第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
管理学知识重点汇总第一章管理的含义与基本任务含义：管理就是在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。
基本任务：1.实现本组织的目的和使命。
2.使工作富有活力，并使员工有所成就。
归纳为七点。
1.一个由规章制度将各正式职能联结成不间断组织2.实现劳动分工，明确规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化3.组织中的官员遵从等级制的原则4.只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员5.行政人员的管理权应当与生产资料或管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则6.绝对不允许官员滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观、独立的特性，他职能服从有关的规定7.组织的所有管理条例、决议和规章制度必须以书面形式加以规定和记录。
《管理学》期末重点一、名词解释管理(P11)：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
决策(P223)：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
领导(P410)：是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
沟通(P455)：是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。
计划(P253)：1。
从名词意义上来说，是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；2。
从动词意义上来说，是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
部门化(P316)：根据业务活动的相似性来设立管理部门。
直线关系(P363)：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。
概念技能(P25)：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
技术技能(P24)：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能(P24)：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
组织文化(P393)：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。
组织变革(P378)：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
目标管理(P272)：是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。
二、简答题1.泰勒科学管理理论的主要内容？（P54-55）答：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
②达到最高工作效率的重要手段，使用科学的管理方法代替旧的经验管理。
③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.一个有效的管理者，需要扮演那些角色，需要具备哪些技能？(P22-25)答：需要扮演的角色：①人际角色：代表人、领导者、组织联络者②信息角色：监督者、传播者、发言人③决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者需要具备的技能：①技术技能；②人际技能；③概念技能3.人际关系学说的主要内容？(P68-70)答：①企业的职工是“社会人”，而不是单纯的“经济人”。
一、名词解释：1、管理:就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
③组织内部环境是那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素，直接影响组织的日常运营、生存和发展。
5．SWOT分析SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。
SWOT分析是优势、劣势、机会、威胁分析法的简称.这种方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵.SWOT分析首先:①它把内外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态关系，及时地调整组织的经营策略，谋求更好的发展机会。
②它把错终综复杂的内外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。
③它促使人们辩证地思考问题。
优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分析中才能识别.④SWOT分析可以形成多种行动方案供人们选择，加上这些方案又是在认真对比分析基础上产生的,因此可以提高决策的质量。
管理学概论期末复习重点1.管理学的基本概念管理学的定义、研究对象、研究方法等基本概念的理解和掌握。
2.组织与管理组织的概念、特点、类型，以及组织的结构和设计原则。
管理的概念、职能、层次和管理者的角色等。
3.管理者的基本技能和角色管理者的基本技能包括计划、组织、领导和控制等。
管理者的角色包括内部角色和外部角色，如决策者、人际关系和传播者等。
4.决策与决策理论决策过程和决策的特点，决策理论的主要模型和方法，包括常用的决策树、利益矩阵和期望值等。
5.组织行为学组织行为学的概念、研究对象和主要内容。
包括个体行为、团队行为和组织行为等方面的内容。
例如，个体行为中的需求理论、动机理论和个人决策等。
6.领导与领导理论领导的概念、特点和领导力量的划分。
以及常见的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等。
7.组织设计和变革组织设计的概念和原则，如分工、协调和灵活性等。
组织变革的概念、类型和管理方法。
例如，SWOT分析、变革管理模型和沟通策略等。
8.绩效管理和激励绩效管理的概念和过程，包括目标设定、绩效评估和反馈等。
激励理论和方法，如马斯洛需求层次理论和赫茨伯格-赫德博格双因素理论等。
9.团队管理团队建设的概念和步骤，如团队角色、团队发展阶段和团队决策等。
团队合作和冲突的管理方法。
10.企业文化企业文化的概念、特点和功能，以及企业文化的建设和管理。
