导语：如何才能写好一篇商业文化的含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
我国一些家喻户晓、深入人心的商标及其产品有：“康师傅、同仁堂、全聚德、红豆、太太、红旗、娃哈哈”等，其销量更是可想而知。只要稍加分析便不难看出，它们有着一个共同的特点――丰富的文化内涵。如，吃了“康师傅”面条会想到健康强壮；看到“同仁堂”会想到药店里仁义满堂。始终如一的是中华民族文化的灵魂：礼仪、道德，向往幸福，维护和平。商标“统一”正是反映了这一点。也正因如此，我们常见到“乐”、“福”、“祥”的字样，暗示幸福、吉祥、快乐。
C.D.的香水品牌Poison(毒药)用词大胆,却有较深的文化渊源。据说与莎士比亚名作《罗密欧与朱丽叶》中罗密欧服毒徇情的典故有关。体现出西方女子狂野、奔放的个性，同时也表示女人用了这种香水，就能使男人“中毒”而神魂颠倒，因此在西方倍受青睐。在中国若直译为“毒药”则一定让人无法接受,因此将其转义为“百爱神”，既贴切易懂又迎合了中国人对异性和美好爱情的向往。
在一种文化中好的东西，到另一文化中可能会因为文化价值取向不同而失去原有的美感价值,触动他国文化。在一个国家有吉祥意义的词到了另外一个国家可能就成了凶险的文化内涵。比如，众所周知的龙这个词，在中国是尊贵的象征而在西方龙是一种邪恶的动物。将“亚洲四小龙”翻译成“fourAsiandragons”会导致文化冲突。而老虎在中国是威严和力量的象征，在西方也是有活力的动物之王，我们用“tiger”代替“dragon”,既传达了原文意思，又避免了不同的民族的文化禁忌。
上海产“白翎”钢笔，其英译为“WhiteFeather”(白羽)，在英语国家无人问津，因为白色羽毛象征的是胆小鬼。又如喜鹊在中国文化中是吉祥的象征。自古有“喜鹊叫，喜事到”的说法。但在英语中，magpie常用来比喻喋喋不休，令人讨厌的人。在苏格兰，magpie还意味着死亡。这要求译者在翻译过程别注意语言所承载的文化形象。
英汉语言属两个不同的语言体系,这就决定它们在语音、词序、修辞等方面具有差异。
（一）语音差异
（二）词汇差异
（一）直译策略
直译是指将原文句子表达的表层意思和深层意思按字面直接翻译成目标语,在译文中既保留原文内容又保留原文形式，包括原文的句式修辞等表现手法。例如：
三星电子：ChallengetheLimits（挑战极限）。
卡迪拉克汽车（Cadillac）：Standardoftheworld（世界的标准）。
（二）音译策略
按照发音上的相同或契合来进行翻译。例如，风靡世界的名牌饮料Coca-Cola-可口可乐，既谐音，又符合饮料的产品特征，具有极强的诱惑力，使人一睹之下便想开怀畅饮。这样的商标译名已被公认为翻译的典范。
“狗不理”包子的英文翻译为“GoBelieve”（相信），找准了中西文化的切入点，“GoBelieve”不仅发音上与“狗不理”契合，而且足以让英美人产生值得信赖的美好感觉。
Nike,Puma,Reebok分别翻译为“耐克”，“彪马”和“锐步”都采取了音译，品牌均为两个字，短小精干，朗朗上口，便于记忆，体现了体育服饰的结实与耐用。
（三）意译策略
由于英汉两种语言和文化的巨大差异，通常只取原文的内容而舍弃其形式。这种译法较为自由、灵活，但仍保持原文的基本信息，可使译文比较地道，可接受性较强。
例如，MosquitoByeByeBye(RADAR)“蚊子杀杀杀”。(雷达牌驱虫剂)，翻译没有直译“杀杀杀”为“kill,kill,kill”,而是意译为“ByeByeBye”,避免了文化心理冲突,译文暗示在用了该杀蚊剂之后,蚊子没有了,高高兴兴跟蚊子告别。
（四）音译和意译相结合策略
这里的音译不是使用汉语拼音，而是指英文商标和中文谐音，且具有良好的文化内涵。如“乐凯胶卷-Lucky”(幸运)。
“四通打印机Stone”(寓意坚如磐石)。
北京“豆师傅”豆制品的英文商标为“Do-self”(自己动手制作)既指大豆产业自家制作的纯天然特征，又与中文谐音。
