中消协投诉部主任详解消费者投诉误区

误区:根据《消费者权益保护法》,只有生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者的权益受到法律保护。因此,非此类消费者的投诉不在消协的受理范围内。

分析:确实,并非所有消费纠纷都可以投诉。然而,《消费者权益保护法》第五十四条规定,“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”。这意味着,除了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者的权益受到《消费者权益保护法》保护外,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受到《消费者权益保护法》保护,因此消协应该受理此类投诉。

误区:只有在以下两种情况下,消费者购买的商品出现问题才能投诉:一是商品已超过“三包”期限,二是商品出现使用不当或人为造成的损坏。

分析:消协的保护范围不仅限于商品在“三包”期限内。即使商品超过了“三包”期限,如果问题是由产品设计或制造缺陷引起的,消协仍然应该受理消费者的投诉。此外,企业对产品质量负有责任的范围涵盖整个产品寿命周期。即使是由于消费者个人使用不当或人为损坏导致产品无法正常工作,消费者向消协投诉,经营者也愿意接受消协的调解,消协同样可以受理此类投诉。

误区:根据《消费者权益保护法》,如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为,消费者只能要求加倍赔偿,而不是“假一赔十”。

分析:《消费者权益保护法》确实规定了加倍赔偿,但根据去年实施的《食品安全法》的新规定:“生产不符合食品安全标准的食品或销售明知不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以要求生产者或销售者支付价款的十倍作为赔偿金”。此外,如果经营者事先承诺了“假一赔十”,根据优于法定的原则(违法约定除外),经营者应当履行承诺。

误区:根据《消费者权益保护法》第四十三条规定,如果经营者违反法律侵害了消费者的人格尊严或人身自由,经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。除此之外,消费者很难获得精神损害赔偿,如果提出过分要求,消费者应三思。

分析:《消费者权益保护法》确实有上述规定,但精神损害赔偿不仅限于此。根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定,如果具有人格象征意义的特定纪念物品因侵权行为而永久性灭失或毁损,物品所有人可以要求精神损害赔偿。因此,受到侵害的消费者完全可以要求精神损害赔偿。当然,消协也希望消费者提出合理适度的精神损害赔偿要求。

误区:只要向消协投诉,消协就必须受理,不管是经营者之间的购销纠纷还是消费者个人的私下交易纠纷。

上述规定的目的是为了最大限度地保护消费者的合法权益,帮助消费者解决问题。此外,这也是为了鼓励更多的企业承担保护消费者合法权益的社会责任。在上述情况下,如果经营者愿意接受消协的调解,消协仍然可以受理投诉。此外,这也有助于促进消费和谐,减少矛盾激化,维护社会稳定。

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1.消费者协会受理消费者投诉工作导则第一条为维护广大消费者的合法权益,进一步规范消费者协会(委员会,下同)受理消费者投诉(以下简称受理投诉)工作,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关法律法规的规定,特制定本导则。 第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能,处理消费争议的工作。 第三条处理投诉应当坚持保护消费者https://mip.66law.cn/laws/44377.aspx
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3.《消费者协会受理消费者投诉工作导则》.docPAGE PAGE 3 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》 修改前后对照表 修改前《导则》 送审稿《导则》 第一章 总则 第一章 总则 第一条为维护广大消费者的合法权益,进一步规范消费者协会(委员会,下同)受理消费者投诉(以下简称受理投诉)工作,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关法https://max.book118.com/html/2019/1027/8100040066002060.shtm
4.消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)琴歌谣编号gx3458961245896325874690001消费者协会受理消费者投诉工作导则修订第一章第一条为保护消费者的合法权益进一步提高消费者协会委员会下同受理消费者投诉以下简称受理投诉工作的规范性根据中华人民共和国消费者权益保护法以下简称消法和其他有关法律法规的规定制定本导则 消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订) 第一章https://wenku.baidu.com/view/7c6d3c6a6aeae009581b6bd97f1922791688bede.html
5.中国消费者协会受理消费者投诉规定为了强化和规范受理消费者投诉工作,有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议,切实履行消费者协会(委员会、联合会,以上简称消协)对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益的社会职能,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关的法律、法规,制定本规定。 一、受理投诉原则 (一http://www.sxwq.org.cn/info/1015/6849.htm
6.第2页中国消费者协会受理消费者投诉规必须要与国外企业交涉的投诉,统一由省级消协受理,省级消协所在地无被投诉的国外企业驻华办事机构的,报中国消费者协会协助受理。 五、受理投诉统计分析及档案管理制度 (一)统计分析制度 1.根据中消协的统一规定,各级消协要按时填报《受理投诉情况季度统计表》并编写投诉分析。投诉分析要以统计数据为基础并举例说明问题,例https://code.fabao365.com/law_87517_2.html
7.消费投诉常见问题受理投诉程序及处理办法 根据《中国人民共和国消费者权益保护法》、《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及中消协制定的《受理消费者投诉工作导则》有关规定,消费者委员会受理及处理消费者投诉按以下程序进行: 一、投诉的受理 (一)消费者投诉要递交文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。https://www.xft.sz315.org/news/view/common_problem-4806
8.投诉举报消费者协会受理消费者投诉工作导则(2023年9月修订)及相关格大中小 消费者协会受理消费者投诉工作导则(2023年9月修订)及相关格式文书.docx 打印关闭https://www.ytfushan.gov.cn/art/2023/12/1/art_56201_2938111.html
9.消费者协会工作导则消费者协会工作导则 法律主观:消费者协会 的职能: 1.向消费者提供消费信息和咨询服务; 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 3.就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议; 4.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; 5.投https://wenda.so.com/q/1685054097211557
10.全国消协受理投诉分析(一)关注投诉数据,中消协为您梳理…在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5、表5所示)经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。与2019年相比,交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉增长较高。 原标题:《全国消协受理投诉分析(一)|关注投诉数据,中消协为您梳理…》https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11123864
11.中消协:三季度投诉解决率65.54%为消费者挽回经济损超4.5亿11月4日,中国消费者协会发布2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。与2023年三季度相比,虚假宣传、安全、假冒问题投诉比重同比上升。 根据中国消费者协会发布的投诉情况分析,2024年第三季度全国消协组织共接到消费者投诉497448件。在所有投诉类别中,售后服务问题占31.68%,合同问题占21.04%,质量问题占20.83%,虚假http://www.xinhuanet.com/food/20241106/14f9177968804f1594d7a735d4ccf217/c.html