一文说透:全渠道营销核心要点与操作指南

全渠道营销是指公司或组织通过将消费者互动的各种渠道进行整合与合作,为客户创造出一致的品牌体验,进而实现更好营销的一种方法。这些渠道包括实体渠道(例如线下实体商店)和数字渠道(例如购物网站)。最终的目标是为消费者创造方便、无缝的用户体验,从而吸引更多的消费者。该策略还可以让消费者有机会在网上、店内或两者的组合中查找和购买商品——例如“在线购买并在店内取货”。如今,越来越多来自各行各业的公司组织都开始利用全渠道战略,包括医疗保健、零售、金融、技术等。

得力于在线渠道,现代消费者拥有比以往更多的选择,于是他们期望获得更加实时的信息,与更完整的优质体验。全渠道营销使他们能够以自己的方式与品牌互动,从而带来更好的整体客户体验。

什么是全渠道营销?

随着消费者沿着销售渠道向下移动,全渠道营销实现了品牌、消息传递以及线上线下接触点与消费者之间的无缝集成,创造了更具影响力的客户体验。

它采用以消费者为中心的营销策略观点。这意味着消费者可以通过无数渠道与品牌互动,从社交媒体到客户服务热线等。通过提供以下几个关键要素,全渠道营销能确保消费者在每个渠道上获得积极、一致的体验:

具有鲜明特点的品牌可以降低品牌识别的难度,而基于兴趣和购物历史的个性化使消费者更有可能跨渠道与品牌内容互动。

多渠道营销与全渠道营销有什么区别?

虽然全渠道营销和多渠道营销都是基于跨多个平台吸引消费者这个相同理念,但它们是不可互换的。多渠道营销更注重于观察特定渠道以及交易将如何在那里完成。但是,全渠道营销更多的考虑客户旅程中可能跨越的多个渠道,并着重于如何在消费者之间移动时为其创造最佳体验。因为每次互动都是路径上的一个接触点,都有可能促进用户转化。

接下来让我们更深入地了解两者之间的差异:

多通道营销:

全渠道营销:

全渠道营销可以使品牌通过线上和线下渠道访问,相较于多渠道营销,全渠道营销可以更进一步确保每个消费者都能获得集成、无缝的体验。随着消费者频繁在不同设备之间移动与在离线平台两者之间移动,这些不同平台之间的移动过渡必须是无缝的,因为消息是需要通过先前的过程来获取的。全渠道方法使组织能够真正采用以消费者为中心的方法,将全面的客户旅程放在首位。

通过使用全渠道营销方法,您可以获得什么?

今天,大多数品牌都认为全渠道营销方法可以产生最佳结果。虽然实施全渠道方法并不简单,但如果做得好,它能给您带来许多的好处。今天的消费者习惯于受到来自各种品牌的信息的轰炸,因此,他们有更多的机会与不同品牌进行互动。使用全渠道营销策略,客户互动可以被视作为不同品牌之间的差异化因素,可以为您带来以下好处:

更好的用户体验–由于全渠道专注于跨设备而不是单独某个渠道的个人体验,因此全渠道销售的客户体验(CustomerExperience)将会更好。通过专注于客户而不是平台,公司可以推动更多的销售和实现更高的保留率。

更有凝聚力的品牌战略和标识–创建跨渠道的无缝战略意味着建立易于识别的品牌形象和基调。公司或组织应该根据核心受众的需求和价值观建立这种形象,通过专注于整体体验并按照您的品牌指南来定位每个渠道,您将拥有更全面的品牌战略,这将转化为更高的忠诚度和更有针对性的信息传递。

更多的收入–全渠道方法鼓励客户跨多个接触点和渠道与品牌互动。在买家旅程的每个阶段,这些增加的、多样化的参与会有助于增加收入。根据研究表明,与多个接触点互动的客户的价值往往高于单个接触点互动的客户价值的30%。这种更有针对性的信息还可以帮助建立忠诚度,使客户更有可能再次购买您的品牌。回头客平均贡献了40%的收入,尽管他们只占消费者群的一小部分。

什么是全渠道归因?

