运营进阶术关于运营最全面的解读

是从日出学(玩)到日落,从网友变成同桌;

是从相互寒暄到说说笑笑;

是从认真听课到共同解决问题;

……

沙拉成员们,很高兴与你们度过这8小时。

9月讲者:张德俊(德君DJ)

沙拉大学负责人,连续创业者

科技界网红"爱丁"的铲屎官

首先看一张图,找找你的位置

课前讨论|为什么出现运营这一职能?

要回答这一问题,必须明白互联网产品和传统产品的区别。

经过现场成员们的讨论和讲者的总结,我们不妨用这样一个公式表示。

传统产品=功能+体验

互联网产品=功能+体验+用户参与价值

传统产品,以优衣库为例,他们要做的是能满足衣服的基本功能,如遮挡,御寒等,同时通过设计及颜色,让消费者体验舒服即可。

为了最大化用户参与价值,运营的岗位应运而生。

敲黑板|什么是运营?

此时此刻,如果你查招聘网站,你得出来的答案可能是内容运营、用户运营、客服、活动运营、新媒体、产品运营等等职位,从其覆盖范围之广,各种无所不包的杂事,都可以丢进到“运营”的范畴内。因此有人认为,运营就是个打杂的。

实际上,运营的确范围很广,但总的来说:运营是为了帮助产品和用户建立更好关系而采取的一切手段。而且,运营有两个主要导向元素:拉新和用户维系。

为了深化大家对运营的理解,我们不妨纵向地理清一下运营和产品的关系(如下图所示)。

比较常见的运营主要有三类:

内容运营、产品运营和活动运营。

内容运营|你身边的内容有哪些

①|什么是内容运营

内容运营是指通过生产和重组内容的方式,去满足用户的内容消费需求,提升产品的活跃度,以及用户对品牌的认知度。

常见于:内容或用户类产品,如贴吧、微博、虎扑、哔哩哔哩;

视频类产品,如腾讯视频、爱奇艺、抖音

②|内容运营的两大作用

1.满足用户的内容消费需求,

2.传递产品的定位和调性

△火山视频和抖音调性不同,提供的内容也不同,因此满足了不同的目标人群的需求。

③|怎么做好内容运营?

1.内容定调:

首先,确定产品定位和目标人群

然后,根据目标人群特征,确定内容定位

最后,在实践中反复调整校正

△爱奇艺品质、青春、时尚的调性深入人心,涵盖多类别高品质的视频内容;B站则一直是重推二次元,从视觉到内容都很鲜明。

2.内容生产:

主要有UGC(用户生产内容模式)和PGC(专业内容生产模式)两种。

然而互联网的去中心化决定了现在大部分的内容都是UGC和PGC相结合的。

3.内容传播:

什么样的内容容易被主动传播呢?

参考上节课(点击题目查看)

《社会化传播——从一亿到十亿必须要掌握的套路》

△引发口碑传播的六要素

内容运营的三个参考思路:

冷启动、场景化运营、用户划分运营

1.冷启动:知乎案例分析

冷启动是整个项目从0到1的过程。就好像一颗种子长成参天大树,至少包括两个变化过程。一是从种子到小树苗的质变。一个是从小树苗变成大树的量变。前一个过程,从绝对量上来讲,不管是种子还是小树苗,其实都是很小的。但是,它的形态发生了巨大的变化。冷启动其实是营造合适的内外在条件,让种子发芽变成小树苗的过程,而不是后来的从树苗到大树的过程。

知乎早期的发展策略走的是精英路线。它采用了严格的邀请和审核机制,2010年上线的前两个星期,他们邀请到约200位用户,多是创始团队的朋友或同事,几乎全部来自IT创业圈,这个小圈子开始“互问互答”。但外界很难拿到邀请码,它在初始阶段几乎是全封闭的。

当知乎一点点开放注册,直到用户数量达到2000人时,便出现了雷军、李开复等IT名人,他们贡献了各种高质量的回答;他们也因为社区的纯洁性,首选知乎作为发声平台。知乎在发展头两年,一直用邀请注册的方式维护社区的专业性,由此形成了第一批种子用户。

△正是以各种意见人士以及大量各个专业领域的专家为话语中心,使得知乎避免了之前各种问答服务网站的冗余以及答案品质低下等弊端。

2.场景化运营:拉新+转化+深化品牌

一个用户的身边肯定存在与他有相同需求的用户,场景化运营提供用户传播的内容,可以让用户传播给身边的潜在新用户;场景化运营还可以通过正确匹配用户,场景和需求,提高转化率;充分挖掘了每一个用户背后的故事和场景,则会给用户留下深刻的印象,这需要从梳理品牌形象和占据用户心智角度提思考如何把内容做的更好。

