职业技能等级证书考试学习企业培训知识
一、企业为什么要做培训？
最主要也是最根本的目的是提升企业绩效。
二、对谁做培训？
学员，也就是企业员工。
三、员工分几类？
根据不同的分类标准，可以将员工分为若干类。如：
1、根据层级，可将员工大致分为：基层、中层和高层；
2、根据职能，可将员工分为：销售、技术和支持等；
3、根据资历，可将员工分为：新员工和老员工。
研究员工特点时，除了要考虑员工在企业中的定位和角色外，还要注意员工本身的特征，比如：年龄、性别、学历、理解能力、实操能力等。
四、常见培训内容有哪些？
企业内部需要的培训，根据对象不同，大致可以分为三类：
1、岗位达标培训
针对新员工或新转岗员工进行的入职培训，如岗位操作基本流程；
该培训的目的是让员工实现从零到一的转变；
对培训师的要求是知识面的广度（不同部门岗位达标培训内容不同）。
2、绩效提升培训
针对老员工进行的培训，如工作中常见问题如何解决；
该培训的目的是提升员工工作效率，从达标到熟练，从熟练到精通；
对培训师的要求主要有两点：
I、分析问题的能力
培训师针对员工工作中常见的某个问题进行分析，首先要明确的点是导致该问题的原因，目的是判断该问题是否是可以通过培训解决的。如果问题出在企业制度和流程等方面，则不属于培训可解决的范畴；
II、知识的深度
要能给出解决问题的方案，形成便于理解，可操作性强，能够灵活套用的方法和模型等，就要求培训师本身对该问题有深刻的钻研，做到深入浅出。
3、未来发展培训
针对老员工和领导层，培训新知识、新技术和新政策等；
该培训的目的是为企业变革和战略部署提供新思路和新参考等；
对培训师的要求是知识面的广度，即在宏观与前沿领域等方面的广泛涉略与敏锐把握。
五、如何挖掘有待培训的点
1、开发培训前需进行充足调研
对哪些人群进行哪方面调研？
I、组织者与管理者
这两类都属于把控方向的人，对他们调研的主要内容有：
a、现状是怎样的？为什么要搞这个培训？
b、期望通过这次培训达到什么目的，解决哪些问题？
c、培训对象是谁，有多少人，处在哪个层级？
e、如何检验培训效果？是否需要后期测验或考试等？
II、学员
a、工作中有哪些痛点、难点和问题点？（围绕各点培训解决方法）
b、具体案例有哪些？（根据案例寻找学员兴趣点）
2、通过需求分析模型发现具体问题
差距=理想目标-实际情况
深入分析造成该差距的具体原因，找出关键问题。判断该问题是否属于培训可解决的范畴。针对培训类问题，确立培训目标。此处要注意：分析问题越具体，解决方案越明确，要培训的内容也越清晰。
六、如何判断该培训能不能做以及是否适合自己做？
结合企业价值与个人经验做筛选
1、对企业有价值且自身擅长并有成功实践经验的，优选；
2、对企业有价值但自身不擅长的，可以做，但需要借力。如：参考市面上的书籍与课件，结合本企业案例，搭建框架，填充知识点；
3、对公司价值不大但自身擅长的，可能是受众面太窄造成的，可以考虑做；
4、对公司价值不大且自身不擅长的，淘汰。
除此之外还应注意：
1、已有现成答案的，无需专门培训；
2、灰色地带不适宜做培训（可能违法违规）；
3、不接地气，还没形成方法论的课题，暂时不做培训。
七、以何种方式培训？
1、讲授法，指企业培训师以授课形式对学员进行理念性知识性技能性培训；
2、其他方法，如工作轮换、工作指导与研讨法等，这些方法不适合培训师。
八、如何开发与设计培训课程？
1、明确需求
根据之前挖掘到的有待培训的点确定以下内容：
II、基于什么现象，根据培训对象及课程时长，确定主要解决哪些问题；
2、设定目标
即通过培训要教会学员什么知识、方法或技能，以何种方式检验学习效果。
注意：
目标不宜过小，过小易导致受众面过窄，培训时长过短；
3、搭建结构
可借助思维导图梳理课程大纲。
I、常见思维导图各级目录与课程大纲对应情况：
一级目录--大框架；
二级目录--知识点；
三级目录--具体细点；
四级目录--论据素材；
II、常见的思维导图类型有：
a、要素型，每个模块相互独立，且内容详尽，适合于知识性培训；
b、流程型，各模块间存在逻辑关系，顺序进行，适于方法技能性培训；
c、WWH型，万能型结构；
Why：阐述重要性，对应态度；
What：解释理论，对应知识；
How：教授具体方法，对应技能。
4、组织内容
I、收集、整理素材
常见的素材有：数据、经验、案例、模型、工具、图片、视频、PPT模版与图标、游戏活动等。
II、确定内容
结合已有素材，根据课程目标，确定主讲内容。注意：课程内容与本次培训要解决的问题须一一对应。
5、教学设计
针对理念知识技能性的培训分别进行教学设计，使学员更易理解培训内容。
在教学设计中掌握哪些要领能使课程更受欢迎？
I、内容有用
即课程包含可落地的方法并提供必要的运用指导，使学员能快速掌握并使用。
常见的内容表达模式有：
a、场景化，即通过身边的具体案例以接地气的方式引发学员兴趣；
b、工具化，即通过具体的步骤流程等讲授实用的方法或模型，达到听完就会用的效果；
c、实操化，通过转换练习，使学员深入理解灵活应用培训所得，巩固培训效果。
II、形式有趣
教学设计、互动等有趣味，通过浅显易懂的形式使学员容易理解掌握培训内容。
III、呈现生动
培训师授课时的气场足，富有幽默感等。
6、试讲优化
在试讲中不断修正，以保证课程逻辑顺畅、思维连贯，授课状态饱满自如等。
第一章职业道德基本常识
1.道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、标准、准则等的总和。
2.社会主义道德的基本原则是：集体主义。
3.社会主义道德的基本要求是：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱”
4.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式表达的。
5.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。
6.职业道德与职业培训工作的关系
1.)促进职业培训事业的发展2.〕调节人际关系和行为3.〕赢得职业声誉
7.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
8.职业态度对职业培训工作的影响
1.〕端正职业态度是做好职业培训工作的前提
2.〕端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高
9.职业态度的形成与培养
1.〕加强自我修养意识，提高思想境界
2.〕树立终身学习意识，增强创新能力
3.〕树立团队精神，增强合作意识
另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和配合。
10.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德标准和行为准则。党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、老实守信、办事公正、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为标准。