跨渠道营销意味着公司组织为消费者提供了多个接触点,哪些接触点能转化更多的消费者呢?如果没有适当的归因模型,营销人员可能很难回答这个问题。营销人员通常依靠多点触控归因(MTA)和媒体组合建模(MMM)来了解导致转化的原因,但是,这些模型并不完美。

MTA:多点触控归因可跨每个接触点实时提供精细的个人级数据。分析后,团队可以使用这些数据在运行时对活动进行更改,以更好地满足消费者的需求。多触点归因的挑战在于,很难确定每个触点应该为一次转化分配多少功劳。例如,网络研讨会或电子邮件活动在推动消费者转化方面是否更有影响力?

利用全渠道归因可为品牌带来诸多好处,使他们能够关联线上和线下衡量指标,并了解个人层面的洞察力和汇总的历史购物者趋势。归因模型也不再需要依赖过时的做法,现在可以更全面地了解营销渠道和买家的旅程。正如全渠道策略结合线上和线下渠道一样,全渠道归因消除了营销活动测量之间的孤岛,以了解每个接触点在旅程中所扮演的角色。

如何利用全渠道营销?

收集有关消费者准确、及时的数据对于实施全渠道战略至关重要。通过这些数据,您可以了解目标受众何时更喜欢与品牌互动、使用何种设备进行互动、他们更有可能参与哪种类型的消息传递、他们正在寻找哪些产品和功能等。这些数据将成为推动全渠道战略发展的因素。品牌需要确保他们拥有适当的工具来有效地跨在线和离线渠道收集这些数据。一个高兴对的方法是使用统一营销测量(UMM),这是一种归因模型,它将多点触控归因的个人级指标与媒体组合建模的历史汇总测量相结合。通过这种方式,接触点可以通过个人偏好以及影响参与度/转化率的区域或季节性因素等历史趋势来了解。

数据收集只是第一步。如果没有一个团队和平台可以将所有这些大数据转化为可操作的见解,它就毫无用处。品牌需要部署一个分析平台,该平台可以近乎实时地提取所有这些数据,以便团队可以在活动运行时纠正路线,以满足当下消费者的需求。

在启动全渠道活动之前,组织应确保为其每个细分受众群创建客户旅程地图。客户旅程地图评估客户发现品牌和购买品牌之间所采取的步骤。概述这些地图允许品牌通过考虑个人兴趣、用户体验和界面以及可能影响购买路径的品牌控制之外的因素(例如经济因素)来创建更有针对性的活动。

对于组织而言,重要的是要开发具有明确的信息传递和创意指南的品牌标识。每个渠道都应遵守这些准则,以通过有凝聚力的信息促进品牌知名度和认可度。组织可以帮助促进全渠道体验的另一种方式是利用品牌跟踪工具来帮助衡量和预测其品牌在消费者心目中的健康状况。

全渠道营销策略最重要的组成部分之一是不断测试您的全渠道方法的有效性。这使营销团队能够确定优化活动支出、消息传递、创意等的方法。当今的组织应该利用可以运行“假设”场景的媒体规划工具,将预算、目标受众、多个KPI和媒体组合考虑在内,进而提供高度细化的媒体计划,以最大限度地提高投资回报率并为未来的决策提供信息。

全渠道营销的例子

在制定全渠道战略时,看看这些成功的品牌:

通过其移动奖励应用程序,星巴克能够更好地将移动体验与店内体验相结合,将消费者的便利放在首位。用户可以从他们的手机或台式计算机重新加载他们的卡。通过使用该应用程序支付,他们可以获得积分奖励,积分可以用于免费咖啡。此外,他们可以通过提前订购来跳过早上的排队。

Walgreens创建了一个定制的移动应用程序,使客户可以更轻松地重新配药,然后他们可以在商店取货。他们的应用程序还展示了商店特定的库存,使客户可以更轻松地决定他们应该访问的位置。

Timberland通过安装近场通信(NFC)技术,将在线的便利性与亲身体验的客户体验相结合。Timberland在他们的商店中创建了触摸墙,这可以提供有关他们鞋子的更多信息。然后客户可以将这些添加到他们的在线购物清单或在店内购买。

应用全渠道策略的行业

随着消费者变得更有能力,全渠道方法在各行各业变得流行,然而,它们在这些垂直领域尤为突出:

医疗保健:医疗保健客户通常与不同供应商的许多接触点进行互动,从医院到初级保健再到药品。通过分析围绕客户旅程和参与的数据,医疗保健提供商可以更好地迎合个人,为他们提供对他们最重要的数据,同时降低潜在的健康风险。

