331.以下哪些失职或违规情节，小微企业、涉农授信业务从业人员不得免责()
A、借用小微企业业务流程、产品为大中型企业办理授信业务，出现风险的(存量小微企业自然成长为大中型企业的除外)
B、有证据证明管理人员或经办人员弄虚作假、与企业内外勾结、故意隐瞒真实情况骗取授信的
C、进行虚假记载、误导性陈述或遗漏重大信息的
D、未对客户信息资料进行核实，对异常情况未作进一步调查的
309.加快”数字化”转型将()、()、()与数字技术紧密融合，推动管理架构、业务流程和创新能力等方面重构，促进业务协同、服务提升、管理融通，赋能提升现代化能源服务企业治理能力和运营效能。
A、电网建设
B、电网运营
C、客户服务
D、企业经营
498、(____)，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核。
A、新装
B、增容客户
C、用电变更客户
D、更名
客户通过柜面办理次日到账业务，营业机构按汇兑业务流程处理完成后，系统自动（）客户款项，次日汇出时系统自动（）并通过相应渠道汇出资金。
A、圈存
B、冻结
C、挂失
D、解圈存
121、新装、增容客户，(____)，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量等信息。
A、用电变更客户
B、更名
C、关联户
D、销户
对公开户业务中联网（）控制，即联网核查不通过或者人脸识别不通过业务流程仍可继续进行；
A、强制性
B、非强制性
定时事务由责任人、（）组成。
A、触发条件
B、业务流程
C、事务的流程
D、输入输出
首次代发业务流程指依据代发单位的委托向代发收款人的账户代发资金的过程；存量代发业务流程指依据代发单位的委托，为代发收款人开立账户以代发资金的过程。
A、正确
B、错误
以下不属于信息化条件下采油区“五个标准化”建设的是。
A、组织机构标准化
B、业务流程标准化
C、岗位薪酬标准化
D、操作规程标准化
根据《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》，对于柜员间凭证领用流程，以下说法正确的是（）。
A、柜员提出领用凭证口头申请—凭证管理员核对凭证种类、数量—凭证管理员执行“241030凭证调剂”交易—领取柜员录入指纹（密码）确认
B、柜员提出领用凭证口头申请—凭证管理员核对凭证种类、数量—凭证管理员执行“241030凭证调剂”交易—领取柜员核对交易屏幕显示内容—领取柜员录入指纹（密码）确认
C、柜员提出领用凭证口头申请—凭证管理员执行“241030凭证调剂”交易—领取柜员核对交易屏幕显示内容—领取柜员录入指纹（密码）确认
D、柜员提出领用凭证口头申请—凭证管理员核对凭证种类、数量—凭证管理员执行“241030凭证调剂”交易—领取柜员核对交易屏幕显示内容
《吉林省农村信用社集中监督系统业务流程操作规范》规定，集中监督系统按照汇总范围不同，汇总机构分为（）。
A、省级汇总机构
B、地区级汇总机构
C、县级汇总机构
D、信用社（支行）级汇总机构
根据《吉林省农村信用社农信银通存通兑业务流程操作规范》规定，不允许对通存交易进行补正。（）
A、对
B、错
根据《吉林省农村信用社Ⅱ、Ⅲ类银行账户业务流程操作规范》规定Ⅲ类户客户信息核实业务流程规范存在多个待核实Ⅲ类户，核实操作任意一条记录则全部核实通过，无需逐条核实。（）
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，县级行社上缴重要空白凭证时，省联社清算中心凭证管理员依据县级行社传真的“重要单证上缴清单”复印件，填制“重要单证上缴单”，启动“241010凭证入库”交易，打印“凭证入库单”。（）
根据《吉林省农村信用社集中个人银行账户报送系统业务流程操作规范》规定，审核员数据退回是对未组包发送至人行系统前的数据进行退回，已组包发送的数据不可退回。（）
《吉林省农村信用社现金业务流程操作规范（试行）》要求，从人行、他行或其他开户机构领款资料审核要点有（）。
A、资金调拨单的审批签章是否齐全
B、现金支票（如有）要素填写是否正确
C、印鉴加盖是否清晰
D、调缴款凭证要素
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，重要空白凭证按签发人不同分为内部凭证与外部凭证，外部凭证在出售客户前视同内部凭证管理。（）
根据《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》，对于系统内重要空白凭证上缴流程，以下说法正确的是（）。
A、凭证管理员填写“重要单证上缴单”—凭证管理员执行“241020凭证出库”交易—入库机构凭证管理员执行“241010凭证入库”交易。入库机构凭证管理员核对凭证种类、数量，并在“重要单证上缴单”第一联签章后退上缴人员
B、凭证管理员执行“241020凭证出库”交易—凭证管理员填写“重要单证上缴单”—入库机构凭证管理员核对凭证种类、数量，并在“重要单证上缴单”第一联签章后退上缴人员—入库机构凭证管理员执行“241010凭证入库”交易
C、凭证管理员填写“重要单证上缴单”—凭证管理员执行“241020凭证出库”交易—入库机构凭证管理员核对凭证种类、数量，并在“重要单证上缴单”第一联签章后退上缴人员—入库机构凭证管理员执行“241010凭证入库”交易
D、凭证管理员执行“241020凭证出库”交易—凭证管理员填写“重要单证上缴单”—入库机构凭证管理员执行“241010凭证入库”交易—入库机构凭证管理员核对凭证种类、数量，并在“重要单证上缴单”第一联签章后退上缴人员
根据《吉林省农村信用社行内转账业务流程操作规范》所称，行内转账业务支持办理外币业务。（）
根据《吉林省农村信用社农信银银行汇票业务流程操作规范》规定，银行汇票密押错误，银行汇票专用章不清晰，银行汇票印刷质量有问题，出票金额较大、疑点较多的银行汇票，代理付款行应通过“发出查询书（681419）”交易向出票行发出查询，待收到查复后再办理银行汇票解付。（）