总结：爱、诚、事、群众、社会
11.培训师职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展
总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素质、求、发展
12.敬业是一种对职业培训工作尽职尽责、一丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神。
13.精益求精就是，要求培训师不断积累专业知识和教学经验、管理经验，不固步自封，认真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。
14.积极进取，是一种对工作、对事业永不满足的精神和坚持不懈的追求。
15.职业道德守则对实际工作的作用
1.〕可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
2.〕可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作以身作则，遵纪守法
3.〕可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。
4.〕可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。
第二章职业教育培训政策法规解读
1.《劳动法》第68条规定，用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费
2.《中华人民共和国劳动法》自1995年1月1日实施。〔9511〕
3.《劳动法》第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制度职业技能标准，实行职业资格证书制度”
4.《职业教育法》自1996年9月1日实施。〔9691〕
5.在《职业教育法》中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施
6.《中华人民共和国就业促进法》于2008年1月1日起实施。〔0811〕
内容概括为：
确立了一个方阵：坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针
树立了一面旗帜：高举公平就业的旗帜
明确了六大责任：增加就业岗位、制定实施积极就业政策、标准人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提供就业援助
建立了五项制度：
制定了十大政策：〔116510〕
7.1981年2月21日，中共中央、国务院《关于加强职工教育工作的决定》，第六条规定，积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍。还规定：各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例。文件第七条提经费是工资总额1.5%
8.1999年，党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。
第三章经济学基本常识
2.4个影响供应的因素；1.〕价格因素2.〕投入价格因素3.〕技术因素4.〕预期因素
3.人们通过市场机制将解决以下三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产
4.政府在配置资源过程中必须坚持市场化原则具体包括4个公开：1.〕公开投标2.〕公开拍卖3.〕公开信息4.〕公开竞争等方式，实现资源配置。
5.市场经济对职业培训的影响
1.〕政府对职业培训的管理职能发生转变。由直接转变为间接
2.〕由培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化。
3.〕市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中。
4.〕宏观管理进一步加强
5.〕企业行业在职培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。
6.劳动经济学研究的具体对象主要有以下四个方面：
1.〕劳动力资源的稀缺性。
2.〕效用最大化
3.〕资源利用方式的选择
4.〕劳动力市场
7.失业的四类形式：1.〕摩擦性失业2.〕结构性失业3.〕周期性失业4.〕季节性失业
8.积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费得公共就业服务，主要是就业培训。
9.《消费者权益保护法》于1994年1月1日起实施。〔9411〕
10.信息不对称问题最直接的是对产品市场的影响。它是市场经济条件下出现的新问题，工作中必须加以注意。
11.知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。主要特征：
1.〕在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置。
2.〕人在经济发展中的地位得到空前提高3.〕知识经济是可持续发展的经济形态
第四章教育培训基本常识
1.教育的基本特点：1.〕永恒性2.〕历史性3.〕相对独立性
2.现代教育培训特征与发展趋势
1.〕教育培训从单一传授知识、技能，向促进人的全面发展，推进素质教育，提升人的综合素质能力拓展。
2.〕教育培训与生产劳动相结合的范围、程度和意义日益扩大，产训研结合，校企合作开展人才培养的结合更加科学、有序。
3.〕教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出，公正性和时机均等成为教育培训决策及其行为的基本准则
4.〕教育培训技术手段日益提升，教育培训的弹性制度和开放性不断强化。
5.〕教育培训理论研究、内容和方法的开发，更加与时俱进和创新。
6.〕教育培训的法制化、国际化、终身化趋势日益强化。
3.现代教育培训的发展概括为五化：1.〕教育终身化2.〕法制化3.〕民主化4.〕国际化5.〕现代化
4.教育培新的四大支柱：1.〕学知2.〕学做3.〕学会共同生活4.〕学会生存
5.素质教育培训有以下四个特点：
1.〕面向全体学生和全体劳动者
2.〕促进学生和劳动者全面发展
3.〕贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中
4.〕以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。
6.职业培训的5个特点
1.〕为劳动就业服务的即时性
2.〕突出技能训练的操作性
3.〕同生产岗位结合的直接性
4.〕隶属于劳开工作的专业性
5.〕侧重职业资格证书的非学历性
7.职业培训存在的误区：
1.〕认为培训是“消费”，培训部门是花钱的部门