“Colgate”(高露洁)的第一个音与原语相似。“露洁”为意译加音义，加强了牙膏能洁白牙齿的信息，现出露齿也不怕的信心，不仅音译靠近，而且也找到了译语文化中有彩头的字词表达，可以看作对品牌的文化翻译。
关键词：职业教育；精神文化；要素
文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科技等。组织文化由一个组织的价值观、信念、符号、仪式、处事方式等组成。学校的精神文化是教育组织文化中的一种特殊形态，代表一所学校的内涵与形象。职业学校的文化建设应充分注重职业教育特点，体现职业道德内涵，展示校本文化特色。广东省商业职业技术学校（以下简称“商业学校”）在精神文化建设方面，尤其是从学校校训、校风、教风、学风、办学理念、办学特色等代表价值观的元素和校徽、校歌等形象符号元素方面的初步探索，可以作为分析学校精神文化建设的一个案例。学校每一个文化元素的形成，都积极动员全校师生员工参与提案和评选，集思广益，达成共识，具有广泛的认可度、群众性和感召力。
一、校训
校训是一个学校的名片，是学校文化核心和价值观的高度概括，是学校办学理念的集中体现，也是富有个性的学校精神的浓缩。“诚商、敬业、笃学、爱校”是商业学校的校训，不仅主旨鲜明，而且隐含了“商业学校”的校名，体现了德育、职业和校本特色，言简意赅，与众不同。
诚商——诚信是立国之本，商业之基，德育之首，修身之要，是职业素质的关键。教育学生树立诚信理念是职业学校育人的核心内容；引导学生“学商、会商、从商、经商”一直是我校的办学追求。
“诚”的基本含义是“真心”和“实在”，“真实”和“守信用”；“商”则是我校的专业属性，也是商业学校学生毕业后将要从事的行业。“诚商”有两层含义，第一层含义是，教师要真心实意地教书育人，努力培养商业人才；学生要以诚恳的态度努力学习，切实掌握从商的知识和技能。第二层含义是充分认识诚信的重要性，从遵纪守时、不图虚名做起，诚实做人和做事，逐步树立诚信经商的观念。关于诚信，儒家大师孔子和他的学生曾经有一段精彩的对话。《论语》记，弟子问孔子如何治国，孔子说要做到三点：要“足食”，有足够的粮食；“足兵”，有足够的军队；“足信”，还要得到百姓的信任。弟子问，如果不得已必须去掉一项，去哪一项？孔子回答：“去兵”。弟子又问，如果还必须去掉一项，去哪一项？孔子说：“去食。民无信不立。”可见孔子把“守信用”看得很重，甚至高于生命。他认为“自古人皆有死，但民无信则不立”。一个国家或一个人没有信用就立不起来。孔子还说：“不诚无物。”即不诚信将一事无成。著名企业家李嘉诚也说过：“你必须以诚待人，别人才会以诚回报。”
社会经济发展离不开众多诚信的商家。例如，北有以“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”，“诚信为本，药德为魂”作为经营理念的同仁堂和信奉“真诚到永远”的海尔电器；南有“老老实实王老吉”和“掌握核心科技”的格力电器……当然，不讲诚信的现象依然存在。“苏丹红”“三聚氰胺”“瘦肉精”等商业欺骗事件和坑蒙拐骗行为都是令人痛恨和必须防范与打击的。
敬业——《现代汉语词典》对敬业的解释是：专心致力于学业或工作。敬，原是儒家哲学的一个基本概念。孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。他说过“执事敬”“事思敬”“修己以敬”等语。敬是指一种思想专一、不涣散的精神状态。宋代文学家朱熹也说过，“敬业”就是“专心致志以事其业”，即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，任劳任怨，精益求精。在现代职场上，工作态度和责任心被看作是价值观的直接体现，是比知识和技能更重要的关键职业能力。2007年8月31日，总书记接见全国优秀教师代表时，对广大教职员工提出“爱岗敬业”的要求。教育部提出职业学校要坚持以“诚信、敬业”作为主要内容的职业道德教育，培养学生的敬业精神和关键职业能力。