根据《吉林省农村信用社企业银行结算账户业务流程操作规范（试行）》规定，企业开立、变更、撤销（）实行备案制。
A、基本存款账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、临时存款账户
根据《吉林省农村信用社农信银通存通兑业务流程操作规范》规定，自错账控制之日起超过（）年仍未完成错账款项处理的，我行可对控制的错账款项进行解控处理，并将解控情况告知错账控制发起行。
A、1
B、2
C、3
D、5
A、行内转账入账凭证
B、行内转账失败回执
C、行内转账客户回单
D、挂账处理客户回单
根据《吉林省农村信用社农信银银行汇票业务流程操作规范》规定，被代理付款行查询过的银行汇票必须在银行汇票提示付款期满后方可办理退票。（）
根据《吉林省农村信用社集中个人银行账户报送系统业务流程操作规范》规定，下列（）情况需由账户开户行填报员执行数据填报操作。
A、未能及时在统一柜面系统进行账户信息维护造成数据即将或已经超期的
C、账户已撤销无法在统一柜面系统进行账户信息维护的
D、存款人姓名出现生僻字，无法校验通过的
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，柜员将收回的客户未用重要空白凭证当场剪角，加盖“作废”戳记，特殊情况可以不做销号处理。（）
根据《吉林省农村信用社集中个人银行账户报送系统业务流程操作规范》规定，关于人工填报以下说法错误的是（）。
A、人工填报如果为Ⅰ类账户，则不需要填写绑定Ⅰ类户信息表
B、人工填报数据删除后允许恢复
C、人工填报数据提交至审核员后若审核员未查看允许再次提交
D、人工填报数据可由个人银行账户报送系统组包发送自动上报
根据《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》，下列（）是从他行领用重要空白凭证流程。
A、填写他行“票据及结算凭证领用单”—凭证管理员核对凭证种类、数量—系统录入凭证信息—复核员复核
B、凭证管理员核对凭证种类、数量—填写他行“票据及结算凭证领用单”—系统录入凭证信息—复核员复核
C、填写他行“票据及结算凭证领用单”—系统录入凭证信息—复核员复核—凭证管理员核对凭证种类、数量
D、填写他行“票据及结算凭证领用单”—系统录入凭证信息—凭证管理员核对凭证种类、数量—复核员复核
A、跨行汇兑客户回单
B、收费凭证
C、交易流水信息
D、业务凭证
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，柜员在保留改版作废或超业务范围的重要空白凭证时，要做好记录，详细登记使用和保管情况。（）
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，“重要单证调剂单”仅作凭证管理员“凭证调剂”交易的传票。（）
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，县级行社销毁重要空白凭证时，编制“重要空白凭证销毁清单”并登记造册。凭证管理员依据“重要空白凭证销毁清单”启动“241090凭证销毁”交易，打印“重要单证销毁单”。（）
根据《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》，柜员办理凭证出售时，下列说法错误的是（）。
A、柜员不得代客户购买、签收、签发、保管重要空白凭证
B、柜员不得超量向客户出售重要空白凭证
C、原则上柜员只能向开户单位指定人员出售重要空白凭证
D、柜员可向非本行（社）开户客户出售重要空白凭证
根据《吉林省农村信用社农信银通存通兑业务流程操作规范》规定，当日柜面发生的因记账金额错误、记账串户或记账方向错误导致的错账，可以通过“存款冲销”和“补正”交易进行处理，下面不属于错账处理应遵循原则（）。
A、只能对当日通过柜面渠道办理的个人账户通存通兑交易进行“存款冲销”和“补正”
B、“存款冲销”和“补正”交易必须由原错账操作柜员发起
C、对于客户凭证填写金额与系统内记账金额一致，因收付款失误造成长短款的，可以使用“存款冲销”和“补正”交易
D、办理存款冲销交易时应先联系客户，原则上客户需在冲销凭证上签字确认，并收回客户通存回单
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，改版作废必须由机构凭证库管员执行，普通柜员不能执行。（）
《吉林省农村信用社重要空白凭证业务流程操作规范（试行）》规定，员工不得持有或留存停用、作废的重要空白凭证。（）
16.《()国铁集团关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程的通知》规定,为适应站车办理补票业务时,旅客无法提供实名制证件等情形,列车补票、到站补票应用中证件类型列表增加“无证”选项,补票完成后系统生成“()”,供查验、出站检票、取报销凭证使用。【出自通话记录(2023)第32号()国铁集团《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程的通知》】
A、无证补票凭据号
B、车补票号
C、到补票号
D、车票票号
15.《国铁集团关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》规定,无证补票功能仅办理()补票。【出自通话记录【2023】第32号国铁集团《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》】
A、票价差额
B、半价车票
C、全价车票
D、一半票价
3.业务流程及办理事项()
2.业务流程及办理事项()
线下储值卡转化记账卡业务流程分为（）。
A、A.客户递交业务资料，发行服务机构核对身份证信息，核实待增补记账卡的OBU状态
B、B.客户选择支付渠道，完成支付账户签约
C、C.完成记账卡发行与OBU绑定