2.〕培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效。
3.〕培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理标准精确分析的基础上。
4.〕企业人力资源开发和职工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。
8.教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础。
9.人才需求预测的方法：1.〕特尔菲法〔专家调查法〕2.〕趋势外推法3.〕因果关系法
4.〕投入产出法
11.培训经济学的主要指标：1.〕培训办学的条件指标2.〕受培训者的数量和质量指标3.〕培训的微观管理水平指标4.〕培训的经济效益指标
第五章人力资源开发与管理常识
1.人力资源的十大特性：1.〕活动性2.〕可控性3.〕时效性4.〕能动性5.〕变化性6.〕再生性7.〕持续性8.〕独立性9.〕内耗性10.〕资本性
2.开发职工的职业潜能
1.〕一般职工：开发工作技能方面的潜力〔提高熟练程度、降低错误率、增强迁移能力、具有一定的创新能力〕、培养敬业精神、工作的责任感和事业心
2.〕各类专业人员：提高技能、更新知识、开发其进取精神、创新能力、写作能力
3.〕基层管理人员：开发管理智慧、改良管理方式方法、提高对部下的亲和力及指导能力、促使与其部下一起不断进步和成长。
4.〕高层管理人员：决策能力、应变能力、改革与创新能力
3.人力资源开发的基本工作程序
1.〕需求分析
2.〕制定开发方案
3.〕设计培训课程方案
4.〕开发培训过程的组织、检查、监督和指导
5.〕培训效果评估
4.2003年全国人才工作会议上，提出的“品德、知识、能力、业绩”的人才评价标准，是新时期人力资源开发评价的重要依据。
5.人力资源开发对经济发展的意义
1.)国家经济发展速度和工业化程度的标志
2.〕给投资主体〔国家、个人〕带来更高的收益率
3.〕发展知识经济的需要
4.〕企业发展的动力源泉
6.人力资源管理，就是指运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最正确比例。同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主管能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
第六章团队建设
1.团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。
2.根据团队的工作目标团队分为：1.〕问题解决型团队2.〕自我管理型团队3.)多功能型团队
3.群体形成的基本过程
第一阶段：群体形成阶段
第二阶段：群体震荡阶段
第三阶段：群体的标准化阶段
第四阶段：群体的任务执行阶段
4.团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织共同目标。
5.团队建设是指，企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的陪养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。
7.团队形成的基本过程：1.〕开始阶段2.〕困惑阶段3.〕成型阶段4.〕行动阶段5.〕团队阶段
9.人际交往正常心态的主要表现：1.〕真诚2.〕信任3.〕克制4.〕自信5.〕热情
10.工作中人际交往的基本原则：1.〕从工作需要出发原则2.〕宽宏豁达原则3.〕老实守信原则4.〕平等原则
第七章拓展训练
1.拓建训练或叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。比较流行的有：户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。
2.1941年，英国人劳伦斯*沃特和库尔特*汉恩成立第一所外展学校
3.通过拓展训练可以到达：磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的
4.拓展训练的课程内容主要有；拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。
5.拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做”中学习，通常有四个重要环节。
1.〕个人项目2.〕团队项目3.〕回忆总结
6.拓展培训可以为企业实现以下培训目的：
1.〕使新职工尽快地适应其工作岗位
2.〕提高和改善职工提升绩效的意识和能力
3.〕提高职工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备
4.〕提高和增进职工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性。
5.〕促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力
第八章学习型组织与班组建设
1.学习型组织就是通过在组织内部营造全体职工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。善于学习和不断提升创新能力，确保组织内的生机和活力，是学习型组织的根本所在。
2.目前学习型组织的建设的方法主要借鉴的是美国彼得*圣洁的《第五项修炼——学习型组织的艺术和实务》五项修炼：1.〕自我超越2.〕转换心智模式3.〕建立共同远景4.〕团队学习5.〕系统思考
五项修炼的核心是——系统思考
3.培训师在创建学习型组织中的作用：1.〕培训师应该是创建学习型组织工作的设计者2.〕培训师应该是创建学习型组织工作的具体组织者3.〕培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者。
4.企业班组建设的基本内容：1.〕班组工作制度建设2.〕班组学习制度建设3.〕班组激励机制建设4.〕班组技能培训制度建设
5.新时期班组长岗位培训基本内容：1.〕班组管理能力的培养2.〕生产技能培养3.〕创新能力培养4.〕培训工作能力的培养。
第一章劳动经济学
一、劳动资源的稀缺性具有如下的属性:
答:(1)劳动资源的稀缺形势相对于社会和个人的无限需要和愿望而言是相对的稀缺性.
(2)劳动资源的稀缺性又具有决队的属性
(3)在市场经济中,劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺.
二、劳动经济学的研究方法和特点
答:(1)实证研究法:特点:其一,实证研究方法的目的在于认识客观事物,研究现象自身的运动规律及内在逻辑.其二,实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性,并可根据经验和事实进行检查.
