标准（修订）>的通知》，制定本实施方案。
一、评估目的、指导思想及原则
进程，提高图书馆科学管理和服务于教育教学的水平，促进全市中小学图书馆整体水平的提升。
（二）指导思想：以评促建，以评促改，评建结合，重在建设。重点评估学校的办馆理念、馆员业务素质、基础设施建设、科学管理和服务于教育教学的水平等内容。
（三）评估原则：坚持科学性、导向性、可行性，坚持标准，严格把关，确保质量。
二、评估对象
市级中小学示范图书馆评估对象为政府、企事业单位、社会团体及其他社会组织和公民个人依法举办的全日制中小学校的图书馆。
三、评估标准组成及分值
由于中小学的情况与要求不同，中学采用《市中学示范图书馆评估标准》，小学采用《市小学示范图书馆评估标准》（以下简称《评估标准》，详见附件1、2）。《评估标准》总分值为110分，由管理体
制与人员建设（15分）、条件保障（35分）、科学管理（25分）、读者工作（35分）四部分组成。
《评估标准》的每一部分均设三级评估指标，下级评估指标各项分值总和是上一级评估指标的分值。例如，三级指标A11为2分、A12为4分、A13为2分，则二级指标A1累计总分为8分；二级评估指标A1为8
分、A2为7分，则一级指标A累计总分为15分。
四、申报条件
城区、县城中小学和乡镇中心学校按I类标准参评，其他中小学按II类标准参评。
（一）市级中学示范图书馆的申报条件
1、图书馆实行计算机网络化管理，配备专业规范的文献管理系统，具有采编典流、期刊管理、统计检索等功能。
2、图书馆实行全开架借阅(初中允许半开架)。电子阅览室（区）独立设置，不与计算机网络教室合并使用。
3、生均配备图书标准：Ⅰ类高中50册、Ⅱ类高中35册；Ⅰ类初中40册、Ⅱ类初中30册。
4、人员要求：Ⅰ类高中图书馆专职人员不少于4人（Ⅱ类不少于3人），Ⅰ类初中图书馆专职人员不少于3人（Ⅱ类不少于2人）；馆长参加市级以上图书馆业务培训，成绩合格；持有计算机考试合格证书
。
（二）市级小学示范图书馆的申报条件
2、图书馆实行全开架借阅，允许半开架。
3、生均配备图书标准：Ⅰ类小学30册，Ⅱ类小学20册。
4、人员要求：Ⅰ类小学图书馆专职人员不少于2人（Ⅱ类不少于1人），馆长参加市级以上图书馆业务培训，成绩合格；持有计算机考试合格证书。
五、评估程序
（一）学校申报，县区初审
1、学校创建。拟申报学校对照《评估标准》要求开展创建示范图书馆工作，重点针对存在的问题和薄弱环节，采取措施，及时整改，加强管理，抓好落实。
2、学校申报。拟申报学校根据实际情况，对照《评估标准》，填写自评分值，认真撰写创建情况报告，填写申报表（详见附件3），由学校负责人签字并加盖学校公章，按照隶属关系，于每年9月份向县
区教育局提出申请。创建情况报告一般包括学校图书馆发展概况、创建情况概述、存在的主要问题及整改情况、今后发展方向等。
3、县区初审。由县区教育局教学仪器站(装备中心)对学校的申报材料进行初审，并结合实地查看指导，对初审总分达90分以上的学校，在示范图书馆评估申报表上签注意见后于每年10月份上报市教育局
（二）市级验收，综合评估
复审工作由市教育局装备中心组织实施，成立市级核查小组对照《评估标准》对有关材料进行复审，对通过复审的学校进行实地考核评估，具体程序为：
见。
3、意见反馈。市级评估组召开反馈会，将评估意见反馈给学校。
六、评定及表彰
经市级评估验收总分达90分及以上的，确定为市级示范图书馆，由市教育局统一公布，颁发牌匾。
本人述职报告（总结）
一、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。积极参加“不忘初心牢记使命”主题教育和学校各项政治学习。注重学习学习强国，养成看新闻、读报纸的习惯，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
三、教学科研上，积极参加青年读书沙龙活动、积极参加用学术讲政治、集体备课、理论研讨会等一系列活动，积极申报国家课题。