D、D.完成储值卡发行与OBU绑定。
线上新办业务流程开户人通过（）方式进行实名认证。
A、A.验证手机号
B、B.OCR识别开户人证件
C、C.视频活体认证
D、D.指纹认证
关于CPC卡省内调拨业务流程说法正确的是（）。
A、A.省内调拨可在收费公路经营管理单位间、收费站间进行
B、B.缺卡机构可以向上级卡管理机构提出调入申请
C、C.上级卡管理机构审核后，在本机构管理范围内CPC卡保有量充足情况下，可向多卡机构下发调令；在本机构管理范围内CPC卡保有量不足的情况下，需向上级卡管理机构提交调入申请
D、D.调拨双方确认调拨指令后，双方进行实物交接。
客户办理销户业务流程各环节的办理要求及流程说明办回哪些。
A、对于主动销户客户，应全量进行客户销户离网原因调查
B、办理销户前，应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留
C、对于成功挽留的客户，若不是已审核状态的实名用户，应按实名制要求办理实名认证
E、未能成功进行销户挽留的客户，需根据用户当前实名登记状态进行分类处理
F、对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户，可建议业务申请人直接弃卡
1、以下属于基金经理职责的是()
A、审定公司投资管理制度和业务流程
B、决定投资策略
C、确定不同管理级别的操作权限
D、审核并执行投资组合交易指令
以下贷款业务流程中，（）业务环节在操作时必须按规定查询客户个人信用报告。
A、贷款申请
B、贷款初审
C、贷款调查
D、贷后风险管理
1、管理业务流程的质量的业务重要性是什么描述质量管理的两种方法。
1、组织,信息系统,业务流程直接的连接是什么
1、协同企业文化和业务流程与“指挥和控制”公司有何不同
1、下列哪一项比程序合理化更有力
A、业务流程的重新设计
B、全面质量管理(8QM.
C、自动化
D、六西格玛
E、系统分析与设计
1、下列哪一项不是业务流程管理(BPM.工具的可能的功能
A、集成现有的系统以支持业务流程的改进。
B、自动化业务流程。
C、识别和记录业务流程。
D、测试业务流程的安全性。
E、设计新的流程。
1、跨国公司卓越中心会做所有这些,除了:
A、执行业务流程的初始标识和规范。
B、定义信息需求。
C、执行业务和系统分析。
D、完成所有的设计和测试。
E、实施该系统。
87.什么是业务流程一家医院可能有哪些业务流程
86.证券公司应当按照独立、制衡的原则,明确证券经纪业务岗位设置和业务流程,确保()办理等岗位相分离。
A、营销
B、技术
C、合规风控
D、综合
E、账户业务
30.不记名卡批量售卡主要业务流程分为批量售卡(不需要写卡)和不记名卡圈存(需要写卡)两步。
业务流程分析主要是为了描述现行系统的物理模型
选项（4分）
正确
错误
建立在需求调查基础上的业务流程分析和数据流程分析是需求分析的主要方法
数据流程分析的主要目的就是在业务流程分析的基础上，勾画出现行系统的逻辑模型
关于个人兑取国债的业务流程说法正确的是（）。
A、柜员应审核国债收款凭证是否加盖我行营业机构“柜台业务专用章（对私）(或电子化印章)”
B、凭证是否真实
C、是否在通兑范围内办理
通过【9992新对公开户/变更流程】办理的开户业务，流程中联动进行验印系统开户操作，应录入（）后再提交印鉴建库，统一核验。
A、公章（其他）
B、公章
C、预留印鉴
D、公章（其他）及预留印鉴
2023年油田加快推进，持续加强数据治理，大力推进油气生产、科学研究、决策指挥、业务流程数字化和智能化提升，建成油气藏协同研究中心、普光协同作战室，研究决策效率提升30%。
A、数字化
B、信息化
C、数智化建设
D、现代化
三大计划中生产计划根据项目类别，将投资计划、财务计划中万元以上重点投资项目、成本项目按照业务流程进行督导，建立跨部门的协作督办机制。
油田第五次党代会上提出，要全面实施数字化转型战略，打造“数智赋能型”油田，推动各领域业务流程重塑、管理模式创新和组织机构重构，加快推进“油气生产物联化、科学研究协同化、业务流程、决策指挥智能化”，实现勘探开发、科研协同、生产经营等系统有效支持高质量发展。
C、科学化
D、透明化
业务受理号是指在（）产生、贯穿整个业务流程始终的系统记录号码，是流水结构（账务类及非账务类）的关键信息。业务受理号是串接业务生命周期的主索引，展现业务完整信息。
A、业务结束节点
B、业务发起节点
C、业务经办节点
D、业务复核节点
机构撤并前，应确保拆出机构无哪些业务流程。（）
A、未完成的放款
B、已发放业务变更
C、提前还款
D、转贴现
直投业务流程及会计处理,前台资金交易员在交易成交后，将直投业务信息录入summit系统。交易合约信息在经过审批、中台风险控制后流转至后台,()根据交易合约单核对系统中交易合约信息，无误后确认。
A、业务处理中心
B、托管部
C、金融服务中心（营业部）
D、营运部
1、一个系统从各种关键业务流程收集数据,并将数据存储在单个、全面的数据仓库中,其他业务部门可以使用该数据仓库。()
A、事务处理
B、企业
C、自动报告
D、管理信息
E、知识管理
1、识别核心业务流程的方法是:
A、成本效益分析。
B、工作流分析。
C、业务流程分析。
D、可行性分析。
E、系统分析。
1、自动化:
A、需要更多的手动步骤。
B、重组业务流程以减少浪费并消除重复的、纸张密集的任务。
C、业务的性质被重新考虑。
D、使员工能够更有效地执行任务。
E、业务流程被添加。
1、成功的业务流程改变最大的障碍是什么
A、无效的项目管理
B、实现解决方案的可用性
C、选择正确的过程来改变
D、组织文化
E、技术选择不好
1、质量控制的实现是其本身的终结的概念描述了哪一个主要概念
A、业务流程管理(8PM.。
B、业务流程再造(8RP.。
C、六西格玛。
D、全面质量管理(8QM.。
E、系统分析与设计。
1、解决组织的持续发展提供了一种方法和工具来修改和优化其众多的业务流程。
B、业务流程管理
C、计算机辅助软件工程工具(13ASE.
