文献标识码：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.015
1.电子商务企业在物流方面存在的问题
Internet的无边界性特点导致了电子商务客户区域上的离散性与不确定性，这要求物流企业具备很强的信息管理能力和技术手段才能提供集约化的高效物流服务，这方面国内企业还需要继续完善。发达国家的经验已经证实，哪个物流企业能抓住电子商务推广这一机遇，率先采用数字化技术，就可以占据市场竞争的有利位置。随着现代通信技术和网络技术的发展和应用，跨区域的即时信息交换和传输成为可能，随着网上支付的普及，构建跨区域的物流网络更为方便和可行。物流业要积极参与电子商务的分配，形成一个国家、城乡的物流配送体系，是市场的需求。目前，配送网络太分散，固定成本高，规模经营水平低，服务价格太高是电子商务企业在物流中的主要问题。
电子商务的具体实施有多种模式可以选择。电子商务环境下的物流是信息化物流，物流企业采用网络化设备、软件系统及先进的管理手段，严格按用户的订货要求，进行一系列的整理、编配、分类、配货等理货工作，定时、定量地交给广阔地理范围内的各种用户，满足用户的消费需求。这种新型物流更容易实现自动化、智能化、信息化、合理化、简单化、现代化和社会化，使物尽其用，货畅其流，既减少了企业的库存，加速了资金周转，也提高了物流效率，降低了物流企业成本。电子商务企业的物流模式可以采取以下几种。
2.1电子商务与普通商务活动共用一套物流体系
公司可以在自有普通商务系统的基础上，利用原有的物流资源，通过互联网建立相应的电子商务销售系统，来承担公司电子商务的物流业务。制造商或经销商拥有完善的流通渠道，其开展电子商务业务相对于互联网经营者更得心应手。
从事普通商务活动的企业主要集中在传统的制造商、批发和零售商。制造商为了提高市场竞争力，不仅要大力发展其核心业务如商品开发、设计和制造等，还要负责销售。有些制造企业的物流配送网络覆盖了整个销售区域，其物流设施比专业物流公司的设施还要先进，这样就不需要再进行物流配送方面的投资，完全有可能利用原有的物流网络和设施来发展和支持电子商务业务。对于批发商和零售商来说就更简单了，因为其本身就是流通业，电子商务产生的物流完全可以与一般销售的物流业务一起开展。对于这三类企业来说最重要的是两种业务产生的物流系统的资源整合。
2.2自己组建物流企业
因为国内的物流公司大多是由魍车牟执、运输公司匆忙转型而来的，往往不能满足电子商务的物流需求，因此，国内一些企业与国外的信息企业建立电子商务公司时，在物流配送方面的选择是自己组建物流企业。因为电子商务和物流业务是两种不同的业务模式，企业在组建物流企业时必须评估自身的资源、确定相应的目标、制定可行的策略和配套的操作流程，必须按照物流的客观规律运作才能成功。在组建自有物流企业的初期，不要把物流服务水平定得过高，对于一些比较复杂的物流需求，可以先寻求其它物流公司的帮助，不断学习、培育、发展、完善自有物流企业，让自有物流企业更好的服务于企业电子商务的需求。
2.3外包给专业物流公司
根据供应链的理论，将不是核心业务外包给一家专业公司做，从原材料供应，生产和销售的各个环节，在该领域的核心竞争力的专业公司协调完成，使供应链将有更强的竞争力。将物流业务分离出来，并外包给专业物流公司是大型企业管理物流的普遍做法。比如，戴尔公司将物流外包给联邦快递；亚马逊公司在美国国内的电子商务物流业务由自己承担，美国以外的物流业务则外包给联合包裹公司去做。将物流配送业务外包给第三方是电子商务企业较为理想的方案。随着越来越多的跨国物流公司进入我国物流领域，虽然会给国内物流公司带来很大的竞争压力，但对促进我国电子商务企业的发展也有好处。我国的专业物流企业要适应这种发展需求，并不断努力和改进。
2.4第三方物流企业建立电子商务系统
专业的第三方物流企业具有物流网络上的优势，这些企业达到一定规模后，可以延伸到零售行业，向电子商务方向发展。例如，美国联邦快递在1999年开始和一家专业的BtoB和BtoC公司Intershop合作开展电子商务，其发展电子商务的理由有三个：第一，联邦快递一直把自己归属于信息业而不是快递业；第二，公司的物流网络已经涵盖了全球211个国家和地区；第三，公司成功开发的信息网络，可以使全球的消费者在网上查询其物流跟踪状况，利用现有的物流网络和信息网络就可以为消费者提供很好的电子商务服务。像联邦快递这样的专业第三方物流公司发展电子商务业务，完全有可能更充分的利用现有的物流和信息网络资源，使两个领域的业务经营都实现专业化。
3.电子商务企业的物流模式选择
目前，越来越多的电子商务企业开始重视物流的发展，同时物流模式对电子商务企业也越来越重要。所以说，电子商务企业在进行物流模式的选择时应遵循以下几点：
3.1物流对电子商务企业的影响程度
