项目沟通团队管理干系人管理

项目经理的技能包括项目管理技术和方法运用[硬技能]和项目经理在组织和团队中的有效沟通和团队领导能力[软技能]。据统计，在项目失败的主要原因中，干系人管理不善和项目团队协作不畅是最常见的两个因素。

【课程收获】

本课程重点培训项目经理和核心人员掌握项目管理中沟通及团队建设管理的方法和技巧，加快形成有效的项目管理环境；管理干系人体系并促成项目中的良好的项目环境，评估项目风险以保证项目的成功。通过课程学习了解如何更为有效提高的沟通技能；学会如何劝说、谈判、以及妥协；使用有效的方法来解决项目冲突和改善项目沟通。

【课程形式】

现场讲解，分组讨论、角色扮演、案例分析、工具与方法应用实践

2天

【课程大纲】

模块

内容

一单元、

项目经理与项目组织

1.项目的定义和成功标准

2.项目经理如何有效平衡“项目三角形”

3.如何认知项目经理的角色和职责

4.项目管理者的智商、情商和逆商

5.项目管理中的“硬技能”和“软技能”

6.不同的项目管理组织对项目的影响

7.职能型、项目型、矩阵型项目组织案例及分析

8.构建合适的项目组织

二单元、

管理项目的干系人

第一讲：干系人的定义与识别

1.什么是项目干系人:干系人的定义

2.“干系人”在项目管理工作的重要价值

3.如何实现项目目标中的“满足干系人的期望”

4.项目的组织与干系人的识别

5.干系人识别的方法和过程

6.干系人登记册

7.干系人的角色与分类

8.识别项目中关键和重要干系人

案例：

1、研发项目的目标与干系人管理

3、企业内部项目的干系人识别

实战演练：企业项目的干系人识别

第二讲：干系人分析：

1.干系人的作用和影响

a)干系人的权力和利益

b)干系人权力与影响

2.干系人对项目的支持程度

4.干系人四象限矩阵分析

5.基于干系人矩阵制定干系人管理策略

6.积极面干系人的分析与管理策略

7.棘手干系人的管理策略

1、某交付型项目的内外干系人的识别与分析

2、企业内部项目的开展的团队与协作部门干系人管理

分组实战演练：干系人分类及分析

第三讲：干系人的期望与干系人管理

1.项目经理在项目干系人管理方面的责任

2.识别干系人需求和期望管理

4.管理干系人的需求与期望

5.干系人的管理策略

1）支持与信任：积极干系人的管理策略

2）求同存异：棘手干系人的分析与管理

3）提高工作效率-伙伴关系的干系人管理

6.干系人满意-以客户为中心的项目干系人管理

7.制定和实施干系人管理计划

8.项目状态报告和干系人会议沟通

9.互动与演练：引导干系人共同实现项目价值

三单元、项目中沟通管理

第一讲：认识沟通

1．沟通及项目沟通的概念和意义

2．识别沟通的误区，影响有效的沟通障碍

3．沟通中的方式和方法－正式沟通和非正式沟通

4．有效沟通关键：学会聆听和理解

5.如何说与表达

6.如何询问：开放式和封闭式问题运用

7.语言沟通与非语言沟通

小组游戏：

我们的沟通能让项目高效完成吗？基于团队有效沟通管理练习