请问：管理确实很重要，然而到底什么是管理，应如何搞好管理呢？
提示：管理与科技是一个组织的两个翅膀，缺一不可。通过管理确定组织发展目标，有效
整合资源，提高组织效率与效果，实现组织目标。管理必须形成一个计划、组织、领导、控制
的一个闭环，有了计划还必须对执行情况进行考核并奖惩兑现才有效果，有计划没检查考核奖
惩管理就难以有效果。
【思考与讨论】
为什么有组织的活动都需要管理？有观点认为管理是共同劳动的产物，马克思在《资本论》
中曾经说过：一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个专门的指挥。结合所学
内容回答下面的问题：你认为什么是管理？管理离自己远吗？
提示：凡是有组织的活动，为了提高效率，都需要分工与协调；现实生活中，凡事都涉及
管理。
若管理职能不能形成前后关联、连续一致的闭环管理活动会产生什么问题？有计划、没控
制会怎么样？
提示：管理的各项职能是相互链接，形成一个闭环的，若有计划，没有控制，不检查计划
执行情况、不分析存在的问题，就无法奖惩兑现，管理就流于形式。
管理中没有目标会怎么样？
提示：目标引领方向，没有目标组织的发展就会失去依据与努力的方向
企业办起消防队
提示：一个重视社会责任的企业，可以在公众中树立良好的社会形象。
(1)你认为称职的中层管理者应该怎么做？
(2)在管理者的三个层次中，你认为哪个层次的管理者最难做？原因是什么？
提示：中层管理者起到承上启下的作用，明确上级意图，做好本部门规划、落实上级意图。
中层领导；涉及对上管理，领会领导意图，争取资源；对下否则，调配资源，搭建平台。
【即问即答】
如果按管理工作的范围与管理者职责领域划分，一家公司的总经理、财务主管、营销主管
分别属于什么样的管理者？
提示：总经理是综合管理者；财务主管、营销主管是专业管理者
在深圳三九集团，为了提高决策科学性设有战略咨询委员会，各事业部设有总经理对事业
部运行负全权责任，事业部下设财务'营销、人事部经理，请问战略咨询委员会委员'事业部
总经理'财务经理各属于什么类型的管理者？
战略咨询委员会委员属参谋人员，事业部经理属直线管理人员，财务经理属职能管理者
【案例分析】
各年龄层级的领导者适合干什么？
管理团队建设必须重视管理者群体结构的形成，包括年龄结构、性格结构、智能结构、知
识结构和专业结构五个方面。
一个寝室同学融洽生活要注意性格彼此的调适。
在一个学校里，校长经常要组织教职工开会传达外出开会教育主管部门会议的精神或各级
领导部门的文件要求，这些活动说明校长承担了什么角色？
信息传递者
例，汇总自己知道的反映行政方法的作用、优缺点的事件。
提示：行政方法强制性、权威性可以集中资源产生立竿见影的管理效果。
【课堂讨论】
讨论：飞轮效应给我们什么样的启示？应该如何搞好一个组织的管理？
提示：只要建立起必要的规章制度，持之以恒的运行就能走向正轨；搞好一个组织首先应
该建章立制，有效形成良好的行为规范。
思考与练习
二、填空题
1.生产力社会化大生产生产关系社会制度
2.劳动生产率
3.管理一般规律
4.立法司法
5.信息工作
6.人际关系学说
7.效率效益
8.资源的有限性与人的欲望无限性的矛盾
三、选择题
题号1234567
答案CDABCAA
四'判断题
答案XXXXVVX
五'思考题
1.什么是管理？管理有哪些职能？
参见P3、P6
2.管理为什么既是一门科学又是一门艺术？
参见P5
3.管理系统由哪些要素构成？
参见P7
4.行政方法如何发挥作用？
参见P17
5.现代管理的特点是什么？
参见P30
6.梅奥的人际关系学说的主要观点是什么？
参见P27
六、案例分析
1.缺乏计划
2.管理不仅仅是企业的事，为了科学有效安排工作，日常生活也需要管理
第二章管理的基本原理
压强原则：华为公司实现大规模、超前崛起的秘密武
提示：集中资源，寻找最薄弱关键环节，实现重点、关键环节的突破。
金刚石与石墨都是由碳元素构成的，但硬度却有天壤之别，这是什么原因造成的？给我们