回顾一年的工作，还存在许多不足之处。今后一要加强学习，提高工作能力。二要认真做好本职工作，务实高效。三要认真总结工作得失，及时改进。
[关键词]读者意见；图书馆管理；读者服务；图书馆；处理措施
图书馆的存在是为读者提供优质的服务，图书馆的核心工作目标是最大限度的满足读者对于图书文本、文献资料、科技论文以及各类信息的需求。现阶段的图书馆已经从原始的“藏经阁”式转化为向读者提供多种多样的科技知识信息，随着网络的发展以及数据电子化水平的提高，尤其是云计算和大数据时代的到来，图书馆需要面临读者越来越多的不同需求以及越来越高的服务要求。提升读者意见的处理水平成了提高图书馆的服务质量和提高图书馆读者满意度的一个关键问题[1]。
一、读者意见的外在表现
（1）私下抱怨。读者的私下抱怨也可称之为“读者负面宣传”，是指读者私下对自己的同学和朋友诉说其对图书馆服务的不足之处，来发泄自己心中的不满。这样会对图书馆的其他读者产生一种负面的宣传，在特定的群体中造成一种对图书馆工作的负面认知，使得读者往往会带着一种挑问题的心理接受图书馆的服务。
（2）直接反馈。直接反馈是指读者使用一定的途径直接将自己对图书馆的不满反馈到图书馆管理人员面前。比如，有的读者直接到图书馆管理人员办公室进行诉说图书馆服务的不足以及自己的不满，有的读者在图书馆设置的留言簿或信箱中，通过纸质的材料将自己的意见进行反馈。
（4）直接离开图书馆。当有的读者对图书馆有意见时，读者会直接离开图书馆，以后很少甚至不再进入图书馆。这种方式对图书馆声誉影响较小，但是会造成服务对象的流失，降低图书馆的品牌认知。
二、读者意见的成因分析
（1）对图书馆的资源不满意
图书馆首要的职责是向读者提供其所需的文献、图书以及各种科技信息资料，读者进入图书馆也是为了寻求自己的某项信息资源的需求。如果图书馆存在馆藏图书种类、数量较少，图书质量水平底下，文献资料陈旧，计算机配置较差且上网速度较慢以及数据库资源匮乏等现象，往往会难以满读者的需求，这样读者就会产生不满。
（2）对图书馆工作人员的业务水平不满意
（3）对图书馆工作人员的态度不满意
（4）对图书馆的管理制度不满意
（5）对图书馆的客观环境不满意
对图书馆的客观环境不满意指读者在利用图书馆过程中，由于对图书馆客观环境不满意，而引起读者期望服务未达到的现象。读者对客观环境的不满意主要体现在包括空调、桌椅、灯光等硬件设施的不完善，读者阅览室座位不足以及图书馆内人员讲话声音对读者的干扰等方面。
（6）读者自身的原因
主要是读者由于自己的习惯、性格以及进入图书馆时的情绪等个人因素所引起的对图书馆工作的不满。如由于读者不爱惜图书造成图书的损坏，当图书馆员对其说服教育时，与图书馆工作人员发生争吵，所造成的读者对其服务态度的不满。
三、图书馆处理读者意见的原则
图书馆读者意见处理流程主要有：收集读者意见、确定意见处理人（机构）、解决处理读者意见、答复读者反馈处理措施、内部统计分析。而在进行进行读者意见的处理时，应遵循一定的原则，以规范处理读者意见的流程。
（1）读者第一，服务至上
读者是图书馆服务的基本对象，也是其服务的首要对象，读者可以决定图书馆的兴衰和发展方向。图书馆本质上是一个服务型组织，它向读者提供图书、文献、科技资料以及知识资源等服务。在服务的理念上，图书馆工作人员要从“以书为中心”转变到“以读者为中心”，图书馆的一切工作都要围绕读者开展，最大限度的满足读者对知识的各项需求。
（2）转变思想，科学处理
转变思想，科学正确的对待读者的意见，同时也要认识到要使读者零意见是不可能达到的工作目标。读者和图书馆工作人员不是对立的，读者提出意见有时可以促进图书馆事业的发展。因为读者是图书馆服务的接受者，读者意见是在经历图书馆工作人员的服务后所提出的，是针对自己在服务的需求未被满足的现状做出的反映，科学的读者意见往往是图书馆管理人员发现问题、解决问题的一个重要途径。
（3）积极主动，讲求时效
积极主动的获取读者意见，可以有效的引导读者意见的表达形式，可以使得读者意见直接反馈，可以帮助图书馆树立自己良好的公众形象。然而，图书馆在获得读者意见之后，仍需要积极的去解决读者所反映的问题，在解决问题的过程中要注意时效性，如若读者未得到自己满意的答复，其可能会向第三方媒体平台进行反馈，这样会对于图书馆的公众形象造成冲击性的破坏。