(2)规范研究法;特点:其一,规范研究方法以某种价值判断为基础,解决客观经济现象,既要说明所要研究的对象本身是好事坏,对社会具有积极意义还是具有消极意义.其二,规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务,实现互惠的交换当然对社会有积极意义,它有利于社会总体福利水平提高.
三、劳动供给弹性分为哪五大类答、(1)供给无弹性(2)供给有无限弹性(3)单位供给弹性(4)供给富有弹性(5)供给缺乏弹性
四、劳动力需求的概念答:所谓劳动力需求,是指企业在某一定时期内,在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量.劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一.两者缺一不可.
五、劳动力需求的工资弹性分为哪五种答:(1)需求无弹性(2)需求有无弹性(3)单位需求弹性
(4)需求富有弹性(5)需求缺乏弹性
六、劳动力市场的含义答:(1)从广义上说劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间,在劳动交换过程中体现的、反映社会经济特征之一的经济关系.(2)从狭义上说劳动力市场是指市场机制借以发挥作用,实现劳动力资源化配置的机制和形式.狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现,实现劳动力资源配置的有效途径.(3)劳动力市场的主体由相对立的两级构成:其一为劳动力的所有者个体;其二为使用劳动力的企业.
八、人口对劳动力供给的影响分为哪几种答:(1)人口规模(2)人口年龄结构(3)人口城乡结构
九、基本工资的支付手段分为哪几种答:(1)工资率(2)货币工资和实际工资(3)计时工资与计件工资
十、福利的支付方式大体可划分为哪两类答:(1)实物支付,包括各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务.(2)延期支付,包括各类保险支付,如退休金、失业保险等.
十二、实物支付的优势答:(1)实物支付可降低企业按基本工资支付的法定保险,从而降低人工成本.(2)实物支付变相地提高了个人所得税的起征点.(3)从社会的角度看,实物支付可以增加就业,改善居民的生活质量.
十四、延迟支付的优势答:(1)延迟支付可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件.(2)延迟支付形式的多样性和灵活性,可以增强企业劳动力市场的多种适应性.(3)企业自定延续支付的福利项目,可以增强职工的凝聚力和团队精神,可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能.(4)延续支付可以使若干保险基金实现积累,如企业的补充养老保险,企业自定的健康保险.
十五、失业的类型分为哪几类与性质答:(1)摩擦性失业(2)技术性失业(3)结构性失业(4)季节性失业
十六、什么是基尼系数答:1、基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某人收分配等程度的一种尺度.亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量便准.2、基尼系数的性质:(1)当基尼系数接近0时,收入便接近于绝对平等;反之,当基尼系数接近1时,收入便接近于绝对平等.基尼系数越大,表示收入越不平等.(2)从世界各国情况来看,基尼系数小于0.2时,表明收入差距非常小;基尼系数在0.4以上,则表示收入差距比较大;通常的基尼系数在0.2---0.4之间.
第二章劳动法一、劳动法的含义
答:1、狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心,即《中华人民共和国劳动法》这一规范性文件.
2、广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总合.
3、劳动法指法律科学中的一个亚学科,是以劳动法作为研究对象的理论体系,即劳动法学.
二、劳动法的基本原则的含义和特征
答:1、劳动法的基本原则的含义:劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则,即必须遵循的基本规范和指导思想.
2、劳动法的基本原则有以下特征:(1)劳动法的基础原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范,而不是调整劳动关系运行中的特定事项或劳动关系当事人某一定行为的具体规定.(2)不同的法律部门有着不同的基本原则,劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性,反映了劳动法律的本质和特点.(3)劳动法的基本原则有着高度的稳定性,只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本的变化,基本原则不会改变的.
(4)基本原则具有高度的权威性,对各项劳动法律制度均有约束力.
三、劳动法基本原则的作用:
答:(1)指导劳动法的制定、修改和废止,保证各项劳动法律制度的统一、协调.(2)指导劳动法的事实,正确适用法律,防止出现偏差.
(3)劳动法的基本原则有助于劳动法的调整、解释,对于认识劳动法本质有指导意义,可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷.
四、劳动法基本原则的内容
答:(1)保障劳动者劳动权的原则
(2)劳动关系民主化原则
(3)物质帮助原则
五、劳动法律渊源的类别
六、劳动法体系的概念与劳动法体系由哪些劳动制度构成答:1、劳动体系的概念:劳动法体系是指劳动法的各项具体劳动法律体制构成和相互关系.2、劳动体系由以下劳动体系构成:(1)促进就业法律自度(2)劳动合同和集体合同制度(3)劳动标准制度(4)职业培训制度(5)社会保险和福利制度(6)劳动争议处理制度(7)工会和职工民主管理制度(8)劳动法的监督检查制度
七、劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别主要是哪些答:(1)其他各项劳动法规制度主要规定劳动关系的内容、运用规则和调整原则方式,而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施.(2)其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据,而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则.(3)劳动监督检查制度既独立于其他各项劳动法律制度之外,同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分,即各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的.正是两者规范的一致性,才能保证各项劳动法律制度得到有效的事实.