D、全面质量管理(8QM.
1、按照顺序,业务流程管理(BPM.的前三个步骤是什么
A、1、识别变化的流程;2、分析现有流程;3、设计新的流程。
B、1、分析现有流程;2、识别变化的流程;3、设计新的流程。
C、1、识别变化的流程;2、设计新的流程;3、实施新的流程。
D、1、分析变化的过程;2、设计新的流程;3、测量优化的流程。
E、1、设计新工艺;2、分析现有的流程;3、识别变化的流程。
1、为了定义一个全球性公司的卓越中心,你首先需要确定:
A、职能领域。
B、核心业务流程。
C、1OPs。
D、核心竞争力。
E、国际最佳实践。
1、什么是跨职能业务流程请举例说明
运营管理部要制定并实施5S管理标准，包括业务流程、岗位职责、定置管理、物品摆放等
线上“黔快贷”的业务流程是（）。
A、支行上报白名单→分行导入白名单→客户提交申请→系统预审批→客户经理提交尽调→系统正式审批（→后台人工审批）→授信成功→客户提款
B、分支行上报白名单→总行导入白名单→客户提交申请→系统预审批→客户经理提交尽调→→授信成功→客户提款
C、分支行上报白名单→总行导入白名单→客户提交申请→客户经理提交尽调→系统正式审批（→后台人工审批）→授信成功→客户提款
D、分支行上报白名单→总行导入白名单→客户提交申请→系统预审批→客户经理提交尽调→系统正式审批（→后台人工审批）→授信成功→客户提款
线上重置密码，业务流程（）。
B、B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息，客户通过验证后提交密码重置申请
C、C.客户录入新的密码并提交，生成业务成功通知，完成客户密码重置操作D.客户录二次新的密码并提交，生成业务成功通知，完成客户密码重置操作。
扣款账户线上变更业务流程（）。
B、B.系统向客户登记的联系方式发送验证信息（或通过业务密码验证）
C、C.客户进行信息验证后，向签约银行/第三方支付机构发送变更申请
D、D.签约银行/第三方支付机构确认申请后，对记账卡关联扣款账户进行更新，更新完成后，生成业务成功通知。
关于ETC客户改变车型或车种逃费行为稽核协查业务流程说法正确的是（）。
A、A.发起方在部级系统提交稽核证据，省级稽核管理单位在1个自然日内审核
B、B.发行服务机构应在1个自然日内提交发行信息及证据，并做责任认定；发行服务机构所在省份的省级稽核管理单位应在1个自然日内完成审核
14、信息系统重大故障、业务流程设计失效、人员重大操作失误、外部事件造成重大损失等属于操作风险因素。()
关于ETC客户改变车型或车种逃费行为稽核协查业务流程说法错误的是（）。
线上充值，业务流程是（）。
B、B.系统确认ETC产品状态
C、C.客户输入充值金额并选定支付方式
D、D.客户完成支付，系统生成业务成功通知，向客户预留的联系方式发送提示信息。
线上圈存，业务流程是（）。
B、B.读取待圈存用户卡信息并选取对应账户，系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等
C、C.验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入
D、D.圈存成功，系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息，完成圈存业务。
78.合规培训中的入职培训培训内容包括:()
B、公司文化介绍
C、业务流程要求
D、员工行为准则、执业道德、反洗钱要求等
8、无
B、制度投资组合方案
6下列事项关于涉税鉴证基本业务流程的说法中，错误的是（）。
A.承接涉税鉴证业务前首先应对自身进行分析评估，以确定是否接受涉税鉴证业务委托
B.税务师事务所在承接涉税鉴证业务时，应当与委托人进行沟通
C.涉税鉴证业务计划确定后，委托人可以视情况变化对业务计划做相应的调整
D.鉴证过程中可以根据业务需要，聘请外部专家协助工作
18通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标的设计方法是（）。
A.工作分析法
B.个案研究法
C.业务流程分析法
D.问卷调查法
59海运岀口的货运代理业务流程为（）。
A.揽货和接受委托一租船、订舱一掌握船舶动态和收发有关单证一装船监装一换取提单及处理善后
B.揽货和接受委托一租船、订舱一集中货物一装船监装一卸货交接
C.揽货和接受委托一租船、订舱一集中货物一装船监装一卸货交接一报关查验
D.揽货和接受委托一租船、订舱一集中货物一装船监装一换取提单及处理善后
39下列各项中，属于战略地图内部业务流程维度的有（）。
A.法规与社会流程
B.创新管理流程
C.营运管理流程
D.顾客管理流程
A.爱岗敬业
B.参与管理
C.提高技能
D.坚持准则
18期货公司应当在本公司网站、营业场所等公示业务流程，提供从业人员资格证书等资料供客户查阅，并在本公司网站和营业场所提示客户可以通过（）查询。
A.中国证券业协会网站
B.中国证监会网站
C.中国期货业协会网站
D.所在地人民政府网站
28业务流程集成是（）。
A.由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成
B.是在业务逻辑层上对应用系统进行集成的
C.是比较原始和最浅层次的集成，但又是常用的集成
D.对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享
7涉税专业服务通用业务流程不包括（）。
A.业务计划
B.业务实施
C.业务记录
D.业务保证
106涉税专业服务通用业务流程不包括（）。
28一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求，这种绩效改进方法是（）。
A.标杆超越法
B.IS0质量管理体系
C.卓越绩效标准
D.六西格玛管理
45在企业采购管理的业务流程中，企业采购部门根据采购申请单()。
A.组织物料验收
B.签发采购订单
C.进行采购谈判
D.付款及评价
A.战略导向原则
B.融合性原则
C.适应性原则
D.成本效益原则
A.企业以销售和生产计划为基础，生产、仓库等部门定期编制采购计划，经部门负责人等适当管理人员审批后提交采购部门
B.对合作的供应商事先进行资质等审核，将通过认证的供应商信息录入系统，形成完整的供应商清单，采购部门只能向通过审核的供应商进行采购。
C.出纳员根据签发的支票及时登记银行存款明细账，会计人员登记应付款项明细账。
D.存放商品的仓储区应相对独立，限制无关人员接近，