11.战略管理战略管理的概念和步骤，如环境分析、目标制定和战略选择等。
常见的战略模型，如波特的五力模型和价值链模型。
12.项目管理项目管理的概念和基本流程，如项目目标、项目计划和项目执行等。
常用的项目管理工具和方法，如甘特图和PERT/CPM网络等。
以上是管理学概论期末复习的重点内容，如果能够对这些内容进行深入学习和理解，并结合实际案例进行分析和思考，相信可以在管理学概论考试中取得良好的成绩。
1、管理的内涵是什么？管理就是在特定的环境下，对组织资源的计划、组织、指挥和控制，有效地实现组织目标的过程。
管理的目的核心：决策载体是什么？组成管理与民族文化有什么关系？2、管理者分为哪几层？职能是什么？高层管理者（经营策略层，最重要的目标是增进组织利润），中层管理者（战术阶层），基层管理者（依法行事者），业务人员（实际完成工作的人）3、明茨伯格认为，管理者的在管理中主要扮演什么角色？每种角色各包括哪些具体角色？人际关系角色：代表人、领导人、联络人，信息角色：信息收集、信息传达、发言人，决策角色:企业家、危机处理、资源分配者、谈判者4、管理者应具有一般技能包括哪些方面？各自的内涵是什么？与管理者的层次有何关系？概念技能：是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
技术性技能:指管理者应用专业性知识或经验的能力5、简述泰罗科学管理的主要观点。
②实行作业工具和作业环境的标准化。
③按照标准的作业方法和合理的组织安排，确定工人一天必须完成的标准工作量。
（2）科学挑选与合理培训工人（3）实行刺激性的差别计件工资制度组织管理：（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。
（2）实行职能工长制（3）实行例外原则6、梅奥霍桑试验的结论是什么？（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。
（2）工人的士气是决定生产效率的关键。
（3）企业中除正式组织之外，存在着非正式组织。
（4）新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。
新型的领导在于提高工人的满足度，从而激发工人的劳动积极性。
7、卢因的团体动力学的主要思想是什么？有何管理意义。
人与人相互接触、相互影响所形成的团体行为。
意义是成为管理思想史的一个重要的里程碑8、简述中国的儒家、道家、法家的管理思想。
管理学期末重点一、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
二、决策的影响因素：一、环境因素1、环境的稳定性：①环境较稳定的情况下，决策由组织的中低层管理者进行②而在环境剧烈变化额情况下，决策由组织的高层管理者进行，2、市场结构：①垄断程度较高的市场，易使组织形成以生产为导向的经营思想②竞争程度较高的市场，易使组织形成以市场为导向的经营思想3、买卖双方在市场的地位：①卖方市场条件下，组织作为卖方在市场居于主动、主导地位，以生产条件与能力为出发点②买方市场条件下，组织作为卖方在市场居于被动、被支配地位，以市场需求为出发点二、组织自身的因素1、组织文化：①在保守型组织文化中生存的人受这种文化的影响倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。
在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容地对待失败。
②具有伦理精神的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。
《管理学》期末考试重点一、名词解释1.计划工作:组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程。
2.领导工作:领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3.决策:管理就是决策。
狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励:通过一定的手段激发员工的内在动机，从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程。
6.控制工作:对各项活动监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7.组织工作:从管理科学体系来看:组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8.程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化，写成操作说明书，处理程序。
非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端。
如此可使系统趋于稳定。
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
周三多版本的《管理学》的期末复习重点管理学原理期末考试复习重点管理的问题就是资源的有效配置：1，人力资源2，金融资源物质资源3，信息资源4，公共关系资源资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值管理的特征：1动态性2科学性3艺术性4创造性5经济性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者的角色：1、人际关系方面的角色2、信息传递方面的角色3、决策制定方面的角色★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原那末：1、为充实的每项工作开辟出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点：1、工人并非“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”学海无涯，书山有路之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。
具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。
2、普通环境：宏观环境或者社会大环境：普通环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽周三多版本的《管理学》的期末复习重点然是相对间接的，但有时是重大的。
管理学考试重点第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
管理的定义包含三层含义：（1）过程代表了系列进中的有管理者参与的职能或标。
