论文：O2O模式应用现状及发展趋势网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

（二）O2O模式的分类。按线上和线下互动的方式可以将O2O模式归纳为以下三类：

三、国内外研究应用现状

四、企业O2O落地的关键

（三）进行一对一的客户关系管理，通过精准营销提高用户体验。良好的用户体验可以促成交易的达成，实现企业利润的增长，因此提高用户体验也是O2O能否成功实施的关键。在O2O模式下，用户消费行为是可追踪、可衡量、可预测的，所有用户在线上到线下的行为都能够被记录和衡量。企业可以收集和积累这些消费者个人和购物行为信息，建立数据库进行深层次分析，对消费群体进行画像，然后给予每个消费者更加个性化的服务支持和精准营销设计，实现“一对一顾客关系管理”。

五、管理学思考

通过分析目前O2O的发展现状认为未来可以研究方向：

（一）线上线下融合方式的研究。O2O电子商务在发展的过程中面临诸多挑战，如同质化严重、缺乏有效多样的盈利模式、诚信体系没有建立等，因此O2O商业模式有待进一步研究；采用实证的方法来研究O2O商业模式对供应链绩效的影响。