什么样的启示
提示：结构问题，系统的功能取决于系统的结构；在管理中需要把资源有效的组合与配置
好，才能发挥功效，是同样的资源产生不同的效果。
参考下文，讨论管理为什么要以人为本。
提示：人力资源是企业最重要的资源。
你认为两所高校举办的教师教学竞赛会产生什么效果？问题出在什么地方？你认为组织
教学竞赛应该注意什么问题？
提示：激励有个量的问题；应该在动力的量上做出必要改进，要通过重奖形成导向作用。
怎么理解明确每个人的职责是挖掘人的潜能的最好的办法？一个班集体如果负责学校足
球场卫生打扫工作，任务怎样布置才能既快又好的完成？
提示：明确责权利，才能有效调动人的自觉性、主动性与参与性；明确每个人责任范围，
产生内生动力，便于自我管理，提高效率。
请用责任原理解释为什么会产生这种问题。
提示：明确每个人的职责是挖掘人的潜能的最好的办法。权利是完成职责的保证，利益是
人们完成工作的动力；要形成合力的激励制度。
二'填空题
1.责任
2.人本原理
3.价值投入产出边际分析
4.物质动力精神动力信息动力
5.权限利益能力
6.价值
题号123456
答案BCBBDB
四、判断题
答案XXXVXV
五、思考题
1.联系实际谈谈管理为什么要注重系统理念。
参见P37
2.有人说，人力资源是企业的第一资源。谈谈你对此观点的看法。
参见P40
3.什么是管理的效益原理？如何实现管理效益？
参见43-44
4.在管理活动中如何运用动力原则？
参见P42
5.在管理活动中应该如何运用责任原理？
参见P45
6.什么是效益原理？在管理中运用该原理应该遵循什么原则？
六'案例分析
爱若与布若
1.人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越
拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。
2.人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路,
结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。
3.一个人做一件事要有责任担当
七、管理游戏
提示：1.各自动力机制不一样
2.既要考核量也要考核质
3.必须改革利益分配机制
第三章管理环境与组织战略
困中求变
提示：环境变化导致消费习惯与方式的变革，也必然要求企业产品结构进行调整，经营
策略的变革。
“自然之友”属于什么公众？在此案例中公众起到了什么作用？
提示：1.“自然之友”属于社团公众
2.在此案例中公众起到了监督、影响和推动等作用
组织在制定战略前进行环境分析时，必须重视哪几个方面？
提示：加强环境变化的研判、形成应急对策。
局”的“双循环”发展战略的提出背景，总结这一战略提出时国际环境和国内环境发生了哪些
变化，讨论为什么当时会制定“双循环”发展战略？
提示：面临百年未有之大变局，国际环境的变化。
这体现了组织战略的什么特征？
提示：组织战略的全局性、环境影响性。
如果将战略管理过程分为战略分析阶段'战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段三阶
段，上述九个步骤分别属于哪个阶段？
提示：
战略分析阶段：战略规划、分析环境、发现机会和威胁、分析组织资源、识别优势和劣势
战略选择及评价阶段：重新评价组织的宗旨和目标、制定战略
战略实施及控制阶段：实施战略、评价结果
请问吉利采取的是什么样的总体战略？
提示：发展型战略
比亚迪的集中化战略属于哪种类型的集中化战略？
提示：比亚迪的聚焦战略属于产品线集中化战略
综合练习与实训
1.外部宏观外部微观
2.成本领先战略、差异化战略集中化战略
3.市场细分产品定位
4.选定目标市场制定市场影响组合策略
5.精神层制度层物质层
三、单项选择题
答案AACBCA
四'思考题
1.简述组织总体战略。
参见P70
2.组织的宏观环境分析包括哪些内容？
参见P53
