OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera系统培训内容一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在FirstName里先输入拼音后再输入英文名.二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。
城市名称不以空格隔开.三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。
注：有以上情况出现时必须在Checkin/Checkout的状态中分别注上“Alerts”四、预订时询问住店客人的名字.五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.六、同一RateCode对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。
DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.八、NOShow的处理:1、夜审之前检查出所有的NoShow.2、将NOSHOW的Reservation进行Add—on.3、将其中一个ReservationC/I(带有DP的)到假房中，同时留一个在Reservationlist中.4、再将假房中的客人资料以Paidout的方式进行Checkout,帐单投财务.5、核对Arr.List中的NoShowReservation,无误后过夜审.九、Uncleardeposit先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share.Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。
Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。
由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。
为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。
二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1.Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。
在安装时，需要注意以下几点：操作系统的要求：WindowsXP或更高，macOS10.10或更高，Linux（Ubuntu16.04或更高，Fedora29或更高）。
安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。
2.Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。
在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。
为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。
3.Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。
Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。
在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。
这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。
在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。
【最新整理，下载后即可编辑】2.1LOGIN2.2LOGOUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3CHANGEPASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3OPERATOR、TELEPHONEBOOK3.1OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-INHOUSE-CHECKOUT-CANCELLTION-NOSHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
Opera培训资料目录第一部分基础知识(3)第二部分Reservation(4)一、Profile(5)1、查找profile(5)2、新建profile(5)3、profileoption(7)二、Reservation(8)1、新建Reservation(8)2、Updatereservation(14)3、ReservationOption(14)4、Comments/Alerts/Trace的区别(18)5、AccompanyingVSShare(18)三、Block(18)1、新建团队预定(18)2、GroupOption(19)第三部分FrontDesk(20)一、Arrival(20)二、InhouseGuest(20)三、RoomAssignment(20)第四部分Cashier(21)一、Billing(21)二、FastPosting(25)三、CashierFunction(25)四、CashierShiftFunction(25)五、QuickCheckOut(25)第五部分Miscellaneous(26)一、Report(26)二、QuickKey(26)第六部分：NightAuditProcedure(30)后记(31)第一部分基础知识Opera是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它可以与POS机、PSB系统、BMP系统、Vincard系统等相连接。
目前我们酒店采用的是Opera5.0，这是目前Opera中最新的系统。
打开Opera：在桌面上有OperaLogin的图标，双击即可。
如没有，则打开IE浏览器，在地址栏输入10.154.147.12，回车。
在左上角输入用户名和密码后，可选择相对应的数据库，Production为正式库，training为练习库。
引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。
Opera系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。
本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。
3.预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。
5.预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。
二、客户管理1.客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。
2.客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。
3.客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。
4.客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。
5.客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。
三、前台服务1.入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。
2.退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。
3.客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。
4.补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。
5.入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。
四、财务管理1.收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。
2.财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。
Opera-系统培训资料(整理)要点本文档是针对Opera系统的培训资料进行的整理，将系统的主要功能和操作方法进行介绍，以便新用户快速上手和熟悉系统操作。
下面详细介绍主要的要点。
Opera系统介绍Opera是一款高效、快速、安全、兼容性好的网络浏览器，具有多种扩展功能。
系统在多个平台上都有应用，包括Windows、macOS、Linux、Android和iOS等。
Opera系统特点快速浏览速度：从启动到加载网页都非常快；安全性：具有防欺诈、反间谍功能等，能有效地保护用户的隐私；移动端应用支持：为用户提供移动端浏览体验；界面的优化：具有个性化定制功能，用户可以根据自己的喜好设置浏览器界面；可扩展性：用户可以根据自己的需要安装各种扩展，扩展种类繁多。
Opera系统常用功能快捷键在Opera系统中，有许多快捷键可以帮助用户快速完成各种操作。
例如：按下“Ctrl+T”可以打开新标签页。
按下“Ctrl+W”可以关闭当前标签页。
按下“Ctrl+Shift+T”可以恢复刚刚关闭的标签页。
标签页功能Opera系统中拥有丰富的标签页功能，用户可以根据自己的需求来使用。
例如：可以通过拖动标签页来改变页面的顺序和位置。
可以通过鼠标中键点击标签页来快速关闭标签页。
可以通过重命名标签页来更好地整理和管理标签。
下载管理在Opera系统中，用户可以非常方便地管理下载内容。
例如：可以通过点击下载完成后的通知来打开下载文件。
可以通过“Ctrl+J”快捷键打开下载管理器，查看下载进度和已完成下载的文件。
扩展功能Opera系统具有可扩展性，用户可以根据自己的需求来安装各种扩展。
通过安装字体扩展，用户可以自定义网页上的字体。
常用设置在Opera系统中，用户可以通过设置自己的个人偏好来使用浏览器。
例如：可以通过设置来更改主页和搜索引擎。
可以通过设置来更改用户界面语言。
Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual(散客)1)LastName(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2)FirstName/CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
Opera-系统培训资料（整理）要点Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual(散客)1)LastName(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
进入散客档案界面。
在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。
并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。
3）输入预订模块里面的内容A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、房型（Roomtype）可以先不用输，直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型①RatesCode:房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。
如果是特殊房价，则房价会显示黄色。
如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。
9、special:通常用的特殊要求10、comments：备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts:提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。
①checkin②checkout③reservationA、notes\comments\alerts的区别：①notes：客人永久性的需要的备注②comments：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容③alerts：在comments中提升出来，一定要解决的事项。