中科院《K12在线教育用户消费行为报告》：掌门1对1用户认可度第一

中新网7月3日电受疫情影响，在线教育不可取代的优势被再度放大，“停课不停学”的社会实验让在线教育几乎深入全民适龄家庭。数据统计，全国两亿多中小学生完成触网学习，这使得K12在线教育迅速渗透到了中国更广泛的地区和家庭，在线教育渗透率在今年3月达到顶峰，到2022年这一数字预计将突破55%。面对纷繁复杂的教学模式和各种教育品牌，家长和学生的挑选标准愈加严苛。

近日，中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《中国K12在线教育市场调研及用户消费行为报告》(以下简称中科院《报告》)，对在线教育整体行业发展进行梳理，对目前适龄家庭的用户偏好开展调研评估，对覆盖全国包括北、上、广、深、杭州、成都等在内30多个城市的K12在线教育用户，发放在线问卷1万人次，回收有效问卷7421份。

为更深入了解各教育品牌在家长群体中的认可度，中科院《报告》设置了包括个性化程度、教师水平、课堂互动性、课堂监督程度、教材、课堂体验、课后辅导、周边服务在内的八个维度，邀请家长用户打分。在K12在线辅导领域，掌门1对1用户认可度位居首位，其中个性化、互动性、监督程度以及课堂体验四大维度得分最高。

01.个性化

各品牌在这一维度的表现主要取决于两个方面：一是教学模式。1对1模式具有先天优势，授课老师可以结合学生的实际情况“因材施教”，具有很强的针对性。在线1对1模式由于是一个老师对一个学生负责，所以其强互动、强个性化的授课形式，保证了它的教学体验、教学效果和口碑。中科院课题组对目前家长使用K12在线教育品牌现状的基础问卷调查显示，在经济条件允许的情况下，一对一模式的用户使用度和意愿度最高，占比高达47.3%。

二是技术加持。随着技术的发展，不少品牌开始将技术与教育相结合，用智能技术手段如AI，来辅助老师进行个性化教学。运用AI技术来捕捉孩子的表情、采集孩子学习数据并利用大数据技术分析生成学生的智能化学情报告：授课老师可动态制定施教方案，实时调整教学进度、侧重点；课后，系统还可根据学生掌握知识点的程度，生成“定制化的作业”帮学生巩固薄弱点。从今后发展空间看，在班课模式无法改变的前提下，技术辅助个性化教学将是各品牌追逐的焦点，对于提升教学效果和品牌吸引力，具有重要作用。

02.互动性

在课堂互动性上，师生实时在线的“问”与“答”直接影响教学质量，教师针对课堂知识点提问，可提高学生的课堂专注力，加深学生对知识点的掌握，引导发散型可加强和训练学生自主思考能力，同时还能在一定程度上锻炼学生的口头表达能力、反应能力。而学生主动提问，则可让老师进一步了解学生对知识点的掌握情况，动态调整教学节奏。

中科院《报告》显示，在线1对1教学课堂中师生互动次数最多，最高能到16次，平均一节课能达到10次。掌门1对1在互动的实时性上占据重要优势，学生可就知识疑惑点随时进行提问，交流感更强、互动效果更佳。

03.课堂监督

有效的课堂监督，是确保教学质量的重要手段，在传统教育方式中，课堂监督主要是依靠老师的经验，去掌握全班学生的课堂表现。而在K12在线教育中，课堂监督所涉及的维度和角色更多，含括了老师对学生的监督、平台对课堂的监督以及家长对课堂的监督。

与班课模式相比，1对1的在线课堂更利于老师对学生的实时监督，了解孩子的学习和掌握情况。同时，适当运用AI、大数据等前沿技术，实现对所有课堂的有效介入，彻底打开教学“黑盒”，提高课堂教学效果。同时，家长也可通过专门的APP深入了解孩子的学习进度和效果，“透明”的平台为家长开辟了课堂监督更广阔的空间，减少家长的疑虑，从而对教师和平台产生更多信任感。

04.课堂体验

课堂体验主要聚焦研究在线教育平台的“技术”维度，它也是影响用户对课程评价的因素之一。课堂体验最基本的要求是保证直播课堂的稳定性，实现零卡顿。但对家长随机询问时发现，有品牌目前依然存在上课掉线的情况，卡顿也时有发生，影响正常上课，未来品牌应该继续在服务器、宽带、技术调试等方面加强，才能有保证最基本的核心竞争力。在此基础上，还有教育机构在试图通过大数据、AI等技术手段提高课堂体验，保证教学效果。

事实上，课堂体验是在师资没有明显差距的情况下，家长对各在线教育品牌进行比较的最直接的指标之一。如何不断提升课堂体验，是对各在线教育品牌技术实力、以及用技术赋能教育的考验。

中科院专家在解读K12在线教育趋势后认为，未来在线教育品牌如何整合运用师资、技术、服务等方面的资源，打造全流程、封闭式、定制化的个性化教育体系，将是各个品牌发力的一个重点。这不仅是某一品牌赢得广大用户市场的砝码，也是未来在线教育甚至整个教育行业发展的必然趋势之一。