直播对话丨聚焦家装行业遭信任危机的业态分析

近年来家装行业市场竞争越来越激烈，不少企业为了抢占市场份额，恶意竞争使用手段套路消费者，还有工程交付能力不足等情况发生，资金链断裂跑路、连装饰行业的头部企业都暴雷，这些负面问题的出现，直接引发消费者对装饰公司的信任危机。

家装行业信任危机主要体现在哪里？消费者如何避免装修“套路”、“跑路”风险，又该如何选择放心、靠谱的家装公司？

针对以上问题，合建创始人崔之洋先生和资深家居媒体人吴厚斌先生在直播间进行了激烈的探讨和剖析。

恶意竞争，报低价所导致的增项问题

在家装行业中，整装套餐报价已经成为家装行业中的一种普遍营销手段。前期用低价套餐类目的报价吸引消费者签单，后期在施工过程中再通过增加施工项目，被动迫使消费者加钱，从而获得更高的利润。

作为家装行业为数不多做个性化家装的崔之洋先生，针对整装套餐公司的这种恶意竞争、套路消费者的行为称之为“诈骗”。

崔之洋先生表示，整装套餐公司对整个行业的影响非常大。低价恶意竞争抢占市场份额对整个行业健康发展具有一定的冲击力，市场上的大部分客户被整装公司抢走，大部分消费者冲动消费抵挡不住低价诱惑，但是在后期施工过程中装修公司的问题逐渐暴露，最大的一个就是增项问题，消费者的心理预期和实际情况相差较大，长此以往，成了恶性循环，导致整个行业的口碑越来越差。

资金链断裂，卷钱跑路屡见不鲜

近年来，家装行业倒闭、跑路的新闻屡见不鲜，这些负面问题的影响，直至影响整个行业的公信力。家装行业实际上是一个现金流非常好的行业，因为装修业主都要提前支付预付款，所以不乏会存在一些短期捞金主义者卷钱跑路。

此外，还有公司的整体综合实力，包括成立多久，来评估一个装企是否能靠得住，还有预付款的方式，是全款付，还是分期付，这些都很关键。

对于家装行业出现暴雷的情况，崔之洋先生表示，现在家装行业获客成本越来越高，营销成本高，人工成本不断在上涨，公司整体的运营成本越来越高。一些装修企业为了抢占市场份额，前期低价切入市场，通过预付款来维持公司运营，但是当现金流不足以支撑营销费用和整个公司的运营成本时，暴雷现象必然会发生。

交付能力不足，业主体验不好

装修行业具有体验后置的特点，和一般的商品不一样，在购买之前可以体验，而装修则是要在服务中去体验。

目前市场上的整装公司前期低价签单，后期势必要通过增项加钱，这是装修业主体验不好的主要原因之一。

其次，崔之洋先生表示，低价格的装修也意味着低品质的装修，装修公司利润低的情况下，只能在施工和质量上缩水，装修出来的效果无法达到业主的预期，这也是客户体验差的一个原因之一。

对此，吴厚斌先生表示，整装套餐公司里的套餐类目都是捆绑式消费，这一点体验很不好，消费者如果想更换产品，那只能被迫升级产品，并且是要额外加钱的。

针对，市场中低价签单的这种现象，吴厚斌先生表示，天下没有免费的午餐，天上也没有掉馅饼的事，所以消费者在选择装修公司的时候一定要理性。很多消费者，有时候会被大品牌的产品所迷惑，但是却不知道，这些主材都是大品牌当中，最低端的产品。这一点吴厚斌先生深有体会，表示，之前在购买家装产品的时候，也遇到过类似的情况，同一种产品，相同规格，相同做工，但是线上和线下却差了很多价钱，后来从行业内部人员那里得知，是材料不一样。

装修工程复杂、费用高、周期长。所以，大家在考察装修公司的时候，一定要综合考察，理性选择，不要被割韭菜。