八、劳动法律关系的含义与特征和种类答:1、劳动法律关系的含义:所谓劳动法律关系是指劳动法规范在调节劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇主)之间的权利义务关系,及雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系.2、劳动法律关系的特征:(1)劳动法律关系是劳动关系的现实形态(2)劳动法律关系的内容是权利和义务(3)劳动法律关系的双务关系(4)劳动法律关系具有国家强行3、劳动关系的种类:(1)劳动合同关系(2)劳动行政法律关系(3)劳动服务法律关系
九、劳动法律关系的构成要素分为哪三种答:(1)劳动法律关系的主体(2)劳动法律关系的内容(3)劳动关系的客体
第三章现代企业管理
一、企业战略的概念和特征答:1、企业战略的概念:企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略.2、企业战略的特征:企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抵抗性的特征.
二、经营环境的微观分析包括哪五种分析答:(1)现有竞争对手的分析(2)前在竞争对手的分析(3)顾客量的分析(4)供应商力量的分析(5)替代产品或服务威胁的分析
三、经营环境的宏观分析包括哪四种环境答:(1)政治法律环境(2)经济环境(3)技术环境(4)社会文化环境
四、资源分析的具体内容包括哪六种答:(1)物质资源状况(2)人力资源状况(3)财物资源状况(4)技术资源状况(5)管理资源状况(6)无形资产状况
五、简述企业能力分析的概念及方法
答:1、企业能力的概念:能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务,以满足顾客需要的一种过技能.2、企业能力的方法:(1)纵向分析(2)横向分析(3)财务分析
六、企业内部条件和外部环境分析的综合分析,主要采用那种分析方法及具体内容是答:1、企业内部条件和外部环境分析的综合分析主要采用SWOT分析法2、具体内容:S是指企业内部优势(strength)W是指企业内部劣势(weaknesses)O是指企业外部环境的机会(opportunities)T是指外部环境的威胁(treats)
七、企业的战略选择及其内容答:1、企业的战略的选择:(1)总体战略(2)一般战略(3)不同阶段的战略2、企业战略的内容:(1)总体战略:{进入战略、发展战略、稳定战略、退出战略}(2)一般战略:{低成本战略、差异化战略、重点战略}(3)不同行业阶段的战略:{新兴行业的战略、成熟行业的战略、衰退行业的战略}
八、企业经营战略的实施与控制答:1、企业战略的实施:(1)建立与实施经营战略相应的企业组织(2)合理配置资源,制定预算和规划(3)调动团体的积极性,实现战略计划(4)建立行政支持系统,实现有效的战略控制2、企业战略的控制:(1)制定展评价标准(2)进行实际成效与标准的对比分析(3)针对偏差采取纠偏行动
九、简述企业战略控制的特点、要素与方法答:1、企业战略控制的特点:(1)战略控制系统是开放系统(2)战略控制的标准是企业的总标准2、企业战略控制的要素:(1)战略评价标准(2)实际成效(3)绩效评价3、企业战略控制的方法:(1)事前控制(2)事中控制(3)事后控制
十、决策科学化的要求与确定性决策的方法答:1、决策科学化的要求:(1)合理的决策标准(2)有效的信息系统
(3)系统的决策观念(4)科学的决策程序(5)决策方法科学化2、确定决策的方法:(1)量本立分析法(2)线性规划(3)微分法
十二、不确定性决策方法有哪几种答:(1)悲观决策标准(2)乐观系数的决策标准(3)中庸决策标准(4)最小后悔决策标准(5)同等概率标准
十三、现代企业计划职能与制定原则和编制经营计划的方法答:1、现代企业计划职能的作用:(1)使决策目标具体化(2)有利于提高企业的工作效率(3)为控制提供标准2、现代企业计划的原则:(1)可行性与创造性相结合的原则(2)短期计划和长期计划相结合的原则(3)稳定与灵活性的计划相结合的原则3、编制经营计划的方法(1)滚动计划(2)综合法(3)PDCA循环法{计划(plan)\执行(do)、检查(check)\处理(action)}
十四、目标管理的意义与特点答:1、目标管理的意义:所谓目标管理是指围绕企业一定时期的总目标,企业各部门管理人员和全体职工各自指定各自的分目标,经过调整、平衡、使他们成为一个相互联系的目标系统.2、目标管理的特点:(1)它是一种系统化的管理模式(2)更富于参与性(3)要求有明确完整的目标体系(4)强调自我控制(5)重视员工的培训和能力开发
十五、市场的概念、要素及分类答:1、市场的概念:市场是指某种产品的实现购买者和潜在购买者的总和.2、市场的要素(1)具有某种需要的人(2)满足这种需要的购买能力(3)购买欲望3、市场的分类:(1)按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等.(2)按照卖方的类型可分为消费者市场和组织市场.
(3)按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方性市场等.
