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。
（2）结构差异。管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化，组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密，组织整合就愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。
（3）个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养等塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突的发生。
解析：A、B、D三项不选。决策的理性模型的基本假设包括：①决策者完成已知并已达成共识的目标，问题已被精确地阐明或详细地界定。②决策者努力收集完整的信息，力求确定性；所有方案的所有潜在结果都已经考虑到了。③备选方案的评价标准是已知的，决策者选择使组织实现经济回报的方案。④决策者是理性的，并运用逻辑来确定价值、安排优先顺序、评价方案，做出使组织目标的实现概率化的决策。
C项当选。决策的有限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个标准，就是可行方案。在决策的有限理性模型的基本假设中，大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案。据此可知，C项内容不属于决策的理性模型的基本假设。
21.【答案】C。
解析：战略管理在组织的应用中还存在着许多限制和困难，主要有：①战略意识不强；②组织结构滞后；③战略实施刚性缺乏；④评估机制缺失；⑤组织战略管理能力欠缺；⑥战略规划脱离实际；⑦组织战略实施不力。其中，战略实施刚性是指战略管理是对未来发展的规划，但是环境总是变化着，这就要求组织的战略管理能够适时调整，从组织所在的外部环境和内部环境出发设计战略。根据题干，某企业一直秉承稳健发展的战略，对于外部环境中出现的顾客和竞争者的变化缺乏敏感性，组织内部的“刺激—意识—反应”链条中的信息迟缓，说明该企业的战略管理问题集中体现在战略实施刚性缺乏。故本题选C。
22.【答案】C。
解析：A项不合题意。晕轮效应，是指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。以貌取人、刻板印象都是晕轮效应在社会生活中的直接表现。题干中并未体现出以点概面的主观现象。
B项不合题意。破窗理论是犯罪学的一个理论，该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉，强调打击轻微罪行有助减少更严重罪案。题干中并未体现出不良的社会现象。
C项符合题意。刺猬法则，是指人际交往中的“心理距离效应”，运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。题干中斯通的做法就是一种保持适度距离的管理，体现了刺猬法则。
23.【答案】B。
解析：A项不选。折中是管理中的创造技法之一，是指当几种意见对立，而又各有利弊、处于两难选择时，管理者应在深入分析的基础上，对几种方案进行折中处理，从而使各方都能接受。
C项不选。综合是管理中的创造技法之一，是指将各种要素或不同方案综合起来，取各自优点，去除各自弊端，从而形成新的构想或事物。
D项不选。移植是管理中的创造技法之一，是指当将某一领域中的机制与办法引进新的领域，用来解决所要解决的管理问题时，就会产生一种全新的思路或办法，使某一领域传统的东西一下子变成了另一领域全新的东西。
解析：冲突的五个阶段：①冲突的前因条件阶段。这是引起冲突或加速冲突的条件阶段。②感知冲突阶段。这个阶段双方开始感受到威胁，但都还没有做出对对方不利的行为。③爆发冲突阶段。当人们意识到对方没有意向解决不一致且持续感受到对方的威胁时，冲突就有可能爆发。④冲突解决阶段。双方开始同意解决他们之间所存在的矛盾，并采取措施防止未来的冲突再度发生。⑤后冲突阶段。如果冲突得以解决，建设性的行为就会出现；如果冲突只是暂时性掩盖，那么破坏行为和情绪就会依然存在，并可能引发下一轮冲突。故本题选A。
25.【答案】C。
解析：从心理认知角度来看，完整意义的沟通过程包括七个要素：信息源（发送者）、信息、编码、通道（媒介物）、解码、接收者、反馈。
A项不选。信息源，即信息的发送者，是具有信息并试图进行沟通的人。他们发出沟通需求，决定以谁为沟通对象，并决定沟通的目的。
B项不选。编码，即把所需要传递的信息转化为信号形式。
C项当选。通道，即信息传递的媒介，是指沟通信息所传达的方式。人都有五种感觉器官，它们都可以接收信息，但量的信息是通过视听途径获得的，日常生活中所发生的沟通也主要是视听沟通。连接信息发送者与接收者的桥梁是通道。
D项不选。反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。在沟通过程中，沟通的每一方都在地将信息回送另一方，这种回访过程就称作反馈。反馈是检验信息沟通效果的再沟通。
26.【答案】ACD。
解析：A项认识正确。管理幅度，又称管理宽度或管理跨度，是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。