这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他的作区分了管理岗位和管理岗位。
（3）管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最投获取最产出；效果是指做正确的事，通过完成任务使组织达到标。
效率注重过程，效果注重结果。
、管理的职能1)计划是设和明确组织标，制定实现组织标的途径和案。
管理学原理期末总复习重点一、组织管理学概况组织管理学是一门研究组织如何设计、实施和评价有效的管理系统的科学，它综合运用社会学、心理学、经济学等多学科的理论及方法，以及实践管理的经验和技巧，来研究组织的结构、文化和管理过程。
组织管理学致力于为组织提高效率、加快发展，创造更加福利的工作环境。
二、组织设计组织设计是指组织设置的活动，其目的是消除组织中存在的结构缺陷，使组织更具有生产效率，更易于管理。
组织设计的具体内容包括分工和职能的重新划分、规章制度的改善以及组织结构的重组，以提高组织的效率和灵活性。
三、组织行为组织行为是指个体在组织内的行为及组织文化等。
它可以理解为组织内许多因素对员工行为的影响。
它反映了组织个体之间的关系、竞争、合作、协调及其他行为表现形式。
四、组织绩效绩效是指组织活动的效果，评价组织绩效涉及多学科的理论以及技术，有助于组织的可持续发展。
管理学概论期末复习重点管理学是一门涵盖广泛领域的学科，其研究内容包括组织行为、领导与决策、战略管理等方面。
以下是管理学概论期末复习的重点内容。
1.管理学的定义与起源：-知识社会背景下管理学的定义-管理学的起源与发展历程2.管理学的基本原理与理论：-管理主体与对象的概念-管理的基本功能与过程-管理者的角色与技能要求-古典管理学理论（包括科学管理学与行政管理学）-行为科学管理学理论（包括人际关系学派与人本主义管理学派）-现代管理学理论（包括系统理论与博弈论）3.组织行为学：-组织行为学的定义与研究对象-个体行为与个体特质-个体与工作的匹配度-组织结构与文化-组织沟通与冲突解决-组织变革与创新4.领导与决策：-领导风格与领导力-基本的领导理论（包括特质理论、行为理论与情境理论）-决策的定义与过程-决策方式与方法-决策的影响因素与决策失误5.战略管理：-战略管理的基本概念与目标-环境分析（包括PESTEL分析与五力模型分析）-竞争战略（包括成本领先战略与差异化战略）-企业资源与能力的管理-战略实施与控制6.绩效管理：-绩效管理的定义与目标-绩效评估与绩效考核-绩效激励与奖励-绩效改进与优化7.团队管理与协作：-团队与团队管理的概念-团队形成与发展的阶段-团队决策与决策质量-团队沟通与冲突解决-团队合作与团队绩效。
二、管理的职能（P.5）20世纪初，【法】国工业家法约尔（Fayol,19616），著作《工业管理与一般管理》，五种：计划，组织，指挥，协调，控制。
20世纪50年代中期，【美】国加州大学洛杉矶分校两位教授，孔茨和奥唐内尔（KoontzandO`Donnell,1955），教科书，五种，计划，组织，人员分配，指导，控制。
当今，教科书，四种：计划，组织，领导，控制。
本书，五种：计划，组织，领导，控制，创新。
关系：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
★P7图表（一）人际角色：人际角色归因于管理者的正式权利。
三种人际角色：代表人，领导者和联络者。
（二）信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息，其职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
三种信息角色：监督者，传播者和发言人。
（三）决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
一、管理概述1管理的含义：对一定范围内的人员及事物进行安排和处理。
管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。
2管理的属性（1）自然属性（管理的一般属性）：凡是社会话大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度。
（2）社会属性（管理的生产关系属性或特殊性）：是一种调整生产关系的管理工作，反映的是生产关系与社会制度的性质。
由管理所处的生产关系和社会制度的性质所决定的。
（3）管理的自然属性和社会属性称为管理的二重性3管理是科学性和艺术性的统一（非重点）（1）科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。
（2）艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
（3）动态性：管理依组织所处的环境、目标及从事的行业不同而不同。
（4）创造性：管理没有唯一的模式可遵循，要达到一定的目标，就要有创造性。
（5）经济性：管理的本质是对资源进行配置，资源配置是需要成本的，因此具有经济性。
4管理的职能：计划组织领导控制创新二、管理者1管理者的含义：管理者是指从事管理活动的人，既在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现组织目标的人。
（1）在组织中拥有正式的管理职位而能进行指挥协调活动。
（2）承担对组织作出贡献的责任。
2管理者的角色（1）人际角色：代表人物、领导者、联络者（2）信息角色：监督者、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者3管理者的技能（1）技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
对各种层次的管理的重要性不同，技术技能对基层管理者最重要，对中层管理比较重要，对于高层管理者则不重要。
（2）人际技能：指处理人事关系有关的技能，或者说是与组织内外的人打交道的能力。
四种角色：企业家（投资），冲突管理者，资源分配者，谈判者。
★P8图表（一）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（二）人际技能：指能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
五、管理理论的形成与发展（P.13~25）（一）古典管理理论：1.科学管理理论：科学管理之父：泰罗【美】（P.13）；2.组织管理理论：法约尔【法】（P.15），韦伯【德】（P.17）（二）行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑试验（P.18）（三）数量管理理论：系统分析：德兰公司【美】，1949年提出。
（四）系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
（五）权变管理理论：着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