（4）全面分析，树立典型
四、解决问题的主要措施
（1）科学分析读者需求，改变图书馆资源结构
随着计算机应用技术、网络通讯技术的迅速发展，在物联网、云计算和大数据环境下，图书馆的服务方式必然会进一步的自动化，同时，读者的需求也发生了较大的变化，如传统的纸质材料向电子资源的转变，由阅览室的阅读方式向计算机直接阅读转变等。由此，图书馆要具体分析读者的需求，及时调整图书馆的数据库资源结构，同时在馆藏资源的数量和质量上做出改进，最大化的满足读者的需求。
（2）加强组织管理质量，提高图书馆服务水平
确立以读者为本的组织管理理念以及服务价值体系，是提高读者的满意程度的重要前提。把读者放到第一位，向工作人员宣传读者的满意与图书馆的发展紧密关系。进一步全面提高图书馆的服务水平，将馆员的业务水平与服务态度作为考核绩效工作的重要指标，同时可以将读者的满意度作为职称晋升或干部任免的重要参考依据。
（3）合理布局硬件设施，改善图书馆客观环境
良好的阅读环境可以提高读者在阅读过程中的愉悦感和满足感，是读者满意的前提条件。如空调的位置、阅览室桌椅的摆放空间、图书馆灯光的强弱和布局等硬件设施的合理布局可以在一定程度上保障读者的满意度，降低因为读者对图书馆客观环境而产生的不满。
（4）实时收集读者意见，强化意见反馈的渠道
（5）积极反馈处理措施，提升意见处理透明度
在收到读者意见后，图书馆专门机构或工作人员要及时的进行处理，对于经常出现的问题要向上级领导汇报[5]，针对特别典型的案例要全馆宣传。在对读者意见采取处理措施后，要及时通报给该意见反馈的读者，同时在网站上公布，增加意见处理的透明度，这样可以提高读者反馈意见的积极性，同时这在一定程度上也是对图书馆工作的一种监督，从而进一步促进图书馆工作的完善和提高。
（6）完善读者培训制度，增强读者的操作技能
总之，读者意见处理水平是衡量一个图书馆发展前景的重要指标，只有在不断的提高读者意见处理水平，才能使得图书馆平稳发展，真正实现图书馆在新时期的转型。
参考文献：
[1]杨敏文.辩证对待图书馆读者投诉[J].科技情报开发与经济2011，18
[2]袁.图书馆读者服务中读者意见处理机制分析[J].图书馆建设2007，03
2.阅览室工作阅览室是一个对外服务窗口，为了能给读者提供一个舒适的阅览环境，做到当天的报刊杂志及时收发整理当日上架，对所有杂志进行重新分类排架，为读者提供信息服务提供便利。勤扫室内卫生，保持整洁干净。做到一天一小扫，三天一大扫，确保室内无垃圾、灰尘，由于读者多为中老年人，从关心老年人的角度出发，在阅览室显要位置挂上了禁烟标志。在做好内务工作的同时，还积极做好读者的参考装咨询服务工作，全年完成各类咨询百余条，并就读者反映的各类问题及时进行回复，对读者比较关心的问题，综合各类书籍杂志，编写有用文摘二十余条，全年累计完成借阅书籍达上千人次，达2000余册。
Abstract：Tocertainextent，work-studystudentscanalleviatetheireconomicburden，improvethecomprehensiveabilityofstudents，andeasethelibrarystaff'sworkingpressure，helptoimprovetheservicequalityoflibrarywhentheyparticipateinthelibrarymanagementwork，butpositioningofthemisnothigh，lackofpre-jobtrainingsystem，lackofinitiativework，thispaperanalyzestheseexistingproblem，andputsforwardsomesuggestionstostrengthenthemanagementofwork-studyprogram.