3.战略管理过程有哪些步骤？
参见P68
4.进行竞争时，可以采取何种战略？
参见P71
5.组织的微观环境分析包括哪些内容？
参见P52
五、案例分析
提示：1.核电、氢能源等
2.比亚迪实施集中化战略。
第四章计划
请问：康佳的此次收购属于什么样的决策？
提示：战略决策
请问：该女士如果要投资这些不同的理财产品，各属于什么样的决策？
提示：确定性决策
为什么通过计划可使一些原本难以实现的目标得以实现？
提示：通过计划科学安排、统筹资源。
有人认为计划不如变化快，所以没必要制订计划，这话对吗？
提示：错。
如果编制计划时忽视了某些信息与限制条件，会导致什么后果？
提示：计划的编制必须占有充分的信息及建立在不要限制条件下，缺乏必要信息会导致思
考、论证不充分，缺乏必要限制条件，会导致决策基础不成立，无法实施。
如果只有总计划，而不制订派生计划会产生什么样的后果？
提示：总计划无法落实、责任无法落实。
1.前提逻辑延续
2.综合平衡法
3.指令性计划指导性计划
4.目标管理法
5.构建目标体系组织实施目标成果评价
题号12345
答案BABCB
答案XVXXX
1.联系实际谈谈计划的重要作用。
参见P89
2.什么是目标管理？
参见P97
3.决策的定性分析方法有哪些？
参见P81
4.计划包含哪些层次的行动方针？
参见P91
5.计划管理由哪三个阶段构成？
提示：计划编制'执行与调整
六、案例分析题
1.战略计划：既发展新兴产业，又保持传统优势产品发展，积极开辟新生产；
策略计划：缩小低产量部门生产；减少周期性巨变产品生产；开辟既具有挑战性又具
有巨大市场需求的产品，涉及三个新领域。
又：一是开辟光波导器生产；二是开辟生物工程技术，这种技术在食品行业大有前途。三
是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方
面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
2.中期计划：
缩小低产量部门生产；减少周期性巨变产品生产；开辟既具有挑战性又具有巨大市场需求
的产品，涉及三个新领域。
短期计划：建设一条较复杂的玻璃用具生产线
第五章组织
【导入案例】
腾讯的组织变革
提示：企业应该根据环境的变化及自身发展及战略的调整进行组织结构的变革。
企业要建立自身特色的生产组织'营销组织，这是什么意义上的组织？企业为了打开新产
品的销路，需要组织一次大规模的促销推广活动，这是什么意义上的组织？
前者是名词意义上的组织；后者是动词意义上的组织
中国有两句俗话：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”“三个臭皮匠赛
过诸葛亮”，请思考为什么会出现这两种现象？
提示：有效的协作、沟通及合理组织问题
股份制在现代社会经济中起到了什么作用？
提示：凝聚资源、放大及承载的作用
及属于组织结构基本框架设计哪个方面？
提示：纵向结构设计
请问：根据此案例说明为什么会出现这种情况？违背了什么原则？陈刚主任找王娜要护士
属于越级还是越位？
提示：纵向结构设计、职责范围的划分不明确；违背了统一指挥原则；越位
一个组织只能如此运作吗？
请问：为什么会出现这种情况？这违背了什么原则？陈刚主任找王娜要护士属于越级还是
越权？
提示：职责权力划分不清；违背组织设计应该遵循的统一指挥原则；越位
在组织绩效薪酬体系设计中经常会出现贡献与薪酬不匹配的现象，这违背了组织结构设计
的什么原则？按贡献给予奖励则分配差距可能会很大，贡献少或无法核算绩效拿平均奖的人又
会不满。你认为在管理中应如何处理这一矛盾？
提示：责权利相结合；坚持原则，鼓励差距。
学校里学生班的划分是按什么标准划分的？
提示：人数
2018年，京东商城成立了3c电子及消费品零售事业群、时尚居家平台事业群和生活服务
事业群三个事业群，这种部门划分方法是什么？
提示：产品部门化
我国全面推行河长制
提示：多头管理、部门职责的重复与不明，没有统一的全程管理，应该明确牵头及重建统