对于电子商务企业来说，物流对企业的影响程度是不同的，对物流模式的选择也会有一定的影响。如果物流对企业的发展影响程度特别大，但是企业对物流的处理能力不足，更适合选用第三方物流；如果物流对企业发展的影响大，特别是物流企业的处理能力高，更适合于他们自己组建物流；如果物流对企业发展的影响不是很大，同时，企业的物流处理能力不足，可以给物流外包。
3.2电子商务企业的物流系统总成本
就专业角度而言，企业的物流系统成本有多方面组成，包括基本投入成本、运输配送成本、库存成本、包装成本、管理成本、流通加工成本等。电子商务企业在进行物流模式选择是，通过对物流总成本的所包含的各个成本进行估算和判断，最后结合企业的自身情况选择最佳的物流系统。
3.3电子商务企业产品自身所具有的物流特点
对于那些生产以及经营的的商品单位价值高的电商企业，更适合选用自建物流；对于那些生产以及经营的产品单位价值低的电子商务企业，更适合选用专业的第三方物流。如果是分销鲜活产品或者大量的工业原材料，应该使用固定的物流渠道；要是物流服务需要较强的技术性，企业应该使用外包的方式展开；如果企业制造的设备并非统一标准，自营物流虽然可以盈利，但是需要大量的资金支出，更分担在主流业务上的投资，企业应该选择第三方物流来承担物流业务。
【论文摘要】商业模式的定义在理论界有多种不同的理解，对商业模式创新尚缺乏完善研究。针对该问题，从商业模式的概念入手，对当前电信运营企业商业模式创新方式进行了分析，指出电信运营商商业模式创新应该从三个方面着手：一是在产品层面，着重于电信产品设计规则参与、产品创新和服务标准化；二是在企业层面，着重于电信业务组件和组织管理的再造和梳理；三是在产业层面，着重于外包策略和网络联盟在实现价值创新中的重要作用。
面对今天高度竞争的环境，许多企业对于商业模式是什么该怎么设计和创新商业模式，现有的研究很难形成一个系统的、普遍适用的理论分析框架。
1、电信运营企业商业模式创新的分析框架
综上所述，商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，而价值创造是通过企业本身以及上、下游的合作而被创造出来的，并在它们之间进行着传递和消费。因此，商业模式创新绝不仅仅是一个企业内部的事。就电信业而言，随着数据增值业务快速发展和3G时代的日益临近，电信业价值创新系统演变呈现出如下趋势：一是电信产业链由链状演变为网状。纵向方面，新加入环节增多，更为细分化；横向方面同一环节内的企业不但数量大幅增加，而且更为专业化。
产品层次的创新，包括电信产品创新和服务创新，其实质是产品模块分解和集成。电信运营企业层次的创新，包括业务创新和管理的创新，其实质是电信运营企业业务和管理功能的梳理和优化。电信产业层次的创新，按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。电信运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。
2、电信运营企业商业模式创新的实现策略
2.1产品层次的创新
2.1.1电信产品创新
电信产品创新涵盖了产品设计标准制定、产品设计开发、营销、品牌等诸多方面。其主要目标是通过产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。按照创新的内容与程度，电信产品创新可分为几类：一是以全新技术开拓全新市场。二是对现有市场提供新的产品组合。三是利用现有的资源增加产品种类，即产品线延伸。四是改善现有产品性能。五是改善附加产品。
在进行电信产品创新时，有两个问题值得注意：一是要突出自主品牌，力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。二是要细分并紧密联系客户需求。个人用户的电信需求至少包括：必需的信息传递、情感交流、工作和自我发展、使生活更为便利、兴趣或娱乐需求。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面：提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。
2.1.2服务创新
2.2企业层次的功能再造
2.2.1电信业务重整
2.2.2管理模块化再造
目的是打破传统的组织业务部门分割状态，通过对企业管理职能的重组，支撑产品、技术和服务创新，快速相应顾客需求。对电信企业，可以将组织管理分为三个模块：前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展，集中市场营销与销售的职能，针对不同细分市场的客户特点不同，需要采取有差别的营销策略。后端模块设立客户响应中心，作为前后端的接口，保障端到端的服务开通与故障排除流程的顺利运行，以及负责对网络运行情况的维护与资源的调配和管理。