金融服务:银行和金融服务行业正在从一种痴迷于产品的思维方式转变为更加以客户为中心的观点。这样做时,组织必须考虑如何提供个性化体验,以便根据每个用户的个人偏好、需求和需求深入了解哪些服务和产品最适合每个用户。

全渠道营销的趋势

随着全渠道变得越来越流行,出现了一些趋势,可以帮助使这些努力更有效地提高消费者满意度并最大限度地提高营销投资回报率。这些包括:

实体店店和网店的整合——许多消费者在网上购物,只是为了在店内取货。这可能是为了避免在店内搜索商品或避免运费。今天的购物者期望将他们的在线体验与店内体验相结合。近70%的美国购物者希望在网上订购后2小时内收到订单准备就绪的通知。当DestinationXL意识到这一趋势时,他们将客户位置数据与库存相结合,帮助客户在网上找到他们想要的东西,并在店内取货。此外,像Kohl’s这样的商店已经为那些在网上取货的购物者设计了停车位。

更多更好的设备关联度——客户经常在一台设备上开始他们的旅程,然后在另一台设备上进行购买。然而,许多零售商都在努力解决客户旅程中的这一要素,因为很难解释所有跨设备交互。未能考虑到这种趋势转变可能会极大地影响您的底线和媒体支出优化工作。