△包含从电影介绍、影院地址到价格等不同场景的内容:让用户的“思考成本”最小化

△影评,演员等信息也会影响消费行为,信息越全,“思考成本”越低。

3.用户划分运营:

将用户按照不同阶段或维度划分,根据相同维度用户的需求,提供满足需求的内容。(例如某款母婴类App,产品受众分为备孕、怀孕、0-N岁的三个阶段)

案例|分析咪蒙的内容运营

讨论结果

用3—5个词概括其调性。

毒鸡汤、说教、“婊”、反社会,偏激、吸引眼球、吐槽、冲突、热点、逆向思维……

它的内容生产方式和内容选题分别是怎样的?

生产方式:PGC为主,UGC为辅

内容选题:争议话题、热点、不按常理出牌、冲突、多针对女性、煽动性强、故事性强……

从内容运营角度看,你认为咪蒙公众号有什么可借鉴的?

视觉设计统一,符合调性;选题和标题吸引人(如上);原创;逆向思维……

你对咪蒙团队有什么建议?

用户运营|是每天和不同的人聊天吗?

用户运营是指,以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案或机制。

①|作用

1.实现用户价值最大化

用户运营的目的是最大化提升用户价值。产品不同,用户的主要价值也不同。电商产品的目的是让用户付费购买商品,社区产品的目的就是让用户贡献传播内容。

2.用户间的联系紧密,互相影响

用户运营是围绕顶端进行的,因为顶端用户影响底端用户,用户是一级一级互相影响的,用户质量越高,社区就越高,这也解释了知乎的种子用户如何影响整个社区的文化氛围,带来越来越多的价值用户。

3.用户行为数据

数据本身是没有价值的,变成策略才有价值。我们构建出来的数据指标都是为决策来服务的,帮我们制定和优化运营策略。

△淘宝利用大数据分析定制个人推荐

②|用户运营模型:AARRR

△在AARRR模型

这个模型将用户运营数据分析分成了五个大的模块,依据这个模型把每一个模块划分出更细分的维度,罗列出影响每一个维度的变量,整理出一些表格,就成了我们做数据分析的基础。

③|用户运营五个维度

1.引导

引导新用户,建立优质成长路径。将产品“重要功能”引导给新用户,让用户快速感知和察觉到这个产品给我带来的价值。

△微博的新用户引导

2.用户分层

即使是创业公司,也要进行用户分层,要“把80%的精力放在能够创造价值的20%的用户身上”。

△直播平台的用户分层和对应策略

3.激励

激励是用户运营中极其重要的一部分,通过各种方法激励用户,可以使其做出符合运营预期的行为。详情可参考往期课程——《游戏化思维|一堂可以打王者荣耀的课长什么样?》

△三种激励的思路

4.维系

维系一名老用户的成本远远低于发展一名新用户因此,不能盲目、粗放地去开拓新市场,要重视对老用户的维系和价值的提升。

维系用户的方式包括“制造大V小V冷互动”、发掘用户和引导用户活跃、关系沉淀等。用户维系的核心是:

要像撩妹一样,去撩动你的用户

5.激活

非BAT移动互联网产品流失用户占比75-90%,激活沉默用户一直是个千古难题,以下提供一个激活沉默用户的思路。

活动运营|你会怎么办一场美食节?

活动运营指通过开展独立或联合活动,提升一个或多个指标的短期运营工作。活动策划要注意的几个关键点:尽量有趣、分析现有资源、操作便捷、规则易懂、凸显用户收益。

活动流程主要有四步:

①|活动准备阶段:切入用户需求

△不同平台的切入点不同

②|活动策划:尽量有趣、分析现有资源、操作便捷、规则易懂、凸显用户收益。

③|活动执行:资源确认数据追踪及时调整细节爆点挖掘

④|收尾复盘

活动运营本质:

找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。

课堂讨论|“沙拉美团网”