笃学——引自宋代苏轼《邵茂诚诗集叙》：“其为人笃学强记，恭俭孝友。”笃学的意思是专心好学。2007年8月31日总书记接见全国优秀教师代表时对师生提出“严谨笃学”的希望。2008年新修订的《中小学教师职业道德规范》要求教师“教书育人，为人师表，终身学习”。在知识经济、信息爆炸的时代，作为职业学校的教师，要在职业道德、理论知识、职业技能各方面不断充实提高。应该从“要给学生一杯水，自己要有一桶水”的阶段，达到“自己要有常流水”境界。同时要持续更新教学方式方法，引导学生志存高远，立志成为经商人才；勤奋学习，刻苦掌握就业本领。落实学校奉行的“勤奋成就梦想，人文塑造儒商”的办学理念。
关键词：商业银行；品牌要素；国际化
一、引言
近年来，特别是股改上市以来，国内银行业实现了快速发展，多家银行资产规模、利润总额进入世界前列。在英国《银行家》杂志2013年7月公布的全球1000大银行排名中，四大国有商业银行均进入世界前10位，共有96家中国商业银行进入榜单，中国整个银行业的利润更是占到全球银行业利润的近三分之一。规模快速增长同时，国内商业银行也加快了国际化步伐，纷纷在境外设立分支机构或直接收购海外银行实现跨国经营，但与大多数国际知名银行相比，我国商业银行的国际化程度仍然较低，银行品牌在国际社会上的影响力也较弱。
在海外分支机构方面，我国国际化程度最高中国银行海外经营机构也仅覆盖30多个国家和地区，境外机构数占机构总数的比例仅为5.4%，而花旗银行营业机构则覆盖160个国家，汇丰银行覆盖超过80个国家，渣打银行也覆盖了超过70个国家；在海外业务规模方面，工、农、中、建、交五大国有商业银行海外业务和收入的平均占比不足6%，国际化程度最高的中国银行此项占比也仅有22%，而欧美知名商业银行该项指标的平均水平在35%以上；在品牌国际影响力方面，我国商业银行与欧美知名商业银行的差距更为显著，在Interbrand公布的2012年全球品牌100强中，没有一家中国商业银行甚至中国企业品牌进入榜单，而摩根大通（J.P.Morgan）、汇丰（HSBC）、高盛（GoldmanSachs）、花旗（Citi）、摩根士丹利（MorganStanley）、桑坦德（Santander）、瑞士信贷（CreditSuisse）等国际知名银行均进入了世界品牌前100强。
未来，随着经济全球化以及我国实施企业“走出去”战略，我国商业银行不可避免的要进入国际市场，与国际知名银行开展竞争。由于金融产品与金融服务具有较强的可复制性，所以目前商业银行之间的竞争将由简单的产品和服务的竞争发展为以品牌为核心的全面竞争，这就要求我国商业银行必须改变以往粗放的发展模式，更加重视品牌的建设。
品牌建设的第一步是选择适合的品牌要素建立良好的品牌形象。品牌要素也被称为品牌特征，一般被认为包含品牌名称、品牌标识（LOGO）、品牌口号、企业域名等元素，凯文·凯勒等学者的研究表明，恰当的品牌元素，可以使客户形成正面的品牌判断和品牌感受，进而提升品牌所有者的绩效。虽然目前我国商业银行已经在一定程度上提高了对品牌的重视程度，但由于许多历史原因，普遍未按照国际化发展的需要开展品牌建设，品牌要素中存在诸多不利于国际化发展的问题。
二、中国商业银行品牌要素特点及国际化障碍
三、商业银行品牌要素调整策略
为进一步适应国际化与全球化发展要求，我国商业银行应着手对包括品牌名称、品牌标识、品牌口号等在内的品牌元素进行调整，提高品牌在国际化过程中的适应性，为打造国际化知名商业银行奠定品牌基础。
1.基于国际化发展制定品牌战略。打造国际化品牌是商业银行国际化发展的核心环节，也是实现全球经营的前提与保障。为此，国内商业银行需要改变以往粗放式的品牌管理模式，进一步树立品牌意识，成立专门的品牌管理部门，使品牌建设在经营管理中处于更加重要的位置，并以国际化为目标重新制定品牌战略或对已有品牌战略进行调整。在此过程中，国内商业银行可以充分借鉴国际知名商业银行的经验也可考虑借助专业品牌管理咨询公司的力量。