B项认识错误。一般而言，管理者所处的层次越高，其管理的幅度越小。
C项认识正确。管理层次与管理幅度成反比例关系，即在组织规模一定和其他条件不变的情况下，管理幅度越大，管理层次越少；反之，管理层次越多。
D项认识正确。当环境多变、复杂时，各级主管人员的管理幅度就越受到限制，管理者的管理幅度应该适当缩小。
故本题选ACD。
27.【答案】ABC。
C项当选。计划的明确性，即计划中的任务能否顺利完成，常常取决于措施步骤是否恰当有力。因此，计划的目的、任务、指标、要求等一定要写得具体明确，执行计划的措施步骤更要明确切实。
D项不选。定计划指标要符合实际情况，并不是计划定的高就能调动大家的积极性。
故本题选ABC。
28.【答案】AC。
解析：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。故本题选AC。
29.【答案】ABCD。
解析：运用杀鸡儆猴策略，对于严明法纪、震慑下属、统一意志、统一行动，将起到很重要的作用，有助于树立领导者的威严，增强对下属的控制力。杀鸡儆猴应注意：绝不轻易放过第一个以身试法的典型，要重点惩处性质最恶劣的典型；惩处违反纪律的典型要做到合情合理，辅之以关心、帮助和教育。杀鸡儆猴不能滥用，否则会异化成官场的权术玩弄。故本题选ABCD。
30.【答案】AC。
解析：A项当选。运筹学简单说就是研究按照给定的条件怎么做得更好。“田忌赛马”的典故中，在已有的条件下，经过筹划、安排，选择了的方案，取得了的效果。
B项不选。图论以图为研究对象。图论中的图是由若干给定的点及连接两点的线所构成的，这种图形通常用来描述某些事物之间的某种特定关系，用点代表事物，用连接两点的线表示相应两个事物间具有的某种关系。该项与题意不符。
C项当选。博弈论是二人在平等的对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜的目的。“田忌赛马”典故中，孙膑根据对方的策略调整马的出场顺序，是典型的博弈论的应用。
D项不选。规划论又称为数学规划，是研究对现有资源进行统一分配、合理安排、合理调度和最优设计以取得经济效果的数学理论方法。如某项确定的任务，怎样以最少的人力、物力去完成；或是对给定的人力、物力，要求能限度地发挥作用，从而能够完成尽可能多的任务。
故本题选AC。
31.【答案】B。
解析：效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式。效果涉及如何达到组织的目标。效果与效率两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。题干中“目标”的说法错误。故本题判断错误。
32.【答案】B。
解析：与法律等外在的强制性控制手段相比，社会舆论是一种中介性的、社会内在的软控制手段，不具有强制性。故本题判断错误。
解析：分配式谈判是对于一份固定利益应分得多少进行的协商，在其中双方都追求利益化并希望对方损失。谈判制的过程实际上是员工和企业一系列建议和反建议交锋的过程。在谈判中，企业主和员工的利益关系是冲突的，一方多得钱，另一方就会少得钱，双方各自主张有利于自己的价格。谈判是典型的分配式谈判。故本题判断正确。
解析：决策职能从20世纪50年代开始受到人们的重视。管理就是决策，决策贯穿于管理过程的始终，决策作为管理活动的本质在组织中发挥着关键作用。因为无论是计划、组织、领导还是控制，其工作过程说到底都是由决策的制定和决策的执行两大部分活动所组成的。故本题判断正确。
解析：事后控制是在管理活动中出现最早、历史最悠久的控制类型，传统的控制办法几乎都属于这一类型。故本题判断错误。
37.【答案】B。
解析：组织文化制约着管理者的行为，左右着管理者的判断、思想和感觉。显然，组织文化对组织管理有明显的影响，从而对管理成本也有显著的影响。其主要表现在：如果组织文化有助于组织管理目标的实现，则组织的内部成本、代理成本甚至交易成本都会得到降低；反之，则会组织的管理成本。故本题判断错误。
解析：控制是管理过程的一项重要职能，指的是根据既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若有偏差就查找分析原因，并做出改进，以确保组织目标顺利实现的管理活动过程。故本题判断正确。
39.【答案】A。
解析：菲利普·科特勒是营销管理学派的代表人物，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”。他对市场营销的定义是“市场营销是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。他首先提出必须要区分营销与推销的区别，认为营销术以顾客为中心，而推销术以产品为中心。故本题判断正确。
解析：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的。其优点是：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快。其缺点是：沟通过程难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真。故本题判断正确。