本部分主要向用户介绍在使用过程中遇到的常见问题及解决办法。
一、用户忘记账号、密码的问题
（一）用户忘记账号
（二）用户忘记密码
图1.1移动微网站找回密码页
图1.2“忘记密码”按钮位置图
点击“忘记密码”按钮，跳转至找回密码页面，如下图所示：
图1.3找回密码页面
输入手机号码、短信验证，点击“下一步”按钮进入设置新密码页面，如下图所示：
图1.4设置新密码页面
填写新密码、确认密码后点“确定”按钮，完成密码修改。
二、用户注册时基本信息填写错误的问题
图2.1互联网网站和移动微网站个人中心页面
三、关于学习记录的有关说明
为保证学习过程准确记录，请您在学习之前检查以下操作：
2.课程学习要求达到该课程总时长的20%为有效。例如一门课程时长为30分钟，需要至少学习6分钟以上，才记为有效学习。
3.在学习过程中，请不要拖拽进度条。
4.为达到最优学习效果，推荐使用以下浏览器：谷歌、火狐、360（极速模式）。
谷歌浏览器下载链接，请下载安装。
5.学习记录查询，建议在学习结束2小时后查询。若学习记录还未显示，请清理浏览器缓存（按Ctrl+Shift+Delete键）。
五、互联网站视频打不开或打开卡顿的问题
用户在学习过程中，遇到互联网网站视频打不开的问题，有如下两种原因：
（二）用户使用的浏览器导致不能播放视频
使用搜狗浏览器和360浏览器的用户在学习过程中，会遇到视频不能正常打开或不能正常播放的问题。
解决方法：一是建议更换浏览器再进行播放，推荐IE浏览器、谷歌浏览器、火狐浏览器等主流浏览器。
二是将浏览器模式切换到极速模式。“极速模式”在浏览器位置如下图所示：
图5.1“极速模式”在浏览器的位置图
（三）视频播放出现频繁卡顿或者缓冲的情况
视频播放出现频繁卡顿或者缓冲的情况，应首先检查本地网络情况，从电脑“开始”菜单点击进入“运行”，位置如下图所示：
图5.2电脑“开始”菜单位置图
在运行中输入cmd，单击确定。如下图所示：
图5.3运行示意图
在上图界面输入完成后，点击“确定”按钮，进入运行界面，在命令行下输入ping命令，后面加上中心服务器IP地址，空格后加上“-t”，回车（pingwww.bjcc.gov.cn–t），查看所生成的结果图中画圈标示的数字是否太大，数值变化是否波动太大，是否有丢包现象。如果ping命令结果有丢包现象或者结果值大于100毫秒说明网络延时比较大，导致视频播放不流畅。如下图所示：
图5.4运行界面示意图
六、互联网站发帖后不显示或显示“审核不通过”的问题
用户在论坛发帖必须经网站后台管理员审核，审核通过后才能在网站页面显示发帖内容。审核未通过的帖子，会在页面提示“审核不通过”，用户要核对发帖内容是否准确、对应版块是否相符，然后再重新发布。
七、互联网站找不到《党支部工作手册》下载地址的问题
《党支部工作手册》下载路径如下：在互联网网站首页点击右上角“网站公告”栏目，即可看到“党支部工作手册下载”标题，位置如下图所示：
图7.1“党支部工作手册表格电子版下载”位置图
八、智能TV系统常见问题及解决方法列表
序号
问题现象
排查方法
1
无法开机
排查电源是否有电；排查电源是否连接正常；排查是否将电源插头误插入AV输出口；尝试重新插拔电源。
2
无法关机
遥控器电源键是待机操作，类似于手机的锁屏功能；如果想彻底关机，需将电源直接切断即可。
3
开机后无视频输出
排查视频连接线是否匹配，是否连接正确；排查显示设备是否切换至对应的信号源。
4
开机后无音频输出
排查机顶盒音量大小或音响设备音量大小；排查音频连接线是否匹配，是否连接正确，音响连接线是否插紧。
5
遥控器不灵敏或无响应
排查遥控器电池是否安装正确，接触是否良好；请尝试更换遥控器电池，排查电池电量不足；排查遥控器与机顶盒距离，尽可能近距离操作，红外发射头对准机顶盒指示灯。
6
WiFi无法连接
排查是否连接到目标WiFi；排查WiFi密码是否输入正确；排查WiFi是否可以连接互联网。
7
有线网络连接失败
排查网线是否正确连接；排查是否需要设置静态IP，排查静态IP的地址、网关、子网掩码、DNS参数是否有效且设置正确，排查是否有IP冲突或占用；排查该网络是否可以连接至互联网。
8
视频无法播放
排查网络是否正确连接；排查所连接网络是否可以连接至互联网；排查所连接网络是否禁止访问视频类网站；排查所连接网络的带宽（网速）是否适合播放网络视频。
9
外接存储设备无法读取
排查外接设备是否连接；检查外接存储设备是否损坏。
10
如何查看学习记录
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