2.采用英文缩写作为品牌名称。根据前文分析我们可以看到，我国商业银行的品牌名称大多数不利于国际化发展，但作为同一家企业，也不太可能在对外发展中使用完全不同的名称。笔者建议，国内商业银行可以采用企业名称的英文缩写作为海外经营时品牌名称，一方面，英文缩写背后的英文全称可以准确、完整的表达银行的中文名称，另一方面，英文缩写可以淡化银行的原产地信息与行业特征，也可以避免不恰当的使用汉语拼音。目前，国外部分知名商业银行已经采用英文缩写作为自己的品牌名称，如汇丰银行（HSBC）、瑞银集团（UBS）等。部分国内商业银行也开始采用此方式，例如，中国工商银行在海外经营时一般使用其英文缩写“ICBC”来代替其英文全称“IndustrialandCommercialBankofChina”，这样的适应性调整，即巧妙地减少了国家/地区名称以及不准确的行业特征对客户的误导，也避免了采用不准确的汉语拼音，同时也便于客户记忆和进行推广。当然，以英文缩写作为品牌名称也有不利的方面，由于英文缩写本身并无含义，无法传达足够的品牌信息，所以企业在进行品牌推广的初期，需要投入更多的资源与精力。
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基金项目：教育部人文社会科学规划基金项目“基于中国企业跨国经营的公司品牌影响机制研究”（项目号：12YJA630104）。
关键词：艺术传播；艺术产业；现状；关系
“从狭义上讲，艺术传播指艺术作品的传递、交流和传承的过程，是艺术家、艺术传播媒介、艺术传播方式、受众等诸多要素互动完成的艺术活动。从广义上讲，艺术传播可以泛指人类文化的传播。“因为艺术具有传播性，可以完成艺术信息与艺术审美既鉴赏信息的交换。所以，艺术是上帝与人类之间的对话，探寻艺术是人类的天性，而艺术传播在这种探寻中有重要的作用。艺术是具有非功利性的与商业的功利性，艺术传播形式的规范可以在一定程度上平衡两者，总结现状可以发现商业艺术与非功利艺术平衡发展的方式，推动艺术产业与商业文化共同健康发展。
一、艺术传播的含义
二、艺术产业的含义与现状
三、艺术传播与艺术产业的关系
艺术产业是在商品经济的发展下形成，在社会的进步中发展，市场经济的发展使得艺术商品化呈现多样性，艺术产业是社会产业系统中一个分支，同各产业一样，艺术产业是人类实践的产物。艺术商品的传播借助商业手段，商业是产业化的必经之路，在当今社会艺术已经不再是小部分人的文化消费，为了普及艺术，艺术受众更好的接受艺术信息，美化生活陶冶情操，艺术家的思想，艺术精神得到传播，商业化产业化的健康发展推动艺术传播进程。
1.艺术产业与艺术传播互相推动
现今大量出现的画廊是连接艺术家与受众的一种载体，是艺术家创作生活的重要组成，也是人们鉴赏，收藏艺术作品，的中介。
“画廊可以理解为有彩绘，雕刻或展览书画艺术的走廊，兴起于十六世纪文艺复兴时期的欧洲，那是只是交流的场所，而人类文明不断发展，艺术商品化的发展趋势不断明确，画廊逐渐发展为画商展示画作和销售美术作品的场所，那是在十九世纪。”从此艺术传播与商业文化的联系出现：艺术产业化促进艺术的传播，馕者相辅相成，十九世纪后，画廊逐渐演化成观众鉴赏美术作品的公开陈列交换出售场所，与美术馆的性质有所相同，中国明清后画廊业也更加兴盛，出现了专门的艺术生产交易市场，如山东的杨家埠，北京的琉璃厂，那是艺术产业已见雏形。经过发展画廊画展成为绘画艺术产业的一个终端载体。
2.艺术产业是艺术家推广传达作品精神的方式
现在艺术展比如大型展，双年展，个人展多样化发展。民生现代美术馆举办张恩利个展，“隐藏在普通物中的非常态因素使我着迷”张恩利运用个展的形式将自己这种观念传达与受众，让他的粗犷纯粹的静物艺术为更多人所接受。画展作为艺术产业中的一部分已经成为直接传播画家艺术精神的直接方式。
3.艺术传播规范艺术产业
综上所述，艺术传播与艺术产业是相辅相成的，两者缺一不可，艺术产业的发展在中国仍是初始阶段，艺术家的精神与理想正是在艺术的传播过程中得到传承和发展，有效合理的艺术传播形式规范艺术产业的健康发展，对于平衡商业艺术与非功利艺术有着重要作用。
[1]周宪.艺术与生活分家是一个“现代事件”.光明日报2008.3.