2.3电信产业层次的创新——构建价值创新网络
由于新技术的不断出现，三网融合趋势正在加强，在极大地拓展电信行业发展的空间的同时，也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面，日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求，于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。
2.3.1外包策略
外包策略的实施是在电信产品或业务模块化分解的基础上确立的。电信企业外包有两种基本类型：业务外包和管理外包。业务外包主要是指对前后台业务进行外包；也有一些企业对内部独立性较强的管理职能进行外包，被称为管理外包。业务外包主要是将前后台业务进行外包。管理业务外包相对较少，主要有财务管理中应收账款业务外包，人事管理中招聘员工管理外包等。一般认为，将非核心环节业务或职能外包给其他企业，有利于降低经营的不确定性风险和生产成本，提高质量，加速了技术和产品创新，有利于发挥各价值模块的核心优势，在合理利益共享机制下实现协同。
2.3.2建立价值创新网络联盟
一是电信运营商与供应商的联盟。包括：①与设备系统集成及软件提供商联盟。②与终端设备提供商联盟。中国联通在推广业务时，采用与重点终端设备提供商在资本和技术层面合作的方式。③与内容/服务提供商的联盟。
二是与竞争者的联盟。包括：①与运营商之间的联盟。②与潜在竞争者的合作。
三是组建跨行业联盟。与教育界进行合作提供远程教育服务，与游戏开发商合作开发手机游戏，与银行合作开发电子银行，与医疗界合作提供远程医疗，与政府合作提供电子政务等等。跨行业合作，一方面，为个人用户提供了服务，合作连接了多元化的利益群体，锁定用户群体，创造差异化的特色服务优势，使用户从单一的对电信产品消费转变为一种对生活方式和社会身份认知的依赖，从而不断增强企业核心竞争能力，达到吸引和巩固客户的目的另一个方面，这些企业中的部分企业也是电信运营商的行业用户，他们与电信运营商的合作同时也满足了这些行业用户的需求，增加了他们各自的业务范围，为企业创造了价值。
四是与用户的合作。用户能够提供需求信息，帮助运营商构建产品概念，参与评估运营商的合作对象和合作过程，实现新产品或服务的设计要求。
从中国电信行业已有的战略联盟的情况来看，缺乏电信运营商的市场导入作用，而且与专业SP合作较少，与设备制造商之间的整合程度不够，因此造成业务的低质、重复。在电信行业战略联盟的组建过程中，电信运营商应该更加注意对SP的引导作用，使其能够更快地掌握电信行业的专有知识，建立特定的营销模式。对于终端制造商，则应该加大整合的程度，电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。值得注意，由于机会主义行为的存在，电信联盟在带来利益的同时也有风险，包括：合作伙伴的能力风险，合作关系风险，投资套牢风险，信息共享风险等。因此，如何提高伙伴间信任、降低联盟风险就显得非常重要，电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。
3、结论
商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，电信运营企业商业模式创新绝不仅仅是运营企业内部的事。在当前的现实背景下，按照由低到高的层次，本文将电信运营企业商业模式创新分为三个层面：产品层次的创新，企业层次的创新和产业层次的创新。在产品层次的创新上，应该尽量谋求成为设计规则的参与者或提供者，注重从模块分解与集成的角度对电信产品进行创新，从标准化角度对电信服务进行规范，尽快提升我国电信产品的核心竞争力。在企业层次再造上，注重从管理和业务模块功能梳理的角度，促使企业组织管理模块化，以及业务组件清晰。在产业网络层次的创新上，应借助外包和网络联盟等策略，实现价值创新。
参考文献
[1]王伟毅，李乾文.创业视角下的商业模式研究[J].外国经济与管理，2005，27（11）：32-40.
[2]原磊.商业模式体系重构[J].中国工业经济，2007，（6）：70-79.
[3]AllanAfuahandChristopherL.Tucci.Internetbusinessmodelsandstrategies：textandcases[M].NewYork：IrwinMcGraw-HillHigherEducation，2000.
[4]RaphaelAmitandChristophZott.Valuecreationine-business[J].StrategicManagementJournal，2001，22（6/7）：493-520.
