中国石油天然气股份有限公司江苏常州分公司
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ONTENTS目录C一
01
①
加油站开口营销话术推荐
加油场景
01加油卡办理
02收银场景
第一句
②第二句①加油环节②支付环节
02非油商品推荐①加油环节②支付环节③第三句①第一句②第二句③第三句③选购环节
调价前后,节假日前后，不同车辆
不同加油习惯
活动引导
二加油站具体引导话术练习三引导加满推荐话术
加油
场景
将加油枪
插入油箱口
直观价值，简单，简洁
一1一
请问您有加油卡么，
办理电子卡首单加油
95折哦。
请问您如何支付，
推荐您使用电子卡，
充值加油立享95折。
今天现场办理电子卡,
可以帮您加油立省***元。
②
③
一2一
一3一①
第二句
快捷高效
让客户心动变行动
迅速成交业务
现在办理立刻就可以使用，
首单送您1张95折券，
还有11张98折券。
每月充值可以参加10惠95折券活动，
加的越多省的越多。
一4一
您加完油车停旁边，
便利店工作人员三分钟
就可以办好享优惠。
里边有活动详细介绍
和自助办卡流程
您到家线上
就可以操作
一5一第三句
其他价值输出
消除犹豫情绪
算账长期收益
开卡后，首次是95折，
后面月月享98折加油券，
未来一年加油都可以享
受优惠哦。
每月10号、20号、30号
充值还有额外优惠，
积分也可以兑换商品呢。
注：抓住现场推荐的“黄金二十秒”，将电子加油卡的优势、价值通过算账、单笔加油省
多少金额体现出竞争力。
一6一
客户进店
说完欢迎语后
展示价值，简单，简洁
收银
一7一请问您如何支付？
首单加油享95折优惠。
您还没有体验过
我们电子加油卡优惠吧，
您现在注册就可以使用。
今天这一单，
立即优惠***元。
一8一
活动细则与附加价值
每月即使您不充值
也可以享受11次98折加
油优惠，另外您加多少充
多少线上不下车支付更方
便快捷，错过就太可惜了。
每月10惠主题充值活动，
赠送的汽油折扣券含金量
也很高哦。
一9一注：体现对客户的尊重，专人为其服务。
第三句
转便利店主管或
其他同事现场办理
迅速成交
请稍等，我请我们值班
经理/站经理，让他过来给
您服务。
这是我同事让他给
您操作办卡把，最快五分
钟就能办好，不耽误您过
一10一
加油站具体引导话术练习
加油卡
办理
员工首先要充分了解加油卡的
各项优势，如快捷支付、积分、
新办卡95折券等，并能够
清晰地传达给顾客。积极回答
顾客对于加油卡的疑问，包括办理
流程、使用方式等。
现场抓住两个关键点进行开口营销
一是客户加油环节，
二是客户支付环节；
提升客户办卡成功率。
一11一请问您是如何支付的呀？
推荐您使用电子加油卡，
首单立享受95折，
后期每月可享受一次98折。
举个栗子
油枪插入油箱口时，
询问客户使用什么方式支付，
了解客户消费习惯，根据聊天内
容针对性选择开口营销切入点，
引导客户转卡。
注：也可按当前油价折算成每升优惠；快捷高效，让客户心动变行动，迅速成交业务。
环节
一12一
选择客户进入便利店说完欢迎语之后进
行切入，主动询问客户如何支付，此环节
体验；支付宝则建议客户从“中油好
客e站”小程序进行体验。
注：利用先入为主的语言引导客户，在客户潜意识思想中提示客户用卡；消除犹豫情绪。
请问您是用加油卡付款的吗？
新办加油卡立享95折呢？
建议您试一下！
举个
栗子
支付
一13一加油站具体引导话术练习
员与客户建立良好的
互动关系，通过询问他们
息，在合适的时机向客户展示
非油商品，弄简单介绍其功能和优势。
确保员工了解并熟悉所有非油商品
的特点、优势和适用场景，
在加油过程中、客户进店、
客户选购三个重点环节主动
询问客户需求。
非油商品
推荐
一14一
先生/女士，我们现在开展
“饮水节”活动，好客火山泉、武夷山
等矿泉水买一送一，相当于一箱*元，
近期天气这么炎热您可以备一箱
放车里，相当划算，充值还能送武
夷山水，您看给您带一箱吧！
在油枪插入油箱开始加注油品后，
利用加油这段“黄金两分钟”
进行非油商品推销，
根据季节推荐店内促销商品
确保成功率。
注：展示商品价值，简单，简洁的话术让客户了商品优势。
一15一加油站具体引导话术练习
如果客户是正常进店支付油款，
员工边收银边推荐商品，
建议在收银吧台区域
设置商品堆头便于展示推销；
如客户进店主动选购商品，
员工因主动上前推荐优势产品，
可详细讲解商品优势和活动政策。
一16一
先生/女士，请问您需求
什么？我这可以帮您推荐一下，
您看我们现在***、***等有
活动哦！
此环节客户自主到便利店选购
商品，成功率最高，员工应该
主动上前，为客户介绍产品
询问需求，讲解优惠政策
或者有优惠的替代商品推荐。
注：将活动细则与附加价值向客户讲解清晰，引导客户达成交易。
选购
一17一引导加满推荐话术
一18一
调价前后
涨价前：
师傅，今天夜里要涨价，现在油便宜了，赶紧加满吧！
降价后：
师傅，昨天才降的价，现在油便宜了，赶紧加满吧！
节假日前后
假日前：
师傅，过节了，加油车辆多，今天加满，您假日出行也基本不用再加了，
省得再来排队。
假日后：
师傅，假期要结束了，都要正常上班了，加油车辆多，今天加满吧，
不同车辆
新车客户：
老板，您第一箱油一定要加满哦，满载而归，同时您也能知道油箱的容积，
加满吧。
外地牌照车辆：
老板您好，今天要上高速吗？帮您把油箱加满吧，省去中途去服务区加油了，
一路顺风到达目的地！
不同加油习惯一19一如：加201.5元尽量凑
210元，不要就近凑202元，
这样就又多加了一升油。
注：对于需凑整客户，在征求对方同意后，我们尽量往大数凑整!!
注：客户一般不知道安全容积多大，微型、小型车的油箱安全容积在35-55升之间；
紧凑型、中型车在55-70升之间；大型全尺寸SUV，油箱容积会突破100升!
现在92号8.05
元/升，您加200元，才25升多，
可能半箱油都不到，或者您可以
看一下随车说明书，这边可以给
您推荐一种最优惠的支付方式。
下次可能还要涨价，您不如
您加200元，20多升油，
也就半箱多一点只能跑个三四天吧，一
个月就要多加一次油，每次来的路上不说，
可能还要排队，您加满就不用总跑了。
您好！老板，给您加满吧，电子卡办卡充值可以给您赠送95折电子券，
充值1000可以送1箱武夷山水，多加多省，非常划算。
您好！老板，给您加满吧，我站有加油卡移动支付3毛活动，多加多省，