关键词：影视作品；会话含义；文化认知
一、会话含义理论简介
二、会话含义理论在影视作品中的应用
［1］刘爽.会话含义理论在影视作品对白中的运用［J］.商业文化，2015（4）.
［2］要文静.从语用角度探析美国轻喜剧《绝望主妇》的对白［J］.长春理工大学学报，2011（7）.
［3］王成伟.从语用角度分析《绝望主妇》中的会话含义［J］.长春师范大学学报，2014（5）.
［4］岂宇光.从会话含义视角探析《绝望主妇》对白中的幽默［J］.科技信息，2011（24）.
对于和谐文化的含义界定，有以下两种观点：观点一：从字面上来理解，和谐文化就是一种以和谐为内涵的文化体系，但它也包含对和谐社会的总体认识和评价，是社会发展和文化建设的有机结合；观点二：从深层次来理解，和谐文化是指在和谐经济与和谐政治这两个基本领域的基础之上形成的一种和谐的观念形态，这是从广义上对和谐文化进行界定的。由此可见，对于“和谐文化”的含义界定，无论哪种观点，都体现了“和谐精神”这一核心内容。
二、大众文化的特征对构建和谐文化的影响
（二）消极影响。大众文化在推动和谐文化构建的同时，因为其客观上不可割舍的工商业情愫，也不可避免地呈现出阻碍构建和谐文化的一面。第一，大众文化得以产生归功于现代与传统的冲突，对于大众文化的消费者来说，旧的思想观念、思维模式还没有完全剔除，新的道德观念和生活方式还没有真正的建立起来，在这种冲突与对立中，极易造成人格的分裂。同时，由于大众文化自身的商业性，以追求利润为终极目的，必然会带来享乐主义，使人们丧失动力；第二，大众文化注重感官体验，导致人们亲和世俗人生，使其在对时尚的服饰、发型、言语、歌舞等的追逐中，越来越远离终极关怀。同时，大众文化极易释放冲动，难免造成个人的行为失控和社会秩序的混乱；第三，由于价值体系的消解，阻碍了和谐文化的构建。当人们陶醉在大众文化中时，大众文化所带来的消费主义的张扬和颓废主义的弥散，必然会消解人们对理想的追求，进而会导致价值观的消解。同时，一些负面文化，如挥霍浪费、酗酒等文化消费现象，以及低俗的地摊文学等都会渐渐的冲击文化市场，进而对社会思想和社会价值产生消解作用，这极大地阻碍着和谐文化的构建，威胁着和谐文化的健康发展。
通过对荆楚文化元素在商业空间装饰设计应用研究，明确了荆楚文化元素的多样性与艺术性以及在装饰空间设计中的运用效果，特别是针对武汉楚河汉街、万达广场部分装饰设计方案设计与制作。同时根据武汉轨道交通装饰设计方案进行了优化设计，运用荆楚文化的设计思路与创作灵感进行了艺术处理，展现了荆楚文化的内涵。
针对荆楚文化中商业空间装饰设计进行了深入的研究，重点研究了荆楚文化中最精髓的部分，结合了地理、人文、科技，能有效地将荆楚文化所独有的文化内涵融入到商业空间装饰设计之中，具有现实的指导意义。并通过营造简洁美观而具有地域特色的主题文化商业空间装饰设计，并在其中展示具有鲜明城市特色的主题文化，不仅是城市精神的物化体现，同时也是城市魅力与历史的一种展现，其次关于构建具有武汉地域特色的商业空间装饰设计不仅仅是城市品牌建设的需要，也是城市发展的需要。主要体现在：
装饰图案
装饰图案设计是一种在商业空间环境里自身独特的构成原则的图案，主要有：抽象图案、
肌理、几何图形、现代文字，它强调引导的信息功能性，强调形态的规范性和通用型。图案设计一般呈高度概括荆楚文化特色的简约设计风格在实际生活中起到美化空间环境的作用。
荆楚文化的装饰主要有凤乌纹、龙纹、云纹、几何纹、滑板纹、变形龙凤纹、兽面纹，以及以此为基础抽象而来的各种纹样。