E.在记录采购交易之前，应付凭单部门应核对订购单、验收单和卖方发票的一致性并编制付款凭单
27商业银行的资金交易业务流程可以分为（）。
A.债券买卖、外汇买卖、黄金买卖
B.前台交易、中台风险管理、后台结算
C.金融衍生品交易，资金托管、外汇即日买卖
D.资金管理、资金存放、资金拆借
30企业业务流程、应用系统或交易层面的内部控制内容包括（）。
B.对内部信息传递和期末财务报告流程的控制
C.针对管理层和治理层凌驾于内部控制之上的风险而设计的内部控制
D.实物控制
42（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
32()是一种全新的以业务流程为中心的组织模式。
A.流程型组织结构模式
B.多维立体组织结构模式
C.模拟分权组织结构模式
D.网络型组织结构模式
111现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线，则流程银行的特征包括（）。
A.以客户为中心
B.以业务线垂直运作和管理为主
C.前中后台相互分离、相互制约
D.实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式
E.中后台集中式运作和管理
贷放分控中的“贷”，是指信贷业务流程中贷款调查、贷款审查和贷款审批等环节，尤其是指（）环节，以区别贷款发放与支付环节。
A.贷款发放
B.贷款审查
C.贷款审批
D.贷款调查
45在个贷业务流程中，应严格落实三查。这“三查”不包括（）。
A.贷前调查
B.贷后检查
C.贷中审查
D.账户核查
63从资金交易业务流程来看，资金交易业务可分为（）。
A.前台管理、中台交易、后台结算／清算
B.前台风险管理、中台结算／清算、后台交易
C.前台结算／清算、中台交易、后台风险管理
D.前台交易、中台风险管理、后台结算／清算
70下列不属于资金交易业务流程的是（）。
A.前台交易
B.中台风险管理
C.后台结算／清算
D.贷后管理
60商业银行内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖各项业务流程和管理活动，覆盖所有的部门、岗位和人员，避免存在盲区和空白。这体现了内部控制的()原则。
A.全覆盖
B.制衡性
C.审慎性
D.相匹配
56通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标的设计方法是（）。
30企业内的应用集成可以包括表示集成、数据集成、控制集成和业务流程集成等多个层次和方面，对于这些集成方式关系的描述，不正确的是（）。
A.在业务逻辑比较稳定的情况下，数据集成比表示集成更灵活
B.控制集成比表示集成和数据集成的灵活性更高
C.数据集成比控制集成的复杂度高，控制集成比表示集成的复杂度高
D.业务流程集成的复杂度最高，这种集成超越了数据和系统
A.面向过程方法
B.面向对象方法
C.面向构件方法
D.面向服务方法
16（）通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。
A.卓越绩效标准
B.ISO质量管理体系
C.六西格玛管理
D.标杆超越
19下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（）。
A.资产负债率
B.息税前利润
C.存货周转率
D.单位生产成本
33在执行集团公司内部控制审计时，对于内部控制可能存在重大缺陷的业务流程，下列做法中，正确的有（）。
B.选择更多的组成部分进行测试
78下列关于二手房居间业务流程的表述中，正确的有（）。
B.在房地产居间业务洽谈时，经纪人要向客户告知自己的姓名和身份证号码
C.为了保证交易双方权益，房地产经纪机构要与交易双方同时同地签订房地产居间合同
D.房地产经纪机构有义务引领买方现场查验标的房地产状况
E.房地产经纪人有义务协助交易双方办理房地产权属登记
59存量房经纪业务流程中，信息传播的主要内容是（）。
A.分类市场的供求信息
B.分类市场的价格信息
C.委托方信息
D.委托标的物的信息
29存量房居间业务和代理业务流程中都有的环节是（）。
A.房源和资源信息的收集发布
B.代办产权过户手续
C.办理交易资金监管手续
D.代办抵押贷款手续
A.销售准备
B.销售执行
C.项目结算
D.项目执行企化
布置样板房属于新建商品房销售代理业务流程中（）阶段的工作。
A.项目结算
B.销售准备
C.销售执行
D.项目签约
20按照理财规划的规范业务流程，理财规划师为客户进行投资规划的合理步骤是()。
A.客户分析→投资评估→投资实施→资产配置→证券选择
B.客户分析→证券选择→资产配置→投资评估→投资实施
C.客户分析→资产配置→证券选择→投资实施→投资评估
D.客户分析→投资实施→投资评估→证券选择→资产配置
6()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
86在投资银行证券经纪业务中，属于其业务流程的有()。
A.开立证券账户和资金账户
B.进行交易委托
C.股票的询价
D.委托成交
E.股票登记、证券存管
50下列有关地籍管理信息系统业务流程定义的说法错误的是（）。
A.工作流定义工作流的名称和类型
B.工作流定义的工作流名称为入库前的流程名称
C.使用权限定义可以清楚地描述出每个用户的基本信息，包括在哪个“岗位”上，具体有哪些管理权限和业务处理权限等
D.表格定义主要是将实际的业务中需要处理的表格“画”出来保存在系统中，并定义表单的权限
91证券公司应建立投资银行项目管理制度，完善各类投资银行项目的业务流程、作业标准和风险控制措施，下列属于投资银行项目业务流程控制的环节有（）。Ⅰ．承揽立项Ⅱ．尽职调查Ⅲ．改制辅导Ⅳ．内部审核
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
88证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有哪几个环节（）Ⅰ服务模式的选择和设计Ⅱ客户签约Ⅲ形成服务产品Ⅳ服务提供
A.Ⅰ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
86证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有哪几个环节（）Ⅰ．服务模式的选择和设计Ⅱ．客户签约Ⅲ．形成服务产品Ⅳ．服务提供
