传统旅行社疫情中展开“花式”自救

线上销售、定制产品、蓄力复苏——传统旅行社疫情中展开“花式”自救

光明日报记者姚亚奇

“五一”假期，全国各地景点、景区陆续开放，旅游市场迎来一波回温。然而，新冠肺炎疫情导致的行业寒冬还未完全过去。天眼查数据显示，截至4月19日，今年已有2557家登记名称中带有“旅行社”的企业注销。

面对困境，各地旅行社展开了“花式”自救。这些自救方式能否帮助旅行社恢复经营？旅行社又该如何为未来长期发展做出谋划？

玩跨界：探索旅游新零售模式

在线下业务停滞后，如何维持生存的问题，让许多旅行社犯了难。导游变身主播直播“带货”，旅行社负责人开始在朋友圈卖水果，员工通过“共享模式”成为外卖小哥……在积极谋求自救的趋势下，许多旅行社将视线投向了线上平台，探索经营新模式。山东嘉华文化国际旅游集团董事长张明表示，公司将探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作为流量入口，把旅行社由人流圈变成生活圈。

“旅游是低频消费，日常生活消费却是高频的，旅行社掌握目的地优质商品和土特产等，可以由导游采购，由旅行社品牌背书，在线上及门店销售，满足游客日益升级的消费需求。这样可以增强客户黏性，拓宽营收渠道。”张明说。

在福建泉州，泉州建发国际旅行社搭建起网络销售的“全域旅游生活购物平台”，提供了订酒店，销售景区门票、旅游伴手礼等服务。浙江华顶国际旅行社销售平台上的天台竹笋、三门小海鲜、仙居椪柑等台州各地的“土货”，安徽中青旅“线上商城”中的黄山臭鳜鱼、安徽特色糕点等安徽名特优农产品，也都获得了不错的销量。

销售当地特产为旅行社带来的效益远不止眼前的微薄进账，许多旅行社还看中了特产对当地旅游的宣传作用。特产是一张推介当地旅游资源的名片，也成为打开未来旅游市场发展潜力的钥匙。

定制化：根据需求推出旅游服务

“五一”假期，省内近郊游、城市周边游、乡村生态游、短线自驾游成为假期旅游热点。游客个性化、品质化、体验化旅游需求旺盛，让许多旅行社看到了“生机”。

上海、江苏、浙江等地的旅行社企业加大产品开发力度，深入挖掘当地历史文化和旅游资源，推出“本地人游本地”等旅游产品。在本地游中，游客深度体验了当地深厚的历史文化，感知了家乡的新变化。

面对散客多、团客少的形势，湖南华天国旅在长沙、张家界、凤凰等湖南省内城市，采购了一些特色民宿和景区的打包套餐，压低利润为客户提供自由行服务，获得了较好的销量。

在逐步上线本地旅行团产品之外，许多旅行社还在进一步探索，如何通过深挖特色旅游产品进行“自救”。中青旅遨游以“一老一小”作为国内游的核心用户，有针对性地研发了多主题国内游产品。乡村游、康养游、周末亲子游、红色旅游和扶贫旅游等主题产品，为游客提供了有增值属性的旅游服务。

自驾游由于其私密性、安全性优势，成为旅行社旅游产品中最先回暖的业务之一。山东追风行者国际旅行社有限公司在“五一”期间推出了30多条自驾游线路，安徽中青旅也推出了“自驾六安体验采茶制茶”等以自驾游为主的省内游产品，助力旅行社当下经营的逐渐复苏。

练内功：为未来发展积蓄力量

由于出行需求恢复还需等待一些时日，除了当下的“自救”，旅行社必须为未来的长远发展前景做出规划。旅游抵用券、预售产品、练好“内功”……各地旅行社采取一系列举措，为未来旅游业务的恢复和发展“铺路架桥”。

修炼“内功”，提升业务能力，许多旅行社一直在为未来全面复苏蓄力。在疫情期间，中国旅游集团积极联络培训机构，搜集网络资源，整编在线精品课程，启用了线上直播、培训学习平台开展培训。