荆楚文化中的图形纹样设计和组合为现代商业空间设计提供了创作的灵感，在消费者日趋人性化、个性化的时代，荆楚文化中的图形组织方法可以在设计中进行再创造，细腻的荆楚文化图案的描述对主体事物的烘托，为现代商业装饰设计提供了典范。
装饰色彩
在荆楚文化漫长的发展、演化过程中，逐渐形成了崇尚自然、浪漫奔放、兼容并蓄和趋
材质构成
在商业空间设计中，利用结构和材质来进行装饰风格的处理，形成特有的装饰特征，来体现一定的装饰含义，这既有效地完成了功能需要又体现了出装饰所表达的精神功能。运用材质将武汉本土地域文化的内涵较好融人其中丰富了商业空间装饰设计。如武汉楚河汉街装饰设计运用代表荆楚文化特色的图形符号和装饰色彩进行导视系统设计处理，将多元化的荆楚文化特色进行氛围营造。
空间展示
在现代商业空间中利用展示作为基本手段来装点空间，这在后现代时期的商业空间环境中较为常见，它即可作为装饰来美化空间，同时又具有信息传达功能。其精神功能与实用功能发挥的可谓“淋漓尽致”，最大化的发挥了装饰的“效能”。对于这种充分的利用，如实的表达，恰如其分的展现了空间装饰的魅力，给人以“融洽”之感，大大丰富了商业空间的装饰手段。
特色打造
以荆楚文化为底蕴，打造汉味地域装饰艺术。武汉城市轨道交通装饰空间方案设计中充分利用和发挥湖北楚文化大背景下的独特优势，从楚文学、歌舞、音乐、神话、绘画、雕刻中吸取营养，特别是具有荆楚艺术代表特点的编钟、漆画中的器物造型、装饰纹样、色形构成，从中提取设计创作元素，运用现代材料和艺术语言表现武汉商业空间装饰艺术主题。在武汉地铁2号线的地铁洪山广场车站壁画《楚风古韵》，就是以楚装饰图型为元素，借鉴楚漆器色彩表现艺术，展示了楚文化特色的艺术魅力。
总之，荆楚文化元素是现代商业空间的重要组成部分，随着城市变化而不断形成特色。在打造地域个性及文化的现代化城市商业街区时，不仅是遵循了“随波逐流”的大众化，更是对一个城市性格及文化的折射。现代商业空间设计形式和视觉语言是多种多样的，面对各种设计元素和理念的冲击，只有发挥自身的优势，在尊重商业空间设计中，才能通过图形、文字符号、色彩和材质等元素进行整合，展现荆楚文化的艺术魅力。
CRM（CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理），源于以“客户为中心”的商业模式，即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息，也是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使企业得以提供更优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更好的客户，从而增加销售额，有效地降低企业经营成本和提高企业的竞争优势。
1、CRM的核心――客户价值管理（CustomerValueManagement）。客户价值管理就是对客户的特征、购买行为和价值取向等进行深入分析，区分不同客户对企业的价值的大小，从而对不同的客户采取不同的策略，以便把最好的服务提供给最有价值的客户。
2、CRM本质上是企业与客户间的一种博弈。企业运用CRM的过程，实质上是“信息化企业利润”与“个性化客户需求”进行权衡的结果。企业与客户之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是“学习关系”。
3．企业实施CRM的主要目的有：（1）提高顾客满意度。CRM通过对用户信息资源的整合，实现企业资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，提高客户满意度。（2）降低企业运营成本。CRM通过及时探测、挖掘潜在客户的需求信息，并根据这些信息对业务流程重新设计，降低企业运营成本。（3）促进企业的组织变革，增强企业的竞争优势。实施CRM，必然要求企业内部优化重组，以提高企业运作效率，增强企业优势，促进企业发展。