[5]B.Mahadevan.BusinessModelsforinternet-basede-commerce：ananatomy[J].CaliforniaManagementReview，Vol.42，Summer2000（4）55-69.
[6]GaryHamel.Leadingtherevolution：howtothriveinturbulenttimesbymakinginnovationawayoflife[M].Boston，Massachusetts：HarvardBusinessSchoolPress，2000.
[7]RussellThomas.Businessvalueanalysis：copingwithunrulyuncertainty.strategy&leadership，2001，29（2）：16-24.
[8]MagalyDubosson，AlexanderOsterwalderandYvesPigneur.E-businessmodeldesign，classificationandmeasurement[J].ThunderbirdInternationalBusinessReview，2002，44（1）:5-23.
一、B2C电子商务物流模式分析
1、自建物流体系
自建物流配送体系是指企业自己投资建立物流配送体系，完成企业物流配送业务。在自建物流的情况下，电子商务企业根据顾客分布选择并建立配送点，在获得消费者购物信息后，将商品从离消费者最近的配送点送到消费者手中。这种模式下电子商务企业对物流运作拥有控制权，便于企业监控物流各环节运作，及时、有效的反馈商品的物流状态，不断改善、提高自身的服务水平，加快响应速度，提升消费者的满意度。因此，在第三方物流不能满足企业物流配送需求的情况下，国内多数资金实力雄厚、业务规模较大的电子商务企业纷纷选择了自建物流配送体系。然而自建物流配送系统一次性投资较大，占用资金较多，且需要有具有专业化的物流管理能力，对于资金有限、规模较小的企业来说困难较大。
2、第三方物流模式
第三方物流是物流专业化的重要形式，在竞争激烈、社会分工日益细化的市场环境下，将物流业务外包给第三方物流是企业集中资源发展核心业务，降低物流成本，扩大区域覆盖范围，提供更加灵活、更加专业的物流配送服务的理想选择。实际证明第三方物流配送企业能够给电子商务带来更高水平的服务，是电子商务物流配送的最佳模式，但这需要建立在第三方物流总体成熟的基础上。欧美发达国家在大力发展电子商务的时期，物流体系已经相对成熟和完善，因此多数公司主要选择第三方物流作为电子商务物流配送模式，就目前我国物流业的发展情况，第三方物流配送模式节约成本、提升服务水平的优势还不明显。
3、物流联盟模式
物流联盟是为了达到能比单独从事物流活动取得更好的效果，以契约方式在企业间形成的相互信任、共担风险、共享利益的物流伙伴关系。在企业自身物流配送规模和实力有限的情况下，企业可以选择与其他企业组建物流配送联盟，采用联盟配送的形式。通过组建物流联盟，不仅可以有效弥补电子商务企业物流配送能力的不足，拓展经营领域，提高客户服务水平，扩大配送范围，还有利于实现物流资源的有效配置，使物流企业实现集约化运作，从而提高物流配送效率，降低成本。
相比于自建物流体系和采用第三方物流的模式，物流联盟可以减少企业物流配送系统投资，降低经营风险和不确定性，同时联盟配送模式有企业自身的参加，便于企业掌控物流运作过程，汲取了这两种方式的优势，避免了两者的劣势。在目前第三方物流企业还远远不能满足电子商务企业需求的背景下，整合物流资源，建立物流配送联盟成为了解决目前电子商务企业物流配送难题最可行的手段。
二、B2C电子商务物流联盟配送运作
电子商务物流联盟可以是电子商务企业与物流企业的联盟、电子商务企业与厂商的联盟，也可以是物流企业之间的联盟，或电子商务企业之间的联盟。
1、电子商务企业与物流企业联盟配送
虽然目前大部分电子商务企业的主要业务仍集中在经济发达城市，但随着互联网应用的深入，二级、三级城市的业务也逐渐增多。一些电子商务企业在北京、上海、广州等城市已经建立了较为完善的物流配送网络，能够满足这部分区域自身物流配送需求，但是如果要建立全国性的物流配送网络，在每个二三城市都建立自己的配送渠道，需要大量的资金投入，且这些城市的业务量相对较少，其利润不足以维持物流配送体系的运营。因此，电子商务企业可与第三方物流组建联盟来完成这部分地区的商品配送。电子商务企业通过与物流企业联盟可以减少自建物流渠道的投资，同时借助物流企业的专业优势降低自身的物流配送成本，提高电子商务的整体服务水平；而物流企业可以借助电子商务企业巨大的销售规模和广泛的销售区域，逐步扩大其物流覆盖范围，进一步完善其物流网络。