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
101证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程环节包括()。Ⅰ服务模式的选择和设计Ⅱ客户签约Ⅲ形成服务产品Ⅳ服务提供
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
82尽职调查是股权投资业务流程中不可或缺的一个环节，以下表述错误的是（）。
A.尽职调查一般指投资人在与目标公司达成初步合作意向后，对目标公司进行的分析调查活动
B.尽职调查中应尽可能全面地获取目标公司的真实信息
C.尽职调查需由投资人聘请外部机构来协助完成
D.尽职调查的主要内容包括业务、财务与法律三部分
45基金管理人建立科学严谨的业务操作流程,可以利用以下（）方式来实现业务流程的控制。Ⅰ部门分设Ⅱ岗位分设Ⅲ外包Ⅳ托管
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
26（）是股权投资业务流程中不可或缺的一个环节，通常被视为投资管理人核心竞争力的体现。
A.项目立项
B.签订投资框架协议
C.尽职调查
D.投资决策
79基金管理公司的经理层人员应当按照公司章程、制度和业务流程的规定开展工作，下列做法正确的是（）。
A.某基金公司总经理看好某只股票，要求公司的基金经理买入
B.某新设基金公司的股东在权益投资方面具有强大优势，因此派出投资经理参与基金公司的具体投资活动
D.某基金经理用基金财产多次与固定交易对手进行债券买卖，高买低卖
67基金管理公司的经理层人员应当按照公司章程、制度和业务流程的规定开展工作，以下做法正确的是()
A.某新设基金公司的股东在权益投资方面具有强大优势，因此派出投资经理参与基金公司的具体投资活动
B.某基金公司总经理看好某只股票，要求公司的基金经理买入
70基金管理公司的经理层人员应当按照公司章程、制度和业务流程的规定开展工作，以下做法正确的是()
36基金管理公司的经理人员应当按照公司章程、制度和业务流程的规定开展工作，以下做法正确的是（）。
C.某基金经理用基金财产多次与固定的交易对手进行债券买卖，高买低卖
48（）环节非常重要，应在对业务流程进行梳理和评估的基础上，覆盖基金公司各个业务环节，涵盖所有风险类型。
A.风险评估
B.风险识别
C.风险报告和监控
D.风险应对
55基金管理公司的经理人员应当按照公司章程、制度和业务流程的规定开展工作，以下做法正确的是（）。
45某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。
A.改良调整
B.循序渐进的修改
C.局部构造
D.重新构造
【说明】场景法是黑盒测试中重要的测试用例设计方法，通过场景描述业务流程（包括基本流（基本业务流程）和备选流（分支业务流程）），设计测试用例遍历软件系统功能，验证其正确性。。下面是对电子不停车收费系统（ETC）的基本流和备选流的描述。【问题1】(8分)使用场景法设计测试用例，指出所涉及到的基本流和备选流。基本流用A字母编号表示，备选流用表1-2中对应的字母编号表示。例如：T01：AT02：A．B【问题2】(12分)针对问题1设计的测试用例，依次将初次读取车辆信息、最终读取车辆信息、账户号码、账户余额和账户状态等信息填入下述测试用例表中。表中行代表各个测试用例，列代表测试用例的输入值，用V表示有效数据元素，用I表示无效数据元素，n/a表示不适用，例如T01表示“成功通过”用例。
35需求分析阶段生成的文档中，用来描述企业中各项业务流程的是（）。
A.数据字典
B.数据流图
C.E－R图
D.关系图
场景法是黑盒测试中重要的测试用例设计方法，通过场景描述业务流程（包括基本流（基本业务流程）和备选流（分支业务流程）），设计测试用例遍历软件系统功能，验证其正确性。下面是对电子不停车收费系统（ETC）的基本流和备选流的描述。【问题1】使用场景法设计测试用例，指出所涉及到的基本流和备选流。基本流用A字母编号表示，备选流用表1-2中对应的字母编号表示。例如：T01：AT02：A．B【问题2】针对问题1设计的测试用例，依次将初次读取车辆信息、最终读取车辆信息、账户号码、账户余额和账户状态等信息填入下述测试用例表中。表中行代表各个测试用例，列代表测试用例的输入值，用V表示有效数据元素，用I表示无效数据元素，n/a表示不适用，例如T01表示“成功通过”用例。
场景法是黑盒测试中重要的测试用例设计方法。目前多数软件系统都是用事件触发来控制业务流程，事件触发时的情景便形成了场景，场景的不同触发顺序构成用例。场景法通过场景描述业务流程（包括基本流（基本流程）和备选流（分支流程）），设计用例遍历软件系统功能，验证其正确性。图1描述了简化的中心层、省市层、地区层三级的“公文流转”业务流程，表1描述了省市层（图1阴影部分）业务的基本流和备选流。公文的状态包括：已下发、未下发、已接收、未接收。图1“公文流转”业务流程【问题1】用表1中表述的基本流和备选流，使用场景法设计测试场景。基本流和备选流用表1中对应的字母编号表示。【问题2】下表给出了测试用例名称，请将表中的输入条件和预期输出补充完整。
场景法是黑盒测试中重要的测试用例设计方法。目前多数软件系统都是用事件触发来控制业务流程，事件触发时的情景便形成了场景，场景的不同触发顺序构成用例。场景法通过场景描述业务流程（包括基本流（基本流程）和备选流（分支流程）），设计用例遍历软件系统功能，验证其正确性。下面是对网上银行支付交易系统的基本流和备选流的描述：注：假定输入的银行卡号是正确的；不考虑备选流内循环情况。【问题1】使用场景法设计测试用例，指出所涉及到的基本流和备选流。基本流用字母A表示，备选流用题干中描述对应编号表示。【问题2】请针对问题1设计的测试用例，依次将银行卡号、初次输入密码、最终输入密码、卡内余额、银行卡可支付额度等信息填入下述测试用例表中。表中行代表各个测试用例，列代表测试用例的输入值，用V表示有效数据元素，I表示无效数据元素，n/a表示不适用，例如C01表示“成功支付”用例。【问题3】在上述系统中，假设银行卡号只能输入0~9的数字，请参考下表，给出用边界值法检查卡号字符合法性的关键测试数据（字符或ASCII值）。
55哪项不是业务流程分析的内容（）。
A.业务功能分析
B.业务关系分析
C.业务流程优化
D.业务逻辑分析
22以下关于电子支付业务流程的描述，错误的是（）。
A.电子支付业务流程的主要参与者为发行银行、接收银行、清算中心、支付者和商家