十六、影响消费者购买行为的主要因素有哪些答:(1)文化因素(2)社会因素(3)个人因素(4)心理因素
十七、市场营销管理过程的概念与步骤答:1、市场营销管理过程的概念:所谓市场管理过程是指企业实现目标,完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理.2、市场营销管理过程的步骤:(1)分析市场机会(2)选择目标市场(3)设计市场营销组合(4)执行和控制市场营销计划
第四章管理心理与组织行为
一、个体差异包括内容(1)员工的能力与人格:{能力差异、人格差异、大五人格特质与工作绩效}(2)员工的态度:{态度的分析、工作满意度、组织承诺、}(3)员工的知觉和归因{知觉及其意义、社会知觉、归因}
二、简述绩效薪资的心理学理论基础与有效的绩效薪资计划应具备哪些条件答:1、绩效薪资的心理学理论基础是:只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时,员工才会受到激励.2、有效的绩效薪资计划应具备的条件:(1)确保努力程度与绩效、绩效于薪酬有比较直接的联系.(2)薪酬本身的价值受到员工的重视(3)有规范的、科学的发放方法及程序(4)确立可接受的、有效的考核标准(5)员工对考核标准和实施有信心
(6)整个计划易于理解和计算(7)有基本的最低工资(8)提供及时地、明确的绩效反馈(9)让员工参加与计划地制定和实施
三、简述员工学习的方法与班杜拉建议的观察学习效果的内容答:1、员工学习的方法:(1)强化学习法则(2)认知学习原理(3)社会学习理论2、班杜拉建议的观察学习效果的内容:(1)榜样所表现的行为要具有明确性的后果,即受到了奖励.(2)学习者对榜样持有正面的、认可的态度.(3)榜样与学习学习者在人格特质上有相似之处.(4)学习者与学习榜样的行为能力得到外部的或者自我自我的强化.(5)所学习的行为既能看到懂得又力所能及.
四、森得斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效形是由哪四个要素构成答:(1)绩效(2)成员满意度(3)团队学习(4)外人的满意度
六、影响群体决策的群体因素分为哪七种因素答:(1)群体多样性(2)群体熟悉性(3)群体的认知能力(4)群体成员的决策能力(5)参与决策的平等性(6)群体模型(7)群体决策规则
七、人际关系的发展阶段分为哪五个阶段
答:(1)选择或定向阶段(2)试验和探索阶段(3)加强阶段(4)融合阶段(5)盟约阶段
八、简述有领袖魅力的管理者的七个关键特征答:1、自信:对自己判断和能力的充分信心2、远见:有理想有目标,并认定未来一定比现在更好.3、有清楚表达目标的能力:他们能明确的陈述目标,让其他人都能明白.4、对目标的坚定信念:他们被认为具有强烈的奉献精神,愿意从事高冒险的工作,承受高代价.为了实现目标,能够自我牺牲.5、行为不循规蹈矩:行为是新颖的,反规范反传统.6、市变革的代言人:他们被认为是激进的变革这,而不是现状的维护者.7、对环境敏感:他们有迅捷的反应力,能够对需要便革的环境、约束和资源进行切实可行的评价.
九、五种领导风格-----按下属参与的程度依次分为答:1、独裁I:你使用自己手头现有的资料独立解决问题或做出决策.2、独裁II:你从下述那里获得必要的信息,然后独自作出解决.3、磋商I:你与有关的下属进行个别讨论,获得他们的意见和建议.4、磋商II:你与下属们集体讨论有关问题,收集他们的意见和建议.5、群体决策:你与下属们集体讨论有关问题,你们一起提出问题和评估可行性方案,并试图获得一致的解决办法.
十一、优秀领导者的五种情感智力因素是哪五种答:(1)自我情绪的认识能力,即对自身状态的感知.(2)情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力.
十二、简述心理测验的类型及内容答:1、按测验的内容分:{能力测验、人格测验}2、按测验方式分:{操做测验、口头测验、情况测验}3、按同时施测人数多少分:{个别测验、团体测验}4、按测验目的分:{描述性测验、诊断性测验、预测性测验}5、按测验应用领域:{教育测验、职业测验、临床测验}
十三、心理测验的一系列的技术指标包括答:1、信度(reliability)2、效度(validity)3、难度(difficulty)4、标准化(standardization)和常模(norm)
第五章人力资源开发与管理
一、简述人性的概念、内容及特征答:1、人性的概念:人性,己任的本性,是人通过自己的社会性的生命活动,形成获得的全部属性的总和,亦即实现生活中的人所具有的全部规定.2、人性的内容:(1)自然属性(2)心理属性3、人性的特征:(1)人性具有能动性(2)人性具有社会性(3)人性具有整体性(4)人性具有两面性(5)人性具有可变性(6)人性具有个体差异性
二、西方管理理论中存在的四种人性假设分为哪四种答:(1)经济人(2)社会人(3)自我实现人(4)复杂人
三、简述人本管理的概念、含义、原则以及机制答:1、人本管理的概念:所谓人本管理,即以人为核心、以人为根本的管理.它是指企业中的人的作为管理的首要因素,又是企业管理的出发点和归宿.2、把握人本管理的含义:(1)企业中的人是首要因素,企业是一人为主体而形成的.(2)企业为人的需要而粗恩在,为人的需要而生产,为人的需要而管理.
