“统一客服切换上线压力测试完毕！”，2016年7月30日8:08，随着最后一个操作指令从上线总控中心发出，建设银行新一代统一客服平台项目顺利投产上线。
注：
新一代核心系统建设是中国建设银行党委和董事会面对2008年以来异常复杂的经营形势，为加大改革创新力度、加快“综合性、多功能、集约化”战略转型而推进的重大信息技术工程项目。总行成立了以庞秀生副行长任组长的新一代核心系统建设推进工作小组，统筹推进工程建设。新一代核心系统建设以企业级视野为出发点，以“优化、重构”为主线，通过建立以支持引领、自主研发和安全运营为核心的IT能力，建立起保障业务创新、流程再造、技术革新的长效机制，满足全行未来10-15年业务快速发展要求，助力实现“国内最佳、国际一流”商业银行的宏伟战略愿景。新一代核心系统建设自2010年12月开始筹划，整体实施工作分为三个阶段：2011年至2013年底，为第一期工程，主要是打基础，完成新一代企业级建模和12平台搭建并启动了部分应用项目。二期工作从2013年10月到2015年9月26日，为第二期工程，以对公领域应用为主。2014年10月开始到2016年年底，为第三期工程，以对私领域应用为主；届时，“新一代”主体工程将结束。新一代的实施过程，是建设银行新一代业务能力的逐步释放过程。一次设计、分阶段释放。
目前，新一代核心系统建设工作正按计划、稳步有序推进。
统一客服平台主要功能与服务
工商银行95588
建设银行95533
中国银行95566
农业银行95599
交通银行95559
招商银行95555
中信银行95558
民生银行95568
兴业银行95561
浦发银行95528
邮政储蓄银行95580
光大银行95595
平安银行95511
华夏银行95577
北京银行95526
广发银行95508
上海银行95594
江苏银行95319
恒丰银行95395
浙商银行95527
（排名以中国银行业协会发布的2016年前100强榜单为参考）
来自座席员的心声
从技术的角度看，客户服务中心是一组座席人员或座席人员集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。不见其人，只闻其声。这里，我们透过几位座席员的职业感悟，体会话筒另一端的付出。
遇上更好的自己
之后，我的新组长找我谈了一次话。她列出我自新生OJT阶段到进组这几个月的加减分数据和质检录音成绩。“我调听了一些你的录音，存在几个比较突出的问题，第一是解答随意，第二是风险意识不强，第三是不爱说标准服务用语。我知道以前你有金融从业经历，业务能力也很强，有些答案你自己知道怎么回答，但我们服务分行有15家，每个分行的业务规定和要求都可能不同，所以，我们必须严格按照知识库为客户解答。因为我们的微小疏忽会给客户带来不可估量的损失。”
我想认真对自己说一声“谢谢我！”谢谢我一直没放弃，谢谢我一直在努力，让我有机会在以后的路上，遇上更好的自己。（伍蓉）
礼尚往来、善意传递
都说咱华夏民族是礼仪之邦，以前自我感觉是个很有礼貌的好孩子，直到入职培训时拿到第一本教材——《标准服务用语》后，才知道自己还差得远呢。
先从开场白——“您好，建行！请问有什么可以帮您？”说起吧。
再来说说客服最常用的句子之一——“很抱歉给您带来不便了”。
致歉的永远是我们。幸运的是，我的这种想法又被客户窝心地打破了。这是一位咨询现金支票如何兑付的客户，尚在菜鸟时期的我就对公业务完全hold不住，只能用“绝招”了——虚张声势。我胡乱地就出票行、付款行、日期等方面开展了“夺命连环问”，客户果然没招架住。如我所料的是客户主动提出核实清楚了再来电，出我所料的是客户挂机前说了句让我愧疚的话：“很抱歉给您添麻烦了，下次我弄清楚再来”。自此，带着这份愧疚之意，我努力拓展自己的业务面，让自己在业务上迅猛地摆脱菜鸟行列。
最后谈谈“准结束语”——“请问还有什么可以帮您（IsthereanythingelseImaydoforyou）”
2008年我有幸进入外语服务团队，非母语交流导致本来已经可以自信面对客户的我，在碰上外籍客户时又蔫了。犹记得这是一位刚从美国来到中国的客户，故就外汇汇入、外汇汇出、结售汇、外卡境内使用等方面提了好多问题，汗流浃背地解答完客户问题后，我惴惴地（明显客户就购汇需要提供证明材料等政策很不理解，担心其继续纠结）报出了“准结束语”：“IsthereanythingelseImaydoforyou”客户果然问了一个让我完全愣住的问题：“Bytheway，I’mtryingtofindagirlfriend。Doyouknowwhoishuntingaboyfriend？（多问一句：我找正女友呢，你知道谁刚好在找男友吗？）”冷场5秒后，客户自己先笑了：“Nevermind。It’sjustajoke。Thankyouverymuch。You’rereallyhelpful。（我开玩笑的，谢谢你，帮到了我很多）”。
“原来自己在外国人眼里不‘菜’且很有用”、“这弹舌音发的，好萌”、“歪果仁完全木有想象中难搞，这工作也蛮有趣的”……不知不觉中，内心的OS越来越有正能量，礼貌用语和主动服务越来越走心，客户自然越来越配合，最终形成了一个善意传递的正循环，支撑着我走到现在并奔向未来……（焦磊）