B.电子支付业务流程的协议包含付款、存款和支付
C.清算中心从接收银行收到电子支付指令并验证其有效性，然后提交给发行银行
D.商家接收支付者的电子支付指令并为支付者提供商品或服务
38订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一，以下说法错误的是（）。
A.可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短
B.得到对客户订单处理的全程跟踪信息
C.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递、订单跟踪等
D.维持一定库存水平，使企业获得竞争优势
51在电子支付业务流程的参与者中，清算中心的作用是（）。
A.发行有效的电子支付手段，如电子现金、电子支票和信用卡等
B.接收支付者的电子支付手段并为支付者提供商品或服务
C.接收商家从支付者收到的电子支付手段，验证其有效性
D.从接收银行收到电子支付手段并验证其有效性，然后提交给发行银行
52在电子支付业务流程中，为支付者发行有效电子支付手段的是（）。
A.发行银行
B.商家
C.接收银行
D.清算中心
50在电子支付业务流程的参与者中，清算中心的作用是（）。
A.为支付者发行有效的电子支付手段，如电子现金、电子支票和信用卡等
46EAI从集成的深度上来说有三种：①应用系统集成，②数据集成，③业务流程集成，从易到难的顺序是（）。
A.①②③
B.③②①
C.②①③
D.①③②
135EAI从集成的深度上来说有三种：①应用系统集成，②数据集成，③业务流程集成，从易到难的顺序是______。
118在电子支付业务流程的参与者中，清算中心的作用是______。
156工作流（Workflow）是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是（）。
A.一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述
B.工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段
C.引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益
D.工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能
175在电子支付业务流程的参与者中,清算中心的作用是（）。
A.发行有效的电子支付手段,如电子现金、电子支票和信用卡等
C.接收商家从支付者收到的电子支付手段,验证其有效性
D.从接收银行收到电子支付手段并验证其有效性,然后提交给发行银行
163在电子支付业务流程中，为支付者发行有效电子支付手段的是______。
38业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）是针对企业业务流程的基本问题进行回顾，其核心思路是对业务流程的（）改造，BPR过程通常以（）为中心。问题1选项A.增量式B.根本性C.迭代式D.保守式问题2选项A.流程B.需求C.组织D.资源
38业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。在业务流程分析方法中，（）能够找出或设计出那些能够使客户满意，实现客户价值最大化；（）能够对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。问题1选项A.客户关系分析法B.价值链分析法C.供应链分析法D.基于ERP的分析法问题2选项A.客户关系分析法B.价值链分析法C.供应链分析法D.基于ERP的分析法
39EAI（企业应用集成）可以包括表示集成、数据集成、控制集成和业务流程集成等多个层次和方面，下图所表示的是（），适合于使用这种集成方式的情况是（）。问题1选项A.表示集成B.数据集成C.控制集成D.业务流程集成问题2选项A.要对多种信息源产生的数据进行综合分析和决策B.为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统C.在现有的基于终端的应用系统上配置基于PC的用户界面D.当只有可能在显示界面上实现集成时
17面向服务的开发方法有三个主要的抽象级别：操作、服务和业务流程。以下关于操作、服务和业务流程的叙述中，正确的是（）。
A.位于最高层的操作代表单个逻辑单元的事物
B.服务的执行通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据
C.业务流程代表操作的逻辑分组
D.服务的操作具有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应
48业务流程图（TransactionFlowDiagram，TFD）是业务流程调查结果的图形化表示，它反映现有系统各部门的业务处理过程及其之间的分工与联系，以及连接各部门的（）的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入/输出和数据存储等内容。某公司的系统分析师进行系统分析后，得到了系统“员工领原材料”的业务流程描述：员工填写领料单，库长批准领料单，库工查询存库账，如果发现缺货则通知采购人员，采购人员通知供货单位补充货物，最终向员工提供原材料。使用TFD描述这一流程时，“供货单位”应该表示为（），“员工”应该表示为（）。问题1选项A.信息流B.控制流C.功能流D.业务流问题2选项A.外部实体B.业务处理单位C.参与者D.数据处理问题3选项A.外部实体B.业务处理单位C.参与者D.数据处理
40企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和（）。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，这种情况下，（）建模方法比较合适。问题1选项A.操作B.数据C.活动D.处理问题2选项A.标杆瞄准B.IDEFC.DEMOD.Petri网
23某公司希望将位于组织内部的部分资源和功能发布到互联网上，并与其他合作伙伴实现业务流程的整合。对于这种应用集成需求，以下集成方式中最适合的是（）。
A.数据集成
B.界面集成
C.方法集成
D.门户集成
34在数据库设计的需求分析阶段，业务流程一般采用（）表示。
A.数据流图