一的管理组织
古狄逊定理认为一个累坏了的管理者，是一个最差劲的管理者，结合本节所学知识，讨论
一下怎么避免这种情况。
职能部门做自己该管理的工作。
讨论：这个企业是什么样的组织结构？它存在哪些问题？应该如何改进？
提示：直线制；一人管理缺乏职能部门专业人员配合，精力、技术、管理跟不上；应该改
为直线职能制，增设职能部门、管理人员专业化
在计划经济条件下，企业生产部是第一大部门；市场化后不少企业的第一大部门让位给了
市场营销部，无锡小天鹅公司甚至提出“工厂的一线不在生产车间，而是在市场”，这是什么
原因造成的？大家还能举出组织变革的例子吗？
提示：环境变化
随着市场经济的深入发展，我国政府机构的改革按照“大社会，小政府”的思路进行，精
简合并了许多部委，这是政府组织哪方面的变革？
提示：结构性变革
练习与思考
1.共同目标协作愿望信息沟通
2.大少
3.人员结构技术与任务
4.事业部制
5.结构
答案BBCACCA
答案XXVVVV
1.什么是组织工作？它包括哪些内容？
参见P105
2.什么是管理幅度？影响管理幅度的因素有哪些？
参见P113、P114
3.什么是事业部制组织结构？它有哪些优缺点？
参见pl23
4.什么是直线职能制组织结构？它有哪些优缺点？
参见P122
5.组织结构设计的原则有哪些？
参见P110
千亿企业的组织变革：破除部门墙——从分割到协同
提示：大企业存在大企业病，机构臃肿，层次太多，本位主义，缺乏沟通；随着信息技术
的发展，组织结构扁平化，组织结构调整方向就是如何共享，横向有机沟通。
第六章领导
该选谁？
提示：“建议谢丁选择秦雯担任新设部门的领导人。原因：案例中提到，公司新设立的业
务部门更需要能激发创造性的人，而李非的风格偏向于固执，不利于激发创造性；彭英总是让
下属决策，缺乏主见；秦雯虽然在专业方向上不是完全吻合，但既能听取下属意见，又有自己
的领导风格，因此更适合于新设业务部门。
1.张校长是我们的好领导，这是名词角度的概念，指领导者。
2.张校长亲自领导学校迎接评估主要工作，这是动词角度的概念，指领导工作。
应该从职位权力影响力和非职位权力影响力等两个方面入手，尤其是非职位权力影响力，
其提升的主要途径是不断加强自我完善，提高自身素质。
为什么最有效的协调手段是信息的沟通与交流？
提示：因为许多矛盾和冲突形成的根源是信息沟通不畅，有可能是沟通意愿和能力方面出
现了问题。
沟通。
1.正式沟通为什么重要？因为正式沟通更具权威性，而如果正式沟通出现缺位或延迟，
很可能给谣言带来可乘之机。政府在处理“毒西瓜”过程中最大的失误是没有及时通过正式沟
通澄清不实传言。
受委屈的小朋友
提示：多数人的理解会是小朋友逃生去了，因为这是成年人的思维定势。该案例说明我们
在沟通中不能做出太多预设，犯经验主义的错误，要有“清零”的心态，客观，冷静地进行沟
通。
1.指挥作用激励作用协调作用沟通作用
2.职位权力影响力非职位权力影响力
3.发送者接收者信息内容
4.内部外部
5.领导者被领导者特定环境
答案EBABDD
答案XVVXXX
1.简述领导的作用。
参见P132
2.为什么要协调？
参见P145
3.沟通的障碍有哪些？克服沟通障碍的方法有哪些？
P154、P156
4.简述有效沟通的原则。
P148
5.在不同的人性假设理论下应该采取什么样的领导方式？
参见P136
1.你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？
(1)安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式
这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低
(2)与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领
导方式，这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅
