在客户服务领域，大模型的应用也日益广泛，智能客服系统能够提供24/7的即时响应，解决用户咨询，提升服务效率。这些应用不仅提高了电商平台的竞争力，也为用户带来了更加便捷和个性化的购物体验。
下面，我们就来看看大语言模型在3个电商平台的应用进展。
大模型淘宝和天猫的应用
在电商出海方面，阿里国际推出了翻译大模型产品Marco，支持15种全球主流语种，依托通义大模型及积累深厚的电商数据，通过深入分析上下文和场景，为产品提供精准翻译，加速AI在电商、出海等场景应用落地。Marco的推出，不仅帮助商家跨越语言障碍，更提升了商品信息的准确性和吸引力，增强了国际市场的竞争力。
这些AI工具的引入，不仅为商家提供了便利，也为消费者带来了更加丰富和个性化的购物体验。随着技术的不断进步，淘宝和天猫在大语言模型的应用上将继续深化，推动电商平台的智能化和个性化发展。
大模型在京东的应用
京东在大语言模型的应用上展现了其深厚的技术实力和行业洞察。其自研的言犀大模型，不仅在电商供应链场景中深耕，更通过技术创新，为京东的智能客服产品和内容营销平台带来了革命性的变化。
言犀大模型是京东基于多年积累的零售、健康、物流数据训练而成的，具有千亿规模，支持语言、语音、视觉、多模态等能力。该模型融合70%的通用数据和30%的京东数智供应链原生数据，使得言犀大模型从诞生之初就具有更强的产业属性，能更好地解决产业问题。
在智能客服领域，京东利用言犀大模型优化了智能客服产品，提升了消费者沟通效率。言犀大模型作为服务数智化平台级智能人机交互产品，具备多轮对话精准理解意图的能力，实现人机无缝协作，全渠道智能连接用户。此外，言犀大模型还提供了智能质检与分析、智能坐席辅助等功能，进一步增强了客服的智能化水平。
京东基于言犀大模型发布的AIGC内容营销平台，更是将大模型技术的应用推向了新的高度。该平台能够自动化生成商品图片、卖点等商家所需的营销素材，显著降低了成本并缩短了制作周期。
京东通过言犀大模型的应用，已经在智能客服和内容营销领域取得了显著的成效。这些技术的应用不仅提升了用户体验，优化了运营效率，还为零售行业的数智化转型提供了有力支撑，展现了大模型技术在零售领域广泛应用的巨大潜力和价值。
大模型在拼多多的应用
与前面两家平台在AIGC上的激进不同，拼多多的AI电商策略很是谨慎，目前仅在内部做AI智能客服，并未大规模布局AI大模型，战略重点仍在跨境电商Temu上。
目前大模型在AI电商的落地和应用集中在内容创作、AI生图、数字人领域，而只专注于电商业务的拼多多或许还没有看到大模型对电商的颠覆在哪里。因此，选择了更为稳健的发展策略。
虽然不同的电商平台对待大语言模型的态度有所不同，但AIGC这个趋势已然在这里。对每一个平台而言，这个技术用式自然要用的，只是要看如何具体取用。
随着大语言模型技术的不断进步，电商平台的应用场景将更加广泛。大语言模型在电商平台的应用正变得越来越广泛，从提升用户体验到优化商家运营，再到推动内容创作和营销，大模型技术正在成为电商行业创新的重要驱动力。
未来，我们有望看到更多如科幻电影《Her》中的超级AI助手，它们能够基于用户的需求，用自然语言交互的方式匹配最佳商品，并自动完成下单和后续服务。随着技术的不断进步和应用的深入，预计大模型将在电商领域发挥更大的作用。