(3)人本管理不是企业管理的又一项工作,而是现代企业管理(包人力资源管理)的一种理念、指导思想.3、人本管理的原则:(1)人的管理第一(2)满足热的需要,实施激励(3)优化教育培训,完善人、开发人、发展人(4)和谐的人际关系(5)以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构(6)员工个人与组织共同发展4、人本管理的机制:(1)动机机制(2)约束机制(3)压力机制(4)保障机制(5)环境优化机制(6)选择机制
四、简述人力资本的含义以及人力资本的特征答:1、人力资本的含义:所谓人力资本,是指通过费用支出(投资)于人力资源,而形成和凝结于人力资源体中,并能带来价值的智力、知识、技能及体能的总和.2、人力资本的特征:(1)人力资本存在于人体之中,它与人体不可分离.(2)人力资本以一种无形的形式存在,必须通过生产劳动方能体现出来.(3)人力资本具有时效性(4)人力资本具有无限的潜在创造性.(5)人力资本具有受益性,其队晋级增长的作用大于物质资本.(6)人力资本具有累积性(7)人力资本具有个体差异性
六、影响私人投资收益率的因素包括哪五点
七、人力开发的具体目标分为哪五种答:(1)国家人力资源开发的目标(2)劳动人事部门人力资源开发的目标(3)教育部门人力资源开发的目标(4)卫生医疗部门热力资源开发的目标(5)企业人力资源开发的目标
八、影响热力资源创新能力的因素包括哪五种因素答:(1)天赋(2)知识和技能(3)个人努力(4)文化(5)经济条件
十、简述员工的基本特征与员工激励的特点答:1、员工的基本特征:(1)员工不仅有生理性的行为,而且有生理性的需要.(2)员工不仅有心理性的行为,而且有信理性的需要.(3)员工不仅有社会心理行为,而且有社会性的需要.(4)员工不仅有道德性的行为,而且有道德乡的需要.
十一、企业人资源力的管理的职能分为哪五点答:(1)吸收、录用(2)保持(3)发展(4)评价(5)调整
十二、简述人力资源管理的三大基石和两种技术是哪些答、1、人力资源管理的三大基石是:(1)定编定岗定员定额(2)绩效管理(3)员工技能开发2、人力资源管理的技术是:(1)工作岗位研究(2)人员素质测评
十三、绩效管理包括以下哪六个基本环节答:(1)绩效计划(2)绩效监测(3)绩效沟通(4)绩效考评(5)绩效诊断(6)结果的应用。
职业技能等级证书考试学习练习题
1、拓展培训之所以受到追捧，是因为它可以协助企业为有效地达成重组核心资源的目标而设计训练课程，帮助企业部门之间（）。
A、各负其责，职责明确
B、分清责任，加强协作
C、取长补短，加强合作
D、责任到人，协同作战
答案：C
2、如果培训部门较大，一般会成立一个全面负责培训质量控制的小组来负责（）。
A、规范化建设
B、培训实施方案
C、培训评估
D、培训效果测评
3、先排出工作顺序，而后依次安排好进行每一项工作步骤所需的知识和技能。这是培训课程内容的编排中按（）的做法。
A、按知识系统安排
B、大分段与小分段
C、相对独立，能分能合
D、按工作程序安排
答案：D
4、以下关于培训项目开发实质的描述，正确的是（）。
A、培训项目开发就是按领导的要求把培训做好
B、培训项目开发就是把学员组织起来安排好集中授课
C、培训项目开发就是对第一次举办的培训项目的开发
D、培训需求分析预测是培训项目开发的依据。
5、在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导。
A、技术性
B、共同性
C、基础性
D、特定性
6、培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之—。其基本功能除了明确培训对象外，还包括（）。
A、选择培训机构
B、明确培训范围
C、制定培训标准
D、编制培训预算
7、以下哪项不是角色扮演法教材编辑的具体内容（）
A、开始仪式的设计
B、剧情简介，需用方案说明
C、角色分派，要有简要指导性要求
D、对角色扮演着的指导方法
答案：A
8、为了适应教培对象不同层次的需要，课程内容的编排还可以采用层层拓展的办法。以下不属于此办法的是（）。
A、按核心内容安排课程
B、按高一层次的需要安排课程
C、按个性化要求安排课程
D、按培训对象分类安排课程
9、开展培训质量管理工作的基本原则是：预防性原则、协作性原则和（）。
A、指导性原则
B、全程控制、全员参与原则
C、社会需求原则
D、系统性原则
答案：B
10、确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。
A、培训观察
B、培训控制
C、培训监视
D、培训测试
11、为了保证培训需求预测的有效性，培训需求预测应在三个层次上进行，第一个层次是个体层次；第二个层次是组织层次；第三个层次是（）
A、战术层次
B、战略层次
C、集体层次
D、企业层次
12、（）是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。
A、Goldstein组织培训需求分析模型
B、培训需求循环评估模型
C、前瞻性培训需求评估模型
D、三维培训需求分析模型
13、用PowerPoint制作课件，幻灯片上的文本框，可以超链接到几种对象，下列中哪一个超链接是不能实现的。（）
A、文本框
B、文本框中的部分文本、文本框中的图片、图形
C、文件夹
D、幻灯片、演示文稿
14、评估的含义是（）
A、对评估对象做出评价
B、对收集到的事物的反应做出分析
C、对某一事物的价值做出判断
D、对事物的优劣分出等级
15、制定培训项目实施计划在IS010015培训质量管理体系中属于（）阶段。
A、设计和策划培训
B、确定培训需求
C、组织和实施培训
D、评价培训结果
16、职业培训课程的评价主要采用（）。
A、背景评价
B、输入评价
C、过程评价
D、成果评价
17、培训的组织管理系统的任务是（）。
A、负责培训需求的申报
B、负责组织、协调企业整体培训工作
C、负责组织、协调培训需求的分析、确认
D、负责确定企业培训的内容和培训机构
18、（）是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。