而友好，能提高员工的忠诚度和士气
(3)查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一
方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工
作检查，查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡
2.是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。
这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。
第七章激励
1.可从期望理论进行分析。年轻人的离开是因为他们对工作报酬有更高的期望。
2.是违反人事制度保留人才，还是严守制度使人才流失，管理者应能够辨别孰轻孰重。
3.建立新的薪资制度应根据能力而不是资历。
鱼占鱼效应
提示：这说明在组织管理中，管理者要实现管理的目标，应该引入蜂鱼型人才，激发团队
的活力，以此来改变组织的沉闷状况。
提示：按照马斯洛的需要层次理论，要对一个组织的员工进行激励，必须深入了解员工的
真正需要，如果员工数量较多，可以将其进行分类。按照“投其所好”的原则，分别予以不同
的激励内容与方式。同时，对员工的基本需要要予以满足，要了解员工内心深处的“自我实现”
的需要，予以其实现自身价值的舞台与机会。
火炉效应
请同学们结合所学强化理论，讨论一个组织如何才能产生火炉效应。
提示：要形成制度高压，明确什么能做、什么不能做，形成一种惩治氛围，保证制度运行。
韦尔奇的观点是充分利用正激励与负激励的作用，让组织形成优胜劣汰的竞争格局，从而
实现组织目标。这种观点在企业中采用会产生提升效率的后果，但前提是评判的标准是客观公
正的。同时，如果这种措施力度过大，会使员工压力过大，可能不利于创造性的发挥。
罗森塔尔博士主要运用了过程激励理论中的期待理论，对老师和学生进行了引导，具体方
式是社会心理激励中的尊重激励。
1.动机需要外部刺激行为
2.绝对报酬相对报酬
3.激励保健
4.权力亲和成就
5.效价期望率
答案CDABC
答案XXVXX
1.你怎样使用期望理论来提高自己的激励水平？
参见P167
提示：效价要高、任务要让员工经过努力可以实现
2.一些管理者认为：“我们已经为员工所做的工作支付了薪水，为什么还要激励他们呢？”
你对此有何看法？
提示：可以从双因素理论和激励的方式来谈，人不仅仅是经经济人
3.每个同学准备一张纸，回答下列问题。在你的学习生涯中，什么时候最开心？什么时
候最不开心？然后具体分析使你开心或不开心的因素，按照双因素理论对这些因素进行分类。
提示：根据双因素理论的保健和激励因素来分析，看是学习因素还是非学习因素起作用。
4.激励的原则有哪些？激励方式有哪些？
参见P170、172
1.长期激励，利益共同体形成。
2.长期利益考虑、企业最重要的是效益。
第八章控制
请问澳柯玛公司为什么会陷入危机？根源是什么？
提示：澳柯玛公司陷入危机的直接原因是资金链断裂，具体地说是主业的现金流不足以支
撑过于激进的多元化发展。根源在于企业管理的失控。
反馈控制的优点在于对于计划的执行情况有客观的反应，缺点在于其滞后性；现场控制的
优点在于及时性，缺点在于对于管理者的要求较高；前馈控制的优点在于防患于未然，避免损
失，缺点在于并非所有情况都能够前馈控制。
现代管理应该重视反馈控制，搞好预测，搞好计划
1.适时控制适度控制客观控制弹性控制计划控制
2.纠正偏差
3.确定标准衡量绩效纠正偏差
4.限制偏差积累适应环境变化
5.完整的计划足够的信息控制系统与机制
答案BAABD
四、判断正误
答案VXXXV
1.控制可以分为哪些类型？各有什么特点？
参见P179
2.控制的要求是什么？
参见P181
3.控制的基本过程包括哪些步骤？根据对绩效的衡量和分析结果，通常采取哪些措施？