课上思路整合

2.提供中国不同城市的美食,类似第一种,但是范围不同。

3.通过优惠激励用户走出门,拒绝死宅,到实体店进行消费。

彩蛋|看到最后一个有惊喜

△背部挺直,身体与课桌保持保持一拳距离,认真听讲中~

△上一组说的很有道理的样子,但听了我们的方案可能就不这么觉得了

THE END
1.运营到底是做什么的?一个完整的产品运营和内容运营需要经历以下几个阶段: 1、市场调研阶段:通过市场调研等方式了解用户的需求和喜好,寻找产品方向 2、需求分析阶段:通过用户调研等方式找出产品目前存在的问题,挖掘用户未满足的需求点。 3、设计方案阶段:通过产品设计等方式将产品设计成满足用户需求的样子 4、开发上线阶段:通过不断测试、打https://www.linkflowtech.com/blogs/What-does-operation-do
2.运营知识普及(定义本质职责步骤)4.韩叙《超级运营术》:运营是为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。 █ 运营的本质 运营本质上在运营用户的意愿度(用户粘性、忠诚度),运营需要确保产品在高质量正向的增长,即用户心智在不断强化。运营终其一生的目标就是不断降低用户认知与产品价值之间的gap。https://zhuanlan.zhihu.com/p/691763439
3.运营主要包括哪些内容(运营需要做什么?)运营主要包括哪些内容(运营需要做什么?) ?运营需要做什么? 运营是指对一个企业或组织的日常管理和运作进行规划、组织、协调和控制的活动。在互联网时代,运营的范围扩展到了网络平台和社交媒体等领域。 加入宏网播主平台是一种运营策略,它可以帮助企业或组织通过与宏网播主平台合作,将自己的产品、服务或品牌信息https://www.niaogebiji.com/article-653012-1.html
4.运营管理包括哪些内容运营管理的对象是运营过程和运营系统。企业管理按职能分工,其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的,正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。以下是小编帮大家整理的运营管理包括哪些内容,仅供参考,欢迎大家阅读。 https://www.jy135.com/guanli/148001.html
5.运营包含哪些内容(运营体系分成几大板块?)3. 内容运营:主要包括内容策划、内容创作、内容发布、内容推广、内容分析等环节。以内容为中心,通过创造和传播高质量的内容,吸引和留住用户。 4. 市场运营:主要包括市场调研、市场策划、市场推广、市场分析等环节。以市场为中心,通过掌握市场动态,制定和执行有效的市场策略,提高品牌知名度和市场占有率。 https://www.chuangyear.com/archives/12176.html
6.写字楼运营具体包含哪些运营内容呢?写字楼运营具体包含哪些运营内容呢? 写字楼运营是指负责管理和维护写字楼日常运营的活动,而这些活动包括但不限于租户招募、租金管理、设施管理、安全监控、维修和保养、绿化和环境保护等。 写字楼运营的目标是为租户提供一个高效、舒适、安全和可持续的工作环境,并使建筑物的价值得到最大化的提升。http://www.dongdongzu.com/news/47958
7.抖音店铺运营工作内容包含哪些?抖音店铺运营工作是每个抖音运营者都必须熟悉的内容,当然,随着抖音平台的崛起,加入平台的人也越来越多,小白们也想知道运营工作内容具体包括哪些方面? 一、抖音店铺运营工作内容包含哪些? 1、日常性工作,日常性工作是抖音运营岗每天都需要做的工作。这类工作占据着抖音运营人员约80%的工作时间,这些工作包括不限于http://chengdu.11467.com/info/15302021.htm
8.微信小程序平台运营规范都包含哪些内容本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明,相关内容旨在帮助你更加清晰地理解和遵守相关协议和规则,以便能够更加顺利地在微信小程序平台进行运营,而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。如果我们认为你的微信小程序违反了我们的条款、相关平台规则或法律法规,或对微信公众平台、微信开放平台造成了影响,则http://new.weijuju.com/information/16603.html
9.运营设计包括哪些内容除此之外,运营设计还包含了电商传播设计、营销与创意、微信传播和h5营销传播,总之,这些内容都是相辅相成的关系,想要成为一名专业的运营工作者,还离不开前往专业的培训学习。 目前火星时代教育针对运营设计开设了免费的试听课程,感兴趣的学生可以进行报名试听!https://www.hxsd.com/content/14473/
10.运营管理的主要内容有哪些常见问题运营管理的主要内容有哪些 运营管理包含以下主要内容:预测需求和规划产能管理流程设计和实施管理供应链质量管理人力资源管理绩效管理持续改进 运营管理的主要内容 运营管理是管理企业运营活动,以实现组织目标的一门学科。其主要内容包括: 1. 预测需求和规划产能https://m.php.cn/faq/794774.html
11.有限合伙企业的合伙协议要包含哪些内容所谓有限合伙企业就是指合伙企业中的合伙人为有限合伙人,对合伙企业的债务承担有限责任,但即使是有限合伙企业,也至少得有一个普通合伙人,那设立有限合伙企业时合伙协议该怎么写呢?下面是华律网小编整理相关内容。有限合伙企业的合伙协议范本 普通合伙人: 有限合伙人: 本有限合伙协议(下称“本协议”)由以下双方于__https://www.66law.cn/laws/100639.aspx
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