2、电子商务企业与厂商联盟配送
对于某些商品，厂商在部分城市已经建有自己为满足传统贸易方式商品配送需求的物流体系，或是有长期稳定的物流配送合作伙伴，电子商务企业可与厂商合作，充分利用这些现有的物流配送资源为客户提供服务。
3、物流企业之间联盟配送
目前能够在全国范围建立完善配送网络的物流企业很少，而大部分物流企业提供的物流配送业务比较单一，单个的物流企业难以满足电子商务企业物流配送需求。物流企业之间通过组建联盟能够促成物流企业间资源的整合，为电子商务企业提供更加全面、更加多样化的服务。
4、电子商务企业之间联盟配送
多家电子商务企业以契约的方式共同投资构建物流配送体系，或是整合各家已有的物流配送资源，在互信互利的基础上形成物流配送业务联盟，实现物流资源共享，优势互补，在满足各自物流配送需求的同时，可有效地提高人员、资金、设备的利用效率。
电子商务物流联盟的建立与联盟企业之间长期有效的合作建立在企业相互信任的基础上，而信任的建立和维护依赖于各联盟企业共同制定的联盟制度和相互之间的及时沟通、协商。通过建立公平、规范的联盟制度与畅通的沟通渠道，能够使联盟企业彼此更加信任，实现物流联盟目标。
参考文献：
[1]李俊.电子商务环境下物流模式的分析与选择[J]].商业时代.2011.
[2]孙玉秀,翟素娟.试论我国电子商务物流模式及其发展趋势[J].中国商贸.2011.
关键词：电子商务第三方物流信任结构方程模型
一、引言
随着我国社会信息化程度的提高，网络用户越来越多，人们的消费习惯正悄然发生变化，电子商务发展迅猛，前景十分美好。同时，随着电子商务的发展，第三方物流也逐渐发展壮大，归根结底，电子商务也是经济活动，商品交易需要物流配送，有一些企业开始致力于在电子商务模式下做好物流的服务工作，这是一种新型的营销模式。由于电子商务不同于传统购物，对于顾客来说，在心理和感官体验上都与传统的购物不同，顾客能否对企业产生一种信任感至关重要，如何能赢得顾客的信任感与忠诚成为热议话题。
二、第三方物流与电子商务的结合
第三方物流是生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式①。第三方物流的优势非常明显，由于第三方物流采购集零为整，批量很大，批发时价格会很优惠，这样售价也会降低，顾客和企业实现双赢。另外第三方物流的利益是与顾客一致的，客户业务量的增长是使双方互利共赢的条件，因此第三方物流是一种长期投资。此外，专业的物流服务可以提升顾客的满意度。
电子商务与物流的关系很密切。对于物流而言，电子商务影响着物流的各个环节②：电子商务可以降低采购环节中的劳务、邮费等成本；在运输环节中，企业如果能掌握条形码技术（BARCODE）、卫星跟踪系统（GPS）等，就可以大大提高物流系统的效率；另外，通过电子商务，企业可以对市场变化做出更灵敏的反应，尽可能地减少库存，节约成本③。总之，电子商务与物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。企业如能将二者配合得很好将展现出极大的生命力。
三、电子商务模式下第三方物流企业顾客信任的形成
（一）电子商务模式下顾客满意度的形成因素
（二）物流模式下客户满意度的形成
（三）顾客满意度与顾客信任之间的关系
综上所述，本文提出的研究假设如下：
H1：电子商务网站内容的设计直接影响了顾客满意的高低；
H2：企业为顾客提供的购前服务越充分，顾客满意度越高；
H3：企业的物流配送的质量影响到顾客满意度；
H4：企业为顾客提供及时到位的购后服务直接影响顾客满意度的提高；
H5：顾客的满意度越高越有利于顾客对企业的信任。
四、问卷的设计与数据的收集
本文从顾客视角出发，将从进入网站开始到完成交易后的整个购物体验过程，按照之前分析的影响顾客信任度形成的6个因素（网页、客服、配送、售后、满意、信任）体现在21个问题上，所有问题采用5分制，即5分为非常同意、1分为完全不同意。在样本量的选择上，本文采用比例分层随机抽样的方法进行，选择淮阴师范学院东校区文通学院大一、大二、大三、大四学生进行数据收集。
五、问卷的信度和效度
运用Visualpls软件，计算结果如表1所示。由此可见，本问卷的信度和效度指标都得到了较好的保证。
六、结构方程模型分析及结论