B.E-R图
C.程序结构图
D.功能模块图
30论企业业务流程优化业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确的做这些事。为了解决企业面对新的环境在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
19论业务流程建模方法及应用业务流程建模是系统分析阶段一项非常重要的工作，是业务功能分析的进一步细化。业务流程建模的目的明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，详细了解各个业务流程的执行过程，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。业务流程建模的任务包括明确企业职能是如何在有关部门具体完成的，在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况，确定流程工作过程以及与企业其他要素之间的关系，对业务流程进行设计或改造，等等。请以“业务流程建模方法及应用”为题，分别从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。2.给出三种业务流程建模方法，并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法，结合项目特征说明采用该方法的原因，并详细描述业务流程建模过程。3.阐述在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。
6企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层，企业门户网站属于（）层。
A.产品（服务）
B.作业
C.管理
D.决策
30某企业信息化建设中，业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）
36企业信息化过程中有3个重要影响因素，分别为（）、业务流程与组织、信息架构
A.经营战略
B.IT战略
C.信息技术行动计划
D.投资分析
58业务流程分析工具中，（）反映现有系统各部门的业务处理过程和它们之间的业务分工与联系，以及连接各部门的物流、信息流的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入、输出、处理和数据存储等内容。
A.业务流程图
B.UML活动图
C.N-S图
D.Petri网
41（）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
A.产品的服务质量
B.员工满意度
C.成本和工作效率
D.销售增长率
57业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以BPR需要遵循一定的原则，（）不属于BPR遵循的原则。
A.以流程为中心的原则
B.团队管理原则
C.以客户为导向的原则
D.风险最小化原则
60以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是：（）。
A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
43企业为显著提高产品质量、工作效率和能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR），下列（）原则可以有效指导BPR项目实施。
A.尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B.将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C.对地理上集中的资源看作是分散地来处理
D.组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务
16企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现。企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。企业门户网站属于（）层。
A.战略
B.计划
C.运作
D.生产流程
A.业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估
B.业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估
C.业务流程的遵循性评估、有效性评估和绩效评估
D.业务流程的可靠性评估、有效性评估和绩效评估
40BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR实施体系分为观念重建层、（）三层。
A.制度重建层和组织重建层
B.制度重建层和业务重建层
C.流程重建层和业务重建层
D.流程重建层和组织重建层
48某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应是该实施所带来的变化。
A.企业文化的变化
B.服务质量的变化
C.业务方向的变化
D.组织管理的变化
47某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A.BPR
B.CCB
C.ARIS
D.BPM
57关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（）。
A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性
B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的
C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造
D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造
61（）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
A.产品和服务质量
B.产品坏品率
47员工信息管理系统的()层是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能。