企业文化与CRM战略之间的关系
企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对企业的经营绩效有着重要的影响。CRM实质上是信息技术飞速发展的冲击下企业管理思想的变革，是现代企业提高经营绩效的有效途径。企业文化与CRM战略相辅相成：
2、CRM战略促进了企业文化的变革。CRM战略的实施使得传统的以产品为中心的“内视型”企业文化转变为以客户为中心的“外视型”企业文化。当CRM理论的导入带来企业新旧文化的冲突时，企业的旧文化应该让位于新文化，只有这样，才能使企业在新的经济环境下获得文化意识形态的全面提升，获得更强的竞争优势。
如何实现CRM战略实施与企业文化的无缝整合
通过对企业文化与CRM战略的关系的分析，可以看出，要想成功地实施CRM，必须对原有的企业文化进行适当的改造，培育有利于CRM实施的企业文化。企业文化如何与CRM战略实施进行整合，笔者认为具体应从以下几个方面做起：
1、树立让客户100%满意的企业价值观和“大客户文化”
所谓大客户，这里有两层含义：一是指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和商；二是指客户的价值大小。不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了80%的企业利润。因此企业应该通过树立让客户100%满意的价值观和“大客户文化”，获得大客户的满意和忠诚，进而获得很大的利润，真正实现企业和客户的“双赢”。
2、打破部门之间的障碍与壁垒，实行无界限的合作
CRM的导入，需要对企业内外的各种资源进行全面地整合，这就要求企业各部门要具有团队意识，紧密协作，发挥团队的整体效力。
3、实现“前台”资源和“后台”资源的综合管理
传统企业往往只注重企业内部资源的优化与整合，提升企业内部价值与能力，这是ERP（EnterpriseResourcePlanning,即企业资源规划）研究的内容。但是企业不能只看内部，而必须面向市场，面向客户，只有将ERP和CRM有效地优化整合，才能充分提升企业的核心竞争力。
4、营造相互学习的企业文化
不同职能部门、同一部门的不同职能的工作人员是从不同的角度、不同的层面上与顾客接触，他们对顾客的了解只能是部分的、片面的，这样企业要想真正、全面地认识顾客，就要求企业内部的人员互相交流、互相学习。
5、加强绩效考核与完善薪酬制度
关键词:主题旗舰品牌商店;品牌含义;零售环境;体验服务
中图分类号:F7
文献标志码:A
文童编号:1673-291X(2010)16-0178-02
引言
随着社会经济的不断发展,简单的产品差异化已经难以维持零售企业的长期竞争优势,因此,企业开始提供体验品牌的服务以创造品牌差异化。美国开始重视“以服务为基础的经济”向“以体验为基础的经济”的转变(Pine和Gilmore等,1999)。娱乐业顾问Wolf(1999)也认为,随着娱乐业不断渗透到各个经济领域,购物与娱乐将会结合起来日。这种结合给零售业注入了新活力,它推动了零售业向提供“体验服务”发展。针对这一情况,一些学者先后引入了各种提供体验服务的旗舰品牌商店、主题娱乐品牌商店和主题旗舰品牌商店等新的零售环境概念,从定性分析角度初步探讨新的零售环境如何提高顾客忠诚度。本文将结合美国迪斯尼公司与可口可乐公司1998-2007年的收入增长情况,研究这些新的零售环境的品牌效益。