如前所述，网页、客服、配送和售后四因素对顾客满意度的形成产生影响，而顾客满意度又可直接导致顾客对企业的信任度，进而影响顾客的忠诚度。这一推断是否正确呢？我们运用VISUALPLS软件，分析了问卷调查的数据，得到各变量间的因果关系路径系数及T检验值如表2所述。
从表2可以看出：
H5（满意——信任）的路径系数和T检验值分别为0.821、23.596，表明顾客信任的形成显著受到顾客满意的影响。信任被满意解释的力度为67.3%。
总之，对大米网这样的电子商务模式运营的第三方物流公司来说，要取得顾客的信任很重要的一个因素就是要提高顾客满意度。具体的做法需要从两方面展开，一是做好售前服务，如加强网页的设计及售前客户的服务水平。二是提高物流配送的效率，增强售后服务工作保障。在各个环节做到有条不紊，为顾客提供优质的服务才能保证顾客满意的提升，进而达到顾客信任。
①郭时宜.浅谈我国第三方物流的发展[J]．《经济观察》，2011，2（下）：74—75
②望丽丽，简璐丝，姜晶晶．浅谈电子商务与物流的关系及其影响[J]．《现代商业》，2011：144
③彭银香,白贞武.基于电子商务模式下物流配送方案设计[J]．《物流与采购研究》，2009（28）：51—52
④王永贵．客户关系管理[M]．北京：北京交通大学出版社，2007：186—188
⑤张杨.浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策[J]．《商业流通》，2011：39
⑥OLIVERRL,Satisfaction:abehavioralperspectiveonthecustomer[M].NewYork:Irwin-McGraw-Hill,1997:13
⑦FlavianC,MiguelG,RaquelG.Theroleplayedbypereeivedusability,satisfaetionandconsumertrustonwebsiteloyalty[J].Information&Management,2006,43（l）：1-14
⑧KennedyMSetal.Consumerstrustofsalespersonandmanufaeturer:Anempiricalstudy[J].JournalofBusinessReseareh,2001,51(1):73-86
⑨欧阳卓飞.市场营销调研[M]．北京：清华大学出版社，2006：115—116
关键词微商商业模式平台战略云集微店
进入21世纪后，网络信息技术的发展和各种网络终端设备的快速普及催生了电子商务行业的飞速发展，也产生了阿里巴巴、京东商城这样的商业巨头。但是，电子商务领域的创新从未间断，2011年开始以微商为代表的社交电商的出现为电子商务注入了新的活力。2011年至2015年是我国分层制微商快速发展的几年，同时也暴露了这种商业模式存在的一系列问题。2015年开始，平台式社交电商开始出现，这种新的商业模式得到了业内、政府部门以及市场消费者的一致认可，分析这种商业模式对于促进我国社交电商发展具有一定促进作用。
一、我国电商商业模式发展演变
商业模式的概念最早出现于20世纪70年代。通俗的理解，商业模式即企业进行经营和赚钱的方法或途径（罗珉，2015）。商业模式作为企业维持生存、为企业带来经济利益的商业组织体系，由多种不同的构成要素组成的（盛亚，2015）。这些不同的构成要素及它们的关系反映了商业运行逻辑，描写了企业的内部结构框架和资本运作规律，以及外部的关系网络，是企业价值活动和价值增值的组成要素集合。按照商业模式的这一内涵标准，我国电子商务在产生与发展过程中先后产生了以下多种商业模式：
一是B2B电商商业模式，即business2business。B2B电商商业模式的典型代表是阿里巴巴集团旗下的（）电商平台。这种商业模式的r值核心是降低产品从厂家到零售商的渠道成本。二是B2C电子商务商业模式，最为典型的代表是京东商城、天猫商城等。当前，我国出现的大量深耕细分市场的垂直电商平台（如酒仙网、贝贝、聚美优品等）也属于B2C电商。三是C2C电子商务模式。主要是指淘宝网这种个人卖家对个人消费者的商业模式。四是C2B电子商务模式。C2B电子商务模式是对传统以产品为驱动商业模式的革新，侧重以消费者为中心。受制于小批量定制化生产和服务能力不足，当前我国C2B电子商务发展较为缓慢。五是以微商为代表，依托社交平台建立与发展起来的社交电子商务模式。
二、平台式微商产生与发展