（六）20世纪90年代的管理理论新发展：1.学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织；2.精益思想；3.业务流程再造；4.核心能力理论。
六、道德观★权利至上道德观（P.30），这种观念认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
所谓基本权利就是人权（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）。
七、全球化管理的环境因素（一）全球化的一般环境（P.50）1.政治与法律环境：（1）国家政治体制；（2）政治的稳定性；（3）政府对外来经营者的态度；（4）法律环境。
2.经济和技术环境：（1）经济体制和经济政策；（2）经济发展水平及其发展潜力；（3）市场规模及其准入程度；（4）科技发展水平；（5）社会基础设施。
3.文化环境：（1）权力距离；（2）不确定性的避免；（3）个人主义；（4）男性化或女性化；（5）长期导向或短期导向（二）全球化的任务环境（P.54）1.供应商；2.销售商；3.顾客；4.竞争对手；5.劳动力市场及工会。
九、信息系统的要素（P.82）一般信息系统的五个基本要素：输入，处理，输出，反馈和控制。
★关系见P82图表输入：系统索要处理的原始数据或提供原始数据的设备。
处理：把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程。
输出：是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息。
反馈：指当管理者对输出结果不太满意或希望得到更好的结果时对输入进行调整。
控制：是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。
以计算机为基础的信息系统还包括硬件，软件和数据库。
硬件：有型部分，如主机、终端、显示器、打印机、存储设备（硬盘，软盘驱动器，光盘驱动器）等。
软件：控制数据怎样处理。
数据库：组织保存下来的各种数据和信息。
十、决策的步骤（P.98）1.诊断问题（识别机会）；2.明确目标；3.拟定方案；4.筛选方案；5.执行方案；6.评估效果。
创始人：【英】心理学家，奥斯本。
（二）名义小组技术：背景：在集体决策中，大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。
小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。
然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。
在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。
（三）德尔菲技术：由兰德公司提出，用于听取专家对某一问题的意见。
2.将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。
3.管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。
如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。
4.如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
十二、计划的概念、性质及类型（P.125~132）计划过程是决策的组织落实过程。
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（二）计划的性质（P.127）（承上启下）1.计划工作为实现组织目标服务；2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；3.计划工作具有普遍性和秩序性；4.计划工作要追求效率。
十三、市场细分及产品定位（P.143）定义：将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
市场细分一般包含三个阶段：调查，分析，聚类并描述。
典型的消费品市场细分的四类变量：1.地理因素（地区，区域大小，城市规模，人口密度，气候等）；2.人口统计因素（年龄，性别，家庭规模，家庭生命周期，收入，职业，教育水平，宗教信仰，种族，国籍等）；3.心理特征因素（社会分层，生活方式，个性特征等）；4.行为因素（场合（如定期还是特别场合），利益（如豪华、中等还是经济的），使用率（如经常还是偶尔使用），忠诚度（如不忠诚，中等忠诚，忠诚，专一）等）。
典型的工业品市场细分的五类变量：1.地理因素（主要包括产业，企业规模，地理位置等）；2.生产运作变量（如顾客的能力、技术水平等）；3.采购方式因素（如买方企业集权程度，内部权力结构，采购政策，公共形象与公共关系，采购标准等）。
4.状态因素（如交货和服务（厌恶，可使用，喜欢，热爱）等）。
良好的细分市场应具有如下特征：1.可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量；2.丰富性，即市场规模足够大，且有利可图；3.可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；4.可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。
注意：如果细分市场对企业具有吸引力，但市场容量过大，企业过小，从而无法满足该市场需求，则应该对该市场再进一步细分。
产品定位：产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品或服务的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。
我国企业于20世纪80年代初开始引进目标管理法，并取得较好成效。
（一）目标管理的基本思想（P.147）1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
对于那些工作成就和成果直接地、严重地影响企业生存和繁荣的部门，目标更是必须的。
部门经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他们的成果必须用他们对企业的成就有多大的贡献来衡量。
2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，那么企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。
3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。
4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。