A、人力资源规划
B、员工培训
C、员工招聘
D、绩效管理
19、正确的评估观念是（）。
A、发现问题，指导发展
B、加强管理
C、进行有效的监督和控制
D、严格执行规章制度
20、（）是控制培训进度和质量的重要内容。
A、课程评价
B、用字母或文字
C、“优、良、中、差”
D、“A、B、C、D”
21、下列属于人力资源短缺时企业首选政策的是（）。
A、聘用一些兼职人员
B、把一部分工作转包给其他公司
C、鼓励员工合法的加班加点
D、减少工作量
22、（）不属于一份优秀的问卷具备的特点。
A、减少误差，实事求是
B、以工作目标为基础
C、与培训目标紧密相连
D、评价结果容易数量化
23、在教学系统设计要点中，（）主要是指学习活动的安排和教学方法的选择。
A、评价
B、组织
C、模式
D、策略
24、（）是用以检验测评工具准确性的主要尺度，必须了解并掌握每种测验指标的确切含义，并以此来检验测评工具的准确性。
A、信度指标
B、效度指标
C、测验指标
D、难度指标
25、关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是（）。
A、确定培训的目的
B、对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案
C、请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏
D、写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确
26、远程教育培训网络一级中心的职责不包括（）。
A、宏观管理和组织协调
B、落实全国远程教育培训规划
C、制订全国远程教育培训规划
D、指导全国一级中心建设
27、当前，教材的形式越来越多，除了传统的文字教材外，又有许多新的教材形式，如多媒体软件教材。这是指培训教材开发与选用原则中的（）。
A、与培训目标相适相符原则
B、经济实用原则
C、系统性原则
D、教材形式的多样性原则
28、对培训师教学能力的评估，一般不包括（）。
A、教态
B、授课情况
C、组织教学
D、情商
29、由于岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素，以及（）等。
A、岗位具体内容
B、岗位自由度
C、岗位轮换式
D、岗位责任
30、企业应当承担对本单位的（）进行职业教育的费用。
A、企业领导
B、职工和准备录用的人员
C、管理人员
D、专业人员
31、培训教学督导的基本含义是：上级对下级工作的（）。
A、监督、指导
B、监督、检查
C、监督、检查和指导行为
D、督促、指导
32、价格和价值的关系是（）。
A、价格受供求关系的影响围绕价值上下波动
B、价值受供求关系的影响围绕价格上下波动
C、价格就是价值
D、无必然联系
33、制作多媒体CAI课件时，除了计算机，还要根据需要准备一些外围设备，下列中那一件设备不是制作课件必须设备。（）
A、摄像机
B、VCD机
C、扫描仪
D、调制解调器
34、心理学上习惯将人们主宰自己命运的程度，称为（）。
A、内控型
B、外控型
C、职业的满意度
D、人格控制点
35、培训教材开发工作的组织原则有：统筹计划原则、三落实原则和（）。
A、协调配合原则
B、组织管理原则
C、专家指导原则
D、目标一致原则
36、课程设计的任务是构建一门课程的形式和结构，分别是课程形式的确定和（）。
A、教学进度的安排
B、培训教材的选择
C、教学目标的确定
D、课程结构的确定
37、培训教材选编、选用时，要紧紧把握（），为目标服务，遵循教材选用原则，采用系统科学的方法，使教材内容丰富适用，以利于学习者学习掌握。
A、培训目标
B、培训内容
C、培训形式
D、培训层次
38、（）是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。
A、培训师资
B、培训机构
C、培训设施
D、培训经费
39、需要对培训评估方案形成共识的关键要素是（）。
A、该培训方案的确切目标是什么
B、不考虑培训效果
C、培训方案特点不明显
D、无现场实施观察
40、以下哪个为培训项目立项的可行性分析因素（）。
A、培训大纲
B、任务说明书
C、分析培训的必要性
D、培训项目组织
41、教态是培训师的外在能力素养，主要评估的指标有（）。
B、语言表达能力
C、表情
D、仪表
42、（）是从工作的全过程中获取信息的，用以强调培训实施过程的质量，使人们更关心培训工作的每一个环节，有利于培训工作的规范管理，增强事业心和责任感。
A、素质指标
B、职责指标
C、效果指标
D、条件指标
43、把握示范性培训课程开发的关键环节，应该重点解决和回答好的问题是（）。
A、谁有培训需求
B、为什么会产生培训需求
C、谁参与培训需求分析
D、以上全对
44、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（）
A、通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化
B、评估标准的制定要经过实践的检验
C、评估标准要尽量加以量化
D、反馈评估结果
45、残疾人职业教育除由残疾人教育机构实施外，各级各类职业学校和职业培训机构及其他教育机构（）按照国家有关规定接纳残疾学生。
A、应当
B、结合实际情况
C、可以
D、不得
46、阅读资料的过程中，要结合个人（）对资料进行二次加工，形成具备个人特色的、个人语言特点的、思维结构的内容。
A、工作经验
B、工作经历
C、工作年限
D、工作时效
47、（）是卫生类专业技术人员的首要职责，也是其职业道德的第一要求。
A、救死扶伤、防病治病
B、解除病人痛苦，保障人民的健康
C、尊重病人、一视同仁
D、热情周到、敢于负责
48、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。
A、目的性
B、规定性
C、可授性
D、适应性
49、在培训后定期作几次测量，通过数据对比分析以确定分析培训效果的转移程度的是（）