2015开始，一部分具有创新思维和变革精神的互联网从业人员开始将平台战略思维与社交电商的理念相融合，推出了平台式微商模式。平台式微商模式在一定程度上解决了分层制微商存在的主要问题，引领了微商发展的新方向。
三、云集微店商业模式分析
第一，集中采购，降低商品单价成本、保证商品品质，通过规模经济为消费者提供质优价廉的商品。社交电商具有一般电子商务本身虚拟性特征，消费者对产品品质和价格的满意度对于客户黏性与口碑效应至关重要。和分层制微商以及代购微商的小批量个人进货不同，云集微店通过中央采购系统为广大卖家提供品类丰富的商品库。这种集中采购的模式既可以有效把控产品质量，同时又可以降低产品单价成本。目前云集平台已经和多家母婴用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了稳定的供求关系。
第二，强大的后台管理、商品图片与文案编辑以及数据处理系统。云集微店的价值取向是解放个体生产力，为大量有意在微商行业创业发展的个体提供完善的创业平台支持。通过强大的高效、集约化的后台管理与处理系统，云集微店极大地降低了微商从业者的创业成本。同时更为重要的是，云集微店改变了社会公众对于微商从业者“非正规”的观点，打造了一支真正意义上的微商正规军。
第三，完善的中央物流、售后服务、用户交互系统。用户体验是电子商务平台提升客户满意度，真正留住客户的关键。云集微店打破了传统制微商个人单独发货物流成本高、效率低的情况，建设了完善的中央物流系统，目前已经和顺丰物流、亚马逊物流、心怡科技物流、中有邮政物流等建立了战略合作协议。另外，云集微店还提供传统制微商无法比拟的售后服务和用户交互系统，极大提升了客户的用户体验。
四、结论与建议
（作者单位为哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心）
[作者简介：王厚君（1983―），女，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨商业大学MPA、MBA教育中心2015级工商管理专业硕士研究生，研究方向：公司战略管理。]
内容摘要：本文通过对物联网技术以及物联网产业架构的介绍，进而对物联网商业模式进行了细致的分析，并探讨未来我国物联网技术的发展方向以及可行的商业模式。
关键词：物联网技术商业模式
物联网介绍
（一）物联网的定义
物联网的概念由国际电信联盟（ITU）在其的《ITU互联网报告2005：物联网》中正式提出。物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网通过识别技术、传感技术等先进信息手段的应用，能使各种实物通过互联网进行主动信息交换，因此物联网的核心基础依旧是互联网，是互联网的延伸和扩展，不过是将传统的人与人之间的通讯连接扩展到了物品和物品之间的沟通连接，从而实现物品和物品的信息交换和通讯。
（二）物联网的运行原理
简单地说，物联网的原理可以归纳为三个步骤：首先是需要对物体进行属性标识，物体的静态属性可以直接存储在标签中，而动态属性则通过传感器进行实时探测；其次是通过识别设备对物体属性进行读取，并将读取到的信息转换为适合物联网络传输的数据格式；最后将数据信息传输到远程的信息处理中心，由信息处理中心对数据信息进行计算处理和控制，从而实现物体与物体之间的通信。
（三）物联网的发展前景
物联网产业介绍
（一）物联网产业架构
物联网的架构即指物联网的基本构成，从下到上主要分为感知层、网络/接入层和应用层。
网络/接入层的特点为融合接入，信息存储。网络/接入层是整个电信网络的神经末梢，直接延伸到多种层次的电信用户。受到用户消费、对带宽的需求和运营接入网络资源等条件的影响，不同的接入技术各有其应用的范围和定位，因此接入技术的多元化将在长时期内存在，并将进一步发展。用户需求的多样化，决定了多种接入技术并存的局面将会长期存在。
应用层是物联网架构的最高层，其特点主要为数据挖掘及计算决策。在这一层，各种终端管理设备通过提供不同的通用服务平台，把物联网的感知具体化，进而应用到具体的领域。
（二）物联网产业链
（三）物联网产业发展技术路线图构建
物联网商业模式分析及发展建议
（一）商业模式的概念
商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在20世纪50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播。商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。