多渠道意味着更好的客户——如果正确跟踪,通过多种设备访问您网站的客户往往是更好的客户,并且平均花费是仅与单一渠道互动的客户的三到四倍。

THE END
1.渠道战略概述:理解渠道战略的重要性与原则有效的渠道战略可以帮助企业快速拓展市场份额,提升产品知名度,增加销售额,从而实现企业的长期发展目标。本文将从渠道战略的概念、重要性和原则三个方面进行探讨。 渠道战略的概念 渠道战略是指企业为实现产品销售和市场开拓目标而选择的推广和销售渠道的总体规划和实施方式。渠道战略包括渠道的选择、建立、管理和优化等过程https://wenku.baidu.com/view/b1c89edf757f5acfa1c7aa00b52acfc788eb9f21.html
2.渠道规划(精选五篇)渠道规划及“品牌效应”的建设 我们先给出一个案例,卡特彼勒和小松(中国)为机械行业世界领先的两家企业,他们在中国市场上有不同的分销渠道和战略定位。 卡特彼勒是将制造的产品直接卖给四家分销商,分销商在独家代理的销售区域内直接向用户销售。而小松(中国)的分销渠道多了两个层次:首先是小松(中国)在各区域设立办事https://www.360wenmi.com/f/cnkeynb9rlr9.html
3.营销渠道战略:决胜市场的新武器渠道策略营销渠道战略,指的是企业为实现营销目标而制定的一系列有关渠道选择、渠道管理、渠道优化等的策略。在当今竞争激烈的市场环境中,营销渠道战略的重要性日益凸显。 首先,营销渠道战略有助于企业更好地满足消费者需求。通过选择合适的营销渠道,企业可以将产品或服务更快速、更准确地传递给目标消费者,从而提高消费者的满意https://blog.csdn.net/JiYan_yellow/article/details/138653739
4.渠道战略渠道战略,也称营销渠道策略(Marketing Channel Strategy/Strategy of Marketing Channel) 是整个营销系统的重要组成部分,它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。是规划中的重中之重。随着市场发展进入新阶段,企业的营销渠道不断发生新的变革,旧的渠道模式已不能适应形势的变化。 https://www.zhihu.com/topic/20482389/intro?utm_id=0
5.渠道战略的意思渠道战略的解释面临新的市场环境变化的挑战,新型渠道战略应运而生。 New pattern channel strategy has come into being when facing the challenge of the new marketing environment change. 本文在营销渠道理论的基础上,结合企业的实际情况,对如何构建营销渠道战略优势展开探讨。 https://www.dict.li/%E6%B8%A0%E9%81%93%E6%88%98%E7%95%A5/
6.渠道战略销售渠道战略 ← 埃莫克咨询 To build a strong sales channel strategy, many companies will need to rethink the way they work with—and offer incentives to—their partners. IMKT helps clients ensure that the right elements are in place for the sales channel to grow and thrive. The tools, https://www.imktway.com/qdzl
7.渠道战略论文范文12篇(全文)渠道战略论文 第1篇 关键词:战略招聘,渠道选择,实施特征 企业发展所依靠的核心资源是人才, 招聘的意义则在于将企业合适的人才揽入麾下。企业在建立发展战略的同时, 确立基于企业战略的人力资源战略, 进而分解得出战略性招聘的目标及工作内容。其中战略渠道的选择直接关系到招聘的效果, 因此有必要深入研究战略渠道选择的https://www.99xueshu.com/w/ikey198bagxb.html
8.营销渠道战略由交易型营销向关系型或伙伴型营销渠道战略转移: 传统分销渠道固有的弊端; 营销渠道的发展—通过联想的营销策略介绍了渠道合作及其主要形式; 通过三个案例:P&G公司营销渠道战略、土星公司的营销渠道战略和中国摩托 车企业的营销战略等介绍了蓬勃发展的关系型营销渠道战略(或称伙伴营销)包括 :关系型营销渠道的定义,为什么https://cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-10036-2001008092.htm
9.营销渠道策略贯彻这个渠道策略,是个复杂的系统工程,不仅仅是观念的改变,更涉及到流程重组、组织重组。解决了为消费者创造便利的消费通道问题,往往会使铺货率或市场占有率有戏剧性的巨大提升。要注意的时,这里强调的渠道战略-强调便利还是和另外的“顾客、成本、沟通”相结合起来的,便利只是渠道战略的重要组成部分。https://baike.sogou.com/v419200.htm
10.市场营销中的渠道策略由于现代信息管理技术的发展,为厂商和顾客建立密切、长期且稳定的关系提供了技术条件,使厂商能更准、更快的找到老顾客。渠道的目标就是让厂商和客户建立关系,来实现商品的流通。从这个方面上来说,强调关系营销的渠道战略又开始回归到了营销渠道理论的本质和核心。https://www.jiadingqiang.com/3398.html
11.浅谈邮政渠道建设与渠道策略邮政企业是典型的现代网络服务型企业,邮政产品和服务与邮政 渠道资源密不可分。渠道资源在邮政经营中的战略价值十分重要和显 著,邮政渠道战略规划是一项系统工程,以商业化、市场化经营思路, 实施邮政渠道低成本扩张,进行科学合理的资源配置,形成邮政渠道 可持续发展的运营能力和_能力,从而形成可持续发展的盈利模 式,https://www.wm114.cn/wen/173/344184.html
12.什么是全渠道零售?全渠道购物越来越受欢迎,大约 60% 到 70% 的各品类消费者利用门店、线上和社交媒体进行购买/调研,而高达 40% 的珠宝、配饰和健身类消费者也由此受到影响5。 设计全渠道体验 成功的全渠道战略是一个持续的过程,会定期进行策划,以实现面向客户的技术、后台操作系统和支持技术基础设施中各数据点间的充分连通,从而提https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/retail/omnichannel.html
13.李宁公司的网络营销渠道建设网络营销在网络营销渠道的推广上,主要是通过在一些综合型门户网站上做广告以及搜索引擎营销的方式。所以,在李宁这套B2C体系构建过程中,李宁公司敏锐地捕捉到了用户网络购物的关键节点,并有针对性地对终端消费者关注的问题进行了一一解决。 整体看来,李宁公司所采取的网络营销渠道战略是成功的,但同时还有一些问题。比如没能很好https://www.ebrun.com/online_marketing/9878.html
14.渠道策略总结渠道策略是企业不可或缺的一部分市场营销和分销计划,优化分销,扩大客户覆盖范围,提高整体效率。它包含关键要素,需要战略规划和持续评估才能在竞争激烈的市场环境中取得成功。 阅读下一页:波特的五种力量,PESTEL分析,SWOT,波特的钻石模型,安索夫,技术采用曲线,拖车,SOAR,平衡计分卡,OKR,敏捷方法论,价值主张,VTDF https://fourweekmba.com/zh-CN/%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%AD%96%E7%95%A5/
15.中国白酒企业渠道拓展规划路径(锦集7篇)渠道战略―――-主要是一种渠道模式选择。根据资源的匹配,选择合适企业需要的渠道模式。渠道模式无所谓高明与浅薄,关键是合适,与企业发展战略以及企业战略资源相匹配。很超前的渠道模式,如果企业自身资源根本就不匹配,可能这种模式就是陷阱。一种看上去很简单的渠道模式,但一旦与企业战略和资源匹配,也可能获得很好的效应https://www.hrrsj.com/wendang/qitafanwen/818228.html