一、主题旗舰品牌商店的产生与发展
据HoHenbeck等(2008)介绍,随着“体验”消费逐渐增长,从“旗舰品牌商店”到“品牌展览馆”等各种零售环境相继产生,消费者也日益成为零售环境的重要组成部分。
Kozinets等(2002)提出了旗舰品牌商店、主题娱乐品牌商店和主题旗舰品牌商店等三个零售环境概念。旗舰品牌商店是企业在营销中设在某地最高级别的品牌形象展示店。一般是处于地理位置较好、客流量较高、销售较好的样板商店,代表着某品牌或某商品的专卖店。旗舰品牌商店是企业顺应商业发展需要和参与市场竞争的必然产物,是品牌竞争的有效方法。其经营重点在于树立员工素质和形象,建立合理的购物环境。这不仅是一种品牌,更是一种形象。因此,旗舰品牌商店的基本零售任务是建设、强化品牌并销售品牌产品。Kozinets指出,旗舰品牌商店具有三个特征:(1)经营单一产品品牌;(2)品牌为制造商所拥有;(3)运作的目的在于建设和强化品牌形象,而不仅仅销售产品以获得利润。
主题娱乐品牌商店是销售某种特殊主题的品牌服务的独有经销商店。这种主题零售环境注重于销售品牌服务而非销售品牌产品。它是一种通过娱乐活动建设品牌并销售品牌服务的商店。
主题旗舰品牌商店是一种在经营现有品牌产品的基础上提供娱乐服务的零售店,是旗舰品牌商店和主题娱乐品牌商店的结合体。它向顾客提供了体验品牌、体验企业以及体验产品的场所,并通过娱乐活动宣传其品牌历史和文化内涵。
Kozinets等(2002)还进一步指出了主题旗舰品牌商店的四种类型特征及其实施条件和作用。他们认为,消费者进入主题旗舰品牌商店不仅仅是为了购物,更重要的是体验品牌、企业及产品。2004年他们进一步探讨了主题旗舰品牌商店环境下,顾客行为与零售环境的关系。他们通过对芝加哥的ESPN乐园的案例研究,证明了顾客的消费行为与他们的消费体验是相互影响、相互作用的。
Honenbeck等(2008)则引人品牌展览馆的概念,对主题旗舰品牌商店进一步深入研究。他们定义品牌展览馆是一种具有历史联系和展览馆特征的主题旗舰品牌商店,然后,他们分析了品牌展览馆的特征,提出了品牌展览馆如何强化品牌含义和品牌展览馆为零售商带来了扩展品牌含义的新思路。品牌展览馆作为一种特殊的主题旗舰品牌商店,它着重运用艺术、文化、历史事迹等方面来宣传品牌的含义和传授品牌知识。Honenbeck通过对可口可乐品牌展览馆的案例研究,指出品牌展览馆能够从以下七个方面扩展品牌含义,从而达到提高顾客忠诚度的目的。
二、主题零售环境对品牌含义的扩展作用
从Berthon等(2007)的研究得知,零售商扩展品牌含义的重要途径是建设零售环境。主题旗舰品牌商店就是通过建设主题零售环境为顾客提供体验服务,以扩展品牌含义。根据Kozinets等(2002)所提出的四种不同环境主题旗舰品牌
由此可见,主题旗舰品牌商店能够在不同的环境下不同程度地扩展品牌含义,提高顾客忠诚度,给企业带来经济利益。
结论
当今社会经济下,市场竞争日益激烈,人们消费逐渐倾向追求精神的满足,所以向顾客提供体验服务消费是企业寻求竞争优势的一种有效渠道。主题旗舰品牌商店给顾客提供了体验服务,扩展了品牌含义,从而能够有效地提高顾客忠诚度和企业的经济效益。随着中国社会经济的发展以及外国零售企业的进入,中国零售市场的竞争日益激烈化,零售企业需要不断革新自身的经营手段以维持竞争优势。主题旗舰品牌商店将可能成为推动中国零售业发展的新的活力。
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