（二）物联网的目标客户
虽然上述的客户群很多，面很广，但在物联网业务发展推广初期，仍需选择好首先可切入的目标市场，选择正确的目标客户。初期，影响力大、可引起社会效应与示范效应的行业应用应该是首选政府、电力、交通等，特别是政府规划的大工程、大项目、示范工程、示范项目，应该是物联网产品介入市场的机会。物联网产品或业务运营的企业应该迅速选择目标客户进行市场定位，采用差别化的市场经营对策，加强服务，就一定能够提高市场竞争力，在物联网领域脱颖而出，并带动物联网领域的突破性成长。
（三）现有物联网商业模式分析
国内外主要的商业模式基本集中为四种方式：通道型、合作型、自营型、定制型。通道型只是单纯提供网络连接服务；合作型是运营商在一些应用领域挑选系统集成商的合作伙伴，由系统集成商开发业务和进行售后服务，电信运营商负责检验业务在网络上的运行情况，并且代表系统集成商进行业务推广以及计费收费；自营型是运营商自行开发业务，直接提供给客户的方式；定制型运营商根据客户的具体需求特殊制定M2M业务。从运营的角度看，目前物联网主要有移动运营商主导运营和系统集成服务商主导运营两种商业模式。移动运营商主导运营的主要模式包括通道型与自营型两种，系统集成服务商主导运营的主要模式包括合作型与定制型两种。
（四）物联网商业模式发展建议
在业内人士看来，电信运营商或将在其中扮演起推动龙头的作用。纵观中国的电信运营商，其物联网应用尚在起步阶段，目前以M2M、RFID等为主，M2M多应用于远程测量、环境监控等方面，RFID在移动支付、物品追溯和企业供应链管理等方面应用较多，智能电网、医疗健康、汽车通信等服务也已开始探索。物联网的应用也从小环境开始面向大环境，原有的商业模式需要更新升级来适应规模化、快速化、跨领域化的应用，而更关键的是要真正建立一个多方共赢的商业模式，这才是推动物联网能够长远有效发展的核心动力。要实现多方共赢，就必须让物联网真正成为一种商业的驱动力，而不是一种行政的强制力，让产业链内所有参与物联网建设的各个环节都能从中获益，获取相应的商业回报，才能够使物联网得以持续快速地发展。
纵观国外电信运营商与中国三大电信运营商在物联网领域的商业模式发现，由中国电信运营商主导的物联网产业可能存在四种商业模式：间接提供网络连接；直接提供网络连接；合作开发，独立推广；独立开发，独立推广。
目前在中国，中国移动率先进入物联网领域开展业务，中国联通、中国电信也随之切入物联网市场。三家移动运营商如何突破同质竞争，在物联网领域各领，除运营商本身开发的产品、选择切入的目标市场外，另一个很重要的因素就是商业模式是否恰当。笔者认为，几家运营商在同时推广物联网产品时，需整合优势资源，开发差异化产品，实行差异化运营。不论哪家运营商推广物联网应用与产品，在不同的物联网产品生命周期里，都可有侧重地选择产品模式与商业模式。
在基础期，产品形态初具但不成熟，物联网产业厂家涉及少，客户对产品有感知但预期不高，在这个阶段，对于运营商来讲，切入市场，提高市场占有率，获取利润，树立品牌效应与良好的口碑是主要目的。在基础期可采用两种主要的商业模式：提供数据通道；合作开发，独立推广。
经过基础期的培育，物联网产品进入快速成长期，此阶段产品知名度扩大，接受度提高，产品可进入规模推广时期。故在成长期可采用两种主要的商业模式：独立运营标准化产品；合作开发，独立推广。
在成熟期，由于市场稳定，产品发展已达到一定规模，但物联网业务范围非常广，电信运营商提供的业务往往不能满足客户需求，这就需要运营商根据客户的具体需求而特殊定制物联网业务。在这个阶段，电信运营商可以在成长期的商业模式策略基础上，采用定制型服务，但仍需专业集成商的介入。运营商为客户量身定制业务，不仅可以提高ARPU值，还可以提高客户黏性，可以提升运营商的产品能力。但此类业务不会成为运营商运营物联网的主流模式。
综上，物联网在中国的发展是一项任重而道远的过程，有着行政与商业双重使命，它的实现将是一个涉及信息技术、社会观念、管理体系、应用模式等多方协调、合作及观念转变的过程，将是一个由点突破，逐步推进的过程。在这一过程中，在政府的引导下，在运营商的主导下，建立多方共赢的商业模式，激发参与者各方的参与热情，使参与各方均有收益，物联网才能够真正拥有长效、可持续发展的动力。
1.物联网10年内开始从概念走向大众.北京商报，2009-11-4
2.RFID市场起飞待何时发展瓶颈有待突破.中国消费网，2009-6-12
3.物联网掘金潮：前夜突围大幅应用还需时日.中国经营报，2009-9-26