关键词：高校图书馆；勤工助学；现状
Keywords：UniversityLibrary；work-study；status
0引言
勤工助学是学校资助学生的重要组成部分，是提高学生综合素质和资助家庭困难学生的有效途径，近年来，随着我校的扩招和分校区的建设，图书馆分馆的扩大，如何充分的发挥好勤工助学学生的工作潜力，对于图书馆的日常工作显得十分重要。图书馆配合学校学工处认真挑选了一部分特困生来馆里，将他们安排在流通、期刊、采编等部门，从事管理和服务工作，现我就将勤工助学学生参与图书馆工作的情况进行一下浅析。
1勤工助学的意义
1.1勤工助学学生从事图书馆工作，可以锻炼他们的工作能力，有效的提高他们的人际交住能力，能学习图书馆管理方面的专业知识，他们通过自己的劳动，取得地劳动报酬，在一定程度上缓解了生活压力，减轻了他们的经济负担。
1.3勤工助学对在校师生的意义：勤工助学的学生经过图书馆工作人员的培训，他们能懂得图书的分布，所以他们可以告知周边的同学怎样正确的使用代书板，怎样将看过的书正确的摆放到原来的位置；勤工助学的学生他们深知图书馆工作的艰辛和繁杂，所以他们会对读者一些违规行为进行制止；勤工助学的学生来自学校的各个专业，对本专业需要的各种参考书都比较了解，所以他能架起读者与采编部的桥梁，提出切合实际的意见和建议，从而有目的的完善馆里的馆藏资源，提高馆藏质量。
2勤工助学存在的问题
2.2缺乏培训勤工助学的很多岗位都是图书馆技术含量比较少的简单而轻松的体力劳动，忽视了学生的工作培训，目前我馆对学生岗前培训几乎没有，使有些勤工助学的学生自身对图书馆的规章制度也不知道，导致学生在管理过程中效果不理想，与既定的目标存在一定的差距。如果学生不理解也不去理解图书馆内部规范要求，那工作起来肯定会出现无所适从，图书馆勤工助学岗位看似都是技术含量比较少，但是它还是需要一定的专业知识才能顺利完成工作任务的。
3解决的对策，对勤工助学进行科学管理
3.1加强培训我们要充分的发挥勤工助学学生在图书馆内为读者服务工作中的作用，首先我们必须要对他们进行岗前培训。首先要及时公开公布用人信息，拟订聘任的办法，层层筛选，择优录取，后根据需要选择，实行试用期制度，竞争上岗，优胜劣汰，最后馆里要安排资深图书情报专业人员对学生进行岗前培训，培训的内容不仅包括文献资料的上架、下架、倒架、巡架、违规现象等基本技能方面，还要包含职业道德，工作纪律，服务态度等方面，强调读者服务的目的和意义，使他们增强服务意识，树立“服务第一，读者至上，爱岗敬业”的精神，同时帮助他们理解“勤工”和“助学”之间的关系，要让他们珍惜这份工作，让学生知道这份工作不仅可以解决经济方面的困难，更是给他们提供了一次社会实践的机会，岗前培训一定要到位，培训质量的好坏在一定基础上决定了图书馆内后续工作的整体质量。
3.3调动勤工助学学生的工作积极性加强对勤工助学学生的管理，建立和完善对勤工助学学生的管理制度和考核制度，包括考勤、奖惩制度，评价制度，奖优罚劣，有了管理制度，各部门就可以做到照章办事，学生可以依章工作，岗位到人，责任到人，激励他们展开竞争，杜绝偷懒现象，对于工作负责，制定一定的奖励制度和激励机制是对勤工助学学生科学管理的重要保证，认真的学生图书馆要给予精神和物质方面的奖励，同时，将在图书馆里工作的成绩，报送到系部，作为学生年度评优的依据之一，并纳入学生档案之中。勤工助学学生他们的身份是学生，他们毕竟以学习为主，所以如果他们是因为学习上的原因（如考级，考试，考证）而请假时，工作人员应该予以批准，工作人员和勤工助学的学生之间建立一种互相尊重，平等相待的工作环境，工作人员在生活中、学习中、工作中都要对学生热情相帮，把关心、爱护、尊重、理解、信任融会贯通于学生管理的整个过程中，尊重他们人格，关心他们的成长，并定期的组织一些座谈会，听取他们的意见和见议，这样才能真正调动起学生的工作积极性，由被动变主动，由消极转积极，图书馆的工作才能朝着科学化、规范化、制度化发展。
4结束语
[1]吴文捷.浅析我校勤工助学学生参与图书馆管理工作的利与弊[J].浙江高校图书馆情报工作，2007（3）.
[2]欧春梅.高校图书馆学生勤工助学管理探析[J].中国科教创新导刊，2012（16）.
[3]徐正东.连续属性信息系统规则提取方法研究[J].农业图书情报学刊，2012（9）.